基于OBE 成果導向教育理念的《秘書英語》教學設計

梁春

（綿陽職業(yè)技術學院，四川 綿陽 621000）

成果導向教育是指基于學習產出的教育模式（Outcomes-based Education，縮寫為OBE），最早出現于美國和澳大利亞的基礎教育改革。從上世紀80年代到90年代早期，OBE在美國教育界是一個十分流行的術語。美國學者斯派帝撰寫的《基于產出的教育模式：爭議與答案》一書中對此模式進行了深入研究。該書把OBE 定義為“清晰地聚焦和組織教育系統，使之圍繞確保學生獲得在未來生活中獲得實質性成功的經驗?！?/p>

《秘書英語》課程中的“外貿洽談”項目以“接聽外商咨詢‘舍得’酒業(yè)展銷會電話”為任務起點，以“外貿洽談工作過程”為學習主線，以“學生自主學習”為學習導線，融入OBE 教育理念，以“課前、課中、課后三個階段成果層層遞進”為教學內容亮點，以塑造學生“愛國、敬業(yè)、誠信、友善、守法、重禮”等精神品質為思政要素。配合學習通，學堂在線等信息化手段，結合《高校課程思政資源數據庫》，有效地達到培養(yǎng)學生“能說、會寫”的教學目標，使學生具備良好的“溝通交流能力”“組織協作能力”“應變能力”和“綜合運用能力”。筆者以綿陽職業(yè)技術學院應用英語專業(yè)19級教學實踐研究為例：

一、整體設計

（一）分析職業(yè)能力，重構課程體系，設計教學項目

根據人才培養(yǎng)方案，本課程的前導課程有公共關系禮儀、綜合英語，后續(xù)課程有商務英語。鑒于一帶一路貿易新形勢，課程組基于崗位職業(yè)能力分析的結果，專業(yè)人才培養(yǎng)方案的培養(yǎng)目標，開展本課程的體系重構。

項目“外貿洽談”選自應用英語專業(yè)大二第一學期開設的專業(yè)拓展課《秘書英語》，為課程 3 個教學項目：面試求職、外貿洽談、商務交流，中的“項目2——外貿洽談”。本項目遵照貿易洽談工作流程，圍繞培養(yǎng)學生崗位職業(yè)能力中的“溝通交流能力、組織協作能力、職場應變能力、綜合運用能力”展開教學。

根據課程標準中對學生完成外貿洽談所需的口語和文書交際能力要求，課程組重建教材，重構項目模塊?；谕赓Q洽談工作流程進行系統化設計，將工作過程的 8 個環(huán)節(jié)構建為 8 項教學任務。（任務1 接聽電話；任務2 撰寫備忘錄；任務3 撰寫邀請函；任務4 機場接機；任務5 安排會議；任務6 撰寫會議記錄；任務7 起草商務合同；任務8 機場送行），共16 學時。

（二）采集實時數據，分析學習行為，精準把握學情

1.知識與技能基礎

綿陽職業(yè)技術學院應用英語專業(yè)學生100%來自普高。高考錄取時，學生英語單科成績須達到最低線（90 分）。根據對該專業(yè)2019 級學生高考英語成績數據匯總，66%的學生高考英語成績集中在100——119 分。通過學前摸底測試，課程組經過數據分析，得出項目學習前學生的英語聽說讀寫能力：

表1 應用英語專業(yè)2019 級學生英語能力分析表

2.認知與實踐能力

課程組在最新企業(yè)崗位調研中梳理出企業(yè)對員工的認知和實踐能力需求。通過調研分析學生目前具備的認知與實踐能力與企業(yè)的需求存在較大差距。

表2 認知和實踐能力對比表

3.學習特點與偏好

特點：

（1）學習興趣較濃厚。

（2）有一定自主學習意識，但還不足以形成促進自身成長發(fā)展的助力。

偏好：

（1）學生傾向以計算機、網絡以及其他多媒體設備為中介，在自主篩選、合理接受、科學加工、適時反饋的信息傳播中，輕松自如地完成富有個性化的學習過程。

（2）適應運用信息技術手段創(chuàng)建的電腦——學生——教師三者之間合作交流的互動環(huán)境。

（3）學生樂于運用網絡相互協作，共同完成學習任務。

（三）依據課標學情，確定教學目標，錨定重點難點

基于企業(yè)用人的最新需求，根據課程標準，課程組確定出本項目教學目標。根據學情分析，課程組錨定教學重難點。

1.教學目標

素質目標：學生具備愛國、敬業(yè)、誠信、友善、守法、重禮的優(yōu)秀品質。

知識目標：掌握外貿洽談各工作環(huán)節(jié)中口語交際規(guī)范語言及相關禮儀；掌握外貿洽談各工作環(huán)節(jié)中文書交際規(guī)范格式、語言及禮儀。

