當前幫忙類電視新聞欄目的發展分析
——以《小溪辦事》為例

□ 門大泉

近十年來，作為民生新聞重要組成部分的幫忙類電視新聞節目，因其貼近生活、關注民生，為群眾排憂解難而受到廣大電視觀眾的歡迎。但是，在當前新媒體環境下，觀眾對電視新聞節目的要求不斷提高，以往作為地方電視臺“拳頭產品”的幫忙類新聞節目遇到了發展瓶頸。解決存在的問題，促使這類節目不斷發展，就成了電視新聞從業者努力的新方向。

《小溪辦事》是山東廣播電視臺齊魯頻道的一檔幫忙類新聞欄目，自2012年開播以來，以其準確的節目定位，鮮明的節目風格受到省內外電視觀眾廣泛好評。本文以《小溪辦事》欄目為例，對新媒體環境下幫忙類電視新聞節目的發展進行初步探析。

當前幫忙類電視新聞節目存在的問題

選題陳舊重復，缺乏優質內容。在新媒體環境下，眾多幫忙類新聞線索還主要來源于觀眾熱線電話，新聞選題集中在鄰里糾紛、消費維權、物業投訴等小事上，因此在選題方面存在雷同、狹窄的現象。報道內容膚泛瑣碎、品質不高、缺乏深度，未能深入挖掘新聞事件發生的根源，導致所報道的問題并沒有得到實質性、根本性解決。時間一長讓人產生認知疲勞，引起觀眾反感，影響了節目傳播效果。

節目形式固化，與觀眾互動差。在節目表現形式上，一些幫忙類新聞節目多年來沒有改革創新，形成了固化模式。對此，觀眾逐漸產生審美疲勞，降低了對節目的關注度。此外，新媒體環境下媒介的交互特性使得信息的傳授關系不再有明顯的區別，因此，新聞節目與觀眾之間的互動就顯得更為重要。互動性差也是幫忙類新聞節目收視率降低的重要原因。

新媒體環境下幫忙類電視新聞節目的創新發展

樹立品牌形象，提升節目影響力。在新媒體環境下，積極打造節目自身的品牌特色，突破信息傳播的紅海，是幫忙類節目發展的必由之路。《小溪辦事》的出鏡記者叫“小溪特派員”，作為品牌的顯著符號他們深入新聞現場全程參與一則新聞事件的報道。各個“特派員”均有自己的主持風格，使該欄目“涓涓小溪匯成大愛”的品牌形象深入人心。《小溪辦事》還特別注重節目的外包裝，以象征溪流的藍色調為主，很有品牌辨識度。欄目宣傳語“小溪熱心腸，聚力大家幫”朗朗上口，在電視臺和新媒體平臺反復出現，因而被廣大受眾知曉，進一步提升了欄目的品牌知名度和社會影響力。

借新媒體之力，為自身發展賦能。在新媒體時代，幫忙類電視新聞節目要想創新發展，就必須根據自身優勢和傳播特點與新媒體有機融合，充分利用受眾的碎片化時間，打造為我所用的融媒體平臺。《小溪辦事》除了在電視上播出節目之外，還借助抖音、快手等視頻平臺進行內容傳播。目前，《小溪辦事》欄目在抖音開辦的“小溪特派員”賬號，粉絲數量突破90萬，平均每個作品的點贊量超過1萬。在快手上開辦《律師說》，邀請齊魯頻道法律服務團的金牌律師在線回答網友的法律咨詢。這些融媒新舉措，拓寬了原有傳播渠道，給人們提供了更加貼心、及時的服務，擴大了節目的影響力。此外，《小溪辦事》還通過微信公眾號、微博等，與觀眾積極互動，增加了受眾的黏性。觀眾可以在官方微博上留言，還可以掃描電視節目中的二維碼在微信公眾號上爆料。為觀眾提供發聲便利條件的同時，也豐富了節目新聞線索的來源，擴大了欄目的社會號召力。

注重內容，提升核心競爭力。對于探尋表象之下的真相和根源，人們總是充滿好奇與期待。在新媒體環境下，傳統媒體的核心競爭力在于新聞內容的深度挖掘與傳播。因此，幫忙類電視新聞是否固守深度的陣地，是否有高質量的新聞內容，決定了其能否在競爭激烈的傳媒業內立足。《小溪辦事》鏡頭對準的不僅僅是百姓生活中的瑣碎小事，更多的是選取具有典型性、示范性的新聞事件進行深度報道。通過報道加強輿論引導，進而引發受眾進行深刻思考，推動社會治理有效進行。

