學(xué)生信息員制度的探索與實(shí)踐

方良

摘要：學(xué)生信息員制度是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和評價體系中的重要環(huán)節(jié)之一，它在提高教學(xué)管理水平，提高教學(xué)質(zhì)量的過程中起著監(jiān)控、橋梁和紐帶的作用。本文闡述了實(shí)施學(xué)生信息員制度的意義，分析了實(shí)施情況，說明了實(shí)施學(xué)生信息員制度的意義，指出了存在的問題，并提出了完善學(xué)生信息員制度的建議，明確了實(shí)施學(xué)生信息員制度的有效性和必要性。

關(guān)鍵詞：學(xué)生信息員制度;探索;實(shí)施;意義

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校教育的生命線，是人才培養(yǎng)的重要指標(biāo)。如何保障和提高教學(xué)質(zhì)量，建立和完善教學(xué)質(zhì)量保障體系，是教育工作者應(yīng)該探索、研究的課題。學(xué)生信息員制度是指校方通過聘請部分學(xué)生，在教學(xué)管理部門的指導(dǎo)下，參與教學(xué)信息采集工作，讓校方及時了解學(xué)生對學(xué)校管理工作、教學(xué)工作及學(xué)生對自己日常生活、學(xué)習(xí)條件等方面的意見和建議，從而密切師生關(guān)系，增強(qiáng)師生交流，促進(jìn)教學(xué)管理和提高教學(xué)質(zhì)量的一項管理制度。它是現(xiàn)代教學(xué)理論的一種實(shí)踐和嘗試。學(xué)生信息員制度在穩(wěn)定學(xué)校教學(xué)質(zhì)量，反映課堂動態(tài)，促進(jìn)教學(xué)水平的提升，了解學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)等方面發(fā)揮了重要作用。近年來，各類高等院校率先探索、實(shí)踐了學(xué)生信息員制度，并作為高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和評價體系中的重要環(huán)節(jié)，我校（深圳技師學(xué)院）也對此課題進(jìn)行了理論探討和研究。

一、建立學(xué)生信息員制度的意義

（一）發(fā)揮學(xué)生主體性作用

學(xué)校的中心工作就是教學(xué)工作，學(xué)生是服務(wù)的主體，教學(xué)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到他們的切身利益，學(xué)校在教學(xué)與教學(xué)管理方面是最有發(fā)言權(quán)的，學(xué)生也最關(guān)心這方面的工作。學(xué)生信息員制度，讓學(xué)生參與到教學(xué)的全過程，增強(qiáng)了對學(xué)校各項工作的關(guān)注度和責(zé)任感，體現(xiàn)了以尊重、弘揚(yáng)和發(fā)展人的主體性，特別是師生的主體性為基本價值取向的現(xiàn)代教學(xué)管理思想。（二）完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和管理體系

為了完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和管理體系，深圳技師學(xué)院（以下簡稱我校），于2016年成立了“教育教學(xué)督導(dǎo)室”，實(shí)行“督學(xué)”“督教”“督管”的督導(dǎo)模式。但我校教學(xué)質(zhì)量的評價主要集中在課堂教學(xué)上，而對影響教學(xué)質(zhì)量的其他環(huán)節(jié)監(jiān)控不到位。對于具有一萬多名在校生，二百多個教學(xué)班，五百多名專職教師的學(xué)校，要實(shí)現(xiàn)全方位的質(zhì)量監(jiān)控和管理，僅依靠幾個教學(xué)管理部門難于辦到。因此構(gòu)建學(xué)生信息員隊伍，發(fā)揮學(xué)生參與自我管理和參與管理，并把它納入我校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和評價體系中，勢在必行。

（三）提高教學(xué)管理和服務(wù)水平

提高教學(xué)質(zhì)量必須提升教學(xué)管理和服務(wù)水平。影響教學(xué)質(zhì)量的因素是多元的，如教學(xué)管理、教師水平、學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)、課程設(shè)置、教學(xué)設(shè)施、后勤保障等等因素。學(xué)生信息員能夠全方位、及時、準(zhǔn)確地向督導(dǎo)部門反映在教學(xué)工作、教學(xué)管理過程中的各類教學(xué)信息，反映學(xué)生的心聲，提出合理化建議，發(fā)揮學(xué)校與學(xué)生之間的橋梁和紐帶作用。校方能及時解決教學(xué)中存在的問題，從而有效地提高教學(xué)管理和教學(xué)質(zhì)量的水平。

