以設計驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化協(xié)同創(chuàng)新

高子童 劉古權 董婉婷

設計驅(qū)動創(chuàng)新的理念已經(jīng)得到學術界的廣泛認同，但基于數(shù)字化創(chuàng)新對設計的理解仍缺乏深入的探索。本文旨在從組織和內(nèi)容兩個層面系統(tǒng)的概述設計如何驅(qū)動數(shù)字化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，并最終界定設計作為一種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術資源的雙重價值。筆者通過四家典型的設計驅(qū)動的數(shù)字化創(chuàng)新案例，對其數(shù)字設計管理策略和實際應用進行了研究，為應用設計驅(qū)動數(shù)字化創(chuàng)新的戰(zhàn)略部署和實踐提供借鑒，同時也考察了設計與管理、設計與數(shù)字創(chuàng)新進一步融合的現(xiàn)象和趨勢，對數(shù)字化創(chuàng)新的未來發(fā)展提出新的理解。

基于設計驅(qū)動的創(chuàng)新

什么是數(shù)字化創(chuàng)新

數(shù)字化正在改變創(chuàng)造價值的方式。人們正處于一個可以通過數(shù)字創(chuàng)新實現(xiàn)重大競爭優(yōu)勢的時代。學術界對數(shù)字化創(chuàng)新的定義有很多種。第一個概念是“信息技術創(chuàng)新”，它被用來指組織采用新的基于信息技術的過程、產(chǎn)品和服務，它更強調(diào)新數(shù)字技術的創(chuàng)新和應用。第二個概念是指以產(chǎn)品為中心的觀點，涉及到物理產(chǎn)品和數(shù)字產(chǎn)品的組合，以形成新產(chǎn)品。

近年來，學者們根據(jù)數(shù)字技術的特征，認為數(shù)字創(chuàng)新是將數(shù)字技術平臺作為組織內(nèi)部和跨組織的手段或目的，對產(chǎn)品、流程或業(yè)務模型進行創(chuàng)新。例如，Uber作為全球最大的出租車公司，公司本身沒有任何出租車，而是使用云計算技術創(chuàng)新了基于位置叫車的服務。它改變了人們傳統(tǒng)的打車方式，依靠數(shù)字平臺提供新的服務流程，為客戶創(chuàng)造了新的價值。

數(shù)字化從根本上改變了企業(yè)創(chuàng)新實踐的本質(zhì)。數(shù)字化創(chuàng)新具有收斂性和生成性。收斂性是指數(shù)字技術將以前獨立的組件結合在一起，它是不同網(wǎng)絡平臺承載本質(zhì)上類似服務的能力；生成性是指創(chuàng)新主體積極適應數(shù)字趨勢，使用數(shù)字技術創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務的能力。這些特性使得數(shù)字創(chuàng)新的初始架構不完整，產(chǎn)品邊界不斷變化。傳統(tǒng)創(chuàng)新主要集中在模塊化，有明確的產(chǎn)品邊界和完整的產(chǎn)品架構。而數(shù)字化創(chuàng)新往往更加高效和動態(tài)，也更加難以控制。它需要基于變化的環(huán)境和需求對用戶進行深入的理解和持續(xù)的研究探索。

數(shù)字化創(chuàng)新的組織與內(nèi)容

數(shù)字創(chuàng)新的組織形式不同于傳統(tǒng)創(chuàng)新。一般來說，傳統(tǒng)創(chuàng)新通常被描述為一個線性的、有規(guī)律的、有序的過程。例如，Tidd和Bessant認為創(chuàng)新的組織過程可以規(guī)劃為搜索、選擇、實施和捕獲；Fichman等人區(qū)分了發(fā)現(xiàn)、發(fā)展、擴散和影響。雖然這樣的創(chuàng)新過程也是數(shù)字化創(chuàng)新的必要條件，但并不足以提高組織進行數(shù)字化創(chuàng)新的能力。為了應對復雜動態(tài)的數(shù)字化創(chuàng)新，公司需要理解和支持那些積極發(fā)展數(shù)字化創(chuàng)新的“實踐”。因此，數(shù)字化創(chuàng)新被認為是一種沒有歷史和未來的社會互動實踐項目——數(shù)字實踐，它是程序化的、相互依賴的、目標為導向并以數(shù)字技術為中介。