2021年9月《小溪辦事》曾播過一條新聞《信用卡在手被盜刷近十萬！》，說的是山東德州的苑先生在信用卡不離身的情況下，兩小時內被犯罪分子在三個省份的不同地方購物盜刷信用卡100筆，金額總計近十萬元。在記者的建議下，苑先生向警方報警。記者沒有就此止步，而是通過采訪調查，挖掘新聞表象背后的深層次原因，發現銀行在用卡安全監管和用戶提醒服務方面存在明顯管理漏洞，銀行應當對損失承擔相應責任。這為苑先生申請暫緩還款，等待刑偵追款，提供了有力證據。在這里，容易引起受眾內心共鳴的話題不再只是個人問題，而是上升為社會公共問題。幫忙類新聞節目要立足于社會框架之下，理性分析，以小見大，及時發現問題，拉響社會治理的警報。

創新表現形式，吸引觀眾收看。準確恰當的表現形式，有利于提高新聞的傳播效果。《小溪辦事》對百姓反映的民生問題堅持“一幫到底”的原則，采用連續報道形式對于未解決的問題進行跟蹤，直到問題得到妥善解決。《七旬老人購買收藏品花費三十萬元》《養老錢投資收藏品遭遇“連環套”》，關注社會老年群體，持續聚焦詐騙老年人的非法集資案件。《小溪辦事》堅決拒絕“爛尾新聞”，一追到底，為民解憂。《兩歲男童面貌形似老人》，三次跟蹤報道疑似患基因缺陷癥而全身皮膚松弛的病童明明。為給孩子看病家里花光了錢，《小溪辦事》的記者將“毫光工程”的一萬元善款交到孩子母親手中，同時呼吁大家伸出援手捐款給孩子看病。明明的不幸遭遇牽動無數觀眾的心，一筆筆飽含正能量的愛心捐款不斷匯入這個家庭。這些“一幫到底”的連續報道，充滿人文關懷，有溫度有品質，大大提高了節目的公信力和引導力，培養了大批忠實的粉絲觀眾。

新聞故事化的講述方式，也是《小溪辦事》在節目形式上的一個亮點。這種報道方式情理交融，鮮活可感，增加了新聞報道的可看性。從觀眾收視心理來說，他們不僅想知道事件的結局，更愿意關注事件的曲折發展過程，追求一種親歷感和真實感。他們對新聞中的每一個懸念、每一個細節都看得津津有味，使幫忙類節目的收視率得到有效保障。

在新媒體環境下，信息傳播呈現出碎片化、趣味化、娛樂化的特點。現如今電視新聞觀眾的目光越來越挑剔，對于年輕觀眾來說尤其如此。《小溪辦事》的表現形式應根據受眾收視心理的變化，做出相應的創新和調整。比如，是不是可以在報道要幫忙的新聞事件前，結合事件播放情景小品、相關影視劇片段，提升節目的趣味性，吸引觀眾繼續往后收看。

增強法治觀念，避免記者越位。依法治國是我國一項基本國策。幫忙類新聞節目的記者要增強法治觀念，致力于從法律層面解決社會難題。在日常報道工作中，記者不要做越位監督、干擾執法的事情，要維護社會公平正義，碰到自己不懂的法律問題必須虛心向法律工作者請教，不能憑感覺行事。《小溪辦事》記者在遇到牽涉法律問題的報道選題時，往往會邀請齊魯頻道法律服務團的律師，一起到事發現場深入采訪，為當事人提供切實有效的法律咨詢、法律援助。《老年人想再婚戶口本被兒子收走！》《購房者意外離世新房首付款能否退回？》這些新聞的當事人和家人，都在律師的專業幫助下，讓自己所遇到的生活難題得到圓滿解決。

培養復合型人才，提高節目競爭力。媒體的競爭、融合說到底人是最重要的決定因素。電視媒體的從業者往往只熟悉節目的編排與制作，對于新媒體知之甚少。在當前新媒體環境下，培養具有互聯網思維的復合型人才是傳統媒體重中之重。《小溪辦事》的記者、編輯都是多面手，他們通過拆分節目制作短視頻，在新媒體平臺上動態更新節目內容，有效擴大了節目覆蓋面和傳播效果。欄目組制訂有關獎罰措施，鼓勵采編人員每月在手機、網絡上多發節目視頻和文章，多制造一些網絡傳播熱點，讓節目在新媒體的浪潮中擁有更強的競爭力。

舉辦公益活動，增強欄目美譽度。在搞好新聞報道的同時，《小溪辦事》欄目利用自身的品牌影響力，經常與社會公益組織進行合作，舉辦了“捐助小溪鄉村書屋”“捐建小溪鄉村衛生院”“愛心后備箱公益拍賣”等活動。欄目組將募捐、拍賣所得資金用來資助社會弱勢群體，支持社會公益事業。2021年1月《小溪辦事》聯合公安模擬畫像專家林宇輝工作室發起的“英烈面孔”公益活動，讓100位英烈的家人看到了親人栩栩如生的容貌，彌補了親人生前沒有留下照片的遺憾，心靈得到極大撫慰。這些公益活動的舉辦傳播正能量，產生很大的社會反響，提高了欄目的美譽度，有助于其更好地發展。