二、學(xué)生信息員制度的探索和實(shí)踐

為了完善我校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和管理體系，2017年我們學(xué)校教育教學(xué)督導(dǎo)室成立了課題組，對學(xué)生信息員制度進(jìn)行了探索和實(shí)踐。

（一）構(gòu)建隊伍

從各院、系、不同專業(yè)、不同年級的班級中，挑選出20名學(xué)生干部，聘他們?yōu)槭讓脤W(xué)生信息員。

（二）制訂規(guī)章制度

制訂了相關(guān)制度，如《學(xué)生信息員的聘任及管理》《學(xué)生信息員的任職條件》《學(xué)生信息員的工作職責(zé)》等。

（三）管理和培訓(xùn)

由課題組負(fù)責(zé)聘任、培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核等管理工作。實(shí)行崗前培訓(xùn)和定期培訓(xùn)相結(jié)合的制度，定期召開學(xué)生信息員會議，定期指導(dǎo)信息員填寫《深圳技師學(xué)院信息員反饋意見表》。

（四）反饋內(nèi)容的選定

圍繞教學(xué)工作，信息員主要從教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)、教學(xué)設(shè)施、實(shí)踐活動和服務(wù)和保障等六個方面的情況反饋信息。

（五）反饋內(nèi)容的處理方法

學(xué)生信息員每2周填報《深圳技師學(xué)院信息員反饋意見表》，通過（電子文檔）（微信群）匯總到課題組。課題組對《信息員反饋意見表》進(jìn)行收集、整理、歸類、匯總。由督導(dǎo)室主任負(fù)責(zé)把信息反饋給相關(guān)的系、部及職能部門，要求相關(guān)單位就反映的問題進(jìn)行處理或整改，涉及老師個人的問題，由各主管督導(dǎo)負(fù)責(zé)，并把結(jié)果匯集到課題組。由課題組成員反饋給相關(guān)學(xué)生信息員，再由信息員反饋給其他同學(xué)。

三、反饋的信息內(nèi)容及分析

（一）信息內(nèi)容

學(xué)生信息員從第七周至第十六周共10周反饋的信息總量為248條，其中有效為229條。無效數(shù)據(jù)主要體現(xiàn)在內(nèi)容重復(fù)、未寫明問題的具體時間、場所或事項表述不清楚等方面。

（二）信息內(nèi)容分析

1.教師教學(xué)方面

學(xué)生信息員能比較客觀地反映教師的教學(xué)情況。信息員能從教師授課準(zhǔn)備、課堂氛圍、教學(xué)方法、作業(yè)批改、師生溝通等方面進(jìn)行反饋。信息員能肯定和表揚(yáng)教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，專業(yè)知識淵博，教學(xué)方法靈活的教師;而對那些教法古板、不負(fù)責(zé)任的教師提出了批評意見。

2.學(xué)生學(xué)習(xí)方面

信息員對好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)提出了表揚(yáng)，對不良的學(xué)習(xí)態(tài)度也提出了反思，比如某班班風(fēng)較差，某班晚修或自習(xí)課嘈亂等。信息員能指出影響學(xué)習(xí)的其他因素，如校園吸煙現(xiàn)象，抄襲現(xiàn)象等。

3.教學(xué)設(shè)備、設(shè)施問題

教學(xué)設(shè)備、設(shè)施問題，直接影響教學(xué)質(zhì)量和效果，容易引起學(xué)生信息員的關(guān)注。此項信息占總數(shù)量的35%，信息量最多，如實(shí)驗(yàn)室機(jī)器故障，教室電腦收不到廣播等問題。

4.實(shí)踐活動方面

學(xué)生信息員能夠針對實(shí)習(xí)、技能節(jié)、技能俱樂部等情況反饋信息。對好的項目、活動給予充分肯定，對活動中存在的問題也能客觀地分析，并提出良好的建議。

5.服務(wù)、保障方面

學(xué)生信息員能從與師生教學(xué)、生活相關(guān)的各種服務(wù)、安全措施等方面反饋信息。對學(xué)生宿舍管理方面提的意見較多，對保證食堂飯菜質(zhì)量提出了建議，對校園安全隱患問題也能及時反饋。

（三）信息的處理實(shí)效

根據(jù)信息員反映的教學(xué)問題由專職督導(dǎo)去核實(shí)、了解、跟蹤解決。信息員反饋的相關(guān)問題共101項，大多數(shù)能得到落實(shí)和解決，保障了教學(xué)秩序的正常進(jìn)行;信息員提出的合理化建議，也得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層面的待學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。

