基于大學生“伙伴關系”模式的高校圖書館空間再造研究
——以俄勒岡大學圖書館“思維空間”等3個項目為例

劉寧寧

(蘭州城市學院圖書館，甘肅 蘭州 730000)

1 引 言

美國高校圖書館一直關注大學生群體對館舍空間的需求變化并致力于空間功能的重組發展。早在20世紀90年代，美國便開始嘗試建設信息共享空間，之后逐漸向知識共享空間、學習共享空間轉型，而近些年興起的創客空間等更是掀起了圖書館空間再造的熱潮。總體而言，一個成功的高校圖書館空間再造實踐應首先高度滿足大學生讀者的學習、生活、心理需求。如何知曉其需求？當前絕大多數高校圖書館均采取的是非常態單向式詢問法，這種傳統的讀者參與理念往往表現為學生參與了一次座談會、填寫了一份調查問卷等，難以全面、準確地反映他們的真正需求。有鑒于此，一些高校圖書館在空間設計時創新讀者參與模式，力求打造空間再造過程中學生的“伙伴關系”，不僅賦予他們話語權，也賦予他們執行權。大學生群體既是館舍空間設計方，又是合作施工方，甚至還是改后空間的效益評估者，讀者參與不再是館員的一味倡議，而是強調學生和館員共同承擔決策責任的重要性。有學者提出：“‘伙伴關系’是一種組織或個體間為了實現共同目標，基于互惠互利原則，在互相信任的前提下建立的共同開展工作、共同承擔風險的承諾”。基于上述定義，筆者認為，高校圖書館空間再造中讀者與館員“伙伴關系”建立是指讀者、館員作為總體利益相關者，在平等互利、相互信任的原則上，以空間價值功能的最大化實現為目標，在各個空間再造環節中緊密交流、分工協作的過程。俄勒岡大學、奧本大學、安德魯斯大學這3所高校的圖書館均在部分空間設計項目中引入“伙伴關系”，以“讀者中心”為切入點，將圖書館從過去的館藏借閱、信息查詢的機構價值向學習、科研、社交、休閑的多功能校園第三空間轉型。本文擬對這3所高校圖書館所實施的館舍空間設計項目進行實證調研，分析它們如何建立與大學生的“伙伴關系”，進而最大化地發揮年輕群體的作用，希望能為國內高校圖書館同類工作帶來參考，改變當前國內高校圖書館讀者單純的需求調研參與方式，真正發揮“以人文本”的理念價值，提升大學生對圖書館空間再造的關注度和參與程度，切實增強空間再造的成效，充分體現高校圖書館“環境育人”的目標追求。

2 高校圖書館空間設計中大學生參與方式研究綜述

學者Kokkinn認為，長期以來高校圖書館始終依靠問卷、郵件、電話、留言板等載體了解大學生的需求，從問題拋出到收到結果，往往需要一個漫長的過程。同時，因為多種潛在因素延長反饋時間，導致調研結果的準確性降低；Lippincott建議大學生自行發起反饋，他們更容易捕獲同齡人提供的易受館員忽視的觀點，而這些觀點往往是他們對現時空間使用及未來空間改進的愿望反映。Oliveira則認為，高校圖書館在空間再造時如能促進館員同讀者合作及雙向對話，會更容易吸引年輕群體的加入，館員應適當降低自身“改造主導者”的身份地位，多觀察大學生如何利用物理空間，在不同區域配置馬克筆與便利貼，方便他們隨時記錄體驗感受；Trischler等提出建立學生館員隊伍的路徑，在空間再造中遵循“共同設計”原則，讓高校圖書館管理層聽見讀者的訴求，逐步打造館員、讀者共同決策的動態環境；這個觀點也得到了Mathuews的支持——高校圖書館已經從過去決策的“指揮與控制”模式發展為“參與式領導”模式，旨在激發所有館員在崗位上作出貢獻。同理，高校圖書館應支持需求多元化的大學生持續作為，而不是充當空間設計事業中的臨時勞動力。概括而言，國外大學生參與高校圖書館空間設計的研究，正由過去單純地將大學生讀者作為被調研對象過渡至倡導建立館員與學生間的“伙伴關系”，將大學生定義為“合作伙伴”，更有利于增強空間設計中的互惠作用和共同責任，在具體實施時采取更具協作性的操作方案，使他們能真正跨越傳統角色界限，發揮最大的潛力與價值。

