高等院校圖書館信息服務探討

孫聲云

煙臺幼兒師范高等專科學校

我國在高等院校的建設上，突出高水平高層次建設，有計劃的實行“985”“211”“雙一流”高校建設計劃，在不斷的加快推進過程中，對高校圖書館決策支持服務提出深化服務內涵、提升服務水平的新要求。文章以42所“雙一流”建設高校為樣本，從網站欄目設置、服務項目層次、移動信息推送、專職崗位情況等方面展開調查與分析。研究發現高校圖書館普遍存在欄目雜亂不成體系、案例欠缺推介不足、專崗專職人員不全和平臺構建稀缺等問題，并提出應組建專業情報隊伍、創建情報信息平臺、拓展服務范圍、創新服務方法及構建服務體系等對策。

一、問題分析

圖書館的決策支持服務，是從輔助決策的角度，以機構管理層為服務對象，依托圖書館綜合性、專業性的數據資源等方法，對多渠道信息進行篩選整理、數據統計、分析挖掘，形成科學的決策知識產品。

1.決策支持服務欄目名稱雜亂，設置不成體系。

各高校圖書館主頁有關決策支持服務的一級欄目相對統一，多數是從“服務/科研服務”入口進入下一級查詢界面，但二級欄目設置就較為雜亂。僅17所高校設立了“情報類”或“學科評價/分析類”區分度較高的決策支持服務特色欄目，這些醒目且能體現服務核心要義的欄目標題，方便引導用戶定位信息所在，但也存在欄目名稱太過多樣，缺乏規范化制式的問題：如“情報分析研究”“情報研究”“情報分析與服務”“情報信息服務”，這些涵義近似的服務名稱的統一，更有利于讀者明確該服務內容。而其余多數高校未將決策支持服務相關內容形成合集，而是與傳統的讀者服務項目并行。最常見的是將學科情報內容糅合于“學科服務”欄目中，甚至沒有在下一級欄目進行獨立導引，僅寥寥數語在學科服務介紹界面提及，缺失關注度。另外，專利信息也是決策信息中不可或缺的組成部分，但部分圖書館專利情報信息與學科情報信息處于不同版塊，并未一同納入情報信息服務欄目，欄目設置存在分散或是重疊的情況(如在知識產權服務頁面設置ESI學科專題服務欄目)，未形成情報知識體系，不利于讀者全面了解、高效使用決策支持服務。

2.決策支持服務案例分享欠缺，推介力度不足。

決策支持作為參考咨詢服務的延伸，是應答“雙一流”建設對圖書館服務新需求的“要地”。但正因其是不同于圖書館傳統項目的新型服務，更需加強營銷推廣，讓用戶深切了解服務內容、服務形式及服務標準。根據調研結果，圖書館網站對決策情報信息進行案例展示的不足50%，許多高校圖書館對服務內容的展示只局限于簡短定義解釋，甚至僅僅是在部門職責中提及學科分析與決策支持工作。微信公眾號作為當下與用戶觸碰頻率最高的渠道，對該服務的推介也只是局限于根據ESI兩個月的更新周期進行動態推送的被動服務中，對科技情報產品推介范圍太窄，力度不足。決策支持服務雖有別于常規讀者服務，多是以內參形式進行信息輸出，但服務客體的調研、決策產品的設計以及營銷渠道的構建都與用戶對服務的深入了解、產品價值的認可息息相關。完善案例介紹，重視營銷推廣是積極拓展服務不可或缺的途徑。

3.決策支持情報部門設立較少，專職崗位缺失。

調研結果顯示僅有14所“雙一流”建設高校圖書館為適應新環境決策支持工作需求而設立了專門的情報服務部門，覆蓋率僅35%。多數高校圖書館的決策支持工作是由學科服務部、信息服務/參考部等負責，而這些部門同時也承擔著提供參考咨詢、科技查新、代查代檢、讀者教育、用戶培訓、學科服務等任務，學科館員“多肩挑”情況普遍，這就意味著情報分析人員無法進行決策支持相關的全職工作。決策支持專職崗位的缺失，會影響情報隊伍水平整體優化。專業情報人員的不足，又將導致決策支持服務層次止步不前。設置決策支持專職崗位，是適應高校對圖書館情報服務與決策支持高端化需求趨勢的必然選擇。

4.決策支持服務層次不深，平臺構建稀缺。

“雙一流”大環境下高校的發展規劃、學科建設、學科融合、人才引進等對圖書館的情報信息和決策支持服務提出了綜合性、全面性、準確性、前沿性、個性化的要求，以保證決策工作全方位、權威性、前瞻性和針對性。但調研結果顯示，不同圖書館決策支持服務差異明顯、普遍存在服務層次不深、服務體系不完善的問題。一些高校圖書館僅開展如引文統計、ESI動態信息更新等淺層次的基礎數據支持工作，或決策產品種類單一，缺乏深度與創新，未形成覆蓋決策層、院系、職能部門、科研團隊多位一體的決策情報網絡。另外，不同領域、機構對于決策產品的需求和側重存在差異，需要匯集的統計數據，分析指標、計量方法及報告生成格式都不可拘泥于固定模板，但圖書館網站中提及能夠提供高度定制化的決策支持服務或提供報告核心模塊備選的樣本高校不足20%。除此以外，在調研中發現僅復旦大學、浙江大學和同濟大學三所高校圖書館設立了情報服務平臺，將數據服務與評估服務整合、學科情報與專利信息集成，并配合案例進行解析。其余樣本高校圖書館對決策支持服務平臺建設意識較為薄弱，缺少具備存儲、檢索、引用和分析功能的可靠技術平臺。

