大數據背景下高校圖書館管理與服務的困境分析

陳業佳/河北軟件職業技術學院

隨著我國社會經濟的發展，人們的精神需求伴隨著物質需求的增長而不斷增長。在大數據時代背景下，高校圖書館的管理與服務都面臨著一定的挑戰，管理與服務都面臨著信息化方式和數據化方式的改革。但是高校圖書館受到傳統發展模式的影響，還不能夠完全實現信息化。因此需要對當前圖書館管理和服務所面臨的困境進行分析，并找到改進方法，這樣才能夠促進高校圖書館管理與服務質量的提升。

一、大數據對圖書館管理與服務的積極影響

大數據技術能夠為高校圖書館管理與服務效能的提升提供有效幫助。大數據技術將圖書信息進行收集、分析與整理，將書籍的采購、目錄編制以及檢索等功能有效融合，不僅豐富了圖書館的管理和服務形式，同時也讓管理與服務更加具有針對性。同時，大數據技術能夠滿足讀者的多元化和個性化需求，更加精準地為讀者提供服務，讓管理更加現代化，提升讀者的滿意度。此外，大數據處理技術能夠加快信息的交流與傳輸的速度，讀者在檢索和查閱的文獻信息的時候能夠快速查找到所需要的內容。由此可見，大數據對高校圖書館管理與服務的積極影響非常明顯，其技術優勢能夠為高校圖書館管理與服務質效的提升奠定良好基礎。

二、大數據時代高校圖書館管理與服務的困境

在大數據背景下，高校圖書館管理與服務還面臨著一定的困境問題，表現在以下幾方面：

(一)管理觀念與方式方面

在管理觀念與方式方面，受到傳統管理觀念和方式的影響，高校圖書館還沒有及時跟上學生的需求。學生都已經習慣使用手機、電腦等智能終端來獲得信息，不需要到圖書館來進行現場查詢，而高校圖書館的管理觀念落后，管理方式上也還沒有完全實現信息化，對大數據技術的應用還不到位，人工管理還占據著較大的比例，這樣的管理模式在大數據時代下難以有更好的發展。

(二)個性化管理與服務方面

在互聯網技術、大數據技術、云計算技術高速發展的過程中，學生獲得信息的途徑、閱讀方式也更加多元化，不僅僅限于文本閱讀的方式。而在高校圖書館的管理與服務中，由于受到歷史遺留因素的影響，圖書館能夠為學生提供的個性化服務非常有限，比如高校圖書館網站建設的過程中，個性化服務板塊的設計較少甚至是沒有，各個功能模塊的設計非常“原始”，能夠提供的各項功能也僅限于各項基礎工作，包括基礎的查詢、檢索等。這樣的個性化管理與服務方式對大數據的應用較少，難以真正順應時代的發展需求。

(三)智能化服務方面

在智能化服務方面，高校圖書館信息資源更新速度較慢，對大數據技術的應用還不夠充分。受到資金、資源以及技術等主觀以及客觀因素的影響和限制，我國多數高校圖書館都還沒有完全實現數字化轉型，與發達國家相比較，高校圖書館資源建設還較為落后，當大學生無法從圖書館獲得相關文獻信息的時候，就會將目光放在互聯網上，這樣就會導致圖書館失去了大量的學生用戶，數字圖書館的訪問量會降低，影響了圖書館提供智能化服務。此外，根據調查，移動圖書館APP、官方賬號上線應用之后，訪問和使用的學生數量并沒有大幅度增長，服務項目的使用頻率也非常低，這就意味著學生對新型服務形式的接受程度不高、高校圖書館對新型服務形式的宣傳不到位，整體智能化服務程度較低。

(四)管理和服務人才方面

在高校圖書館實現信息化與智能化的過程中，管理和服務人才是非常重要的，其對整個圖書館的運作有著直接的影響。在當前的圖書館管理與服務工作中，相關人員的綜合素質參差不齊，一些圖書館的管理人員的服務意識較差，無法針對讀者的實際需求來展開針對性的服務。部分圖書館管理人員的管理能力較差，無法掌握大數據技術下的各種信息化服務技術，大數據意識較差，如果是年紀偏大的管理人員，那么其接受新鮮事物的能力相對較差，對提升基于大數據的圖書館管理和服務能力有著較大的負面影響。