在數(shù)字技術的影響下，數(shù)字創(chuàng)新的內(nèi)容也發(fā)生了變化。創(chuàng)新主體的參與，從以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)字產(chǎn)品或服務為中心的平臺，逐步形成更靈活、可擴展的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)都誕生于這樣的網(wǎng)絡中，這意味著它們可以以不同尋常的方式大規(guī)模發(fā)展和成長。例如，大量互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)依托iOS （App Store）、Android（谷歌Play）等移動操作系統(tǒng)作為應用開發(fā)平臺，實現(xiàn)數(shù)字化創(chuàng)新。

與此同時，數(shù)字化創(chuàng)新最終的解決方案往往同時體現(xiàn)產(chǎn)品和服務的特性。它們經(jīng)常被描述為服務創(chuàng)新或產(chǎn)品服務系統(tǒng)。服務主導邏輯視角逐漸取代產(chǎn)品主導邏輯，通過在供應商、客戶、受益人和其他參與者的網(wǎng)絡中共同創(chuàng)造價值的過程，將服務重新定義為專業(yè)知識的應用。

設計在推動創(chuàng)新中的角色變革

數(shù)字技術的發(fā)展不僅改變了創(chuàng)造價值的方式，也改變了設計和設計師的角色。最初，設計被認為是一種科學方法，旨在創(chuàng)造新的和有用的人工制品，這種創(chuàng)新集中在設計對產(chǎn)品外觀的貢獻上。接著，學者們把設計作為一種解決問題的實踐活動，他們開始專注于探索可以用來解決復雜管理問題的設計工具。進入管理領域后，IDEO提出的以用戶為中心的設計理念，成為整個設計領域推動創(chuàng)新的門戶。設計思維被定義為利用設計師的感性、原則和方法作為工具來發(fā)現(xiàn)人類的需求，并將它們與可行的技術和商業(yè)戰(zhàn)略相結合，最終目標是通過創(chuàng)造實現(xiàn)客戶價值。

與此同時，設計領導創(chuàng)新這一趨勢已被證明能夠應對21世紀數(shù)字革命的挑戰(zhàn)。例如設計價值在美國的數(shù)字制造和設計創(chuàng)新研究所，德國工業(yè)4.0，英國工業(yè)2050，以及中國制造2050中的提出。然而，目前對于設計的作用仍缺乏在數(shù)字領域上更加深入的討論，缺乏基于數(shù)字化創(chuàng)新特征下更全面的解釋。由此，筆者將從數(shù)字化創(chuàng)新的組織、數(shù)字化創(chuàng)新的內(nèi)容兩個方面，系統(tǒng)討論設計如何作為戰(zhàn)略和戰(zhàn)術驅(qū)動企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)。

案例研究

數(shù)字企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新組織：設計作為戰(zhàn)略

從組織角度看，數(shù)字創(chuàng)新不同于傳統(tǒng)的線性創(chuàng)新過程，是一種探索性的實踐活動。目前，個人和公司還未更多地將設計作為一種能力。為了進一步提高創(chuàng)新能力和成果，在數(shù)字化創(chuàng)新中更應該重視企業(yè)和個人將設計作為一種能力來發(fā)展的能力。

北京下廚房科技有限公司項目領導人（創(chuàng)始人）的設計能力

圖1 設計思維理念

對于大部分的新興數(shù)字化企業(yè)來說，創(chuàng)始人即是創(chuàng)新項目的領導者，引導著公司的創(chuàng)新方向，為企業(yè)注入創(chuàng)新可能性。北京下廚房科技有限公司成立于2011年，對于下廚房來說，進入烹飪行業(yè)不算太早。同期有大量的中小企業(yè)已經(jīng)在烹飪行業(yè)進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，例如已經(jīng)早在2004年上線的美食天下，新晉數(shù)字平臺香哈美食、豆果美食等，競爭壓力巨大。