當前，國內對大學生參與高校圖書館空間再造的研究仍處于強調需求調研階段。史艷芬認為可以通過問卷、訪談、行為觀察等形式，充分了解讀者使用圖書館館舍的情況及其閱讀行為和習慣，挖掘潛在需求，根據需求定制空間再造的規劃和布局，使空間再造工程更具可行性與針對性；李旺等也認為應以需求調研結果作為空間再造的指導方案，可發放問卷搜集師生的建議、意見，并進行分類整理以作為優化空間再造設計的參考；殷環環則提到將讀者需求、閱讀行為同館員的工作體驗高度結合，在空間上做到多元化、復合化，盡量方便用戶，提供一站式服務，她還特別強調需求調研不應只發生在空間再造開始前，改造過程中也應及時發現需求的變化，以作出相應地調整。可見，國內已有的研究成果多局限于呼吁將大學生群體作為高校圖書館空間再造的調研對象，重視其喜好與需求，但尚未開啟建立館員、讀者“合作伙伴”關系的新途徑。

3 大學生參與俄勒岡大學、奧本大學、安德魯斯大學3所高校的圖書館空間設計案例

3.1 俄勒岡大學圖書館“思維空間”項目

2018年，俄勒岡大學圖書館開始制訂“思維空間”設計計劃。按照調研結果，大學生們的構建愿景是讓“思維空間”成為不同于創意空間、數字人文實驗室及多媒體中心的非正式交流區域，其最大的用途便是設計思維過程，啟蒙想法。俄勒岡大學圖書館成立了由館員與學生代表組成的工作團隊，團隊詳細分析圖書館現有的研究、教學、技術及商業服務并統計不同設備的使用數據以優化項目的實施細節，之后學生代表又與設計師組成“焦點小組”，在規劃報告撰寫、平面圖設計、家具采購及建議提供等領域發揮重要作用。在建造過程中，空間實拍圖片通過電子郵箱的形式發送給眾多讀者，讓他們對色彩、家具甚至是裝飾畫等進行投票。2019年，“思維空間”建造完成，不同年級及身體特質的讀者被邀請進入體驗，空間內提供計算機、電子設備、組合家具、樂高玩具、移動白板、創意工具(便利貼、馬克筆、壓力球等)。有殘疾學生反饋部分家具重量過重，不方便移動，隨后工作組對部分家具進行替換，最終，將“思維空間”打造成讓絕大多數讀者均能夠便捷使用的場所。

3.2 奧本大學圖書館“交互式展覽墻”項目

“交互式展覽墻”是奧本大學圖書館的一個空間設計項目，同時也是該校建筑學院2016年的課程項目，由圖書館員與建筑系專業教師合作，聯合學習風景園林課程的大學生開展設計工作。在日常的教學中，館員介紹圖書館歷史、區域功能，教師則教授空間設計的指導理念、材料屬性等，大學生讀者在上述工作中積極參與交流，提出很多具有建設性的建議，最終，展覽墻的成本預算、材料選取、風格選定、建造地點選擇及最終的設計等均由三者共同合作完成。2018年，展覽墻建造完成，校內師生將自己的攝影、繪畫、設計作品等自由張貼在墻上，墻體旁放置書架，提供便利貼、水彩筆、卡通貼紙等供瀏覽者對作品進行交互式評論，同時，也提供部分關于哲學、教育學、傳播學等的館藏圖書，方便大家借閱。展覽墻在投入使用后奧本大學圖書館再次進行讀者調研，一些殘疾大學生反映展覽墻的可留言區域過高，對其而言友好性較差，接到反饋之后墻面被小幅度改造以方便所有學生使用。“交互式展覽墻”項目使眾多學生感受到他們的建議被圖書館采納，使他們愿意花費時間、精力成為重要的“合作伙伴”，提升了他們對圖書館的歸屬感及讀者身份的自豪感。

3.3 安德魯斯大學圖書館“研討沙龍”項目

“研討沙龍”也是一個典型的基于大學生群體需求調研及親身參與圖書館空間設計的項目，共有近200名讀者參與其中。安德魯斯大學圖書館首先成立了調研團隊，隊員全部由大學生擔任，與傳統的館員作為調研發起人相比，他們更具有同齡人所帶來的親切感，也更愿意分享話語權。調研團隊重點采訪校內咖啡館及學生中心，詢問這些地方的學生為何選擇此處學習、交流而非圖書館，以記錄其偏好及需求，不少學生反饋圖書館的舒適度及美感度未能達到他們的期望值。基于上述調研結果，學生團隊在設計師的指導下參與圖書館的空間規劃項目，他們發揮想象力，重新設計圖書館的各個區域。2018年，安德魯斯大學圖書館空間改造雖已完成，但該項目卻未停止，而是轉變成大學生的課程考核任務——圖書館空間虛擬翻新設計。“研討沙龍”為大學生提供了自由展現設計理念、技能的平臺，其創造力及對圖書館價值的認同感得到了培養，虛擬化的設計過程讓大學生對圖書館現有的實體空間也有了更為清晰準確的認識。

