生存還是毀滅：新冠疫情下的女性創(chuàng)業(yè)者生存之道

Anneke Maxi Peth-Schramm 陳昊 左文超

新冠疫情（COVID-19）洶涌襲來，給絕大多數(shù)的國家?guī)砹私?jīng)濟(jì)危機和公共衛(wèi)生危機的雙重挑戰(zhàn)。巨大的災(zāi)難也給初創(chuàng)企業(yè)和中小企業(yè)的發(fā)展蒙上了陰影。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）預(yù)計，疫情影響下，全球一半的企業(yè)將無法存活。

通過對國內(nèi)中外女性創(chuàng)業(yè)者的深入調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，疫情之中女性創(chuàng)業(yè)者和她們的企業(yè)更容易受挫。主要原因如下：

一是她們的企業(yè)多為中小微企業(yè)，且大多集中在競爭激烈的線下服務(wù)行業(yè)，尤其是教育、培訓(xùn)、旅游、餐飲和社會服務(wù)等。本身抵抗外部風(fēng)險的能力有限。

二是為了控制疫情，不少政府采取嚴(yán)格的緊急措施，例如關(guān)閉疫情高風(fēng)險地區(qū)市場，提倡社交距離，減少外出等，令這些企業(yè)的需求和供應(yīng)鏈遭受重?fù)簟?/p>

此外，疫情期間，一直存在的創(chuàng)業(yè)性別差距，如融資等，正進(jìn)一步增大，女性創(chuàng)業(yè)者資金流動性更加趨于緊張。隨著學(xué)校、日托和老年護(hù)理設(shè)施的關(guān)閉，女性往往需要承擔(dān)更多的無償照料家人和家務(wù)的責(zé)任，時間與資源被大大壓縮。從線下到線上的快速轉(zhuǎn)變也給那些無法較好地適應(yīng)數(shù)字化變革的女性創(chuàng)業(yè)者帶來了挑戰(zhàn)。

盡管危機重重，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)，女性創(chuàng)業(yè)者正以創(chuàng)新的方式積極應(yīng)對疫情，她們?yōu)槲覀兲峁┝缩r活的范例。清華大學(xué)G20創(chuàng)業(yè)中心年度女性創(chuàng)業(yè)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有2/3的受訪者企業(yè)在2021年2月之前成功復(fù)工復(fù)產(chǎn)。此外，女性創(chuàng)業(yè)者在疫情期間體現(xiàn)了更強的社會責(zé)任感，82%的受訪者通過當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)捐贈和參與志愿服務(wù)等多種方式為抗擊疫情做出了巨大的貢獻(xiàn)。

疫情仍在繼續(xù)，女性創(chuàng)業(yè)者是如何鍛就自己的能力來應(yīng)對這一巨大挑戰(zhàn)，讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，甚至發(fā)現(xiàn)新的商機？她們又是如何書寫社會責(zé)任，用大愛感染身邊的人，攜手共度難關(guān)？我們對在華中外女性創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行了為期半年的案例追蹤調(diào)研，研究發(fā)現(xiàn)女性創(chuàng)業(yè)者在意義構(gòu)建（sensemaking）、戰(zhàn)略危機決策（strategic crisis decision m a k i n g）和全面領(lǐng)導(dǎo)力（h o l i s t i c leadership）三個方面顯示出了過人的智慧。正是這三大關(guān)鍵要素，幫助她們克服危難，找到清晰的未來發(fā)展路徑。

危機與挑戰(zhàn)

如前所述，女性創(chuàng)業(yè)者在諸多方面更容易受到像新冠疫情這種外部不可控危機影響。我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，2020年1至2月份，由于工廠生產(chǎn)的中斷以及物流公司的關(guān)閉，不少企業(yè)無法完成訂單。而到了3月份，創(chuàng)業(yè)者的勞動力短缺變成了主要挑戰(zhàn)。由于人員流動限制，外地員工無法從農(nóng)村老家返回北京、上海、深圳等大城市復(fù)工。有些人員流動性較強行業(yè)的員工甚至被迫辭掉工作以便與家人團(tuán)聚。我們調(diào)研的女性創(chuàng)業(yè)者絕大多數(shù)是白手起家，只有少部分是在家人和朋友的資金支持下創(chuàng)業(yè)的。為了更快地復(fù)工復(fù)產(chǎn)，她們除了依靠政府的短期支持，還需要通過其他方式融資。然而，疫情期間資金紛紛涌向與疫情相關(guān)的行業(yè)和企業(yè)，加大了她們的融資難度。