北京下廚房科技有限公司的創(chuàng)始人畢業(yè)于北京服裝學院設計系。在本科學習期間，他接觸到一家瑞典設計工作室，意識到設計不只是圖形和形式的給予，背后需要大量的分析與研究。隨后，他加入UCDChina，學習國外設計研究方法。2008年，他加入豆瓣（中國第一個電影、音樂和書籍分享數(shù)字平臺），成為其第一位設計師。2011年，他決定創(chuàng)建一個美食分享社區(qū)“下廚房”。創(chuàng)始人之所以進行下廚房的創(chuàng)新，和其本人作為設計師的習慣和意識是分不開的。在日常生活中，他發(fā)現(xiàn)隨著80后和90后開始獨立生活，他們需要自己做飯。他們經(jīng)常在網(wǎng)上尋找食譜，但目前的網(wǎng)站無法滿足他們的要求。由于數(shù)字技術的普及和生活習慣的改變，這一群體對食物和烹飪的渴望更加強烈。他們不僅想學習，而且喜歡與別人分享他們的生活。因此，創(chuàng)始人的目標是為用戶（20-45歲）帶來新一代的烹飪學習服務：平等的美食分享社區(qū)的概念由此產(chǎn)生。基于數(shù)字平臺，“讓用戶快速分享和交流想法”已成為下廚房為客戶提供的價值與意義。此外，在設計師創(chuàng)始人的領導下，下廚房項目中大部分想法都來自員工的非正式對話和討論。這種氛圍為每個成員，特別是設計團隊的成員，提供了更多的自由來提出和創(chuàng)造新穎的想法。也正因為這一理念，下廚房才能夠進行不斷深入的研究，創(chuàng)造出新的增值業(yè)務和服務。例如，創(chuàng)建“市集”平臺，通過專業(yè)用戶的口碑營銷，銷售長尾類食品；基于用戶在美食社區(qū)內(nèi)的學習需求，依托視頻和直播技術，推出了新的增值業(yè)務“廚studio”。這些增值業(yè)務的創(chuàng)新為北京下廚房科技有限公司帶來了巨大的盈利和快速的擴張。創(chuàng)始人表示，數(shù)字化創(chuàng)新風險很大，尤其是對初創(chuàng)企業(yè)而言。而設計的應用則通過有計劃的調(diào)研以及可能性的預測降低了風險和成本，并通過創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品和服務贏得了忠誠的客戶。而在數(shù)字市場的巨大競爭壓力下，獲得用戶才是引領行業(yè)，獲得融資并成功開啟商業(yè)模式的關鍵。

在創(chuàng)始人的設計領導下，下廚房在上線后穩(wěn)居烹飪類應用之首并保持高速增長， 根據(jù)千帆2017年8月分析的數(shù)據(jù)：下廚房已遠優(yōu)于其他平臺，行業(yè)壟斷率為32%。2019年尾，下廚房APP月活躍用戶數(shù)達到2017萬人，北京下廚房科技有限公司也快速擴張到500余人。在《2019年第一季度中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展分析報告》中，下廚房產(chǎn)品穩(wěn)居烹飪產(chǎn)品第一，成為行業(yè)領導者。

蘇州簇格網(wǎng)絡有限公司引入專業(yè)設計師進入管理層

對于一部分初創(chuàng)企業(yè)來說，創(chuàng)始人缺乏一定的設計能力，因此引入專業(yè)設計師進入管理層則成為另一種方式。蘇州簇格網(wǎng)絡有限公司成立于2011年，公司發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，在成立1-3年的時間里進行“軟件開發(fā)管理系統(tǒng)（網(wǎng)站）”的創(chuàng)業(yè)；在3-6年的時間里，公司開始進行移動端的開發(fā)。但6年間一直無法吸引用戶和融資，無法盈利，公司不得不停止運營這兩個項目。近兩年來，公司進入了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新的新階段。

蘇州簇格網(wǎng)絡有限公司的創(chuàng)始人曾是一名程序員，他的專業(yè)背景使他認為優(yōu)秀的后端技術開發(fā)是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中最重要的部分。在他的程序員思維領導下，公司產(chǎn)品缺乏全新的價值，其流程和體驗感較差，產(chǎn)品難以使用。在公司發(fā)展的第六年，創(chuàng)始人逐漸意識到設計師的重要性，同時也意識到公司內(nèi)部設計能力的缺乏。創(chuàng)始人聘請了一名資深設計師進行前期戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品研究。在設計師的專業(yè)指導下，公司迅速識別創(chuàng)新方向：馬拉松行業(yè)。在中國市場，馬拉松行業(yè)還沒有成熟的數(shù)字產(chǎn)品。馬拉松行業(yè)的利益相關者包括跑者和組織者。設計師發(fā)現(xiàn)，尋找和安排合適的馬拉松比賽是跑者最重要的環(huán)節(jié)和最困難的挑戰(zhàn)；組織者則希望向跑者更廣泛地推廣他們組織的比賽。因此，基于連接馬拉松比賽和跑者的創(chuàng)新理念，公司開始與馬拉松賽事的組織者合作。設計一個在線平臺幫助組織者推廣馬拉松賽事，由此跑步者對即將到來的馬拉松比賽有了更全面和快速的了解。設計師進行了原型繪制和測試，最終開發(fā)了一個名為“馬拉松賽事助手”的一站式志愿者服務平臺。這種直接、簡單、高效的賽事信息獲取和登記方式吸引了大量的馬拉松選手。因此，越來越多的活動組織者愿意花錢使用這個平臺來推廣他們的活動。此外，公司并沒有停止創(chuàng)新，為了支持跑步者快速找到適合他們能力的賽事，設計師為跑者開發(fā)了定制服務——個性化的馬拉松賽事選擇和訓練計劃。因此，創(chuàng)建了“馬拉松跑步助手”平臺。該平臺與“馬拉松賽事助手”合作，共同為專業(yè)馬拉松跑者提供從“比賽查詢、比賽安排到比賽準備”的完整服務。整個服務連接跑者-賽事-組織者，形成一個閉環(huán)，盈利模式顯現(xiàn)。

