基于行業(yè)視角的圖書館志愿者行為可持續(xù)發(fā)展研究

張瑋晨

摘要：闡釋圖書館志愿的含義，分析圖書館志愿服務(wù)的進(jìn)展和問題，探討通過(guò)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)促進(jìn)志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的途徑。

關(guān)鍵詞：行業(yè)視角;圖書館;志愿者;可持續(xù)發(fā)展

引言

圖書館是精神文明及文化建設(shè)的窗口。隨著現(xiàn)代人精神文化法律意識(shí)的一直加強(qiáng)，如今大多數(shù)圖書館的客流量及藏量也成倍增長(zhǎng)，給圖書館服務(wù)帶去了新的挑戰(zhàn)。縱然在志愿者項(xiàng)目組的參加之下，圖書館人手緊缺難題獲得了有效解決，但由于志愿者專業(yè)背景和個(gè)性特點(diǎn)的缺失，志愿服務(wù)仍然存在問題。面對(duì)新環(huán)境、新挑戰(zhàn)，我們必須分析這些問題，采取切實(shí)措施，更好地為讀者服務(wù)，使我們的圖書館服務(wù)更深入、更可持續(xù)。

一、圖書館志愿者服務(wù)的意義

1.圖書館志愿者的組成

圖書館志愿者不以物質(zhì)補(bǔ)償為目的利用業(yè)余時(shí)間，提供參考文獻(xiàn)查詢、答疑、館員環(huán)境清理、秩序維護(hù)、報(bào)刊登記等圖書館服務(wù)。目前，中小圖書館志愿者以學(xué)生為主，中小學(xué)生志愿者響應(yīng)當(dāng)?shù)亟逃w系對(duì)課外實(shí)踐的需求，選擇圖書館為第一要?jiǎng)?wù)。大多數(shù)大學(xué)生以俱樂部的形式加入圖書館，部分志愿者活動(dòng)根據(jù)自己的專業(yè)特點(diǎn)與圖書館合作。

2.圖書館志愿者的作用

一是幫襯圖書館解決了人員不足的難題。隨著城市人口數(shù)量的增多及圖書館電子化工作的推動(dòng)，現(xiàn)代人對(duì)于精神文化的追求愈來(lái)愈注重，那使閱讀者對(duì)于圖書館服務(wù)的要求愈來(lái)愈低，很多圖書館也能在雙休日及假期發(fā)生。門庭若市導(dǎo)致了圖書館的人員配備問題。圖書館志愿者團(tuán)隊(duì)的加入幫襯圖書館解決了這個(gè)難題。得益于圖書館志愿者，部分專職人員館員從繁難的工作中抽離出，有效解決了圖書館服務(wù)與讀者需求之間的突出矛盾，能夠?qū)Ｗ⒂跒樽x者打造的深度服務(wù)。

其二，志愿者在圖書館及閱讀者間架起了一座溝通的橋梁。圖書館志愿者不但是圖書館服務(wù)的提供者，還是圖書館服務(wù)的受益者。她們可以從閱讀者的視角出發(fā)，得知圖書館在服務(wù)及管理方面的不足，想想館員在工作中通常能忽視哪些，將閱讀者的需求反饋給合法利益相關(guān)者。咱們也通過(guò)志愿者經(jīng)歷更好地知曉圖書館員的辛勤工作，進(jìn)而在圖書館與閱讀者間架起了一座溝通橋梁。

三是實(shí)現(xiàn)志愿者的自我發(fā)展。志愿者（特別是青年志愿者）參加圖書館服務(wù)不但是為了豐富自身的生活經(jīng)歷，同時(shí)也拓寬了自己的社會(huì)影響力，加深了對(duì)社會(huì)的了解，對(duì)青年志愿者的成長(zhǎng)有很大的幫助。參加志愿者活動(dòng)是青年志愿者學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，他們可以通過(guò)志愿者活動(dòng)發(fā)展自己。志愿服務(wù)可以通過(guò)培養(yǎng)志愿者的組織能力、協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力來(lái)提高個(gè)人素質(zhì)和個(gè)性。圖書館作為公益、服務(wù)和社會(huì)教育機(jī)構(gòu)，吸引志愿者服務(wù)，促進(jìn)志愿者素質(zhì)和承諾的形成。

二、志愿者服務(wù)取得的進(jìn)展和存在的問題

志愿服務(wù)雖然取得了顯著成效，但仍存在以下問題。（1）高流動(dòng)性。許多中小型圖書館管理員報(bào)告說(shuō)，高流動(dòng)性主要發(fā)生在初高中學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)中。由于當(dāng)?shù)亟逃到y(tǒng)將學(xué)生的課外實(shí)踐融入綜合素質(zhì)評(píng)估體系，許多學(xué)生以應(yīng)付的態(tài)度從事服務(wù)，以填補(bǔ)課時(shí)和完成作業(yè)。我一年做一兩次志愿者，但由于隨機(jī)性和流動(dòng)性高，很難在讀者中認(rèn)可服務(wù)質(zhì)量，許多圖書館取消了志愿者培訓(xùn)計(jì)劃，因?yàn)榕嘤?xùn)志愿者太麻煩。

