開放學科背景下高校圖書館東盟信息服務能力建設

姜雨爽

(廣西民族大學管理學院，廣西 南寧 530006)

1 引 言

在國家“一帶一路”戰略背景下，中國—東盟自由貿易區的發展逐漸成熟壯大，區域全面經濟伙伴關系協定(RCEP)也正式落地，中國與東盟國家的經貿與其他各領域的來往日益密切。這些成就的背后離不開信息服務的支撐。但東盟信息服務滯后于現階段發展的要求，東盟信息資源管理與利用不足，信息產品和相關服務交易市場發展不成熟，影響和制約了中國與東盟各項事務的推進。高校圖書館作為社會信息服務業的一部分，在承擔社會信息服務責任的同時也肩負著信息內容創新和信息服務能力建設的使命，并且在與東盟各國的進一步合作與發展中也對高校圖書館的信息服務能力提出了更高要求，因而加強高校圖書館東盟信息服務能力的建設迫在眉睫。

2 開放學科的概念界定

目前，學界對開放學科暫無確切的定義。陶慶教授認為單一的學科之間已經存在相互融合發展的趨勢，以跨學科性、應用性、異質性和反思性為特征的新型知識生產模式出現，促使高校學科觀發生變化，這些都需要各學科的知識邊界和社會邊界共同開放。因此，本文認為開放學科背景是以一種建立在開放體系上的各學科之間的聯系，從而減少跨學科的成本，提高學術和社會效益的一種學科間的關聯關系。而這一概念與高校圖書館管理與服務能力建設有著極高的適配度。高校圖書館的管理建設是一項復雜的工作，圖書館本身就是一門學科，圖書館的工作又是向社會提供相應的學科服務，因而圖書館的工作需要多種學科知識共同支撐來完成。如何將學科開放的理論融入圖書館管理建設工作，是目前高校圖書館所面臨的緊要問題。

理論上，圖書館工作所要運用的知識范圍幾乎包含社會生活的各個領域，本文僅選取其中東盟相關領域知識進行論述。東盟學科同樣涵蓋多領域、多學科背景，如果只是繼續簡單地延續傳統院校的學科格局和模式，將難以對東盟相關學科知識進行高效的整合。而改變這一局面就需要各高校圖書館對東盟信息資源進行優化配置并創新服務機制，建立開放學科需求的信息服務平臺，結合東盟信息資源用戶的特點進行制度上的設計和服務上的創新。

3 開放學科對高校圖書館東盟信息服務的影響

高校圖書館作為社會公共服務體系的一部分，不僅在資源、人才、設備等方面具有優勢，同時也可以為用戶提供精準全面的信息服務。首先，高校圖書館有豐富的東盟紙質館藏信息資源，并且十分注重對已有東盟特色信息資源進行開發和整合。其次，高校圖書館能夠運用數字化技術實現東盟數據庫的資源共享，獲得訪問權限的用戶可以通過網絡檢索和獲取共享這部分東盟信息資源。再次，高校圖書館擁有高素質的人才隊伍，圖書館員的學科專業知識背景也十分廣泛，能夠滿足高校圖書館開展東盟信息服務所需要的人才基礎。目前，高校圖書館已經開展專題搜集、信息加工、輔助教學科研等服務，積累了一定的東盟信息服務的相關經驗。在當前學科大融合的背景下，開放學科對高校圖書館開展東盟信息服務主要具有以下影響。

3.1 開放學科為東盟信息資源建設帶來新機遇

高校圖書館的東盟信息資源主要來源于商業訂購和自建。在大數據背景下，開放存取(OA)等網絡學術資源迅猛發展，其中就包含了大量內容豐富、種類繁多的東盟信息資源。這就需要高校圖書館在延續傳統訂購資源的基礎上，有所側重地開展東盟特色數字資源自建工作，積極整理匯總網絡開放的東盟資源，搭建起“一站式”的東盟信息資源檢索平臺，借助語義關聯、知識發現等技術建設開放、高效的東盟數字圖書館。