四、實(shí)施學(xué)生信息員制度的優(yōu)勢與不足

（一）提高了教育教學(xué)督導(dǎo)對教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控力度

學(xué)生信息員制度，在穩(wěn)定學(xué)校教學(xué)質(zhì)量，反映課堂動態(tài)，促進(jìn)教學(xué)水平提升，了解學(xué)生學(xué)習(xí)生活等方面發(fā)揮了重要作用。對督導(dǎo)室而言，由于有了信息員提供的信息，使督導(dǎo)辦事更有依據(jù)，說話更有根據(jù)，指導(dǎo)更有對象，聽課更有目的，管理更有實(shí)效。從而完善了學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和管理體系。

（二）加強(qiáng)了學(xué)生與教師及管理者之間的溝通

學(xué)生信息員采集、反饋教學(xué)信息，反映廣大學(xué)生對教學(xué)的合理化要求及建議，同時將學(xué)校有關(guān)信息和處理意見及時反饋給信息來源的班級和同學(xué)們，是教與學(xué)雙向工作的核心樞紐。學(xué)生信息員是學(xué)生與教師及管理者之間溝通的橋梁。

（三）促進(jìn)了教學(xué)管理，提升了教學(xué)效果

由于信息員的信息反饋，使管理者認(rèn)識到存在的問題和不足，進(jìn)而采取積極、妥善的措施，有的問題雖然還沒有得到根本解決，但有明顯的改進(jìn)。從而保障了教學(xué)秩序的正常運(yùn)行，提升了教學(xué)效果。

（四）培養(yǎng)了學(xué)生的責(zé)任意識，提升了綜合能力

學(xué)生信息員在工作中認(rèn)識到自己所肩負(fù)的使命，具有較強(qiáng)的責(zé)任感心和服務(wù)意識。他們會以身作則，并帶動班級端正學(xué)風(fēng)。學(xué)生信息員進(jìn)行信息采集，既是工作任務(wù)，又是實(shí)踐活動。他們的觀察能力、組織能力、分析問題能力，與人交流能力，文字表達(dá)能力等都能得到普遍的提升。

（五）信息員反饋的信息質(zhì)量不夠高

學(xué)生信息員觀察問題比較細(xì)致，但深度、高度不夠。因此反饋價值高的信息不多。有些只反映一些瑣碎問題，對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、課堂管理、學(xué)習(xí)風(fēng)氣等問題缺乏反饋;有些反饋的問題或提出的意見過于簡單等。

（六）反饋機(jī)制不健全，解決問題滯后

每2周的反饋信息一次，再經(jīng)督導(dǎo)室整理、歸類，再反饋給相關(guān)部門，客觀上產(chǎn)生了滯后。學(xué)校有關(guān)部門，往往對反饋的問題不夠重視或缺乏及時的反應(yīng)，以及有效的解決措施，或雖對問題進(jìn)行了處理和解決，但缺乏把結(jié)果再次反饋給學(xué)生的環(huán)節(jié)，使學(xué)校和學(xué)生之間溝通不及時、不暢通。故導(dǎo)致學(xué)生對信息反饋缺乏積極性，影響信息員制度實(shí)施的效果。

五、實(shí)施學(xué)生信息員制度的建議

（一）加強(qiáng)對學(xué)生信息員的培訓(xùn)指導(dǎo)工作

加強(qiáng)培訓(xùn)力度，不斷提高信息員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)信息員發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、反映問題、解決問題的能力，讓學(xué)生信息員制度實(shí)施的效果最大化。

（二）建立學(xué)生信息員評聘制度

從全校學(xué)習(xí)成績優(yōu)良、有責(zé)任心、工作能力強(qiáng)、做事公正公平并愿意參與此項工作的學(xué)生中選聘為教學(xué)信息員，由督導(dǎo)室負(fù)責(zé)對學(xué)生信息員的工作進(jìn)行考核。

學(xué)生信息員制度在我校的構(gòu)建與實(shí)踐證明：實(shí)施學(xué)生信息員制度，在發(fā)動學(xué)生參與教學(xué)質(zhì)量管理，發(fā)揮學(xué)生主體性，提高教學(xué)管理質(zhì)量上起到了一定的作用。它對完善教學(xué)質(zhì)量保障體系，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)秩序的穩(wěn)定和教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是行之有效的一項措施。

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