透明商業：數智時代的基礎法則

卜安洵

隨著數字語言的應用，社會和市場產生了巨大的變化。我們熟知的專業和學科，我們習以為常的產品和產權，我們賴以生存的組織和規治，以及各種工具，甚至作為價值衡量工具的貨幣，都會轉化為以數字語言表達的“新物種”。對企業家而言，今天的企業家們希望洞察產業、市場將如何變化。而產業，已經從各個垂直的產業鏈，轉變成了一種分層的產業生態（圖1）。

圖1：分層的產業生態

最下的兩層（基礎技術層、基礎設施層），由中、美為代表的國家力量正在爭奪，而中間的“應用平臺層”則是目前行業領軍企業關鍵的競爭目標領地，都在紛紛地搭建。最上層的兩層（價值創新層、價值復制層）可能是極大多數的中小企業，未來占有一席之地的生存空間。

如果去看應用平臺層的“共享服務平臺”，面向服務的各種平臺這幾年紛紛出現，全國差不多2/3的服務依托在這些平臺之上。其中，有兩個基本功。

第一個基本功是圖2中所示的這樣四個操作，它需要把服務的需求者和能力的提供者，用數據和算法進行分發，因此要有一整套的操作。另外一個基本功就是安全，陌生人之間的兩者，要做互聯服務的提交，必須解決安全問題。更具想象力的是，這套案例解決方案其實也可以延伸到別的各個服務行業，家政、教育，甚至資本的借貸。

圖2：共享服務平臺

這樣講，并不代表未來就是左、右兩邊這種眾包服務平臺，相反這類模式可能是不夠的，因為更好一點的方式，是把所有的服務全部后撤，在人的身邊，在你的眼前，只要留下一個“智能助理”。

“智能助理”這幾年雖沒有太多的宣傳，其實是一個市場競爭的高地。通過智能助理來連接每個人形形色色的需求，然后把所有的服務由這一入口去提交——手機之外已經不需要另外的載體。未來的解決方案，有可能是無數個機器人流程自動化（RPA）在不同的場景中嵌入，以至于你可以隨時與看不見的數字世界去對話，由它負責鏈接后方的各種服務。

這樣講是不是技術決定了未來的商業？是，但也不是。我們要注意到的是，技術往往可以研發，可以引進，可以很快迭代，但人的心智太難了。與時俱進的最大難題，不是技術躍遷，而是心智躍進。每一個時代有它的文化模音，有它的成功因子。在此，我要推薦三個不同時代的關鍵詞。

第一個詞叫利眾，它有別于農業時代一畝三分地的利己，也不同于工業時代以客戶為中心的利他。以客戶為中心，中國企業修煉了二三十年，但是今天要再進一步地迭代變成利眾。利眾意味著什么？利眾意味著客戶不只是進你店的那個人，可能是你出門遇到的每一個人;意味著我們一直在提倡的 ESG，不只是社會責任，它是新的商業模式本身。

第二個詞叫共生。共生意味著影響企業效益的，不只是員工的工作，包括員工的生活;意味著關系到你企業命運的，不僅是波特的五力模型，還有你身邊的社會環境，以及一直默默承受眾生的自然環境。當長江大保護替代大開發的時候，很多的企業家是失落的，他沒有意識到大保護本身在開啟一個巨大的新的市場，叫生態市場。生態的價值化、貨幣化，將是一個世界級的，由中國引領的巨大市場。碳排放只是這巨大拼圖中的一小塊。所以要提醒大家準備好，共生帶來真正的更大的市場。

第三個詞叫創見。創見不是既定的路線上看得更遠，而是通過新思維建立新的目標;創見也不是在現有體系里可以證明的那個答案，而是跳脫現有系統的邊際建立新的認知支點。

這三個詞在新的時代意味著什么？意味著我們的工作、生意和人生，要有更新的思考。我們在賣服務，還是幫他買？我們在做產品，還是找到知音？我們在說觀點，還是聽共鳴？這是對服務一種更新的理解。

但是當要把“我”變成“我們”的時候，如果是在模擬時代模擬語言的語境下，現有的各種努力都特別低效——你已經費盡口舌，但是他一知半解;你已經掏心掏肺，他將信將疑。這就是用模擬語言去做溝通、做計劃、去做組織，避免不了的一個天花板。

這是現在組織中的一個常見的場景，我們的企業做得非常大，以至于要付出極大的成本和精力做各種協調和溝通。原因是我們只能用模擬語言。公司如果只在模擬語言下去溝通、去計劃、去協作，將再也無法成長了。好在有一個新的方案，數字技術，能夠把“我”變成“我們”。

透明！就是今天的主題詞。如果擔心餐飲衛生，透明廚房;如果不知道工業品的制程，透明車間;如果疫情這樣的重大危機受人關注，透明工地。全球幾十億次觀看，這是一個創舉。而這樣的透明化，我們認為是數字時代的一個基準標簽，它意味著我們的企業在追求一種新的，透明的企業！透明企業，意味著所有的資源都數據化，所有的作業都在線化。意味著分工是算法定義且民主選擇的，意味著董事長和總經理的收入，可以讓每一位員工查詢和驗證……

這種透明的商業，我們認為是未來。以區域經濟為例，如果想要真正獲取數字化的超級紅利，必做的技術底層是充分普遍的數據化，廣泛交互的在線化，同時以區塊鏈技術作為基礎的依托，然后走向透明化的各種商業應用。

達利歐說“完全真實，絕對透明”，李嘉誠說“建立自我，實現無我”。我把這兩句話融合起來，用完全真實建立自我，用極度透明來追求無我！期待有識企業家能夠勇于擔當，率先探索領創，成為透明企業。