淺談事業單位考試中面試的技巧

王楊

（黑龍江省人才服務局，黑龍江哈爾濱 150001）

1 創設良好氣氛的技巧

1.1良好氣氛的作用

創設良好的氣氛是面施實施的第一步，也是使面試取得成功的保證。面試的過程是考官與考生互動的過程，在這個過程中，由于考官與考生不同的角色、面試考官和考生面對面的氛圍，如果把握不好，容易對考生產生一些不良的影響。

1.2創設良好氣氛的方法

建立考官與考生良好的互動、和諧的氣氛，考官需要在面試開始時和面試進行中把握以下幾個問題：

親切、自然導入面試情：考生落座后，考官應面帶微笑注視考生，熱情、誠懇地對待考生。

充分利用好面試的指導語：指導語具有緩解考生緊張情緒、明確面試規則的作用。考官在宣布指導語時，最好是將指導語自然說出來，而不提倡照本宣科。因為流利、自然的述說指導語會讓考生感到備受重視。

對考生的禮貌表示及時做出適當的反應：如當考生向考官問候時，考官應該進行禮貌的回應或表示，以免考生產生不愉悅的情緒。當考生回答問題時考官應對考生給予目光注視，因為目光注表明了考生對考生的關注和認可。

2 提問的技巧

在面試中考官需要獲得關于考生不同方面的情況。由于要測定的內容是多方面的，這就要求考官要根據評定內容的不同來采取相應的提問方式。面試中常用的提問方式有以下幾種：

連串式提問：即考官向考生提出一連串相關的問題要求考生逐個回答。

封閉式提問：這是一種可以得到具體答案的問題。這類問題比較簡單、常規、涉及范圍較小。在面試中有關考生的個人背景情況和個性情況。

開放式提問：開放式提問就是指所提出的問題考生不能只用簡單的“是”或“不是”來回答，而必須另加解釋才能回答圓滿。面試的提問一般都應該用“開放式”題目，以便引發考生的思路，真實地考察其水平。開放式提問屬于一種非程序化的提問方式，具有結構松散、層次交錯、氣氛活躍、無固定模式等特點。考官可以根據測定的目的、面談對象以及面談情境和進展情況選擇面談題材或轉換面談方向，可以期望透過問題的表層挖掘人的潛意識的特性。

高水平的提問需要考官把握好以下幾個方面的技巧：

（1）提問應做到有組織、有目的、不能隨心所欲。為充分發揮面試的測評功能，在面試具體實施前對每個面試題的測試目標、面試題的形式、排列方式、面試結構等都有整體、內容的系統設計，從面試整體功能出發，有組織、有系統地實施，切忌考官無目標地臨場隨機發揮。

（2）提問不應造成考生無謂的緊張。過分緊張的情緒影響考生的臨場發揮，面試實踐中考官的直接提問最容易引起考生的緊張情緒。因而，在面試中考官在提問的環節上更應注意消除考生過分緊張的因素。

（3）提問的問題要清晰。考官提問的清晰程度影響著考生對問題的理解水平和回答問題的質量。面試中考官提問要做到語音清晰，語速適中，讓考生聽清楚，同時思路清晰，表述準確，讓考生聽明白。

（4）提問應牢記測試的意圖。面試的問題都是經過精心設計而形成的，每一道面試試題背后都是有一定的測評意圖。面試中考官的提問都要緊緊圍繞測評目標，時刻牢記測評的意圖組織提問的話題，切忌為提問而提問。

（5）有效地利用提問時間。面試是有時限的，面試中的提問應充分利用時間。一是要避免提問繁瑣的問題；二是考官提問的話題要適中，在保證測評目標的前提下，盡量做到“少說多聽”。

（6）充分利用開放性問題。面試中考官的提問應充分使用開放性問題，給考生提供更多自由發揮的余地，給考官提供更多觀測考生的機會，盡量避免考生通過幾句簡單的話語或者“是”或“否”就了解的話題。

3 傾聽的技巧

面試中考官不僅要掌握提問的技巧，善于發問；而且還要掌握傾聽技巧，善于傾聽。

3.1傾聽的作用與類型

面試中考生的素質很大程度上是通過“說”來展示，考官是通過“聽”來認知的。傾聽不僅是一種認知活動過程，而且是一種情感活動過程。考官要取得良好的面試效果，就要掌握面試中的傾聽技巧。

