智能化時代的公共數字閱讀空間建設

楊 永

(中國國家圖書館，北京 100081)

1 引 言

隨著5G網絡大規模商用以及大數據、云計算、物聯網等現代信息技術飛速發展，我國正在經歷一場智能化革命，即將從數字化、網絡化時代全面邁入智能化時代。“作為新一輪科技革命和產業變革的核心驅動力，智能化趨勢正在疊加釋放歷次科技革命和產業變革積蓄的巨大能量，快速催生新產品、新服務、新業態，培育經濟發展新動能，重塑經濟社會運行模式，改變人類生產和生活方式，最終促進經濟社會發展的大幅整體躍升。”以數字化和網絡化為基礎、以算法為核心支撐的智能技術的廣泛應用，必將深刻改變人民群眾的文化需求結構和文化消費模式，推動公共圖書館創新服務業態，構建可視聽、可創作、可交流的智能化公共數字閱讀空間，提高公共閱讀服務的精準性和實效性。

2 我國公共數字閱讀空間建設的整體態勢

數字化、網絡化技術的廣泛應用催生了與傳統實體公共圖書館服務空間相對應的公共數字閱讀服務空間，改變了公共閱讀資源呈現方式、閱讀服務渠道和讀者參與方式，形成了與現代信息技術應用場景相適應的公共閱讀服務新業態。我國公共圖書館領域的數字化建設起步較早，目前已經形成了以國家圖書館為中心、以各級公共圖書館為服務節點的數字資源傳輸體系，能夠運用現代信息技術和多媒體手段提供數字閱讀服務。2001年以來，中國國家圖書館聯合全國圖書館界，先后組織實施了國家數字圖書館工程、數字圖書館推廣工程，建成了內容海量、技術先進、傳播快捷的數字圖書館服務體系。特別是2011年以來，在全國范圍內實施了數字圖書館推廣工程，將國家數字圖書館的建設成果推廣至各級公共圖書館，有效推動了解決版權問題數字資源的大范圍共享，促進了基層公共圖書館數字化服務能力的跨越式提升。與線下閱讀服務蓬勃發展的態勢相適應，初步形成了以多平臺存儲、多載體呈現、多渠道傳播的公共數字閱讀空間，有效拓展了公共圖書館服務范圍。

從實踐的角度看，過去一個時期，我國公共數字閱讀空間建設主要把握3個著力點：1)數字閱讀服務平臺建設。例如，在國家層面或區域層面搭建的數字文獻存儲系統、統一用戶系統、版權管理系統、文獻搜索系統、數字資源發布系統等數字化平臺；在單一館層面搭建的網站、公眾號、小程序以及依托第三方平臺建設的云服務系統等。2)數字閱讀資源建設。通過購買、自建、聯建、征集等多種方式，開展文獻數字化和特色資源庫建設，形成包括電子圖書、電子期刊、電子報紙、電子論文、音頻視頻資料在內的多層次數字閱讀資源保障體系。3)數字閱讀服務推廣。通過圖書館門戶網站、微信公眾號、手機App、移動閱讀平臺、手持閱讀設備等多媒體服務渠道，實現實體圖書館服務在移動互聯網的延伸和基于多終端的服務供給，通過多種渠道傳輸數字閱讀資源。以平臺建設、資源建設和服務推廣為主要抓手的公共數字閱讀服務體系建設，有效推動了圖書館在數字化、網絡化時代的轉型升級，為迎接智能化時代的挑戰奠定了良好基礎。

從技術發展態勢看，數字化技術改變的是閱讀資源的呈現方式，從紙質化轉變為電子化，實現了紙質閱讀資源向電子文本音視頻數字閱讀資源的飛躍。網絡化技術改變的是閱讀資源的傳輸方式，從實體空間在場獲取閱讀資源轉變為通過網絡空間獲取閱讀資源。我國已經實現了從數字化到網絡化的升級，目前，正在經歷從網絡化到智能化的跨越。智能化時代的到來，必將從基礎架構上改變公共圖書館的運行管理、資源配置、知識挖掘和閱讀服務模式，形成新的公共數字閱讀空間，實現基于滿足個性化需求的精準服務。通過圖書館的智能化升級，打造一個多元參與、互利共贏的知識“集市”，為知識生產者、服務者和消費者的知識活動提供全流程支持與服務。

我國現有公共圖書館服務業態與智能化時代要求相比仍不適應，公共數字閱讀空間建設水平仍然滯后。例如，業界對智能化時代公共圖書館生存和發展面臨的挑戰缺乏深刻理解和前瞻性研究，對智能化給社會文化生活帶來的沖擊缺乏深刻認知，尚未形成建設與智能化時代相適應的公共數字閱讀空間的高度自覺。在工作機制上，沒有從公共圖書館行業發展的高度進行頂層設計，缺乏公共圖書館智能化建設的統籌，與商業數字閱讀平臺及其他大型公共平臺的社會化合作機制不健全。在智能化技術應用上，公共數字閱讀服務主要停留在數字化、網絡化層面的應用，智能化技術應用嚴重滯后于商業化數字閱讀服務的發展速度。在服務上，群眾參與不足，仍停留在單向推送數字資源的階段，服務的精準性、參與性、互動性、趣味性不足，與真正意義上的群眾獲取文化、參與文化、創造文化的公共閱讀空間尚存在差距，難以激發群眾文化需求和文化消費潛力。