在設計師的領導下，該產(chǎn)品自上線以來獲得了馬拉松愛好者和賽事組織方的一致好評，成為中國馬拉松行業(yè)的數(shù)字應用領導者，其小程序訪問量高居行業(yè)首位。不到一年的時間，蘇州簇格網(wǎng)絡有限公司也從最初的不足5人迅速擴展為50人，并開始盈利。創(chuàng)始人表示：“設計師是我們公司最重要的職位，幫助我進行前期規(guī)劃、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)和改進戰(zhàn)略方向。像簇格這樣的初創(chuàng)微型企業(yè)，如果想要引領行業(yè)，就需要不斷為行業(yè)提供新東西，保持公司的競爭力。目前，我和設計師還在進行新的探索，力爭在馬拉松領域有更多突破性的創(chuàng)新?！?/p>

北京致遠互聯(lián)軟件股份有限公司的交叉創(chuàng)新團隊促進多學科融合

在設計專業(yè)人員和管理人員無法單獨承擔數(shù)字價值創(chuàng)造，需要專業(yè)知識的支持時，多學科的交叉創(chuàng)新團隊成為了第三種創(chuàng)新組織方式。北京致遠互聯(lián)軟件股份有限公司成立于2002年。這是一家擁有1000多名員工的中型公司。公司最初專注于為客戶提供移動辦公軟件。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，管理團隊發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型和管理的重視。

著眼于這個方向，公司建立了內(nèi)部跨學科創(chuàng)新團隊，其成員包括： 公司管理團隊；北京大學光華管理學院戰(zhàn)略管理系教授；北京交通大學經(jīng)濟管理學院教授；高級計算機工程師；應用程序架構師；戰(zhàn)略設計師等。戰(zhàn)略設計師的專業(yè)知識和方法提供了系統(tǒng)的思考和深入的洞察，幫助團隊加深了對企業(yè)和部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的探索和理解；管理學教授提供了可能的專業(yè)的管理解決方案；管理團隊管控資金；架構師、工程師進行數(shù)字產(chǎn)品流程設計與開發(fā)。由此，“協(xié)同管理”這一價值主張被提出，致遠協(xié)同管理平臺誕生。同年，多學科專家團隊成立了致遠協(xié)同研究院，作為協(xié)同管理智能基地，研究市場、理論、行業(yè)和客戶，不斷完善致遠的協(xié)同生態(tài)系統(tǒng)，為客戶提供一套完善的綜合服務。構建協(xié)同創(chuàng)新的多學科團隊體現(xiàn)了數(shù)字創(chuàng)新的廣泛參與和多學科知識融合的要求，多學科成員之間的交流與碰撞，最大程度地進行突破性創(chuàng)新，成功地將專業(yè)的管理知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的數(shù)字化價值，并將其清晰、深入地表達給客戶。致遠互聯(lián)的協(xié)同管理平臺可以很好的幫助企業(yè)進行跨部門和團隊的溝通，縮短信息的對稱時間和過程，促進不同知識的融合交流，提高效率，創(chuàng)造價值。

