寧波市國際化進程中國際語言環境建設與優化調研報告

浙江萬里學院 楊佳妙，吳嘉昊

國際化城市的概念雛形最早出現于1889年，德國學者Goethe將當時的羅馬和巴黎描述為世界城市。1915年Geddes于其著作《進化中的城市》中最早提出了“世界城市”概念。隨著國際化發展在國內不斷延展，許多城市在與國外的經濟交流和文化融合方面多有建設，與國際的合作拓展到方方面面。然而，在經濟與國際影響飛漲的同時，國內的國際化語言服務發展較之相對落后。

一、國際化語言環境的價值

語言環境指的是一個地區或一個社會群體語言生活的狀況。良好的語言環境有利于人際交流和溝通，在社會發展進程中有著舉足輕重的作用。其一，語言環境國際化建設是城市國際化建設進程中的重要樞紐。其二，國際化語言環境同樣也是城市國際化發展的重要依據。其三，在眾多發展國際化城市研究當中，城市語言國際化建設對于提高城市軟實力、提升城市綜合實力具有重要作用。

二、寧波國際化語言環境建設現狀

當今社會背景下，國內國際化發展潮流勢不可擋，根據GCI（全球化城市指數）數據報告顯示，我國共有十余個城市位列全球前100國際化城市名列，包括北京、上海等。寧波市作為我國重要港口城市之一，其國際化發展受到社會以及政府的廣泛重視，將語言環境建設工作重心放在了城市雙語公示語和外事翻譯建設上。2017年市委、市政府發布課題《“名城名都”建設目標下的寧波城市國際化評價指標體系的評估與應用》重點提升寧波公共雙語標識規范化、標準化建設水平，努力提升服務國際化推進工作的深度廣度。

三、國內外國際化語言環境建設研究綜述及評析

國際化語言環境，即一個城市使用母語以外的語言進行溝通、交流與傳播的廣闊程度、縱深程度和頻繁程度，這一觀念最早由國內學者李楠于2008年提出，且被國內大多數學者廣泛接受采用。北京作為國際大都市，社會群體對于其國際化語言環境建設的要求更高。首先，許多國內城市都強調政府政策綱要的重要性。其次，從宏觀角度來分析，多數國內學者將建設過程劃分為“物質性”“非物質性”，又可稱為“人的因素”和“物的因素”（王彥穎，2012，p.66）。其三，國內學者大力支持現有研究領域需要引進先進國際理論，比如張偉(2004)提到的“界面表達系統環境處理系統”以城市語言服務體系為核心構建更好的多語服務環境(p.68)。

國際上的一些感念和技術具有借鑒參考意義。比如隨著民主人權在國際社會上的地位上升，許多西方國家開始注重使用語言平等權(Kassayie, 2006)。此外，西方學者在建立多語網絡文件平臺方面成效顯著，提出多種網站建設模型比如KMS和KR，值得國內多語網絡平臺學習借鑒 (Carde?osa & Gallardo,2013)。

四、寧波“國際語言環境”建設現狀調研

（一）調研目的

立足寧波實際情況，通過對前人所做相關研究的理論學習探討建設國際語言環境的必要性和可行性，主要研究目的有三：（1）調研寧波現有國際語言環境建設中存在的問題；（2）從翻譯學相關理論的角度為寧波市現有國際語言環境提供可資借鑒的語言提升建議；（3）結合調研數據，為寧波市國際化城市環境總體謀劃和發展提供對策。

（二）調研方法

本項目采用田野調查法來收集寧波城市國際語言環境建設實際材料和案例，通過由外籍人士組成的反饋組以驗證所收集材料的語言和服務質量。本次調查將分為兩部分，一是調查寧波境內多語公共標識的語言質量，二是調查寧波公共語言服務平臺的語言服務質量。

第一部分多語公共標識質量調查由三個步驟構成。步驟一是寧波境內的多語公示語采樣。步驟二是以問卷調查的形式得到外籍人士的相對客觀意見。步驟三為問卷結果分析。第二部分調查寧波公共語言服務平臺的語言服務質量，以問卷調查的方式了解外籍人士對于寧波多語服務的印象和滿意程度。本次問卷包含四個主題：語言質量、服務效率、服務態度和雙語環境質量。本次問卷調查至2020年10月基本完成采樣調查、數據收集工作，歷時四個月。

（三）調研對象

由于客觀條件的局限，本次調查的實驗組由50位外籍人士組成，作為本次調查的相對客觀驗證，參與本次調查的外籍人士來自于多個國家，且在寧波有長期居住歷史。具體情況如表1：

