“吵架”之后

文/楊靜 江蘇省南京市雨花臺區實驗幼兒園

創造性游戲活動時間，孩子們在區域里與同伴快樂地游戲。突然，蛋糕店里發生了激烈的爭吵——顧客蘭蘭（在娃娃家里扮演媽媽）指著蛋糕店的服務員強強說：“我預定的是草莓蛋糕，你怎么給我巧克力蛋糕，請你換成草莓蛋糕！”強強說：“這個蛋糕你們家的爸爸已經拿回去了，出售出去的食品是不可以換的！”一個要換，一個不肯換，吵得不可開交，也引來眾多人圍觀。老師針對“買錯的食品拿回家后，可不可以退換”的話題及時組織了一次討論與分享活動，孩子們出乎意料的想法與表達，讓我們不禁感嘆：孩子們總會不受干擾地堅持自己想法……

片段一：有人“吵架”啦！

聽著孩子們的爭吵，我及時問明了原因：今天“媽媽”蘭蘭家娃娃過生日，“媽媽”蘭蘭向蛋糕店預定了一盒巧克力蛋糕，預定蛋糕后，“媽媽”蘭蘭就回去為孩子準備生日慶祝會，估計在蛋糕要做好時，就讓孩子的“爸爸”東東去拿蛋糕。結果“爸爸”東東拿回的是巧克力蛋糕，而不是預定的草莓蛋糕。于是“媽媽”蘭蘭就要求蛋糕店的服務員強強把巧克力蛋糕換成草莓蛋糕。而強強說：“出售過的食品是不可以換的！”因此，兩個人都認為自己有理，爭吵了起來，相互都不妥協。

片段二：“吵架”后的反思與分享

游戲結束后，老師針對剛剛游戲區里發生的那一幕組織開展了一次反思討論與交流分享活動，孩子們都積極主動地提出了自己的想法與問題。

蛋糕店賣錯了生日蛋糕可以退換嗎？

師：剛剛游戲區里突然發生蛋糕店賣錯蛋糕的事，要求退換，蛋糕店的服務員認為“出售的食品是不可以退換的。”遇到這種情況該如何處理呢？

幼：蛋糕店有錯在先，賣錯了蛋糕，應該換。

幼：我媽媽說賣出的食品，特別是拿回家了是不可以換的。

幼：可是蛋糕店有錯呀，人家預訂的草莓蛋糕，他卻給了巧克力蛋糕，我認為應該可以換。

幼：不能換！

幼：可以換……

幼：不能換！

幼：可以換……

師：這個賣錯的蛋糕是否可以退換呢？我們是否可以到蛋糕店去問一問蛋糕店的叔叔、阿姨，這樣的情況如何處理？

片段三：問蛋糕店阿姨“買錯的生日蛋糕可以退換嗎？”

幼：阿姨，我在蛋糕店預訂了草莓蛋糕，可蛋糕店卻給了我巧克力蛋糕，蛋糕拿回家后，發現不是我預定的草莓蛋糕，這種情況蛋糕店可以退換嗎？

蛋糕店阿姨：當然可以換啦。因為出錯的是蛋糕店，不僅可以退換，而且我們還會主動向顧客道歉，承認錯誤，有相應的賠償。

幼：阿姨，怎么賠償呢？

蛋糕店阿姨：可以贈送顧客喜歡的蛋糕作為補償。

幼：發現蛋糕變質了，也可以退換嗎？

蛋糕店阿姨：當然也可以退換。

幼：退換過的蛋糕還可以再賣嗎？

蛋糕店阿姨：不可以再賣，只能當作垃圾處理。

幼：阿姨，賣錯蛋糕的工作人員會受到懲罰嗎？

蛋糕店阿姨：顧客就是上帝！我們是不允許工作出差錯的，如果出差錯就要扣工資，如果經常犯錯誤，就要離開蛋糕店，不能做這項工作了。

幼：我在蛋糕店買了蛋糕，但我不想要了，可以退換嗎？

蛋糕店阿姨：這種情況是不可以退換的。

幼：為什么不可以退換？

蛋糕店的阿姨：因為賣出去的蛋糕可能受到了污染，所以不能退換了。

片段四：問超市的阿姨：“買到變質的食品，可以退換嗎？”

