廣州市社會工作者職業(yè)倦怠影響因素研究

廣東嶺南職業(yè)技術學院 譚健儀

一、引言

2011年廣東省委和省政府辦公廳發(fā)布了《關于加強社會工作人才隊伍建設的實施意見》，強調一要壯大人才隊伍建設，二要強化機構培育，促進社會工作進一步發(fā)展[1]。

高璐以深圳市社會工作者為研究對象，通過調查發(fā)現(xiàn)深圳市社會工作者工作內容、工作環(huán)境、工作支持和評價造成情緒衰竭嚴重[2]。張大維、鄭永君、李靜靜在基于100名廣深莞漢專職社工的調查中發(fā)現(xiàn)，廣州市、深圳市、東莞市、武漢市的專業(yè)社工已經出現(xiàn)了中度的情緒衰竭，同事朋友支持對職業(yè)倦怠的影響尤為密切[3]。

二、研究方法與研究對象

本研究采用問卷調查法，研究工具為《廣州市社會工作者職業(yè)情況調查問卷》，該問卷分為兩部分內容：第一部分是個人工作基本情況問卷，總問卷以及各個分問卷系數(shù)均在0.7—0.8之間，結果表明分析數(shù)據可靠，具有良好的內在一致性。第二部分為Maslach職業(yè)倦怠問卷服務版量表，本部分由情感耗竭、去人格化傾向、個人成就感這三個維度構成，共22個項目。

三、研究結果與分析

（一）社會工作者職業(yè)倦怠現(xiàn)狀

筆者通過SPSS2 2.0數(shù)據篩選統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：存在職業(yè)倦怠狀況的社會工作者有177位，占78.32%，其中被判斷為輕度職業(yè)倦怠的占26.11%；被判斷為中度職業(yè)倦怠的社會工作者占22.13%；被判斷為重度職業(yè)倦怠的社會工作者占30.08%。由此說明，廣州市社會工作者的職業(yè)倦怠情況十分顯著。

（二）不同因素與社會工作者職業(yè)倦怠的關系

1.不同工作地區(qū)的社會工作者職業(yè)倦怠差異分析

通過單因素方差分析得出上表1并發(fā)現(xiàn)，不同區(qū)域的社工在情感耗竭（F=2.95，P=0.00<0.05）和去人格化傾向（F=2.97，P=0.00<0.05）維度中達到了顯著水平。在情感耗竭中，天河區(qū)和黃埔區(qū)的平均值較高，南沙區(qū)的平均值較低；在去人格化傾向中，白云區(qū)的平均值遠遠高于花都區(qū)。同時依據數(shù)據顯示，不同區(qū)域的社工在個人成就感（F=1.24，P=0.26>0.05）無顯著水平呈現(xiàn)。因此，無法顯示不同區(qū)域間社工在個人成就感維度的區(qū)別。

表1 廣州市社會工作者的婚姻狀況差異分析

2.不同工資收入的社會工作者職業(yè)倦怠差異分析

運用單因素方差分析發(fā)現(xiàn)，不同工資收入的社工在個人成就感低維度（F=0.49，P=0.00<0.05）中呈現(xiàn)出強烈的顯著性差異。因為個人成就感是采用反向賦值計分法，依據上表2可得知工資收入區(qū)間在5001元及以上的社工個人成就感遠遠高于工資收入區(qū)間在0—3500元的社工。此外，不同工資收入未能在情感耗竭（F=0.59，P=0.13>0.05）和去人格化傾向（F=5.35，P=0.84>0.05）的兩個維度中檢驗出差異。

表2 廣州市社會工作者的工作地區(qū)差異分析

3.不同工作年限的社會工作者職業(yè)倦怠差異分析

使用單因素方差分析發(fā)現(xiàn)，不同工作年限的社工在去人格化傾向維度（F=3.38，P=0.03<0.05）中存在顯著性差異。由表3可知，0—3年的年輕社工的去人格化傾向平均值高于7年及以上的資深社工，說明年輕社工在去人格化傾向維度的職業(yè)倦怠嚴重。

表3 廣州市社會工作者的工資收入差異分析

4.不同文書工作量的社會工作者職業(yè)倦怠差異分析

從表4可得知，不同文書工作量的社工在情感耗竭（F=12.14，P=0.00<0.05）和個人成就感（F=4.54，P=0.01<0.05）中呈現(xiàn)出強烈的顯著性差異。在情感耗竭維度中，文書工作量在每月8份及以上的社工情感耗竭更為嚴重；在個人成就感維度方面，文書工作量在每月3份及以下的社工有個人成就感低落的情況。同時，根據單因素方差分析，筆者未能檢驗出不同文書工作量在去人格化傾向維度的差異。故此，依據上述的分析得出：在情感耗竭維度中，不同地區(qū)和不同文書工作量出現(xiàn)顯著性差異；在去人格化維度中，不同工作地區(qū)和不同工作年限呈現(xiàn)顯著性差異；在個人成就感維度中，不同工資收入和不同文書工作量均呈現(xiàn)出顯著性差異。