4 “思維空間”等案例中大學生“伙伴關系”建立的關鍵舉措

高校圖書館與大學生讀者間的關系是一種友好合作的關系，圖書館鼓勵大學生參與空間再造，將其視作“合作伙伴”，本質上是踐行“以人為本、讀者至上”服務理念的過程。在這一過程中，俄勒岡大學圖書館等通過與大學生定期交流空間設計想法、引導大學生多環節參與再造工程、指導大學生完善設計方案等，逐步建立并穩固他們與館員相互信任、相互支持的伙伴關系。

4.1 定期交流，維穩伙伴關系

俄勒岡大學圖書館打造的“思維空間”目的在于提供一個將探究性、批判性思維和創造力緊密結合的場所。為了突顯空間功能與價值最大化，由大學生代表與設計師等組成的“焦點小組”每周都會進行專題會議，館員也不時加入其中，使其對讀者在不同時期內對特定空間的需求有了更加全面直觀的認識，在定期交流所討論的家具采購、設計圖分析、預算編制等事項中，大學生也享有和館員、設計師同等的投票權，使他們真切地感受到自己是圖書館空間設計團隊中的一員，有利于“伙伴關系”的穩固維持。同時，定期交流是一種信息共享過程，與信任的產生呈顯著的正向關系，而讀者、館員作為空間再造項目中的利益相關者，基于定期交流這個中介變量加深二者的“伙伴關系”緊密度，有利于優化空間改造成本，提高改造實踐的成功率，最終實現雙贏。

4.2 多環節參與，發揮伙伴價值

過去，高校圖書館在調研讀者需求之后常將獲取的讀者需求匯總、歸類、分析并適當采用，在依據需求制訂空間設計方案并實施的所有環節中，館員始終基于管理者主體的視角作為，而現在，鼓勵作為空間真正使用者的大學生參與調研、設計、施工等有利于提升空間友好性，如奧本大學圖書館“交互式展覽墻”根據用戶反饋降低可留言區域的水平高度以方便殘疾讀者使用。安德魯斯大學圖書館在空間改造時專門成立學生調研團隊，拉近與被調研同齡人的關系，引導被調研者給出客觀、合理的需求意見并在改造施工時積極采用，如在天花板上懸掛隔音板以減輕噪音，增加輕量化、可移動式組合家具，給白色墻壁涂上暖色顏料裝飾等。俄勒岡大學圖書館“思維空間”建造過程中，收到調研郵件的大部分大學生在完成網絡投票之余還捐贈了自己的油畫、手工藝術品等，助力“思維空間”的建設。這些高校圖書館空間再造的多環節參與使得大學生讀者對高校圖書館空間改造的整體流程有了更加清晰直觀的認識。一方面，說明讀者自身對高校圖書館空間改造目標的實現有著強烈的心理期望，他們愿意在其中的各個環節貢獻力量；另一方面，高校圖書館認可大學生的合作能力和應變能力并給予他們承擔風險的能力，使均衡、穩定的“伙伴關系”得到深化。

4.3 包容性指導，體現伙伴關懷

圖書館學家謝拉認為，圖書館事業是一種人文事業，圖書館的目標是通過幫助個人理解自我、理解世界進而改善社會，圖書館具有很強的包容和聚合功能，從而成為社會分化和分裂的抵抗力量。他指出，在社會走向分化、分裂的時代，圖書館與它所處的整個社會交流系統一樣，可以成為一個巨大的、對社會發展至關重要的聚合力量。無論是奧本大學圖書館的“交互式展覽墻”還是安德魯斯大學圖書館的“研討沙龍”項目，大學生在聯合設計過程中時不時會因為對圖書館建筑不熟悉等因素而產生工作失誤，如在對安德魯斯大學圖書館進行虛擬再造時將電燈開關設計得過高，不方便身材矮小的讀者使用；或是還有一些課程作業提交時，空間的承重墻被抹去，導致作品與現實條件完全脫節。但面對這些情況，圖書館員并未指責，而是耐心地通過定期交流同大學生共同分析問題所在，并指導其改進措施。大學生在交流中可以了解別人的想法，“伙伴關系”在空間再造話題中將對立、分化、沖突的理念轉變為理解、凝聚、同化。在對空間結構、資源分布等初始認知不平等的情況下，圖書館愿意同讀者實現地位平等、相互信任、利益互惠、風險共擔，有利于讀者放下思想包袱，將多元化的新穎理念自由地融入空間再造的設計成果，更好地呈現不同用戶視角下的空間美學與功能。