3.2 開放學科對東盟信息服務模式提出新要求

隨著現代科技的飛速發展，東盟文獻的呈現方式逐步由印刷版向電子版過渡，資源獲取的方式逐漸便捷化和網絡化，這給高校圖書館傳統的服務模式帶來一定挑戰。高校圖書館被動式服務的弊端開始有所顯現，如用戶與館員溝通不暢、信息不對等、東盟館藏資源未被充分利用等。開放學科背景下，高校圖書館首先要做的就是轉變傳統的服務模式，提升信息服務的質量和效率。這就需要意識到以下3點問題：1)用戶的信息需求可能超出用戶本身的學科背景，用戶因為自身的興趣、愛好等所產生的信息需求，需要圖書館完善發散性的服務能力；2)對于傳統理念的更新和調整，以專業信息服務和第三方的視角審視資源建設與學科發展的關系，尋求二者包容并蓄；3)突破傳統服務對象的局限，注重不同服務層次的用戶信息需求，積極開展主動服務，融合數據理念，加速革新進程。

4 開放學科背景下高校圖書館東盟信息服務能力建設對策

4.1 創新東盟信息服務內容與形式

高校圖書館的東盟信息服務應從簡單的向用戶提供文獻朝著學科服務和信息增值轉變。在開放學科的背景下，嵌入式的學科服務能夠有效地提升東盟信息服務能力。從服務的內容上看，嵌入式的學科服務不僅包含用戶聯絡、學科資源建設、資源與服務的推介、參考咨詢、信息素質教育等服務，還包括適時提供學科介紹、學科動態、會議通知、核心期刊、資源介紹、投稿答疑、精品課程、課堂服務等特色信息服務，即通過“點對點”“面對面”的方式為學科的發展提供相對應的信息服務。

對于高校的東盟學術項目，高校圖書館可派研究東盟學科的館員直接與項目對接，充分滿足和保障項目需求，從而提高東盟信息服務的質量。除了依靠學科館員深化東盟信息服務，還應吸納東盟相關領域專家參與東盟信息服務，以彌補高校圖書館自身東盟信息服務力量的不足。在專業智囊團的支持下，學科館員也能更好地為師生用戶提供個性化信息服務，如基于東盟相關專業檢索經驗，搜集整理東盟相關研究資料提供參考，為有東盟相關信息需求的用戶推薦發表文章的合適期刊等，以輔助東盟學科的教學和學術研究發展。

4.2 拓展東盟信息服務的對象與領域

開放學科背景下，東盟信息服務的對象不再局限于高校圖書館的本地用戶。因此，通過一定的技術手段將高校圖書館現有的東盟信息資源集合放送到高校圖書館東盟信息服務平臺上，為用戶高效獲取東盟信息資源與服務提供便利也成為高校圖書館目前亟待解決的問題。可以運用移動互聯技術、虛擬現實技術等相關技術提升用戶體驗，以此來提升高校圖書館東盟信息服務能力。

高校圖書館還可以發揮信息組織方面的優勢，對東盟信息資源的內容進行整合，并相應加工。在復雜繁多的數據信息中挖掘和篩選用戶所需要的信息內容，為用戶提供經過加工后的高質量信息產品。借助數字化東盟信息服務平臺，高校圖書館能更好地向政府和企業等社會用戶提供東盟信息服務，滿足社會公眾對東盟信息資源的需求。在提升高校圖書館整體效率的同時，拓展東盟信息服務的領域。