3 智能化時代公共數字閱讀空間建設的著力點

現代信息技術是公共閱讀服務的重要支撐，建設智能化的公共數字閱讀空間，線上線下有機結合開展公共閱讀服務，是推動新時代公共圖書館事業高質量發展的重要要求。當前，應圍繞推進公共圖書館運行管理智能化、閱讀服務智能化兩個方向，突出公共數字閱讀服務空間建設的系統性、開放性和參與性。一是突出智能化。在數字化、網絡化的基礎上，對圖書館服務系統進行智能化升級，廣泛應用基于數據分析的個性化信息推送技術、人工智能交互界面技術等最新應用，實現基礎平臺的智能化升級。二是突出系統性。利用現代信息技術對公共圖書館運行管理、服務供給進行全方位、全鏈條提升，對讀者進行畫像，為群眾提供高度精準的個性化服務，在完善信息發布、場地預訂、服務預約、資源獲取、服務評價、參與管理等基本功能的基礎上，重點對存儲的文獻資源進行深度挖掘，為讀者提供更加系統、更富有深度、更加權威的知識服務。三是突出開放性。調動社會力量參與公共文化服務，建立面向全社會的公共文化資源配置方式，推動公共文化資源的體制內外交換，是激發事業發展活力的內在要求。牢固樹立開放性思維，加強與各類商業閱讀平臺、大型公共平臺的社會化合作，依此推動圖書館領域智能化服務的理念和技術應用與市場領域同步，與時俱進更新智能化閱讀服務業態，形成面向全社會的開放性大循環。四是突出參與性。運用智能技術搭建群眾線上參與平臺，激發群眾的創造力，在網絡空間培育和集聚一批文化社群，形成群眾享受文化、參與文化、創造文化的線上空間，促進知識供給和知識再生產。從具體任務上看，智能化時代的公共數字閱讀服務空間建設要重點把握以下著力點。

3.1 構建智能化的公共數字閱讀服務平臺支撐體系

構建基于大數據、云計算、人工智能、物聯網等新技術的公共圖書館智能化服務架構與管理系統，推動公共圖書館基礎業務實現智能化升級，使圖書館業務決策更多基于服務數據分析、用戶精準畫像、行業態勢研判等，推動公共數字閱讀空間向智慧化轉型。特別是應從行業發展的高度，加強頂層設計和工作協同，謀劃建設國家基礎性閱讀服務平臺，通過聯合開發應用，加強數據共享和資源統籌。應用最新技術建設貫穿公共閱讀資源整合、共享分發以及資源建設等全產業鏈的大數據基礎設施，支持人工智能技術驅動的分眾化、個性化公共閱讀服務，形成智能化的公共閱讀服務生態，開拓新型公共數字閱讀服務空間。

3.2 建設開放性的公共數字閱讀空間標準規范體系

現代信息技術迭代升級的加快，決定了未來公共數字閱讀空間建設應堅持基本框架的穩定性與技術更新的開源性相統一。因此，應圍繞智慧化圖書館業務要素和工作鏈條，建立一套較為完善的標準規范體系，為公共圖書館行業的智慧化轉型提供標準支撐。特別是要根據當前人工智能技術的應用水平，以及未來發展態勢，為智慧圖書館和智能化公共數字閱讀空間的功能、特點進行畫像，厘清未來公共圖書館的業務要素和工作鏈條。以此為邏輯起點，調整完善現有公共圖書館行業的標準規范體系，研制智能化平臺標準、核心元數據標準，電子文本及音視頻數據等資源呈現標準，績效評估標準和大數據采集分析標準等，建立基本的標準規范框架。

3.3 開發多樣化的公共數字閱讀服務應用體系

群眾閱讀需求的差異化、公共圖書館服務內容的豐富性決定了公共數字閱讀服務應用體系建設的多樣性。建設智能化的公共數字閱讀空間，在保證基礎架構穩定性的同時，應堅持開放的思路，引導開發多樣化的終端應用。通過廣泛開發多樣化的終端應用系統，集合各類公共數字閱讀平臺的數據，通過的大數據分析對用戶進行畫像，為用戶提供個性化、專業化、精品化的服務，為用戶提供智能化的公共數字閱讀服務空間，以更加個性化、多元化的方式將公共數字閱讀資源呈現給讀者，實現公共數字閱讀服務的精準性。