新冠疫情給創(chuàng)業(yè)者帶來的影響不僅體現(xiàn)在經(jīng)營利潤受損，還體現(xiàn)在對身心健康與福祉的傷害。女性通常有較強的同理心，她們善于與員工共情。受訪女性創(chuàng)業(yè)者們向我們講述了她們自己和員工、家人面臨的各種身心挑戰(zhàn)。而這些挑戰(zhàn)中，她們最關(guān)心的是疫情對心理健康的影響。她們能夠感覺到員工在疫情期間孤獨、焦慮和迷失感的顯著增加。由于企業(yè)資源和規(guī)模有限，她們往往覺得很難為員工的精神健康提供充分的支持，也對如何幫助員工恢復(fù)和保持士氣有一定的擔(dān)憂。我們調(diào)研的許多外國創(chuàng)業(yè)者自疫情爆發(fā)以來一直無法看望自己在海外的家人。與家人的分離、對疾病在大城市傳播的擔(dān)憂以及更大的照顧家庭成員的責(zé)任進(jìn)一步加劇創(chuàng)業(yè)者孤獨、焦慮和迷失等情緒。

女性創(chuàng)業(yè)者的另一大挑戰(zhàn)是工作生活平衡。隨著電子商務(wù)、直播、社交媒體創(chuàng)業(yè)、取貨和當(dāng)日送達(dá)服務(wù)需求的激增，她們必須盡快學(xué)習(xí)和適應(yīng)從線下到線上的轉(zhuǎn)變。對不少創(chuàng)業(yè)者來說，這種轉(zhuǎn)變也意味著更長時間的加班，因為她們必須保持業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)和適應(yīng)新的環(huán)境。一些創(chuàng)業(yè)者擴大了她們的經(jīng)營地域范圍，不間斷地跨越時區(qū)為客戶提供服務(wù)。正因為此，她們的身心健康受到了極大的影響。還有的創(chuàng)業(yè)者描述擔(dān)心會錯過孩子的成長，有些則因為在家工作，需要同時照顧丈夫和孩子的生活而感到疲憊不堪。不少女性創(chuàng)業(yè)者表示，疫情期間，她們只有工作，沒有生活，感到自己深陷其中卻停滯不前。

發(fā)現(xiàn)新機遇

與男性創(chuàng)業(yè)者相比，女性創(chuàng)業(yè)者更關(guān)注在危機期間如何降低企業(yè)風(fēng)險，企業(yè)如何生存等問題。研究發(fā)現(xiàn)，女性創(chuàng)業(yè)者的風(fēng)險、投資和增長傾向較低，在面臨更大的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)時，通常更為保守。正因為對生存的渴望，讓女性創(chuàng)業(yè)者更能夠在危難中積極尋找機會。我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，即使是在疫情影響最大的行業(yè)，例如食品和飲料行業(yè)，女性創(chuàng)業(yè)者也能通過積極的意義構(gòu)建尋覓新的機遇。

與此同時，我們的女性受訪創(chuàng)業(yè)者們還列舉了如何通過加速數(shù)字化進(jìn)程、布局新需求、探索新商業(yè)機會等方式應(yīng)對疫情帶來的種種挑戰(zhàn)。她們表示，在服務(wù)行業(yè)中，將現(xiàn)有產(chǎn)品數(shù)字化、引入新的數(shù)字服務(wù)或業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及在虛擬環(huán)境中接觸新客戶和市場正成為新的商業(yè)機會。即使是實體產(chǎn)品，創(chuàng)業(yè)者們也可以通過新的數(shù)字渠道和線上客戶參與來增加收入的機會，尤其是通過電子商務(wù)、直播、社交媒體營銷等方式。