數(shù)字創(chuàng)新內(nèi)容的洞察與落地：設計作為戰(zhàn)術

設計民族志（采訪、觀察、跟蹤等）等設計工具被認為是發(fā)現(xiàn)可能性與用戶需求的關鍵。數(shù)字化創(chuàng)新的解決方案往往同時體現(xiàn)了產(chǎn)品和服務的特征，服務來自于人們生活的方方面面，需要不斷基于對人（用戶）的需求的觀察和探索。民族志就是在自然環(huán)境中研究用戶需求的一種方法。民族志在設計的運用中以研究用戶行為為中心，以實地調(diào)查為主要方式，以探索用戶未被滿足及隱含的需求為目的。此外，設計的認知方法也帶來了更加深入的洞察。數(shù)字創(chuàng)新沒有歷史，也沒有明確的未來，有必要不斷尋求新的可能性。在設計的認知策略中，溯因邏輯是提出假設來解釋數(shù)據(jù)的過程，以探索未來“可能是什么”，而不是面對當前或以前的情況。這樣的認知方法可以通過重新定義問題和對最終用戶的真實需求的緊急洞察“預測”未來。數(shù)字洞察后，數(shù)字原型測試等設計工具可以帶來數(shù)字化創(chuàng)新的落地，返回到“具體領域”來生成實際的解決方案。與傳統(tǒng)創(chuàng)新相比，數(shù)字創(chuàng)新更高效、動態(tài)，更難以控制。因此，組織必須提供適當?shù)墓ぞ撸箘?chuàng)新思想的創(chuàng)造和交流成為可能，幫助創(chuàng)新的早期概念被溫和地轉(zhuǎn)化為正式的開發(fā)過程。大量的研究已經(jīng)表明，原型與講故事可以快速檢驗創(chuàng)新洞察，并且?guī)椭鷦?chuàng)新者和用戶之間建立一個共同的理解，促進溝通。

設計工具和方法助力北京探探科技有限公司的概念洞察與落地

北京探探科技有限公司成立于2007年，最初是一個街拍分享社區(qū)，但始終沒無法發(fā)展壯大。2015年，團隊創(chuàng)造了顛覆性的中國陌生人社交產(chǎn)品——探探，一款基于大數(shù)據(jù)分析和人工智能匹配的社交應用，由此公司成功轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。彼時，數(shù)以百計的初創(chuàng)企業(yè)進入了數(shù)字化約會創(chuàng)新領域，但大多都以失敗告終并在三個月內(nèi)撤出了這個市場。

圖2 探探的約會路徑

北京探探科技有限公司創(chuàng)新的第一步是尋找在中國背景下陌生人交友的創(chuàng)新方向。通過上萬份在線調(diào)查問卷，以及對中國10個主要城市（北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、武漢、成都、重慶、西安）的酒吧、咖啡館的走訪觀察。創(chuàng)新團隊發(fā)現(xiàn)，中國陌生人社交的主要群體是年齡在18 - 35歲之間的都市異鄉(xiāng)人（其需要重建他們的生活圈）。在確定目標用戶之后，創(chuàng)新團隊追根溯源，花了數(shù)月時間進行深入采訪，對其約會習慣和文化進行深入研究。發(fā)現(xiàn)了中西方社交文化的差異：相比于西方，中國缺少搭訕文化，涉及到陌生人之間第一次對話的建立時，大多數(shù)人仍然不擅長。另一點就是中國女性在交友上具有很強的防御態(tài)度。因此，探探重新定義了這個問題：在中國式陌生人社交中，目標用戶需要的不僅是一個相互認識的線上平臺，更需要的是打破害羞和擔憂的交友困境，即“快速搭訕，減少顧慮”。因此，探探?jīng)]有向其他公司一樣一味的去為用戶提供連接，而是設計了一種新的約會路徑“設置數(shù)據(jù)——匹配——聊天”。針對“匹配”，具體的操作為：向左滑動是“不喜歡”，向右滑動是“喜歡”。只有雙方同時“喜歡”，匹配才能成功，聊天由此開始（圖2）。

探探創(chuàng)新團隊在定義產(chǎn)品的概念和流程之后，設計師通過數(shù)字原型的繪制進行可視化的功能演示（圖3）。最后，在概念開發(fā)后，創(chuàng)新小組進行實地的測試和推廣。通過線上演繹流程與產(chǎn)品故事的方式，團隊在中國主要城市的大學里進行了現(xiàn)場的服務流程演示。通過演示，探探的理念得到了驗證：用戶可以快速開始第一次對話，而不會因為被拒絕而丟面子，女性用戶也不會感到害怕。這幫助探探的理念和服務在最初階段更容易地被理解和快速獲得第一批用戶。數(shù)字原型與測試等方法的應用，不僅可以幫助探探檢驗服務的流程與體驗，站在用戶的角度感知服務，發(fā)現(xiàn)不足并及時改進，還可以使創(chuàng)新更容易被用戶消化和共享，幫助創(chuàng)新者和用戶之間建立一個共同的理解，促進溝通。

