來自黑山“誠信鑄品牌”報告

誠信，就是誠實守信。誠者，待人真誠，實事求是。信者，一言九鼎，一諾千金。

——作者題記

古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠信乃立人之本，經商之魂。當今社會是一個崇尚品牌的時代，誠信品牌是企業最有價值的品牌。2020年上半年，在新冠肺炎疫情的壓力下，江蘇常州黑山燒結點火爐設備制造有限公司（以下簡稱黑山），嚴格貫徹“誠信是金，質量為命”的理念，以控質、提產、降耗為前提，大力開展戰疫情抓生產。截止2021年6月底，黑山產品合格率100%，產值較去年同比增加50%，新開用戶5家，成為多家大鋼廠指定的品牌，產品暢銷20多個省市、自治區，并多年出口印度等國家，在國內市場占有率提升到近三成。今年六月中旬，作家采風組探訪黑山傾心鑄就誠信品牌，塑造企業良好形象之路的秘笈。

據專家介紹，煉鐵前燒結工序約占鋼鐵生產總能耗的8%，燒結是節能減排的前沿陣地，黑山自主創新成功利用高爐煤氣點火的新技術，研制成功單預熱燒結點火保溫爐成為我國燒結工序節能降耗的一大“利器”，被中鋼協認定為鋼鐵行業重大裝備自主創新和國產化成果，獲得國家專利，評為“鋼鐵好技術”。黑山經過10多年創新發展成長為專業從事設計、研發、制造、安裝一條龍燒結點火爐專業的廠家，被江蘇省認定為高新技術企業、省民營科技企業和省科技型中小企業、在2019、2020和2021年第三、第四個和第五個中國品牌日，中國冶金報社發布鋼鐵企業品牌，黑山連續三年榮獲“鋼鐵裝備技術品牌供應商”殊榮。全國近700座燒結點火爐，每隔四至五年需要更換一次，每年市場更新燒結點火爐大約100余座，市場份額少，競爭十分激烈。黑山由點火爐行業中名不見經傳小跟班變為靚麗領跑者之一。“黑山牌”點火爐成為享譽國內外市場的佼佼者，用戶伸出大拇指贊譽，誠信經營故事蜚聲神州大地，留下刻骨銘心的記憶。

記憶一，誠信負責用戶

誠信是企業生存之本，企業間和諧運行的基本保障。對于黑山來說，誠信與否，一方面體現在合同履約上，提出“建一座點火爐，樹一座豐碑，交一方朋友，留一片贊譽，招來一座點火爐”的經營理念，產生連鎖效應，鞏固老用戶，發展新用戶，用戶增加到近百戶。另一方面，隨著進入新時代，更為激烈的市場競爭，用戶需求更為苛刻，黑山如果僅僅停留履行合同要求，企業間的差異化會越來越小。企業能在激烈市場競爭中站穩腳跟，濤頭擊水領風騷，都是與堅守用戶至上，誠信經營理念分不開的。

黑山鑄就誠信品牌，創新思維與時俱進，提升“誠信”標準，從過去重點是關注產品，著重工程結果，轉變到換位思考，站到用戶的位置思考問題，摸透用戶的真實需求，想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需，從多方面達到用戶的滿意和信任，用戶稱譽選擇了“黑山”就是選擇放心。

黑山把這種放心理念歸結到是出于對用戶的一種責任，其來源于誠信。真正把用戶放在心坎上，真誠主動超前為用戶思考一些問題，解決一些難題，用成信感動用戶，親近用戶。黑山已和華菱、本鋼、日照、裕華、明芳等大鋼廠建立一種長期穩定的戰略合作關系。現在企業的競爭，在技術水平、工程質量、安全、工期、成本等諸多元素差異不大的情況下，黑山開拓市場，就是用誠信鑄品牌，依靠誠信駕馭經營，成為企業寶貴的無形資產，極大地提升對用戶的責任。

記憶二，誠信開發精品

“大海無邊天做岸，高山有頂我為峰”。黑山是專業生產燒結點火爐的廠家，向鋼鐵業、鐵合金行業提供各種燃料的燒結點火爐，尤其是拳頭精品—單預熱燒結點火保溫爐引領高爐煤氣燒結點火爐應用的新潮流。這一精品問世，凝聚著黑山以誠待人，以信立企的深厚文化底蘊。