能力目標：具備良好的溝通交流能力；具備良好的組織協作能力；具備良好的職場應變能力；具備良好的綜合運用能力。

2.教學重點

外貿洽談各工作環(huán)節(jié)中口語交際規(guī)范語言及相關禮儀；外貿洽談各工作環(huán)節(jié)中文書交際規(guī)范格式、語言及禮儀。

3.教學難點

聚焦學生崗位職業(yè)能力，即溝通交流能力、組織協作能力、職場應變能力和綜合運用能力培養(yǎng)。

（四）落實成果導向，聚焦“四力”提升，制定教學策略

圖1 教學策略圖

力求還原職場，立足崗位需求，重構項目；遵照工作流程，確定八個任務點；落實成果導向教育理念 (OBE)，以成果為導向，學生為中心，目標成果由簡到難，層層遞進，教師引導，學生自主探索，持續(xù)改進。

分課前、課中、課后三個階段，采取（1）預新知（2）導情境（3）明難點（4）學示范（5）練技能（6）評成果（7）促“完美”（8）拓成效等八個教學步驟，獲得每一階段相應的成果，即初級成果、階段成果、“完美”成果。

利用現有信息化教學手段，采用案例教學法、演示法、任務驅動法、角色扮演法等方法聚焦“四力”提升，即使學生具備良好的溝通交流能力、組織協作能力、職場應變能力和綜合運用能力，進而提升學生職場勝任力。

把握任務主線，有機融入思政元素，塑造學生“愛國、敬業(yè)、誠信、友善、守法、重禮”的優(yōu)秀品質，使其成為“一帶一路”理念的傳播者、倡導者，“一帶一路”實效的踐行者、推進者、維護者。

二、教學實施

（一）思政融入

把握任務主線，有機融入思政元素，塑造學生愛國、敬業(yè)、誠信、友善、守法、重禮的優(yōu)秀品質，使其成為“一帶一路”理念的傳播者，倡導者，“一帶一路”實效的踐行者，推進者，維護者。

圖2 思政融入圖

以項目二，任務2 為例：

該任務主題是撰寫備忘錄?；谏鐣髁x核心價值觀，課程思政教學重構融入“誠信”和“敬業(yè)”作為本次課的價值引領。在獲得備忘錄相關知識和提升組織協作能力的同時，讓學生懂得誠信是一個人立身處世的根本，學習中國精神，愛崗敬業(yè)，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，塑造學生誠信、敬業(yè)品質。本任務結合“誠信之星”教學視頻和其他擴展資源及活動，分別在3 個教學步驟中融入課程思政教學：

課前“預新知”環(huán)節(jié)，教師通過學習通App上傳本單元思政學習資料——“人之立身，唯在誠信”。學生通過學習，建立對“誠信”的初步認識。

課中“練技能”環(huán)節(jié)，教師補充完善備忘錄寫作要點時，強調“誠信”和“敬業(yè)”在文書作業(yè)和工作中的重要性。

課后“拓實效”環(huán)節(jié)，學生觀看“誠信之星”王輔成和愛崗敬業(yè)標兵李海強的微視頻。升華價值，引領學生懂得誠信是中華民族的傳統美德，也是每一個人必備的品質。敬業(yè)要愛業(yè)，勤業(yè)，還需精業(yè)。

（二）實施過程

“課前課中課后三階段，八步教學促提升”——以任務1 為例：

課前（第一階段）“預新知”，學生嘗試實踐，對比第一階段成果標準發(fā)現問題、記錄疑難。

課中（第二階段），教師通過“導情境、明難點、學示范”等環(huán)節(jié)闡釋教學重點，突破難點，學生通過“練技能、評成果”等環(huán)節(jié)，對照第二階段成果要求進行小組演練、課堂實踐、持續(xù)改進。教師通過“促‘完美’”環(huán)節(jié)，圍繞“四力”，提升學生職場勝任力。