圖3 設計驅(qū)動數(shù)字化創(chuàng)新的系統(tǒng)觀

產(chǎn)品上線后北京探探科技有限公司發(fā)展迅速，從十幾人的團隊迅速擴展到500余人?？傋杂脩舫^3億，日活躍用戶超過1000萬，“喜歡對方”的次數(shù)已超過151億次，女性用戶的右滑比率達到了11.6%，遠遠領先其他應用。成為中國陌生人交友領域的一匹黑馬。2018年，北京探探科技有限公司被北京陌陌科技有限公司（已上市的中國最大的陌生人交友平臺）收購，2019年已占陌陌總利潤的三分之一。

設計驅(qū)動的數(shù)字化創(chuàng)新

根據(jù)數(shù)字化創(chuàng)新的組織和內(nèi)容，我們可以將設計與數(shù)字化創(chuàng)新進行系統(tǒng)的連接，并進行如下的總結：

在數(shù)字化的競爭背景下，設計已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的核心資產(chǎn)，并領導數(shù)字化創(chuàng)新項目的啟動和發(fā)展。它不再局限于產(chǎn)品和服務，而是進入到?jīng)Q策層面，并從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術領導數(shù)字化創(chuàng)新創(chuàng)造。從戰(zhàn)略層面上看，設計不再是一種外部資源，而是一種內(nèi)部資產(chǎn)，它需要適當?shù)馁Y源并滲透到整個企業(yè)的創(chuàng)新活動中。創(chuàng)始人（項目負責人）的設計意識變得越來越重要，反之設計師的管理技能和對業(yè)務的理解也越來越重要。而跨學科創(chuàng)新團隊的形成則可以彌補管理層設計意識的缺失和設計師對企業(yè)管理認識的不足，這樣的團隊通常包括業(yè)務代表、用戶代表、領域?qū)＜?、外部專家，以及越來越多來自大學的研究人員。在決策和管理層面的設計也培養(yǎng)了企業(yè)設計創(chuàng)新的文化意識，以及提供持續(xù)的數(shù)字創(chuàng)新和商業(yè)競爭力。

從戰(zhàn)術層面看，企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的洞察階段通過設計工具和認知方法，如設計民族志和溯因邏輯等，以驅(qū)動創(chuàng)新方向/識別用戶的潛在需求，并重新定義問題。在概念實施階段，數(shù)字創(chuàng)新解決方案通常表現(xiàn)為虛擬服務創(chuàng)新。因此，設計工具在實際解決方案中的應用也發(fā)生了相應的變化——數(shù)字原型與測試越來越重要。在發(fā)布前使用數(shù)字原型等方法進行服務演繹和測試將使用戶更加容易的理解概念。幫助在數(shù)字化領域創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的企業(yè)降低風險，獲得初期用戶。

結語

基于互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字平臺開發(fā)新產(chǎn)品、服務或重塑商業(yè)模式已經(jīng)成為企業(yè)尋求生存和發(fā)展的關鍵。這不僅僅是軟件公司的業(yè)務，那些能夠傾聽、學習和適應的人才能成為最終的贏家。設計作為驅(qū)動數(shù)字化創(chuàng)新的核心內(nèi)部資產(chǎn)需要創(chuàng)新實踐者的廣泛關注。它已經(jīng)超越了傳統(tǒng)設計框架的范圍，不再局限于圖形和圖像，而是需要與技術、社會和經(jīng)濟背景相聯(lián)系，更多的用于面對數(shù)字化創(chuàng)新的復雜與不穩(wěn)定性。對于設計的應用需要更加注重其整體的有效性，從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的雙重層面幫助企業(yè)不斷創(chuàng)造新的價值，實現(xiàn)戰(zhàn)略性和系統(tǒng)性的增長。對于想要尋求數(shù)字化創(chuàng)新，在越來越激烈的市場競爭中獲取一席之地的企業(yè)和設計師來說，其成長與準備是相互的，設計不僅僅是設計師的職責，這將成為一個更廣泛的創(chuàng)新管理概念，成為企業(yè)家的必備技能之一。同時，也對未來的設計教育，尤其是對于未來幾十年里中國新一代設計師的技能準備和學習產(chǎn)生巨大的影響。