面試考官在面試實踐中的傾聽表現也可以分為五種類型。（1）心不在焉地聽，即對牛彈琴型；（2）假裝在聽，即不摸法門型或是南轅北轍型；（3）選擇性傾聽，即盲人摸象型；（4）積極同理性傾聽，即感同身受型；（5）專業咨詢傾聽，這是一種高級階段專業傾聽類型。

3.2積極傾聽的要求

在面試中為了取得良好的測評效果，要求考官積極傾聽，努力做到專業咨詢傾聽。積極傾聽包括內在的精神和外在的形式兩個方面。內在的精神是指排除各種雜念，聚精會神、積極思考的心理狀態；外在的形式是注意聽和有興致聽的外部表現。面試中考官要掌握傾聽的技巧應做到以下幾點：

用心傾聽：面試中考官通過傾聽來準確把握考生的真實意圖，抓住一切可反映考生素質的方面，時刻關注考生的思維變化、回答問題的要點和邏輯性、主題的變化及語意、語氣、語調節奏的變化等各種信號。

耐心傾聽：面談中的耐心傾聽是最起碼的禮貌。面試中的耐心傾聽，首先表明了對考生的尊重，表明了對考生表達內容的重視和認可，從而也是對考生的鼓勵。

專心傾聽：面試中考官應全神貫注，集中精力始終保持飽滿的精神狀態，專心致志地傾聽考生的談話，并能圍繞著測評的目標，抓住觀測要領進行準確地分析評價。同時能夠及時分辨真偽，迅速理解并推測出考生的意圖，結合追問，深入了解考生的素質。

4 觀察的技巧

面試中考官不僅通過問、聽了解各位考生的特點，還要通過觀察對考生的素質做出全面的評定。

觀察是考察考生最直接、最形象的方法，自古就重視觀察在考察人中的作用。現在面試測評中也重視觀察的作用，它具體是通過考生的外顯行為，有效地測評考生的非言語方面并與語言結合起來對考生全方面的素質進行評定，收到“無聲勝有聲”的效果。

一般在實踐中的觀察主要是通過對考生的相貌、體型、服飾、表情等非語言系統的觀察來了解考生的整體素質。

5 評分的技巧

面試中考官建立與考生良好的關系，掌握提問的技巧、傾聽的技巧，最終目的在于對考生的素質進行客觀、公正地評定。面試考官對考生成績的評定應掌握以下幾個方面的技巧：

5.1明確測評要素

面試考官應在面試實施前認真地熟悉面試的操作說明，明確測評要素，進行有針對性的測評。這些測評要素包括：（1）崗位適應能力；（2）綜合分析能力；（3）組織協調能力；（4）人際溝通能力；（5）應變能力；（6）言語能力和舉止儀表。

5.2熟練掌握評分技巧

面試評分技巧是面試操作經驗的積累。顯然每個考官所積累與掌握的技巧不盡相同，但是在面試中有一些共同的基本技巧。下面是在面試中經常運用，被大家所分認的評分技巧。

要素評分而非要點評分：面試考官應從每個具體題目著眼，更好地觀察考生在相關測評要素上的行為表現，而并非為考察考生在某個具體問題上的問題情況。如果考官在面試中僅僅依據某個面試題目的評分要點來給考生評分，那就背離了設計的初衷。因而面試中考官對考生的評分應該根據評分參考和評分標準，最終落腳于所評定的要素上。

先定性再定量漸進評定：面試的評分標準一般分為定性評定與定量評定兩種形式。定性評定為結論性的評定，一般為分好、中、差三個檔次；定量評定是將每個考生在每個測評要素的實際表現賦予相應的分值。

采用“體操打分法”：目前在我國面試測評方法尚未十分成熟，考官的面試技巧還有待提高的現實情況下，一般多采用“體操打分法”進行面試評分。即從所有考官給考生的評分中去掉一個最高分和一個最低分，得到的考官有效評分的平均分即為考生的面試成績。

6 結語

面試考官在面試過程中熟練掌握面試技巧，可以保證面試過程的順利實施，使面試發揮最佳效果，從而真實、有效、公正的測評考生素質。