善用“共情”，讓你的人際關(guān)系更好

李敏

朋友A最近很煩惱，說(shuō)她在公司被黑得體無(wú)完膚，所有同事對(duì)她的評(píng)價(jià)都是只顧自己不顧別人，說(shuō)她是一個(gè)把野心寫(xiě)在臉上的女人。但她認(rèn)為自己并不是這樣的人，她也有照顧他人的意識(shí)，也會(huì)給其他同事?tīng)?zhēng)取表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，也會(huì)在同事們感到疲憊的時(shí)候給他們送零食和奶茶。她覺(jué)得自己被群嘲，只是因?yàn)橥聜兗刀仕膬?yōu)秀。

聽(tīng)了A的故事，我想起前段時(shí)間爆火的一檔綜藝《乘風(fēng)破浪的姐姐》，努力優(yōu)秀的藍(lán)盈瑩在節(jié)目播出期間也經(jīng)歷了一波群嘲和全網(wǎng)黑。有人說(shuō)，藍(lán)盈瑩被黑得體無(wú)完膚是因?yàn)樗齼?yōu)秀遭人嫉妒，也有人說(shuō)是因?yàn)樗睬榱μ停偘褎e人的心態(tài)搞得很崩潰——那么，哪種說(shuō)法更準(zhǔn)確呢？我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)該把兩種說(shuō)法結(jié)合在一起看。

我們是否優(yōu)秀，對(duì)我們自己來(lái)說(shuō)很重要，但對(duì)別人來(lái)說(shuō)并不重要。只有當(dāng)我們的優(yōu)秀能夠幫助到別人的時(shí)候，才會(huì)被別人接納，這或許是優(yōu)秀的人容易被孤立的原因。

優(yōu)秀固然好，但人畢竟是社會(huì)性的動(dòng)物，我們?cè)诠ぷ骱蜕钪卸急苊獠涣伺c人接觸、合作，如果因?yàn)樽陨淼膬?yōu)秀造成了人際關(guān)系緊張，那就得不償失了。

那么，怎樣才能在優(yōu)秀的同時(shí)，保持良好的人際關(guān)系呢？答案很簡(jiǎn)單——學(xué)會(huì)表達(dá)“共情”。

共情是在區(qū)分自我和他人的基礎(chǔ)上，理解他人的感受和特有的經(jīng)歷并相應(yīng)地做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。它包含情緒共情和認(rèn)知共情兩方面，前者是對(duì)他人情緒狀態(tài)的感受和理解，后者是對(duì)他人想法和意圖的感受和理解。也就是說(shuō)，共情不僅要“感”同身受，有幫助他人的意愿，還要善解人“意”，以合適的辦法去幫助。

共情的核心是理解和回應(yīng)，同時(shí)做到這兩點(diǎn)才叫共情。“理解”聯(lián)結(jié)起人與人之間的情感聯(lián)系和換位思考的通道，“回應(yīng)”則是根據(jù)他人的實(shí)際情況去提供準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)闹诵袨椤＠斫馀c回應(yīng)二者彼此獨(dú)立，互相補(bǔ)充。在不同的情境中，比重不同，但缺一不可。

練習(xí)共情可以提高我們對(duì)他人感受和想法的覺(jué)察力，幫助我們及時(shí)準(zhǔn)確捕捉他人的情緒變化，有利于融入他人，促進(jìn)彼此間相互關(guān)系的建立和發(fā)展，增加人際親密感和歸屬感。

被理解是每個(gè)人的基本心理需要，當(dāng)我們彼此給予情感上的理解與支持，便會(huì)增加對(duì)彼此更人性化的理解，也更愿意以誠(chéng)相待，敞開(kāi)心扉，欣賞彼此的優(yōu)點(diǎn)，接納與包容彼此的不足。

對(duì)個(gè)人而言，共情可以提升能力和自尊，這是個(gè)人社會(huì)價(jià)值的增值過(guò)程。對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，共情有利于互惠行為的形成，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的聯(lián)結(jié)，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

