雙因素理論在高校大學生學校生活滿意度中的分析

摘要：為了提升高校大學生學校生活的滿意度，本文基于赫茨伯格的雙因素理論對影響大學生滿意度的因素做了研究，找出影響因素所產生的不同作用，為學生管理和學校建設提供了一些建議。

關鍵詞：大學生;滿意度;雙因素理論

一、引言

隨著經濟的發展，大學生在校生活滿意度直接影響其在校期間的學習態度與傾向。但是大多數學校在提升學生滿意度方面，通常會更多的關注于硬件設施的提升，比如對于學校的教學環境，學校的休閑場所以及對于食堂，宿舍的良好環境的營造，認為只要提供了良好的硬件環境就能夠極大的提升學生的滿意度，但是結果常常不是很理想。管理學中赫茨伯格的雙因素理論能夠為學生管理和學校的建設提供一些有用的信息。

二、基本概念

1、激勵因素與保健因素

在20世紀五十年代末美國心理學家弗萊德里克赫茨伯格提出了雙因素理論，該理論又稱為激勵——保健理論。該理論認為內在因素與工作滿意相關，而外在因素與工作不滿意相關。一個人的工作需要有動力，一個學生的學習也要有動力，要重視激勵對大學生學校生活滿意度的影響，重視學生在大學生活中獲得的內在賞識、進步和提升的作用。只有區分了激勵因素和保健因素，才能有效的在學校生活中激勵學生，使他們更投入，更積極主動的參與到大學生活中，更好的提升對大學生活的滿意度。

2、滿意與不滿意的新觀念

傳統的觀點認為，滿意的對立面是不滿意，而赫茨伯格在研究中獲得的另外一個觀點是，滿意的對立面不是不滿意，而是沒有滿意;不滿意的對立面是沒有不滿意。

受雙因素理論的啟發，為了使學生滿意度得到提高，學校就應該在激勵方面做努力，比如提升學校的辦學水平，提升學生的成就感和認可度。而對于保健因素，也就是如果學校在教學軟硬件設施，學校的后勤保障等這些方面如果做的好，學生也并不會十分滿意，但做的不好，卻會使得學生感到不滿意，所以學校也不應忽視在該方面的繼續提升和改進。

三、本文要解決的問題

通過本文的研究，希望找出哪些是學生關注的涉及滿意度的因素，然后確定哪些是激勵因素，哪些是保健因素，再基于赫茨伯格的雙因素理論給出相應的提升滿意度的建議和對策。

四、調查方法與過程

1、首先召開前期座談會和初步調查，了解影響學生滿意度的主要因素，再根據這些因素進行問卷調查，隨機抽取500個同學對于這些因素進行滿意度的填寫。

2、根據收集到的數據進行整理歸納，對結果進行統計分類。

五、結論與討論

1、大學生大學生活滿意度描述統計

全部476個有效樣本對大學校園生活的滿意度平均值為居中水平。這說明，根據全校的平均滿意度，大學生對學校生活的評價為一般滿意。

分析其原因，大學生多半對大學生活的不滿意方面為學校的教風，校風和學習氛圍以及對學校的教學硬件設施，教師的教學水平，后勤保障工作等方面。我們發現學生認為學校的學習氛圍不夠好，圖書館學習人較少，宿舍的維修工作經常滯后等，這些因素都極大的影響了學生的生活和學習，因而隨之影響了學生對學校生活的滿意度。對于滿意度方面，學生的側重點在于校園活動等內在因素，比如學校組織了豐富多彩的校園活動以及個人能力的提升等。

2、不同年級大學生校園生活滿意度的比較

針對不同年級的大學生對校園生活滿意度因素的比較發現，大一年級的學生對學校環境等硬件滿意度相比較大二大三的同學更高些，對于新生而言，他們在入學前對自己報考的學校了解較多，而隨著年級的升高，年齡的增加，他們對師資水平，教學設施等方面更加看重。對于大四的學生，主要的滿意度方面是學業的進步和能力的提升。原因可能是對于即將畢業的大學生而言，四年的大學生活給予了他們學業的完成和能力的提升，而這對于他們將要繼續求學或是進入社會工作，都是十分重要且必要的。

六、改進建議

根據赫茨伯格的雙因素理論，大學生對于學校生活的滿意度方面更多的是偏向于內在因素，也就是獲得的認可度和成長等方面，因此學校在提升學生滿意度方面可以盡可能多的提供給學生一些平臺來提升學生的責任心和責任感。比如，多組織有意義的興趣小組和社團，舉辦一些高質量的比賽和晚會等，這樣，不僅參與的學生能夠從中獲得內在的自信心和自尊心的提升，觀看的同學也能從豐富多彩的學校生活中提升滿意度，而作為協調的各個學生部門也能夠在該項工作的籌備中獲得認可和成就感。

對于保健因素，學校也不能忽視，因為如果保健因素沒有做好，就會引發學生的不滿意。因此，學校也應該在學生們看中的學校的校園環境，后勤保障，學生工作，教學設施等方面進行加強。而對于人際關系方面，根據赫茨伯格的雙因素理論，人際關系一般屬于保健因素，但是在我們的調查問卷中可知，學生對這一因素的滿意度很高，可能對于大學生來說，大學生活的性質決定了學生必須去與他人進行良好的人際交流和溝通。因此，學校在提升大學生滿意度方面也需要重視學生之間的人際關系。

參考文獻：

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[2]耿偉，周紅霞.基于赫茨伯格雙因素理論的在校大學生滿意度研究[J]，新校園，2014.

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作者簡介：高萌（1991-），女，武漢工程科技學院經管學院，助教