工欲善其事，必先利其器。黑山坐落在綠樹叢中，占地20000多平方米、15000平方米標準廠房，擁有機器設備上百臺套，國內同行屬一流。主導產品高爐煤氣單預熱燒結點火保溫爐，廣泛應用，做到操作簡單、安全可靠、節能顯著、使用壽命長，深受用戶青睞。2013年被評為“江蘇省首臺（套）重大裝備”和“江蘇省高新技術產品”。隨著淘汰落后燒結產能快速推進，大型燒結機在國內廣泛應用，黑山抓住機遇，科技創新不停步，研發新產品再發力。為適應燒結機面積增大的急需，面對難關和挑戰，敢為人先一路前行，經過3年多不懈努力，攻克技術難關，研發成功了大型吊掛式換熱器新產品，受到眾多鋼廠的贊許，迎來新訂單。河北是黑

山用戶聚集地之一，嘗到大力推廣應用研發新產品的甜頭，多家鋼廠爭先讓黑山改造燒結點火爐做“試驗田”，實踐驗證取得良好效益，在四年多時間里，邯鄲周邊眾多鋼廠燒結點火爐進行了改造。

黑山深奉“做人晶瑩剔透，做事水滴石穿”的經營理念，時時追求卓越，為用戶提供高質量的產品作為永恒的追求，一絲不茍，從細節上一點點做起。作家采訪中，參觀黑山廠中實驗室，室內設備儀器齊全，整齊擺放品種繁多試樣。實驗人員向作家介紹，為了確保點火保溫爐內襯的質量，嚴把配方和試樣兩關：按質量管控流程，耐火材料進廠必須進行化學成分分析，確保指標復合配方要求，做到低鐵，低鉀、鈉、鈣。在車間制作耐火預制件前，必須按配方做試樣，確保產品在中、高溫燒后的比重、燒后線變化，抗拆、抗壓、熱震穩定性等指標在可控范圍之內，要達到上述目標，都離不開實驗人員精心嚴謹的工作。

記憶三，誠信優質服務

黑山堅持“用戶至上”理念，秉承“用戶滿意就是我們工作標準”的服務信條，以用戶為中心，滿足用戶個性化需求，全天候為用戶提供生產、技術、銷售等方面的服務，為用戶主動服務、全方位服務、全過程服務、通過產品和服務提升用戶的滿意度。實現由生產商向服務商的轉變。黑山每年踴躍參與投標且中標率連年遞升，貼心服務做到三同步：

一是設計與業主協商同步。2019年9月黑山一舉中標日照鋼鐵公司6臺燒結點火保溫爐的改造任務，其中2臺360平方米、4臺180平方米燒結點火爐，提供了轉爐煤氣及助燃熱空氣的能源條件。為滿足常態化高比例褐鐵礦燒結點火爐的長壽節能要求，黑山技術人員對業主方提供的條件進行多次實地勘察，設計方案反復與業主討論交流，終于設計出了符合業主方工況條件的點火保溫爐。4臺180平方米燒結點火爐經過幾個月的運行，各項指標均符合技術協議的要求、2臺360平方米燒結點火爐，能耗創造日照鋼鐵燒結點火爐高效節能的新紀錄。

二是現場調研跟蹤服務同步。黑山技術人員常年奔波燒結點火爐改造一線。深入現場，接地氣調查研究，及時為用戶排憂解難，諸如，如何正常發揮燒結應有產能、采用混合煤氣嘴燃燒高爐煤氣、煤氣壓力小不著火等問題，現場發現問題，第一時間解決問題在現場。生產中若點火爐設備出現毛病，黑山技術人員可在一天內趕赴用戶現場，及時排除故障。

三是誠信承諾服務同步。黑山為用戶提供高質量產品，為使設備經得住各種考驗，不為自身產品質量有問題而反復為用戶服務。黑山鄭重向用戶承諾約法兩章：質量一步到位，一年質保、三年不用向用戶賣備件。

作者簡介：

謝吉恒，筆名川石，中國冶金作家、《中國冶金報》資深記者，系中國藝術家協會會員，中國報告文學學會會員、中國散文學會會員。從事文學創作40余年，先后出版散文集《汗水智慧鑄豐碑》《難以磨滅的記憶》《走進紅松的故鄉》《絲路采風隨筆》《新時代風采》《燕趙兒女走進人民大會堂》等12部專著計500余萬字，曾獲“中國散文學會作品集獎”“當代作家”“魯迅文學杯”獎，部分作品集被國內多家圖書館收藏。2011年參賽中國散文學會、中國報告文學學會、中國報紙副刊研究會舉辦的第二屆“威龍杯”授予“中國最具影響力新聞文化工作者”榮譽稱號。2019年中國記協頒發資深記者榮譽證書和證章。曽10余次走進人民大會堂、釣魚臺國賓館獲散文等類獎項，受到國家領導人接見并出席頒獎儀式及合影留念。