課后（第三階段）“拓實效”，教師根據第二階段目標成果評價，尊重學生個體差異，個性化布置課后拓實效任務，學生實踐“四力”，進一步完善成果、提升質量，使作品接近“完美”成果。

（三）評價體系

全程、全員、多路徑評價體系，OBE 教學理念貫穿始終：

以任務1 為例：

第一階段（課前），學生通過預新知，完成課前任務，實現初級成果。根據第一階段成果目標，進行組內自評。

第二階段（課中），學生通過明難點、學示范，練技能，形成階段性成果。根據第二階段成果目標，進行組內自評，小組互評，教師評價。

第三階段（課后），通過拓實效，學生持續(xù)改進作品，最終形成“完美”成果。根據成果目標，將作品以文本或視頻形式傳送給企業(yè)導師，由企業(yè)導師完成第三階段評價。

三、實施成效

（一）教學成效

通過本項目的學習，學生取得的成效有：

1.知識與技能

口語：熟練運用接聽電話相關句型，熟知接聽電話規(guī)范流程和禮貌電話用語。熟知機場接機、送別規(guī)范用語和禮儀。熟知安排會議相關句型、會議流程及注意事項。

文書：掌握備忘錄、邀請函、會議記錄和商務合同的格式、要素和規(guī)范用語。能將通話和會議中獲取的信息以書面形式記錄下來，具有一定的思辨能力。

2.認知與實踐

通過項目2 學習，學生熟知外貿洽談工作中的接受電話咨詢、邀請外商參加展銷會、接待外賓、組織外貿洽談會議、促成商務合作、達成協議的工作流程。通過模擬實踐，學生深刻認識崗位需求，有效提升溝通交流能力、組織協作能力、職場應變能力和綜合運用能力，進一步形成職場勝任力。

在本課程學習后，學生具備了對外交流所需的口語和文書交際能力，曾在多項國際會議和大型賽事擔任志愿者。在外賓接待，書面交流等方面運用出色的英語口語和文書交際能力圓滿完成組織方交于的任務。

3.價值塑造

通過本項目的學習，學生的價值塑造主要體現在：

（1）第一階段（課前）：學生通過相關思政資料的學習，對愛國、敬業(yè)、誠信、友善、懂法、重禮有初步認識，了解社會主義核心價值觀。

（2）第二階段（課中）：以潤物無聲的教學方式將思政理念融入到各個教學活動中，學生明白了做人比完成任務更加重要的道理，領悟到優(yōu)秀品質更能幫助自己有效完成各項職場任務。

（3）第三階段（課后）：通過拓實效相關任務的完成，學生將優(yōu)秀個人品質踐行到實踐活動中，成為“一帶一路”理念的傳播者、倡導者，“一帶一路”實效的踐行者、推進者、維護者。

（二）特色創(chuàng)新

利用成果導向教育理論，構建教學模式：

總體教學設計運用了成果導向教育（OBE——Based Education）理論。根據這一理論將學生的學習進程劃分成不同的階段，并確定出每階段的學習目標。學習目標是從初級到高級，最終形成“完美”成果。

第一階段（課前），初級成果階段。學生需實現內容和語言層面上的目標。課程組制定詳細標準，將學生成果目標細化、量化。學生根據成果標準，進行小組合作、自主學習，自我評判。

第二階段（課中），階段成果階段。成果標準增加了職場禮儀的要求。根據成果目標，學生完成課堂實操后，進行組內自評、小組互評。教師通過平臺采集、現場打分進行評價。

第三階段（課后），“完美”成果階段。學生通過前期的學習、積累、改進，這一時期的作品既要體現前兩個階段的目標，還應實踐“四力”。目標告知于課堂，成果形成于課后。通過促“完美”、拓實效等教學步驟持續(xù)改進，最終形成第三階段成果，即“完美”成果。企業(yè)導師參與該階段成果評價。

三個階段的學習目標，層層遞進，督促學生自主學習，持續(xù)改進，最終形成“完美”成果。這也意味著學生的學習時間從課內向課外延伸，空間從教室向圖書館和自習室拓展，內容從教材向參考資料擴充。有助于學生自主學習，自主管理，將真實的學習經歷內化為持久有效的成果。