三、大數據時代提升高校圖書館管理與服務效能的建議

基于大數據能夠為高校圖書館帶來的積極影響，在面對管理與服務困境的時候，要通過多種方式來加強圖書館管理與服務效能的提升。

(一)管理觀念和方式的改變

面對管理和服務觀念與方式上存在的不足，高校圖書館相關管理部門需要加強管理和服務觀念、方式的改變。第一，樹立以人為本的服務意識，主動了解大學生乃至周邊社會居民的文化訴求，了解其對館藏資源的實際需求，進而制定以人為本的服務流程化內容，并在服務過程中堅定自身的服務意識。第二，構建多元化的服務體系，將單一且低效能的服務方式變成動態化、多元化、主動式的高效能服務方式，自上而下地建立完善的服務流程，并通過全過程動態化的管理來實高效的文化服務。第三，在管理與服務方式上要立足于大數據技術、互聯網技術等先進的技術，在此基礎上使用先進的技術來展開相關管理與服務工作，打破面對面的空間限制，讓“供方”與“需方”能夠即時對接，真正實現基于大數據的管理與服務方式。

(二)提供個性化服務

高校圖書館提供個性化服務的前提是要能夠了解讀者群體的實際需求。在大數據背景下，高校圖書館可以根據不同專業的特點、研究方向、興趣愛好等來對用戶群體進行分組，以不同的類別為基礎創建閱讀群體，將具有相同閱讀需求的群體聚集到一起，圍繞相同的閱讀主題，為其提供個性化服務。在提供個性化服務的過程中，一方面要在圖書館網站系統中設計更加多元化的功能模塊，供用戶們進行檢索、瀏覽以及下載相應的館藏數字資源，提高館藏資源的實際利用率。另一方面，要通過微信、短視頻軟件等向用戶推送館藏數字資源，并提供個性化定制服務端口，引導用戶對館藏資源的深度和廣度的挖掘與利用。例如在網站中增加信息推送置頂顯示的功能，將不同類別的館藏數字資源每天更新與推送，讓用戶能夠第一時間注意到，進而對館藏資源產生興趣，發揮大數據的引導性作用。

(三)開展智能化服務

開展智能化服務需要從準備階段就加以重視，并通過多種方式來提升圖書館管理與服務的智能化。第一，高校圖書館通過在線調查、線下調查等方式來征求用戶對圖書館數字化建設的建議，集思廣益，站在用戶的角度來建設的數字圖書館更能夠滿足用戶的實際需求。第二，加強數字資源的宣傳力度，通過在網站上介紹、用戶手冊以及現場操作講解等方式來讓用戶掌握智能終端使用的方法與技巧，進一步提升館藏數字資源的利用效率。第三，提供跟蹤服務，利用大數據技術、云計算技術等來為用戶定制服務，提供諸如館際文獻共享、個性化精準推送、外文期刊翻譯等服務，并在問題反饋模塊中及時跟進問題，提出完整的解決方案，提升用戶服務體驗。第四，打造地域性精品服務模式，結合高校圖書館所在地的歷史文化、人文特點、風俗習慣等來打造特色服務體系，更好地宣傳本地文化。第五，對高校圖書館的服務時間、層次等進行改革，用戶可以自由選擇時間、地點以及服務模式來進行館藏資源的利用，包括紙質資源和數字化資源，提供線上線下雙重服務，進而提升資源的利用效率。

(四)加強管理和服務人才的建設

在大數據背景下，高校圖書館對管理和服務人才的要求也發生了變化，并不僅限于具備較強的管理能力，而是要具備大數據意識、計算機操作能力、服務能力、先進的管理能力等。這些都對人才本身的綜合能力有著較高的要求。為了能夠滿足上述要求，需要加強管理和服務人才的建設。第一，實施崗位調配，將適合圖書館工作的能力較強者調到圖書館工作，發揮其才能來為用戶提供服務，加強管理。第二，對現有的管理和服務人員進行培訓，定期對其綜合能力進行提升，使其能夠滿足圖書館發展的實際需求。第三，加強高素質人才的引進，從根源上保證人才綜合能力滿足管理與服務的需求。

總之，在大數據的背景下，高校圖書館也實現了信息化與智能化。在此過程中，為了打破傳統管理的束縛，需要加強對先進技術的應用，及時轉變管理和服務觀念，并在高素質人才的支持下，發揮數字圖書館的真正效用，為用戶提供智能化、個性化的服務，真正滿足用戶的文化需求。