此外，疫情也催生了新的需求與消費模式。有的女性創(chuàng)業(yè)者提到居家消費和居家工作大幅增加，關(guān)注心理健康和個人福祉催生出新的消費需求。盡管消費者可支配收入由于疫情而減少，但是她們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^創(chuàng)新為客戶提供價格更低的產(chǎn)品和服務(wù)來實現(xiàn)增長。疫情帶來的消費模式以及消費需求的變化，成為了女性創(chuàng)業(yè)者接觸新客戶群體和開發(fā)多樣化產(chǎn)品組合的新機遇。

我們還發(fā)現(xiàn)，由于女性創(chuàng)業(yè)者的資源通常十分有限，她們現(xiàn)有的手段和能力決定了自己的戰(zhàn)略行動空間。為了看到和抓住數(shù)字化和消費需求模式的新機遇，創(chuàng)業(yè)者和她們的團(tuán)隊需要學(xué)習(xí)（新的）技能，增強新產(chǎn)品服務(wù)的開發(fā)能力，以及在新環(huán)境中重新思考自己的價值主張的靈活性。而這些也離不開基礎(chǔ)設(shè)施的投入。創(chuàng)業(yè)者能夠在疫情發(fā)展的不同階段不斷積累新的資源，培養(yǎng)自己和團(tuán)隊的能力，隨著不斷的成長，她們對疫情趨勢以及商業(yè)機會的評估也會發(fā)生變化。

積極應(yīng)對疫情

疫情期間，女性創(chuàng)業(yè)者通常采用三種主要的戰(zhàn)略危機應(yīng)對方式，以下三個案例分別描述了采用不同戰(zhàn)略危機應(yīng)對方式的女性創(chuàng)業(yè)者是如何在疫情中尋找方向的。相信她們的真實故事能夠帶給你啟示。

“響應(yīng)者（responder）” ：靜待風(fēng)暴過去

我們的調(diào)研對象中，有一家由中國女性創(chuàng)業(yè)者與兩名分別來自中美的合作伙伴一起創(chuàng)立的企業(yè)，她們主要開發(fā)面向中國學(xué)生的體育夏令營項目。該公司成立于2015年，創(chuàng)業(yè)者白手起家，雇傭了6名員工。原計劃于2020年初推出多個體育訓(xùn)練營項目。疫情爆發(fā)，來自孩子家長們?nèi)∠麍竺屯丝畹囊蠼吁喽痢?chuàng)業(yè)者告訴我們：“最開始，我們不確定什么時候能恢復(fù)正常，這是最大的挑戰(zhàn)”。

政策的變化也影響著項目地點選擇及規(guī)模設(shè)計的變化，疫情發(fā)展的不確定性導(dǎo)致項目不斷推遲。隨著時間流逝，項目現(xiàn)金流逐漸枯竭，她們的團(tuán)隊無法完成當(dāng)年的商業(yè)計劃。由于不斷地根據(jù)政策環(huán)境來修改計劃，分散了創(chuàng)業(yè)者的注意力，使她們從日常業(yè)務(wù)中分心。

為了應(yīng)對疫情的變化，她們制定了備用計劃，并重新定義了項目的決策點，以更快、更果斷的行動應(yīng)對新政策和需求的波動。

疫情期間，兩名年輕員工離開了公司，主要原因是與家人分離，缺少家庭支持的她們難以為繼。

面對困境，創(chuàng)業(yè)者強調(diào)，她現(xiàn)階段的重點是在這場曠日持久的危機中保持團(tuán)隊和自己的精力水平和士氣。

為了做到這一點，她放慢了業(yè)務(wù)節(jié)奏，減少了工作量，允許員工長時間在家工作，并舉辦團(tuán)隊晚宴等活動以鼓舞士氣。

與此同時，她還積極向女性創(chuàng)業(yè)者朋友尋求情感支持、商業(yè)建議等，這是她釋放自己壓力的一個主要方式。

對于這位創(chuàng)業(yè)者來說，她和團(tuán)隊的戰(zhàn)略危機反應(yīng)是等待風(fēng)暴過去，在暴風(fēng)眼之中維持業(yè)務(wù)和人力資本的穩(wěn)定。

“響應(yīng)者”通常基于自己的資源與目標(biāo)，思考如何延長企業(yè)生命。在應(yīng)對不確定性時，她們積極收集信息，然而戰(zhàn)略選擇往往較為保守，傾向于圍繞原本的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，尋找實現(xiàn)目標(biāo)的方法與路徑。