4.3 重視用戶培訓和提升服務水平

目前，在困擾高校圖書館信息服務發展的眾多問題之中，難以獲取用戶潛在信息需求是其中比較突出的問題之一。究其原因，一方面，是高校圖書館信息傳播渠道不暢，用戶難以及時獲取相關服務信息；另一方面，則是用戶信息需求表達能力不足，導致其不能準確表達自身需求，間接導致信息服務效果大打折扣。因而，高校圖書館在加強信息服務宣傳的同時，還應重視對用戶開展培訓。例如，以幫助用戶了解數據資源及其特點為主進行用戶培訓，幫助用戶理解各個數據資源的相關信息；對用戶進行信息服務內容了解的培訓，幫助用戶合理選擇各種信息服務；對用戶進行正確表達服務需求的培訓，一是指導用戶通過不同的方式和渠道準確地表達服務需求，二是幫助用戶掌握和挖掘潛在信息需求的思維方法，提升用戶信息檢索技能和數據素養。

4.4 重視圖書館東盟信息服務的人才管理

4.4.1 樹立人本理念，提升館員素質。人本理念指及時在管理活動發揮以人為本的管理思想。對高校圖書館的信息資源管理而言，人力資源是除了圖書館館藏文獻之外的又一重要資源，文獻資源管理以及開發利用的現狀受人力資源管理和開發決定。進行人力資源管理的目的主要在于調動高校圖書館工作人員的積極性和創造性，如果人的主觀能動性不能進行有效發揮，其中所含的文獻資源展示就會受到一定的禁錮。

因而，在高校圖書館的人力資源管理工作中，一定要樹立以人為本的管理理念，將館員作為管理工作的核心，了解并滿足館員的需求，明確圖書館館員的主體地位，激發館員的主動性和創造性，從而不斷提升人力資源管理的能力。

首先，對現有館員的管理需要提升其思想素質。員工需要樹立一心一意為讀者服務的工作精神，在用戶咨詢搜尋難度較大的東盟信息資源時，保持耐心，充分發揮服務精神，盡量做到有求必應，還應重視館員文化素質和業務素質的培養。要想實現館員基礎業務能力與用戶需求相匹配，對館員的教育就必須提上日程。

其次，高校圖書館也需要挖掘一些符合高校圖書館需求的人才來壯大高素質館員隊伍。在開放學科的背景下，面對用戶越來越“高精尖”的需求，需要圖書館館員對相關數據進行深度挖掘和提煉，這就要求高校圖書館擁有既掌握數據處理技術又具有多種學科背景的高端技術型人才，并對他們進行綜合能力的培養。

4.4.2 加強圖書館文化建設，建立競爭激勵機制。建立完善的工作人員競爭和激勵機制，能夠使館員獲得管理上的成就感，幫助他們以更加飽滿的熱情投入圖書館的日常管理工作，因此，管理人員需要建立較為完善的競爭激勵機制。競爭和激勵的方式需要精神和物質兩方面激勵相結合，以此能夠有效調動工作人員的工作熱情。同時，管理人員也應該重視在情感上的激勵，為圖書館工作人員營造舒適、和諧的工作環境。

另外，高校圖書館人力資源管理工作不僅要完善競爭激勵機制，更應該完善館員團隊的文化建設。一個氛圍良好和諧的工作環境，能夠使館員在工作中獲得成就感和幸福感，從而真正熱愛這份工作。一方面，可以通過舉辦多種多樣的文化休閑活動，形成良好的工作氛圍；另一方面，通過實施民主化建設，使每一位館員都能投入圖書館的管理，從而更好地服務和建設圖書館。最后，在進行圖書館崗位設置時，需要充分考慮每個館員的特點和長處，有選擇地進行崗位安排，人盡其才，才能使人力資本發揮最大價值。

5 結 語

當前信息時代背景下，學科開放勢不可擋，高校的學科之間逐漸互聯互通，高校圖書館既為此提供了平臺，也深受其益。學科開放下高校圖書館的東盟信息服務能力建設不僅要從提升技術、創新服務等方面提高自身對東盟相關信息的服務能力，對館員和用戶的管理也是提高服務能力建設的重要環節。因此，做好高校圖書館人力資源管理建設，使館員和用戶之間有效對接，提升高校圖書館的管理工作和服務質量，如此，高校圖書館的信息服務能力也會隨之越來越強。