幼：阿姨，在超市買的食品，發現變質了，可以退換嗎？

超市阿姨：當然可以退換，不僅可以退換，還可以按食品的價格要求十倍的賠償。

幼：阿姨，在超市買的食品，如餅干、水果……不想要了可以退換嗎？

超市阿姨：賣出去的食品只要不是質量問題是不可以退換的，這是規定。

孩子們的問題一個接著一個，經過現場調研，與蛋糕店、超市工作人員的交流后，終于找到問題的答案，獲得新的認知。

孩子們在游戲中遇到的突發情況正如生活中所發生的案例一樣，那么真實。對于突發情況的到來，孩子們之間會發生些什么有趣的事情呢？作為教師，我們又該如何應對呢？

1.了解突發情況，做出分析判斷。

在片段一中，老師聽到“吵架”聲后第一時間迅速來到“事發現場”。當觀察了解到“吵架”的原因后，老師立即做出判斷：對于“賣錯生日蛋糕”該不該換，而產生的不同意見，此時老師應先讓幼兒結合自己的生活經驗進行討論，再觀察接下來將要發生的事情。

2.提供討論現場，開展反思分享。

在此案例中片段一的現場，老師觀察了解到蛋糕店的伙計與顧客因為“賣錯的生日蛋糕”產生糾紛，爭吵激烈互不妥協。正如片段二中，游戲結束后，老師針對“賣錯生日蛋糕，可不可以退換”的問題糾紛，開展班級反思分享會。通過師幼之間、幼幼之間的交談，孩子們的回答出乎我們的想象。有的孩子具有一定的生活經驗，他們的對話生動有趣，思維相互碰撞，他們的世界奇思妙想。

3.針對討論分歧，進行社會調研。

在本案列中，游戲分享時，孩子們針對“賣錯的生日蛋糕該不該換”，出現了兩個不同的觀點，即“可以退換”和“不可以退換”，從片段三和片段四可以看到，作為教師，我們應從幕后走向臺前，針對剛剛游戲分享討論的兩大不同的結論，抓住孩子們感興趣而又未開展的話題或是興趣點進行社會調研，通過自己的調查，尋找解決問題的答案。在老師的幫助下，孩子們來到蛋糕店、來到超市，現場進行社會調查，通過自己與蛋糕店的阿姨、超市的阿姨詢問互動中了解到，“賣錯的食品”“賣出的食品”“買到變質的食品”的不同處理與解決問題的方法。

4.把握“時機”，推進主動探索。

一個突發性的游戲案例引發全班參與討論，并能激起孩子們主動思考與探索。但討論的問題出現分歧，幼兒的經驗無法達到統一的“答案”時，教師就要抓住這個“有效的時機”，提供相應的平臺幫助幼兒走向社會，鼓勵幼兒積極主動去探索、發現。至于“答案結果”與“探索過程”，我們更應看重什么？是正確的答案還是探索進行中獲得的新認知？我想，正確的答案和新的認知不應是教師的直接告知，而一定是幼兒在自我探索中獲得的，才有更好的價值和意義。日常工作中，我們只要找到與幼兒有意義的互動，就會不斷地推進幼兒積極地交流與探索，他們就能獲得充分參與社會深度學習與發展的機會，就能建構起屬于自己的認知經驗。教師的作用就是觀察傾聽，適時地給予支持與幫助。正所謂“教學更多的是傾聽，學習更多的是講述！”

這一案例帶給我們無限的思考：無論教師還是幼兒，我們都要善于學習與反思。正如一位專家曾經說過：即使是有20年的教學經驗，也許只是一年工作的20次重復，除非善于從經驗反思中吸取教益，否則就不可能有什么改進。而有反思的教學是在教學中通過觀察傾聽，響應幼兒的一言一行，進而產生各種不一樣的教學活動。

因此，在日常工作中我們要多觀察、多傾聽、多思考，了解幼兒、相信幼兒、支持幼兒，就一定能獲得新的發現、新的驚喜！