“轉(zhuǎn)變者（shifter）”：從觀望到價值創(chuàng)造

我們調(diào)研的另一家企業(yè)由一位中國女性和她的美國丈夫一起于2009年創(chuàng)辦，是一家頗受歡迎的食品飲料公司，主營美式甜點，產(chǎn)品主要滿足派對和聚會的需求。該企業(yè)雇傭了370多名員工，每年創(chuàng)收約1億元人民幣。

回憶起第一次聽到疫情的新聞，她告訴我們：“我（當(dāng)時）認(rèn)為這次疫情應(yīng)該是區(qū)域性的，預(yù)計很快就會恢復(fù)（正常）”。2020年春節(jié)期間，由于意外停產(chǎn)，企業(yè)的原材料和半成品遭受重大損失。因此她引入了更嚴(yán)格的采購控制和庫存管理。

由于疫情，一些員工辭去了在上海和北京的工作，回到家鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚。這位女性創(chuàng)業(yè)者告訴我們，為了更好地支持員工，她為員工購買口罩，支付他們的酒店隔離費，幫助他們返回城市，還定期檢查員工的體溫和健康狀況以及宿舍的衛(wèi)生情況。

2020年4月份，中國食品行業(yè)已經(jīng)從第一波疫情沖擊中逐漸恢復(fù)過來。然而，新的一波疫情又出現(xiàn)了。

她回憶道：“第二次打擊比第一次更嚴(yán)重，因為它向我發(fā)出了一個信號，那就是糟糕的事情隨時可能再次發(fā)生。”也正因為此，她開始思考如何在滿足原有消費者的同時，開發(fā)新的市場。

她發(fā)現(xiàn)，疫情期間，客戶開始點小得多的蛋糕。為了迎合這種日益增長的個人家庭消費，她決定投資研發(fā)機構(gòu)，充分利用閑置工廠和過剩產(chǎn)能來外包生產(chǎn)，并推出新的包裝零食產(chǎn)品線。

她還重新聘用了所有在疫情期間辭職的員工，并為無法遠(yuǎn)程工作的員工提供獎金。靈活的遠(yuǎn)程工作模式被永久性地引入公司制度。

她積極改變自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格，鼓勵并支持員工在工作中保持自主權(quán)和獨立性。“我告訴我的員工，‘我相信你們的決定，用你覺得合適的方式去做。我意識到很多事情我都太親力親為了”。她堅定地說。與上一位創(chuàng)業(yè)者相似，她在疫情期間每周都會與女性創(chuàng)業(yè)者朋友會面，相互扶持。

當(dāng)新的證據(jù)證明最初對危機的判斷和評估不正確時，“轉(zhuǎn)變者”往往會積極轉(zhuǎn)變思維模式。這些女性創(chuàng)業(yè)者正在從維持現(xiàn)金流的防御型決策者轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造價值的長期機會捕捉型決策者。她們的戰(zhàn)略選擇從短期轉(zhuǎn)向長期，從應(yīng)對挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)向發(fā)現(xiàn)機遇。

“先行者（first mover）” ：押注新常態(tài)

我們調(diào)研的另一位女性創(chuàng)業(yè)者是美籍華裔，她在中國從事管理咨詢工作數(shù)年后，于2006年創(chuàng)辦了一家寵物醫(yī)院。疫情爆發(fā)前，該醫(yī)院的員工人數(shù)維持在30～50人之間，年均收入四千萬元。曾經(jīng)歷過非典的她回憶起當(dāng)時的經(jīng)歷：“當(dāng)我第一次聽說這種呼吸道循環(huán)病毒爆發(fā)時，它立刻把我?guī)Щ亓朔堑洹Ｎ夜烙嬤@樣的情況會持續(xù)兩年，我們根據(jù)非典期間的恢復(fù)時間做了一些分析” 。因此，在政府于2020年1月20日通過中央電視臺（CCTV）確認(rèn)中國新冠肺炎疫情之前，她就已經(jīng)實施了傳染病安全方案。當(dāng)時，她面臨的最大挑戰(zhàn)是如何維持醫(yī)院的正常開放和運作。通過研究世界各地的傳染病預(yù)防與控制方案，她為員工及家人提前購買了口罩，并定期為員工測量體溫。“在疫情期間，你最大的工作是樹立信心，制定計劃，傳達(dá)你的計劃，讓每個人都參與進(jìn)來”。她回憶道。這位創(chuàng)業(yè)者把戰(zhàn)略重點放在保持醫(yī)院的可選和非緊急項目收入的同時通過滿足疫情期間的新需求來創(chuàng)造收入。

