芻議如何提高地鐵車站票務管理的有效性

喻景 史艷艷

摘要：城市中地鐵的建設有效緩解了地面交通的壓力，同時為居民的日常出行提供了更多的選擇。當前地鐵的票務管理模式與地鐵的運輸實際情況息息相關，通過現金清點、人工服務、自助購票等方式構建了設備和人工共同管理的票務管理模式，讓地鐵車站的票務管理變得更加高效化，但是目前票務管理工作中仍存在許多問題，所以需要采取必要的措施來提高地鐵車站票務管理的有效性。本文對地鐵的票務管理工作進行了簡介，對票務管理的分類進行簡要分析，并著重對如何提高地鐵車站票務管理有效性進行探討，希望能夠為地鐵的票務管理工作提供借鑒。

關鍵詞：地鐵車站;票務管理;有效性

引言：

當前地鐵的建設為我們的生活出行提供了巨大的變利，對推動社會經濟發展，緩解交通出行壓力都做出了巨大貢獻。票務管理工作是地鐵車站的核心工作內容之一，對于出行的乘客而言，希望通過輕松的方式、簡便的流程完成購票，入站出戰等一系列流程，同時希望地鐵內的工作人員能夠提供更加優質的引導和幫助服務。當前地鐵的票務管理工作還存在許多問題，需要我們對地鐵的票務管理工作加強創新，加強對于現代化科學技術的使用，提升票務管理的團隊素質，同時打造穩定、智能化的票務管理系統。

一、地鐵車站票務管理的簡介

地鐵票務管理工作是一項較為復雜的工作，其中零碎的工作內容非常多，如現金清點、人工服務等，當前的票務管理工作由于程序和人工問題，以及設備故障等問題，工作效率較為低下，影響地鐵車站的高效運行。所以要想提升地鐵車站的運作效率，保證乘客能夠更加方便、快速的出行，需要讓票務管理工作更加規范化。

二、地鐵車站票務管理的分類

1. 票卡管理

乘客在乘坐地鐵時，對于票卡會有各種各樣的要求，需要根據不同乘客的需求構建不同的票卡類別。其中有普通票，不但可以乘坐城市的地鐵也可以乘坐公交，應用范圍比較廣泛，應用也非常方便。單程票卡是為了滿足一些乘客臨時乘坐地鐵的需求，一些游客旅客可能到該城市游玩，就需要使用單程票卡，有效的避免了資源的浪費。紀念票卡是地鐵車站為了一些重大節日或者活動推出的紀念性票卡，該票卡在可以乘坐地鐵的同時，還具有紀念意義和收藏價值，一些乘客依照個人愛好喜歡收集地鐵車站的紀念性票卡。一日票卡可以滿足乘客在一天內多次乘坐地鐵的需求，這樣使用起來非常經濟實惠，可以在購買當日無限次乘車。地鐵車站也有定次票卡，規定了使用此時，這種票卡適合一次乘坐路途較遠的乘客，節約了長途地鐵分段計費的費用。還有一些針對于特定人群的優惠卡，比如老人卡、學生卡等。

2. 現金管理

地鐵車站票務管理的現金管理主要分為票款和備用金兩個部分，主要是為了能夠為地鐵車站的穩定運行提供充分的資金支持。票款是在售票過程中獲得的先進，一般由人工售票、自動售票機和乘客票卡得到，對于車站內的現金需要進行有效的控制管理，保證票款的安全性。備用金主要是為了方便給乘客找零，確保地鐵車站的資金運轉充足。

三、地鐵車站票務管理的規范要求與管理形式

1. 優化管理環境，營造有序氛圍

地鐵車站的票務管理工作必須有秩序的開展，使得乘客出行和車站運行都能夠得到穩定保障，若其中出現問題應該及時進行解決。在票務管理過程中應該對車票、現金等物資進行合理的存放和管理，對乘客開放的辦公室、服務窗口等應該明亮整潔，且在顯眼的位置方便乘客找到。地鐵車站內不要有雜物的堆積，相關工作人員的私人物品應該放在特定的位置，不能擺放在地鐵車站的明面上，進行票務管理的人員和地鐵內的工作人員都需要穿戴特定的服裝方便乘客認知，加強地鐵車站工作人員的責任意識，進行規范管理，為乘客創造優質的出行環境。

2. 加強對于地鐵車站內工作人員的素質教育

應當加強對于地鐵車站工作人員的素質教育，定期組織培訓，讓工作人員進行學習。要讓票務管理工作人員清淅的認識票務管理的流程，了解票務管理工作的實質，并學習應對突發事件的案例，能夠及時有效地解決突發事件。同時加強對于票務管理人員的技術培訓，提高工作效率，并定期對票務管理人員進行考核，考核不達標的人員需要重新參加培訓教育，并且總結經驗，確保整個票務管理團隊整體素質的提升，提高票務管理工作的工作效率。

3. 引用先進的互聯網技術建立票務管理系統

隨著互聯網技術在我們生活中的應用越來越廣泛，票務管理的運作模式也受到了一定的影響。當前票務管理系統中引入了更多的第三方服務商，其信息的共享力度得到了很大的提升，且在系統的架構方面也在不斷進行優化，票務管理對于系統運行的安全性和穩定性方面的要求很高，所以需要能夠應對系統故障、出錯的方案，保證票務管理流程的穩定運行，其中某個環節出錯也能保證正常的運行狀態，同時要加強對于系統信息的安全管理，提升系統的安全性能。

4. 建立健全現金管理制度

地鐵車站的現金管理對于地鐵車站的平穩運行非常關鍵，確保票據和現金每日的流量一致，相關人員一定要加強對現金管理的重視，規范現金管理和清點的流程，建立完善的管理制度，并且將責任落實到人，出現問題能夠找到負責人員。且在現金管理過程中要注重對于交班等環節的控制，確保每個人員在離開工作崗位之后賬目和現金數額保持一致，同時地鐵車站還要定期對設備進行維護，預防因設備故障出現的現金出錯的情況。

結語：

當前地鐵在我們的生活中已經發揮了不可替代的作用，地鐵出行能夠避免堵車的風險，深受大眾的青睞。這也就需要地鐵票務管理工作能夠滿足當前地鐵車站高效運作的需求，完善相關的管理制度，并且提升票務管理團隊人員的素質水平，打造優質的票務管理環境，并利用先進的科學技術手段加強對票務管理的工作，從而從根本上提高地鐵車站票務管理工作的實效性與規范性。

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