3.4 實施差異化的公共數字閱讀服務績效評價和監管體系

發展“互聯網+”公共服務，利用互聯網手段實行績效評價和監管，是提升公益服務效率的重要手段。公共數字閱讀服務是個閉環的鏈條，其中，加強績效評價是建立需求驅動型數字閱讀服務模式的關鍵環節。與傳統公共閱讀服務不同，智能化公共數字閱讀服務更有條件體現個體化和差異性，從而實現服務的精準性。通過基礎應用平臺，對各級公共圖書館設施、資源、服務等供給、利用情況進行動態監測，提高行業管理的科學化水平。結合對用戶需求征集、績效評價、行為偏好等數據采集分析和研究，在館際之間建立差異化的閱讀服務評價和監管機制，為公共數字閱讀資源配置提供科學依據。

4 智能化時代推進公共數字閱讀空間建設的措施

從歷史實踐看，以非競爭性、非排他性為特點的公共服務往往缺乏強有力的激勵機制，對新技術應用和客戶需求缺乏應用的敏感性，由政府主導的各類數字化公共服務發展普遍滯后于高度市場化的商業應用。因此，在智能化時代推進公共數字閱讀空間建設，應以加強統籌規劃、實施項目帶動、拓展社會合作為手段，強化激勵和約束，增強對技術發展和市場應用的敏銳性、前瞻性，促進公共數字閱讀空間在現代信息技術快速迭代條件下實現可持續發展。

4.1 加強頂層設計和工作統籌

按照黨的十九屆五中全會關于“十四五”時期文化建設的部署，利用制訂文化領域“十四五”發展規劃的有利時機，充分考慮未來現代信息技術的發展態勢，對公共數字閱讀空間建設進行頂層設計和統籌規劃，明確事業發展方向、目標任務，發揮對各級公共圖書館數字閱讀空間的引導作用。認真總結過去一個時期我國實施重大公共數字文化工程項目的經驗，分階段、分步驟提出推動公共數字閱讀空間建設的重要措施，增強工作的前瞻性、預見性，加強對行業的統籌協調，形成分工明確、權責清晰、統籌有力的工作機制。

4.2 實施重大項目帶動戰略

設立公共圖書館建設的重大項目，發揮項目資金“四兩撥千金”的作用，引導帶動各地重視推動公共圖書館事業建設，是我國公共圖書館事業建設的重要歷史經驗。應把實施重大項目作為工作抓手，總結分析國家層面實施的“國家數字圖書館建設”“數字圖書館推廣工程”等重大工程項目經驗，以及各地開展的“城市書房”“智慧書屋”“24小時圖書館”等數字閱讀空間項目建設的經驗，策劃一批高水平、對行業具有引領力的重點項目，帶動各級公共圖書館推進智能化時代的數字閱讀空間建設。

4.3 強化激勵和約束

完善各級財政對公共數字文化建設的資金保障機制，設立支持公共數字閱讀空間建設的專項資金，建立專項資金分配、使用和監管方面長效機制。加強對專項資金項目年度任務的績效評價，把評價結果作為后續資金分配的重要依據，為各地留足自主創新空間，充分調動地方積極性，形成有效的激勵和約束，發揮項目資金杠桿作用。

4.4 廣泛開展社會化合作，應用市場機制凝聚合力、激發活力

在落實基本公共文化服務財政資金保障機制的基礎上，尋找公益性和市場化的結合點，積極吸納社會資本參與公共數字閱讀空間建設。積極探索與各類大型公共平臺、商業平臺、技術平臺的合作，探索跨部門、跨行業、跨地域的協作模式。加強與社會化平臺在資源建設、平臺開發、宣傳推廣、技術應用等方面的共建共享，拓展數字閱讀服務渠道，擴大對不同群體的覆蓋，增強數字閱讀資源的傳播力，擴大數字閱讀服務覆蓋面，增強實效性。

4.5 引導和培育地方性創新項目，發揮示范引領作用

引導和鼓勵地方特別是基層探索創新，培育一批智能化公共數字閱讀空間建設示范館，重點進行業務指導，引導技術應用創新、服務創新、管理創新，發揮智能化服務的“試驗田”作用。及時發現總結各地的創新經驗，通過推介創新案例、媒體宣傳、論壇研討、會議推廣等方式進行推介，推動各地互學互鑒，激發行業發展活力，協同建設公共數字閱讀空間。

5 結 語

現代信息技術的飛速發展必將不斷激發人民群眾的文化需求，深刻改變大眾文化消費習慣，催生新的公共圖書館服務業態。在即將全面到來的智能化時代，應適應技術進步、群眾文化需求變化等客觀形勢要求，以多樣化的工作手段，形成有效的激勵和約束機制，推動公共圖書館行業加強智能技術應用，與時俱進升級數字閱讀服務平臺、豐富數字閱讀資源、拓寬服務渠道，形成智慧化的公共數字閱讀服務空間，為人民群眾提供高質量的知識服務。