她開發(fā)預(yù)約系統(tǒng)，為客戶提供合同跟蹤和預(yù)先篩選服務(wù)，以保障醫(yī)院的有序運轉(zhuǎn)。當(dāng)客戶表示在過去的兩周到過北京以外的地方時，醫(yī)院會派出司機提供非接觸式寵物接送服務(wù)。有效且有序的管理，讓這家寵物醫(yī)院在疫情期間沒有關(guān)閉過一天，醫(yī)院的工作人員和工作時間都維持在正常水平。受疫情影響，醫(yī)院無法獲得新客戶，而數(shù)字化手段有限，因此這位創(chuàng)業(yè)者開始思考與開發(fā)新業(yè)務(wù)。例如，提供在線寵物進(jìn)出口咨詢服務(wù)這一業(yè)界全新的業(yè)務(wù)；為寵物主人開發(fā)在線內(nèi)容和視頻。盡管這些新項目并未收費，但她卻充滿信心：“我不能只考慮這一周的業(yè)務(wù)，這些服務(wù)其實是一種營銷的手段，能夠影響我的品牌聲譽。現(xiàn)在有來自上海等其他國際大都市的潛在客戶都加入了我的這些新服務(wù)，盡管我在這些城市并沒有開設(shè)醫(yī)院”。

對于“先行者”來說，戰(zhàn)略反應(yīng)的重點是保持開放，通過解決首要的新需求和將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，來開發(fā)新的收入來源。通過積極進(jìn)行品牌營銷和聲譽建設(shè)，創(chuàng)業(yè)者以擴大長期業(yè)務(wù)的范圍和可能性作為長期的目標(biāo)。

我們能向女性創(chuàng)業(yè)者學(xué)習(xí)什么

意義建構(gòu)的重要性

女性創(chuàng)業(yè)者告訴我們，在危機中，創(chuàng)業(yè)者不應(yīng)僅關(guān)注決策和行動，意義構(gòu)建和認(rèn)知過程也十分重要。疫情帶來了不確定性，由于信息不對稱，創(chuàng)業(yè)者在評估危機方面存在很大的差異。例如，一些創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為僅會出現(xiàn)區(qū)域性大流行，而另一些創(chuàng)業(yè)者則認(rèn)為病毒會跨越區(qū)域和國家邊界傳播。就持續(xù)時間而言，有的創(chuàng)業(yè)者最初將新冠描述為持續(xù)幾周的暫時煩惱，而另一些創(chuàng)業(yè)者則預(yù)期其影響會超出當(dāng)年，甚至?xí)谰玫刂厮苌虡I(yè)環(huán)境。通過意義構(gòu)建，創(chuàng)業(yè)者可能認(rèn)為危機是挑戰(zhàn)，是機遇，抑或兩者兼而有之。對于疫情的認(rèn)知影響著創(chuàng)業(yè)者的決策與行為。需要了解的是，創(chuàng)業(yè)者和她的企業(yè)現(xiàn)有資源和能力也影響著意義構(gòu)建的過程。

短期和長期戰(zhàn)略的平衡

與大型、成熟企業(yè)的企業(yè)家不同，創(chuàng)業(yè)者往往缺乏資源和現(xiàn)金流，無法坐等曠日持久的外部危機結(jié)束。要想在危機中生存下來，僅靠成本控制和防御型決策來確保企業(yè)生存是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。成功的創(chuàng)業(yè)者往往能夠通過意義構(gòu)建來識別和評估風(fēng)險，找到短期生存與長期價值創(chuàng)造之間的平衡。尋求這種平衡的過程并不容易，因為創(chuàng)業(yè)者需要將時間和注意力分配到日常業(yè)務(wù)、監(jiān)測和響應(yīng)環(huán)境變化（如消費者行為的變化或新的、緊急的需求模式變化）之中。能夠平衡短期與長期的創(chuàng)業(yè)者，往往會從服務(wù)單一需求的目標(biāo)客戶群體，轉(zhuǎn)向更多元化的投資組合，針對危機的不同階段尋找新的收入來源。