5 “思維空間”等空間改造案例帶來的啟示

5.1 轉變大學生參與空間再造的思路

高校圖書館空間再造需要轉變過去大學生僅被調研需求的模式，應將大學生的想法和觀點應充分體現圖書館空間再造過程的各個環節。為此，“伙伴關系”的建立至關重要，它倡導館員主動同大學生分享話語權，甚至直接賦予后者部分執行權，特別是在一些關鍵的決策點上，大學生的理念也應該被重視，而非忽略。在重要的交流場合中，如設計師與圖書館管理層就空間再造討論時也應當邀請大學生代表參加，讓他們現場講述自己的見解并逐步了解空間的擬議用途，考慮將科學、合理的見解納入最終決策過程。同時，“交互式展覽墻”等空間設計案例還表明，高校圖書館空間再造是一項持續更新的計劃，因此，參與的大學生應包含各個年級和專業，協同設計時可以比較不同年級、專業大學生的需求，注重迭代體驗，以新鮮、獨特的大學生視角實施部分方案，增強年輕讀者對高校圖書館的認同與訪問黏性。

5.2 將課程教學嵌入空間再造過程

“思維空間”等高校圖書館空間再造案例中，課程教學的嵌入對高校圖書館與大學生“伙伴關系”的建立也起到了積極的助力作用。由建筑、設計等專業的教師帶領參與空間再造的大學生在圖書館實體空間內進行面積測量、硬件設施應用、軟裝風格分析等，讓大學生獲得作為普通讀者時未能有過的體驗，館員的加入更是引發設計師、大學生、館員三者間思維理念的碰撞，大學生能夠充分聽取不同學科背景人士的意見并將它們運用于課程的學習及考核任務。同時，有關高校圖書館空間再造的課程考核幾乎都是基于設計類軟件應用的虛擬設計，并不涉及任何物理空間的變更，大學生可以充分探索如何與同齡人分享決策的過程，將隨意交流升華為正式合作，并在設計作品中自由展現各自的理念。在關鍵的決策點上，設計者可以直接執行想法，這與過去他們只作為被調研人的情形大為不同。

5.3 體現“以人文本”的關懷理念

人文關懷是一種價值取向，它主要強調的是“以人為本”和人類的自我關懷。“一切為了讀者”，正是高校圖書館人文關懷的具體體現。通過“思維空間”等高校圖書館空間再造案例可以發現，讀者是這3所高校圖書館實踐人文關懷的重要對象，它們強調高校圖書館的價值要在讀者的使用過程中得到體現，且“讀者”應盡可能包含所有大學生群體，尊重與保障每位讀者的權力至關重要。大學生作為這3個高校圖書館空間再造項目的參與者，其權利與館員平等，也被賦予了更多責任，他們能夠自由表述自己的需求、喜好并根據個人意志開展虛擬設計，即便工作中出現錯誤，圖書館員也會采取分析、引導、糾正的方式，鼓勵他們積極改進方案，使讀者在參與合作過程中充分得到了尊重、支持與信任。整個設計工作也是觀點交流的橋梁，參與者以多樣性的建筑、美學、設計專業知識對設計工作進行豐富和完善，成為高校圖書館體現人文關懷的又一標志。

5.4 正視與調整讀者與館員間的關系

高校圖書館在空間再造中運用與大學生“伙伴關系”模式在本質上是對讀者與館員間關系的重新審視及調整，是一種客戶關系管理的方法。選擇和管理有價值的客戶，維護與他們的關系，可以有效提高企業受益，提高客戶滿意度等。這雖然是一種企業管理方法，但同樣適用于高校圖書館。將大學生讀者轉變為密切伙伴，與他們建立空間再造目標導向的系統化聯系，有利于高校圖書館完善用戶管理機制。在以往激烈的競爭環境中，高校圖書館面臨著如何吸引和保留年輕用戶的難題，這一難題始終阻礙著高校圖書館的順利轉型。俄勒岡大學圖書館的做法則表明，“伙伴關系”的引入會帶來質的改變，也啟示國內高校圖書館人應當重新審視讀者與館員間的關系，著力打造互需、互動、互信、互利的關系體系，倡導“讀者第一”的理念，適當下放權力，給予年輕的大學生群體更多地依據自己需求、喜好自由選擇的權利，助力其深刻領悟 高校圖書館“以人為本”的服務理念，最終實現雙贏。

6 結 語

“思維空間”等高校圖書館空間再造項目之所以取得顯著成效，關鍵在于這些高校圖書館的館員與大學生“伙伴關系”的建立及其價值的發揮。未來，國內高校圖書館的空間再造應轉變過去單純調研大學生讀者需求的方式，積極引導大學生更多地參與空間設計甚至是方案執行環節。館員應主動出擊，與學生建立合作伙伴關系，聯合打造更具吸引力、更包容的復合空間，促成改造主體由管理者向使用者的角色層級轉變，讓改造后的實體空間真正體現年輕讀者的喜好與需求。