不同于優(yōu)秀者居高臨下的說(shuō)教，共情是平等的，因此，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是基礎(chǔ)。從感性層面，“眼耳心”并用，敏銳地“聽(tīng)”出對(duì)方所講述的事實(shí)、所體驗(yàn)到的感受、所持有的觀念等有效信息，獲得對(duì)方更豐富、更多層的內(nèi)在世界。并運(yùn)用言語(yǔ)或非言語(yǔ)信息向其傳遞“我在不加任何評(píng)判地傾聽(tīng)”的信號(hào)，增加對(duì)方的被接納感。

大多數(shù)人會(huì)無(wú)意識(shí)地根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知方式去理解他人，而這常常與他人的實(shí)際情況有所差距。因此，共情需要理性地承認(rèn)并理解人的差異性，并站在對(duì)方的立場(chǎng)上對(duì)其情緒進(jìn)行推想和預(yù)測(cè)，與其產(chǎn)生“共鳴”，從而增加共情反應(yīng)的恰當(dāng)性。這需要我們放下偏見(jiàn)和標(biāo)簽，增加自我覺(jué)察，當(dāng)你想要幫助他人時(shí)，請(qǐng)思考這是否是他的“意”。

共情不是單純的鏡面反射，它需要時(shí)間和心理空間去充分理解對(duì)方。當(dāng)有人向你傾訴心事時(shí)，如果你太匆忙沒(méi)有搜集到足夠信息就立刻盲目評(píng)價(jià)，或勸導(dǎo)他理性看待，那么他感受到的更多是冷漠和被敷衍，因?yàn)橄萑胴?fù)面情緒的他當(dāng)下很難理智地接受評(píng)判，并且匆忙評(píng)判時(shí)客觀性也會(huì)大打折扣。而共情需要的是耐心與深思，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行恰當(dāng)?shù)那榫w回應(yīng)和表達(dá)，向?qū)Ψ酱_認(rèn)他的感受，并表達(dá)自己的感受。

我們可以借助提問(wèn)來(lái)增加信息的全面、真實(shí)和深度。使用“是什么”“怎么”“為什么”等開(kāi)放式詞語(yǔ)發(fā)問(wèn)，并去確認(rèn)你的理解是否正確。使用“那之后”“你如何看”等詞語(yǔ)進(jìn)行言語(yǔ)追蹤，引導(dǎo)他逐步探索感受、感受背后的需求、內(nèi)心的渴望，幫助他進(jìn)行自我挖掘和剖析，這就做到了以他為中心。當(dāng)然，提問(wèn)也需要適度，避免帶給對(duì)方審判感和壓抑感。

成熟的共情需要抑制自我中心的優(yōu)勢(shì)，將自我“客體化”。這意味著，首先要區(qū)分自我和他人，突破自身視角的局限性;其次要改變自我中心的習(xí)慣，學(xué)習(xí)從關(guān)注自我轉(zhuǎn)向關(guān)注他人，在知道他人是如何感受的基礎(chǔ)之上，真切地關(guān)心他人的感受，增加對(duì)他人的積極關(guān)懷，主動(dòng)做出調(diào)整，融入對(duì)方。

生命早期的依戀關(guān)系和成長(zhǎng)中的經(jīng)歷都是共情發(fā)展的關(guān)鍵因素。例如，施虐或童年期被虐待的人往往存在共情缺陷，因?yàn)樗麄內(nèi)狈睬榈捏w驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)情緒和需求的敏感性不高，及時(shí)提供相應(yīng)的情緒支持和引導(dǎo)便會(huì)有難度。如果你感到自己難以或過(guò)度共情，請(qǐng)去覺(jué)察是什么在影響著自己。

最后，我想說(shuō)的是，我們的周?chē)錆M(mǎn)了各種刺激，如果共情過(guò)度或長(zhǎng)期共情，會(huì)使我們產(chǎn)生共情疲勞甚至倦怠。當(dāng)你在共情時(shí)感到不舒服，請(qǐng)為自己設(shè)立適當(dāng)?shù)倪吔纾缭O(shè)置卷入的時(shí)間和頻率、明確自己的共情極限、事件結(jié)束后及時(shí)抽離等。恰到好處的共情可以在促進(jìn)人際和諧的同時(shí)，保護(hù)自己避免過(guò)度消耗。有邊界的共情才是長(zhǎng)期穩(wěn)定的人際關(guān)系助力器。