對于創(chuàng)業(yè)者來說，反思最初個人危機評估的認(rèn)知靈活性是至關(guān)重要的。那些成功地將她們的戰(zhàn)略導(dǎo)向從短期轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期，并將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C遇的創(chuàng)業(yè)者，心態(tài)在這一過程中也發(fā)生了巨大變化。她們大膽放手應(yīng)對危機的演變。更重要的是，當(dāng)新的證據(jù)與她們的個人評估不符時，她們有足夠的勇氣做出改變。此外，創(chuàng)業(yè)者還需要靈活地思考自己的商業(yè)設(shè)想、領(lǐng)導(dǎo)力和管理風(fēng)格。當(dāng)舊環(huán)境已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)地改變了，創(chuàng)業(yè)者需要適時放手，勇敢地按下重啟鍵。

全面領(lǐng)導(dǎo)力

傳統(tǒng)意義上的領(lǐng)導(dǎo)力指的是個體通過自身的影響，激勵追隨者以實現(xiàn)目標(biāo)的一種能力。面對疫情，我們需要重新定義領(lǐng)導(dǎo)力。

首先，創(chuàng)業(yè)者需要對必做的事情有一個全面且平衡的看法，包括且不限于：緩解業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)而采取的防御行動，特別是在危機早期階段；為抓住和創(chuàng)造新機會而采取的進(jìn)攻行動；以及為提高組織成員的健康和福祉而采取的親社會性行動。

其次，全面領(lǐng)導(dǎo)力強調(diào)的是做事的方式。我們調(diào)研的女性創(chuàng)業(yè)者在管理不同的利益相關(guān)者時，展現(xiàn)出不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。面對奮斗的員工，她們變得更加溫柔，展現(xiàn)出關(guān)愛與支持。在投資者的眼中，她們保持著一種負(fù)責(zé)任與把控力的形象。在家人和（創(chuàng)業(yè)者）朋友的圈子里，許多女性創(chuàng)業(yè)者展示出脆弱的一面，敞開心扉講述自己的掙扎，尋求商業(yè)建議和情感支持。

第三，全面領(lǐng)導(dǎo)力往往讓創(chuàng)業(yè)者把工作和私人生活有機地聯(lián)系起來，讓她們能夠游刃有余。受疫情影響，創(chuàng)業(yè)者的生活和工作界限進(jìn)一步模糊，許多人居家工作，社交生活戛然而止。她們和她們的許多員工都經(jīng)歷著一場個人危機，身心也受到了影響。也因此，她們發(fā)展出新的日常生活方式，調(diào)整自己，以保持身心健康、提升幸福感，也為員工樹立起榜樣。要度過長期危機，創(chuàng)業(yè)者必須把企業(yè)及其雇員和家屬的（精神）健康考慮在內(nèi)。特別是資源有限的小微企業(yè)。那些能夠為員工和家屬提供充分支持的創(chuàng)業(yè)者能夠積累堅實的基礎(chǔ)。

最后，全面領(lǐng)導(dǎo)力能在危機中激發(fā)個體與企業(yè)的學(xué)習(xí)熱情。創(chuàng)業(yè)者們在疫情初期吸取了重要教訓(xùn)，并依靠這些經(jīng)驗通過意義構(gòu)建，設(shè)計一波又一波的應(yīng)對措施。全面領(lǐng)導(dǎo)力還意味著她們能夠通過遠(yuǎn)程領(lǐng)導(dǎo)、觀察客戶和其他利益相關(guān)者的行為變化等進(jìn)行全方位學(xué)習(xí)。

