社交媒體語(yǔ)境下網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播與治理

□ 馬磊

社交媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)謠言來(lái)勢(shì)兇猛且多發(fā)難治，與傳統(tǒng)媒體時(shí)代的謠言傳播相比呈現(xiàn)出更加復(fù)雜的治理局面。第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到9.89億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為9.86億，網(wǎng)民手機(jī)上網(wǎng)的占比達(dá)99.7%，整體互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到70.4%。為此，面對(duì)龐大的用戶群，治理社交媒體語(yǔ)境下的網(wǎng)絡(luò)謠言，不能僅僅依靠某一主體的單打獨(dú)斗，而是要打出一套組合拳，實(shí)現(xiàn)多主體聯(lián)合共治。

社交媒體語(yǔ)境下網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的新變化

社交媒體作為一種客戶擁有極大參與性的自由媒體平臺(tái)，主要包括微博、微信、知乎、抖音等。社交媒體的主角不再是專業(yè)的媒體工作人員，而是網(wǎng)民，他們充分發(fā)揮自己的媒介接近權(quán)，在意見(jiàn)交換和信息交流的過(guò)程中形成信息對(duì)流，傳播途徑變得更加多元化。但由于沒(méi)有專業(yè)的媒體知識(shí)，他們?cè)跓o(wú)意中為謠言的傳播提供便利，使得謠言傳播呈現(xiàn)出新變化。

意見(jiàn)領(lǐng)袖濫用話語(yǔ)權(quán)，加劇謠言傳播。隨著媒體權(quán)利的不斷下放，涌現(xiàn)出一大批意見(jiàn)領(lǐng)袖，有名人明星、政府高官、知名學(xué)者、專業(yè)媒體人、草根階層，幾乎囊括各個(gè)圈層，他們?cè)诜椒矫婷媸┘佑绊憽＞W(wǎng)絡(luò)空間、網(wǎng)上行為特有的匿名性導(dǎo)致少數(shù)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”罔顧規(guī)則，利用“水軍”發(fā)帖、買(mǎi)熱搜，企圖用虛假的多數(shù)人意見(jiàn)使網(wǎng)民放棄獨(dú)立判斷，產(chǎn)生從眾心理，對(duì)他們的各種“意見(jiàn)”深信不疑。為了博出位，他們通常會(huì)對(duì)謠言進(jìn)行加工和美化以吸引眼球，通過(guò)發(fā)布一些涉及生命財(cái)產(chǎn)、食品健康等切身利益的話題，激起網(wǎng)民劇烈的情緒反應(yīng)，又因?yàn)樗麄兊姆劢z對(duì)他們與生俱來(lái)的認(rèn)同感，從而引起激情轉(zhuǎn)發(fā)的現(xiàn)象，使得謠言四起，擾亂了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

群體壓力加速“沉默螺旋”。社交媒體為謠言的快速蔓延提供了前提條件，微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)的紅火，延續(xù)和擴(kuò)展了人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)社會(huì)中的人際交往圈。在這樣一個(gè)由熟人組成的網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系中，基于群體壓力和從眾心理，謠言傳播的阻力減少了很多，加速了“沉默螺旋”的產(chǎn)生和發(fā)展。在面對(duì)個(gè)別好友發(fā)出的謠言信息，網(wǎng)民還能保持理智，但當(dāng)熟人網(wǎng)絡(luò)中不斷有人發(fā)聲支持，便會(huì)產(chǎn)生極大的動(dòng)搖。礙于壓力和免于聲討很多網(wǎng)民選擇沉默，而沉默使得人們誤認(rèn)為謠言變?yōu)楣沧R(shí)，反對(duì)和抵制就意味著對(duì)朋友圈的背叛，愿意發(fā)表真實(shí)想法的人越來(lái)越少，沉默進(jìn)一步加劇了謠言的擴(kuò)散。