二、對策

1.組建專業隊伍、培育高端人才。

高素質情報專員是高校圖書館深入開展決策支持服務的重要保障。一是要專人專崗，解決學科館員“多肩挑”狀況，可從學科服務部或信息參考部選拔熟悉校情、兼具學科背景及較強情報分析能力的優秀館員組建情報服務隊伍，設立決策支持情報部門，各司其職，各盡其責，通過定崗定責考核激發工作熱情，提升服務效能。二是要加強對情報館員的培育與引進：可設立專項基金保障青年情報館員“走出去”，通過學習交流在素養與業務能力方面迅速成長；也可通過聘請客座專家或教師顧問團隊來滿足團隊對高端人才的配置需求，共同推進決策支持服務的創新與發展。

2.創建情報平臺、打造品牌產品。

高校圖書館應依托自身先進的文獻信息資源、數據庫資源及特色資源，積極創建以情報知識為主體、決策產品為核心、符合用戶多樣性需求的決策信息服務平臺。集成存儲情報信息，持續擴容歸檔，模塊細化區分，便于檢索、瀏覽與引用，并保持與用戶的暢通互動，引導需求明晰與聚焦。如復旦大學圖書館在構建“情報研究”平臺、整合相關數據服務和評估服務的基礎上，還嵌入了復旦學科評價與科研產出數據中心、ESI監控平臺、復旦學術典藏等自建平臺，將決策支持業務向縱深推進；同濟大學圖書館構建“情報分析與服務”平臺，匯集情報研究、研究前沿探索、人才評估、科研績效分析和案例展示等內容，版塊分明，功能齊全，體系架構完整，創造完善的服務系統。

與此同時，決策支持服務部門應以內部刊物形式定期生成不同主題的決策報告，呈遞給機構高層領導、相應職能部門或院系，打造高質量、深層次的品牌產品，提升圖書館決策支持服務知名度，獲取更多需求驅動服務。如北京大學圖書館為該校30個雙一流學科提供年度學科競爭力分析報告，在報告撰寫過程中也積極征求各學科相關院系意見與建議，及時增加分析指標、調整分析維度、擴充分析角度，持續輸出更有針對性的口碑決策產品。

3.擴大服務范圍、創新服務方法。

當前“雙一流”建設高校圖書館決策支持服務對象更多局限于母體機構的管理層，面向社會的決策咨詢服務能力較弱。學科情報分析只是決策產品體系的一部分，適應市場經濟，促進科技成果轉化，是高校服務創新驅動發展戰略的重要使命。高校圖書館應面向政府、企業、社會組織、科研機構等提供專利分析、知識產權服務、商業咨詢與培訓等多樣化服務。如北京理工大學圖書館戰略情報研究部推出面向地方區域經濟社會、企業、行業的政策建議類終極產品：高校圖書館可在優先滿足校內需求的基礎上，主動研究市場環境與社會用戶需求，擴大服務范圍，提升服務影響力。

在傳統決策支持服務如信息簡報、分析報告等基礎上，應創新工作思路，拓展多元化服務方式。比如借助微信公眾號、微博、抖音等新媒體平臺，推廣訂閱情報信息服務，精準推送各類型決策信息產品，也可提供在線咨詢、報告定制、反饋評價等輔助功能，讓決策支持服務嵌入用戶工作環境，打造“手邊”的決策支持助手。

4.構建服務體系、重塑戰略定位。

圖書館開展嵌入“雙一流”學科建設的決策支持服務，是一項系統性強、立體面廣的體系工程。應從全局出發，以學校高層領導、職能部門、院系、重點實驗室及科研團隊決策需求為驅動，增加共享、共建、互聯及融合的元素，全力構建垂直方向輻射宏觀頂層戰略定位、中觀學科發展分析、微觀科學前沿布局、細觀人才績效評估；水平方向覆蓋政策建議、評價研究、信息管理、知識情報的新生態服務體系。圖書館要加速改善當前決策支持服務戰略定位缺位的現狀，明確奮斗目標與方向，管理、行政、科研“三位一體”，將決策支持服務向著智庫服務層級前進，將決策支持服務打造成高校的“耳目、尖兵、參謀”，努力成為政策評議不可或缺的關鍵力量。

三、結束語

通過文獻調研發現，當前決策支持服務方向的研究在公共圖書館開展較多，主要面向黨政機關及政府部門。而立足“雙一流”大環境，專項探討高校圖書館決策支持服務的文獻較少，多為結合本館實踐進行分析。通過對相關院系調研的定性與定量評價，探索高校圖書館在“雙一流”背景下開展智庫型服務的方法與途徑。