惠民公安：讓服務更有溫度

□

“人民衛士，為民解憂?！薄皯艏窬怆y題，一面錦旗表謝意?！薄案兄x家鄉與時俱進，貼心暖心，親情般的優質服務，為你們點贊！”……這是群眾送給惠民縣公安局的一面面錦旗，每一面錦旗都代表著一份真情，也是警民魚水情深的見證。近年來，惠民縣公安局在持續發力、提升“放管服”改革實效中，密集推出戶政服務便民利民新舉措，“放”出了便利度，“管”出了公平度，“服”出了滿意度。特別是去年以來，惠民公安堅持疫情防控“全覆蓋”，戶政服務“零缺位”，有效提升“一次辦成”質量，讓群眾“最多跑一次”，共辦理各類戶籍業務15.6萬人次，讓服務更有溫度，提升了群眾滿意度。

減政便民，忠誠擔當守初心

“樂民之樂者，民亦樂其樂；憂民之憂者，民亦憂其憂?！睘榱俗屓罕娛斋@更多的幸福感，惠民公安借“放管服”和“只跑一次”改革之力，結合實戰大練兵、“堅持政治建警全面從嚴治警”教育整頓、第七次全國人口普查戶口整頓等工作，組織戶政窗口開展政治練兵、技能練兵和崗位業務練兵8次，做到規范服務、辦事流程“一口清”，熱情服務、禮貌用語“一句暖”，高效服務、減政便民“一次辦”，著力讓民警把為民初心、忠誠使命根植于心、實踐于行。同時啟動疑難戶口問題集體會商機制，解決疑難戶口問題3次、7起，做到快捷高效處置，讓群眾高興而來、滿意而去。

戶政窗口盯住服務改善民生這一重心，按照“簡單事立即辦、復雜事限時辦、特殊事緊急辦”工作要求，對于臥床病人、獨居老人等特殊群體，由管片社區民警提供預約登記、上門拍照、送證上門等一系列暖心服務，提供上門服務1678次，實現群眾辦事“零跑動”。推進戶籍管理“1+6”服務模式，實現“一張清單、一窗受理、一表申請、一站辦結、一網通辦、一線連通”，贏得群眾點贊。

“民警提前上班，推行錯時、延時、預約、上門等服務，一張笑臉、一把椅子、一杯熱水、一句‘稍等’、一本意見薄……”聚焦窗口這一服務群眾的前沿陣地，惠民公安持續開展窗口單位星級管理評定工作，轉變服務理念，千方百計服務群眾。推行容缺受理機制和“派出所所長當一天戶籍員”值日官制度，按照“業務先辦+資料后補”服務模式，切實把窗口工作做到了老百姓心坎上，群眾“只進一扇門”“最多跑一次”漸成風尚。

問需于民，讓服務更有溫度

“治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。”惠民公安充分發揮戶政大廳、各派出所窗口點多面廣和社區民警熟悉情況的優勢，深入社區街道、商圈周邊問計于民，問需于民，開展戶籍、居民身份證政策宣傳，確保政策百姓聽得懂、用得上。通過強化“互聯網+戶政”服務措施，方式上把握快捷便利、標準上緊扣群眾滿意、目標上瞄準貼近民生，加大宣傳力度，引導流動人口利用手機、互聯網以“零跑腿”方式主動申報居住信息，實現“非接觸”式管理服務。2020年，惠民公安共走訪企業300余家、社區村居1100余個，印制并發放宣傳材料2萬余份，用實際行動贏得了民心。

疫情防控期間，惠民公安通過增加宣傳信息量、提升宣傳針對性，確保戶籍政策法規宣傳到位，社會關注度高。針對不同人群開展形式多樣、內容豐富的政策法規宣傳活動，確保群眾知曉疫情防控期間戶政窗口的各項便民利民新措施。同時，宣傳倡導預約辦、延期辦、特殊辦，并在戶政窗口安排專人負責，引導群眾逐個有序辦理業務，最大限度避免人員扎堆，不僅事要辦得成，而且要辦得快、辦得好。

近年來，惠民公安把公開戶政部門負責人電話打造成密切警民關系的“連心線”、戶籍政策的“宣講線”、解決群眾戶口和居民身份證問題的“直通車”。2020年8月15日深夜23時，戶政大隊負責人王晴接到一考生電話，其次日要參加惠民縣事業單位招聘筆試，但入住賓館時發現未帶身份證，非常著急。王晴安撫好考生情緒后，立即趕到辦公室為其開具了臨時身份證明。2020年，在中高考、事業單位考試等節點，全縣戶政窗口調整作息時間，共為考生開具臨時身份證明36份，安撫了考生和家長的情緒，獲得一致好評。

抗擊疫情，為經濟發展添活力

去年以來，面對疫情大考，在惠民縣公安局統一指揮下，戶政管理大隊、各派出所窗口部門堅守抗疫一線，堅決筑牢疫情防控的銅墻鐵壁，護衛人民健康安全，對重點地區到惠民的所有人員進行梳理匯總，確定總名單后及時與疾控部門精準對接，每天與各派出所核對人員數量、名單及增減變化等動態，接收縣直部門及派出所咨詢答疑，確保各類數據底數清、情況明。截至2020年12月30日，共排查湖北、廣州、青島、大連、烏魯木齊、沈陽、四川等10地市人員數據8000余條、車輛數據1000余條，累計登記隨訪4833人。

一手抓疫情防控、一手抓復工復產。全縣戶政窗口主動擔當，守牢復工返工人員“第一道關口”，將全縣外來務工的企業高管人員等流動人口全部納入實有人口集中管理，對近600名市外返惠民的企業高管技術人員活動軌跡進行整理核查，推送復工復產專班，備專班審查、分析研判，并將結果反饋派出所，做好人員穩控，助力企業順利復工復產。通過加強流動人口和出租房屋管控工作，全面排查消除各類不穩定因素，嚴防疫情輸入，清查流動人口7085人，排查出租房屋1250處，辦理居住證287個，共處罰未組織流動人口申報居住登記的用人單位4家，處罰未按規定登記承租人信息的出租房主3人，保障了人民群眾生命安全、身體健康和企業的生產經營秩序。

深化“放管服”改革的根本目的，是更好地服務群眾辦事創業，促進經濟社會發展。為降低人口聚集帶來的風險，惠民公安推出網上辦、延期辦、就近辦等便民利民舉措，實現戶籍業務網上辦理“零等待”，實地辦理“立等可取”，努力讓“信息流轉”代替“群眾往返”，讓疫情防控既有力度，又有溫度，確保疫情防控期間戶籍便民服務不缺位。2020年以來，戶政窗口共受理群眾電話咨詢1400余個，接待網絡預約辦理業務223人次，切實讓人民群眾得實惠、為經濟發展添活力。