表1 受訪者國籍總覽表

（四）調查結果分析

本研究通過田野調查法，從微觀角度了解寧波城市語言環境建設。本研究結果分為兩部分。

其一，寧波雙語公示語質量調查（表2）。

公示語是應用于社會公共場合的一種特殊現象，發揮著對受眾進行指示、提示、或對其行為加以限制或強制，以進行規范和管理的作用。從表2中不難看出，總體而言寧波公示語的翻譯還是較為成功的。

表2 雙語公示語質量反饋表

公示語樣本中存在的誤導現象可以運用翻譯理論中的目的論加以分析。目的論認為，翻譯應能在譯入語情境和文化中，按譯入語接受者期待的方式發生作用。雙語公示語中存在的翻譯現象可從目的論的三大原則加以分析。

1.目的原則

根據目的原則，翻譯活動需要使譯文能還原源語言功能，且能夠作用于目的受眾。在所收集的公共標語樣本中存在違背目的原則的翻譯。比如寧波博物館內有防火警告“如有煙，低頭彎腰進行”，翻譯人員將其翻譯成“Crouch down smoke is in the air”。該句子將其翻譯成英文則顯冗余，容易造成外籍人士的費解。因此建議不翻譯該句，或者改為“Welcome to Ningbo Museum”。

2.連貫性原則

所收集的公示語樣本中也存在違背連貫性原則的現象。比如印象城內的一處公示語“請勿低頭看手機”，其翻譯為“Please do not play mobile phone”。雖然中國人能夠輕易理解這句翻譯，但是在英語語言里“Play”無法與“phone”搭配，建議改為“Please do not use mobile phone on the elevator”更為妥當。

3.忠實性原則

根據忠實性原則，原文與譯文之間應該存在語際連貫一致。在本次研究所收集的樣本中也存在違背忠實性原則的現象。寧波博物館內地信息咨詢中心其英文標識為“information”。該翻譯形式過于簡單。建議改為“Service Center”或者“ Information Desk”。

其二，寧波對外語言服務質量調查。

從本次的采訪與問卷調查可知，外籍人士對于公共場所的外語服務有著高度關注。調查問卷結果如表3所示。

表3 外籍人士對公共場所對外服務滿意程度表

多數外籍人員表示工作人員的外語水平對于他們而言十分重要。外籍人士對于對外服務中心的工作態度和工作效率都相對滿意，僅有不超過10%的外籍人士表示工作人員在這兩方面存在不足。相對于公共場所的公示語，對外服務中心的雙語或多語公示語的翻譯質量有明顯提高。

根據本次調研和問卷調查得出以下結論：（1）寧波國際化語言環境建設仍有待進一步完善。（2）寧波政府以及居民對國際化語言環境建設關注度有待提高。無論是公示語的翻譯問題，還是對外服務窗口工作人員的外語水平，都需要政府給予足夠重視。（3）寧波語言人才培養力度有待提高。高校是培養人才的主要陣地，結合寧波的國際化商務發展水平，語言人才尤其是多語種人才還面臨著很大的缺口。

五、總結

國際化語言環境的建設需要長期規劃，需要政府進行頂層設計，以及全社會的共同意識和共同努力創造。基于調研，課題組認為我們可以從以下幾個角度進行寧波國際化語言環境的建設。

（一）政府及上層規劃

根據現有的國內先進經驗，方案應該包括以下幾塊內容：（1）公共場所、風景名勝雙語/雙語標識的整理。（2）全面提升對外服務部門工作人員語言水平。（3）逐步完善政府多語網站、多語服務系統建設。

（二）外語人才

創建國際語言環境的主導力量非物質要素是人的要素。寧波內高校在其建設過程中具有重要作用。一方面高校可以不斷培養多語種人才；另一方面，高校的外語資源也可以服務于社會，比如為寧波國際活動和會議提供翻譯志愿者和專業翻譯團隊，或者組成外語培訓志愿組。

（三）從社會層面出發，國際語言環境的建設，人人有責

國際語言環境的建設是一項復雜的系統工程，需要全社會、全行業的積極參與和緊密合作。具體來說，（1）國際語言環境建設離不開企業的大力參與。各行各業都需要提高認識，明確自己的目標和行動計劃。（2）國際語言環境建設離不開廣大市民的積極參與。一個城市的國際化，必須有廣大市民的大力支持，只有市民的素質全面提升，才能為國際語言環境的建設奠定堅實的基礎。