技術(shù)賦權(quán)造成信息真?zhèn)斡与y辨。隨著Web2.0技術(shù)的普及，技術(shù)的賦權(quán)降低了信息的準(zhǔn)入門(mén)檻，傳受之間的界限逐漸模糊。網(wǎng)絡(luò)信息傳播過(guò)程中，傳播者往往也充當(dāng)受傳者，因此在這樣一個(gè)傳受主體角色頻繁互換的過(guò)程中，信息的失真度頗高，網(wǎng)絡(luò)謠言伺機(jī)產(chǎn)生。比如高度白酒可殺死新冠病毒，是因?yàn)榫W(wǎng)民大量在朋友圈、貼吧、微博等社交平臺(tái)的大肆轉(zhuǎn)發(fā)讓信息變得撲朔迷離，他們口中的消息沒(méi)有經(jīng)過(guò)核實(shí)就進(jìn)入了傳播渠道，極易造成社會(huì)動(dòng)亂。

社交媒體語(yǔ)境下網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的危害

從傳統(tǒng)媒體的演變史看，一種傳播媒體普及到5000萬(wàn)人，收音機(jī)用了38年，電視機(jī)用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，而微博只用了14個(gè)月，社交媒體的傳播力不言而喻。

辟謠難度加大。社交媒體中的信息傳播者，大多是可信賴的朋友與關(guān)注的意見(jiàn)領(lǐng)袖，熟人間的信任關(guān)系降低了對(duì)信息的批判程度，越來(lái)越多的人轉(zhuǎn)發(fā)謠言，基于圈層傳播的高信任性，不斷有人卷入其中。錯(cuò)綜復(fù)雜的傳播主體，使得辟謠者難以分辨?zhèn)鞑ピ?，一個(gè)一個(gè)的進(jìn)行證偽和消除負(fù)面影響要耗費(fèi)大量的人力和物力，無(wú)形中使得辟謠的成本上升，大部分人對(duì)謠言也就聽(tīng)之任之了。即使辟謠完成，有效性也會(huì)大打折扣，網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的驅(qū)動(dòng)力是夾雜其中的情感和立場(chǎng)。在后真相的時(shí)代，與真相相比人們更愿意去相信情感。

破壞網(wǎng)絡(luò)輿論秩序。發(fā)源于社交媒體的網(wǎng)絡(luò)謠言，在多數(shù)意見(jiàn)的裹挾下，容易對(duì)公眾認(rèn)知和領(lǐng)悟現(xiàn)實(shí)世界產(chǎn)生影響。尤其是在突發(fā)性事件中，受到謠言誤導(dǎo)中的公眾，本就帶有某些偏見(jiàn)，在激烈的情緒反應(yīng)下，人們極易朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，引發(fā)群體極化現(xiàn)象，最后形成對(duì)公共事件的極端觀點(diǎn)。久而久之，人們對(duì)社交平臺(tái)發(fā)布的信息會(huì)保持警惕性，極易產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)情感的疏離，對(duì)于社交平臺(tái)的信任感會(huì)越來(lái)越低，對(duì)于準(zhǔn)確信息的傳播也會(huì)產(chǎn)生阻礙。

媒體公信力受損。社交媒體時(shí)代，人們被信息所包圍，但無(wú)論是朋友圈、公眾號(hào)、線下社交等，人們討論的對(duì)象往往是社會(huì)熱點(diǎn)事件。對(duì)于熱點(diǎn)事件，人們從不同角度、不同立場(chǎng)，用不同方法解讀突發(fā)事件，對(duì)各種新聞的解讀和評(píng)論也如排山倒海般涌來(lái)，而這些言論的發(fā)酵在大量網(wǎng)民心中又可能產(chǎn)生二次、三次甚至多次的消費(fèi)和傳播。這些信息在傳播過(guò)程中缺少把關(guān)，極易發(fā)生偏離原有信息的現(xiàn)象，為謠言和虛假信息提供了土壤，長(zhǎng)久發(fā)展會(huì)損害媒體的公信力。