表4 廣州市社會工作者的工作年限差異分析

表5 廣州市社會工作者的文書工作量差異分析

（三）社會工作者職業(yè)倦怠影響因素分析

筆者主要調查影響社會工作者職業(yè)倦怠的內容包括：工資收入、工作年限、文書工作量；再通過相關分析得出對職業(yè)倦怠產生影響的因素，具體情況詳見下表6。

表6 各因素與職業(yè)倦怠的相關分析

表7 工作年限、工資收入、文書工作量與職業(yè)倦怠的回歸分析

根據以上數(shù)據可知：（1）工資收入與情感耗竭、去人格化傾向無產生相關關系；與個人成就感（r=0.30**，p=0.00<0.01）存在強的正相關關系，所以工作收入與個人成就感有關。（2）工作年限與情感耗竭、個人成就感未達顯著水平，無產生相關關系；與去人格化傾向（r=-0.17＊，p=0.01<0.05）存在弱的負相關關系，所以工作年限與去人格化傾向有關。（3）文書工作量與去人格化傾向、個人成就感無產生相關關系；與情感耗竭（r=0.33**，p=0.00<0.01）存在強的正相關關系。因此，文書工作量與情感耗竭有關。

（四）各因素對社會工作者職業(yè)倦怠影響的回歸分析

本研究的因變量為職業(yè)倦怠總體情況，自變量為工作年限、工資收入、文書工作量，并根據兩種進行回歸分析，詳見下表6。

得出職業(yè)倦怠總體情況回歸方程：職業(yè)倦怠=40.98-2.33*工作年限+3.37*工資收入+4.08*文書工作量。通過回歸方程發(fā)現(xiàn)當工作年限越長，職業(yè)倦怠就越高；當工資收入越低，職業(yè)倦怠就越高；當文書工作量越多，職業(yè)倦怠就越嚴峻。

四、討論與結論

筆者在使用SPSS2 2.0軟件得出數(shù)據統(tǒng)計結果后，認為以下幾點值得討論：

第一，不同文書工作量與職業(yè)倦怠呈正相關關系。文書工作量側面反向社工行業(yè)的行政工作量問題。

第二，工資收入對社工職業(yè)倦怠影響顯著。匹配理論認為社會工作者不能在報酬上獲得滿足時，就容易出現(xiàn)倦怠感，造成職業(yè)行為失調[4]。因為社工參與職業(yè)工作，主要的目的是獲取薪資報酬。當社工獲取薪酬水平越高，越能說明自己的工作付出得到服務對象或領導的認可，以致于績效考核結果良好，從而增強內心的滿足感。與此同時，個人成就感得到提高，職業(yè)倦怠相對降低。

第三，工作年限對社工職業(yè)倦怠影響顯著。不同的工作年限代表的心理需求不同，其職業(yè)倦怠程度也不同。在研究中發(fā)現(xiàn)，工作年限越短的社工，職業(yè)倦怠程度越高。依據雙因素理論，當社會工作者的期待得到滿足，他們的工作動機就會大大提高[5]。

五、對策建議

（一）政府層面

完善社會工作的相關制度，加強政策倡導，提高對社工的宣傳力度。社工政策作為社工權益及行業(yè)健康發(fā)展的有效保障，直接影響著社工對行業(yè)未來發(fā)展的心理感知[6]。

（二）行業(yè)協(xié)會

關注社工需求，落實各項社工活動，弘揚社工文化。適當?shù)募为勁c激勵能起到鼓勵作用。根據雙因素理論，社工亦需要外界的認可和鼓勵來維持心理需求，以保障工作狀態(tài)的正常運行。行業(yè)協(xié)會可依據社工服務中的優(yōu)秀案例、品牌項目、優(yōu)秀人才，建立定性的行業(yè)評選活動，及時給予社工肯定與嘉獎。

（三）社工機構

重視社工成長，促進團隊交流合作，增加機構歸屬感。公共領域工作的社會工作者會因缺乏團隊支持減低個人的成就感。機構需定期了解社工的工作狀態(tài)和心理狀況，適當給予專業(yè)上、物質上或精神上的支持。

（四）社會工作者

遵循人生階段規(guī)律，學會自我增值，不斷充實與完善自己。作為一個社會工作者，是必然要面對服務對象的，當無法為服務對象提供幫助與支持時，就會自責，陷入悲傷情緒，無法自拔。在這種高度的自我壓力之下，社工就要學會調整自己狀態(tài)，遵循埃里克森人生發(fā)展八階段論的規(guī)律，明白每個年齡階段都有各自年齡階段的發(fā)展關鍵，有取舍地看待事物的發(fā)展，調整自己的心態(tài)，在工作中不斷增值自我和突破自我，以實現(xiàn)個人職業(yè)追求，將職業(yè)倦怠轉換為職業(yè)動力。