危機應(yīng)對路徑

基于對在華中外女性創(chuàng)業(yè)者的深入調(diào)研，我們總結(jié)出以下的危機應(yīng)對路徑供創(chuàng)業(yè)者參考。

● 把危機看作過程而非離散事件。把危機視為過程，創(chuàng)業(yè)者才能夠?qū)Ｗ⒂陂L期的危機動態(tài)發(fā)展，了解危機是一個張弛反復(fù)的過程。這一認(rèn)知能夠幫助創(chuàng)業(yè)者在初期進(jìn)行危機評估并始終堅持下去。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該清晰地對危機做出假設(shè)，并需要了解什么能幫助自己堅持評估。如果出現(xiàn)證據(jù)推翻自己的假設(shè)，創(chuàng)業(yè)者需持開放的態(tài)度重新思考和改進(jìn)自己對危機的評估。

● 靈活應(yīng)對各利益相關(guān)者。針對不同的利益相關(guān)者，創(chuàng)業(yè)者需要發(fā)展出全面領(lǐng)導(dǎo)力來做出不同的應(yīng)對，以共同抵御危機帶來的風(fēng)險。例如，面對業(yè)務(wù)合作伙伴、供應(yīng)商和投資者等關(guān)鍵業(yè)務(wù)利益相關(guān)者，創(chuàng)業(yè)者需要強化信心，并在危機期間持續(xù)樹立領(lǐng)導(dǎo)形象。對于面臨個人危機的員工，則需要采用一種更溫和的、共情的方式。朋友和家人是創(chuàng)業(yè)者情感支持的來源，而商業(yè)顧問則是創(chuàng)業(yè)者的共鳴板（sounding board）。其他同行業(yè)競爭伙伴和客戶則可以為創(chuàng)業(yè)者提供有關(guān)市場發(fā)展的重要信息。創(chuàng)業(yè)者還可能需要跨價值鏈運作，或者與競爭對手建立新的合作伙伴關(guān)系，以抓住新機遇。

● 開發(fā)不尋常的商業(yè)模式。初創(chuàng)企業(yè)資源和現(xiàn)金渠道有限，專注于保證效率和短期生存的戰(zhàn)略行動似乎是合理的。但是，創(chuàng)業(yè)者需要同時考慮如何在危機環(huán)境中以新的方式創(chuàng)造性地活用現(xiàn)有資源，盡早關(guān)注危機中的機會或危機解決后的可能性，開發(fā)不尋常的商業(yè)模式，在引入新產(chǎn)品、服務(wù)或全新業(yè)務(wù)線時創(chuàng)造先發(fā)優(yōu)勢。

● 關(guān)注員工健康福祉。較大的企業(yè)不僅擁有應(yīng)對危機的資源，而且其員工也傾向于過著與業(yè)務(wù)分離的私人生活。相比之下，對于創(chuàng)業(yè)者及其早期員工而言，商業(yè)和私人生活之間并沒有清晰的界限，尤其是危機期間，需要居家工作時。因而創(chuàng)業(yè)者需要制定一套兼顧業(yè)務(wù)和人員整體響應(yīng)的策略。改善員工心理健康和福祉，創(chuàng)業(yè)者可能需要共享或調(diào)用有效的外部資源和能力加以支持。

● 在危機中學(xué)習(xí)。危機為創(chuàng)業(yè)者提供了在個體和企業(yè)層面的學(xué)習(xí)機會。危機帶來新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)業(yè)者需要在危機中重新思考并改進(jìn)自己的管理風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)方式，以便更好地把握成長機會。新冠疫情對創(chuàng)業(yè)者來說是一個難得的學(xué)習(xí)機會，可以幫助她們推翻對其企業(yè)和自身的關(guān)鍵假設(shè)，重塑價值和自我。

新冠疫情讓我們看到女性創(chuàng)業(yè)者們在保有自己原有業(yè)務(wù)的同時，積極拓展新業(yè)務(wù)與新方向的活力。她們支持所在的社區(qū)，關(guān)愛員工，最大限度地減少疫情造成的負(fù)面影響，推動企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。相信女性創(chuàng)業(yè)者的故事能夠幫助我們了解如何應(yīng)對危機；如何平衡短期生存和長期價值創(chuàng)造；以及如何在保障人們健康福祉的同時創(chuàng)造更大的價值。

（本文基于蘇世民學(xué)者Anneke Maxi Peth-Schramm女士的碩士論文改編而成。該論文獲2021年清華大學(xué)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文。）