多主體聯(lián)合共治網(wǎng)絡(luò)謠言

社交媒體的網(wǎng)絡(luò)謠言治理僅靠一方的力量是不可能解決的，而應(yīng)該是以政府為主導(dǎo)，積極調(diào)動(dòng)多方的積極性，探索出一個(gè)多主體聯(lián)合共治的模式，以法律為基本準(zhǔn)則，各方主體聯(lián)合行動(dòng)，將網(wǎng)絡(luò)謠言扼殺在搖籃里。

政府：以法為準(zhǔn)，緊抓法律法規(guī)建設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)謠言案件中，對(duì)于傳播者或制作者應(yīng)負(fù)什么責(zé)任，受害人應(yīng)該采取什么樣的權(quán)利救濟(jì)措施，以及對(duì)于謠言和網(wǎng)絡(luò)謠言的定義是什么，我國(guó)法律均沒(méi)有具體的說(shuō)明闡釋，也沒(méi)有具體的操作規(guī)則。而且我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和自媒體的規(guī)模近年來(lái)急劇發(fā)展，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了立法的進(jìn)程，法律的滯后使得網(wǎng)民難以把握言論的尺度，缺少規(guī)避謠言的意識(shí)。我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)管理部門(mén)要及時(shí)完善和修訂相關(guān)的法律制度和規(guī)范，讓謠言在法律面前無(wú)所遁形。立法過(guò)程中，不能借打擊謠言為由損害公民的言論自由，立法既要保護(hù)公民的言論自由權(quán)又不能放任謠言，把握好二者之間的度。

社交平臺(tái)：健全體系，完善辟謠機(jī)制。我國(guó)主要的社交媒體平臺(tái)大多設(shè)計(jì)了自己的謠言舉報(bào)與懲罰體系，社交平臺(tái)的辟謠機(jī)制正趨于正規(guī)化。以今日頭條為例，它于2016年12月上線精準(zhǔn)辟謠功能，嚴(yán)格管控自身的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了對(duì)政務(wù)號(hào)、個(gè)人等主體的精準(zhǔn)辟謠文章推送，同時(shí)對(duì)新老謠言進(jìn)行智能識(shí)別歸類，于2017年3月建立今日頭條謠言數(shù)據(jù)庫(kù)，并且不斷收集數(shù)據(jù)壯大數(shù)據(jù)庫(kù)，為新謠言的預(yù)防打下了良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，也對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)的謠言產(chǎn)生了強(qiáng)大的抑制作用。

網(wǎng)民個(gè)人：理性判斷，提高媒介素養(yǎng)水平。網(wǎng)絡(luò)謠言的表達(dá)形式，往往迎合大眾口味并披上權(quán)威或?qū)＜彝庖拢瑢?duì)較為科學(xué)的言論移花接木，使得謠言更具權(quán)威性、可信度，實(shí)際上已與原始言論南轅北轍。社交媒體平臺(tái)上大多數(shù)網(wǎng)民缺乏專業(yè)知識(shí)和邏輯思維能力，尤其是一些青少年和老年人在錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中容易被謠言迷惑。因此，加強(qiáng)廣大網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)刻不容緩，提高對(duì)媒介的批判能力。網(wǎng)民在面對(duì)一些無(wú)法辨別真假又可能引起軒然大波的事件時(shí)，要時(shí)刻謹(jǐn)記社會(huì)責(zé)任的重要性，對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行理性的思考，切勿聽(tīng)風(fēng)就是雨，自己做好自己的把關(guān)人，正確有效地使用媒介資源。同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)“大V”這一批特殊網(wǎng)民，更是要提升自己的媒介素養(yǎng)，理性地引導(dǎo)自己的粉絲，利用自己的號(hào)召力多宣傳正能量的信息。

結(jié)語(yǔ)

社交媒體的謠言傳播兼具人際傳播和大眾傳播的特征，謠言治理面臨更加復(fù)雜多變的局勢(shì)，需要政府、社交平臺(tái)、網(wǎng)民個(gè)人協(xié)同發(fā)力，采取針對(duì)性的策略，發(fā)揮他們各自在社交平臺(tái)中的能量，將謠言傳播的空間壓縮到最小，消除謠言傳播的負(fù)面影響。