（2）分工不合理。在大多數(shù)公共圖書館，志愿者管理方式不夠完善，志愿者工作內(nèi)容不明確，志愿者難以明確自己的職責(zé)和成就感。很多長(zhǎng)期在圖書館做志愿者的大學(xué)生都有一個(gè)特定的專業(yè)，比如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)，甚至手語(yǔ)，可以根據(jù)專業(yè)分配到一個(gè)職位，避免浪費(fèi)和浪費(fèi)資源。

（3）反饋緩慢，缺乏獎(jiǎng)懲。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要一定的激勵(lì)來(lái)推進(jìn)。志愿者和圖書館長(zhǎng)期以來(lái)一直保持著軍團(tuán)對(duì)企業(yè)的關(guān)系，但很少有人關(guān)心在服務(wù)結(jié)束后兩方如何更長(zhǎng)時(shí)間地合作。志愿者團(tuán)隊(duì)從使命的角度履行職責(zé)，即使圖書館服務(wù)不完善，也因各種原因沒有提出，圖書館不定期舉行交流會(huì)，與志愿者團(tuán)隊(duì)保持溝通。促進(jìn)共同發(fā)展。由于每個(gè)志愿者的教育背景、專業(yè)素養(yǎng)和成長(zhǎng)經(jīng)歷不同，參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)不同，沒有獎(jiǎng)懲，志愿者的精神需求得不到滿足，志愿者的積極性得不到有效激勵(lì)。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)以促進(jìn)志愿者服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展

1.加強(qiáng)溝通合作使志愿者服務(wù)特色化

目前，圖書館與志愿者團(tuán)隊(duì)相互之間的了解并不多，交流較少，雙方的合作更是少之又少。圖書館要充分了解各志愿者組織的需求和專業(yè)特點(diǎn)，定期安排交流會(huì)，就服務(wù)中出現(xiàn)的問題與雙方進(jìn)行溝通，形成共識(shí)，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。未來(lái)。目前，大多數(shù)圖書館以非技術(shù)性、單一的方式為志愿者安排工作：書架、證書申請(qǐng)和接待訪問。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，熱情不能持續(xù)激勵(lì)志愿者工作。可以學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)圖書館志愿者的經(jīng)驗(yàn)，例如西雅圖公共圖書館的“作業(yè)幫手”項(xiàng)目和新加坡圖書館的“圖書館館藏選擇與評(píng)估”活動(dòng)。使我們的服務(wù)內(nèi)容更加豐富多樣。此外，還應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況和志愿者團(tuán)體開展利用圖書館特色的志愿者項(xiàng)目，進(jìn)一步提升圖書館形象。

2.完善激勵(lì)措施使志愿者服務(wù)更加人性化

適當(dāng)?shù)募?lì)措施現(xiàn)已成為志愿者組織管理機(jī)制的一部分。志愿者的價(jià)值觀能否得到體現(xiàn)，是志愿者工作表現(xiàn)能否得到檢驗(yàn)的大問題，無(wú)疑是志愿者們苦苦掙扎的問題。在圖書館建立志愿者機(jī)制的過(guò)程中，非常有必要引入激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)激勵(lì)政策留住人才，表彰優(yōu)秀穩(wěn)定的志愿者，圖書館志愿者服務(wù)才能不斷發(fā)展。圖書館應(yīng)當(dāng)定期對(duì)于自身的服務(wù)項(xiàng)目組展開評(píng)估，對(duì)于體現(xiàn)難的組織及個(gè)體給與人道主義獎(jiǎng)勵(lì)，以提升她們對(duì)于工作的熱情。這種做法也需要志愿者團(tuán)隊(duì)中的一些人填寫數(shù)字并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作，可以起到相互促進(jìn)的作用。

結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)文明程度的提升及現(xiàn)代人服務(wù)法律意識(shí)的提升，圖書館志愿者活動(dòng)愈來(lái)愈必不可少，志愿者組織的基本功能還在不斷擴(kuò)大。只有建立健全相關(guān)監(jiān)督制度，增強(qiáng)溝通合作，完善鼓勵(lì)保護(hù)措施，才能使更多人引入志愿者干部隊(duì)伍，圖書館志愿者工作才能在長(zhǎng)效機(jī)制下健康持續(xù)發(fā)展。

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