淺談嚴控用戶故障出門的對策和建議

彭磊

摘 要：現基于管轄區域內用戶故障出門的原因分析及治理工作經驗，重點針對事前預控及事后管控兩個重要環節，提出一些具體對策和工作建議，希望能為相關工作人員提供具有實踐意義的幫助，努力實現用戶與企業的雙贏局面。

關鍵詞：故障出門;事前預控;事后管控

0??? 引言

用戶故障出門，是指當一個專變客戶的用電設備發生故障時，就容易引起該線路上其他客戶用電設備的跳閘停電。這不僅影響該線路的安全可靠供電，還容易造成其他客戶的不滿和投訴。發生用戶故障出門后，供電企業和用電客戶都需要耗費大量人員、精力和時間進行故障定位、隔離、搶修和復電等一系列現場處理工作[1]。

本文結合臺山地區近三年用戶故障出門案例，重點剖析用電故障出門的四方面主要原因，強化故障出門源頭預防和事后整治，采取有效措施降低用戶設備故障率，從而降低用戶故障出門次數。

1??? 用電故障出門的原因分析

臺山市屬于廣東省沿海山區，地處多雷區，常年高溫、高鹽、高濕，且為臺風、雷暴頻繁活動區域。戶外供用電設施易受當地環境和氣溫影響加速老化，且客戶對用電設備普遍缺乏專業的日常運維管理，整改安全隱患的意愿也偏低。另外，供電企業防范用戶設備故障出門的技術措施、對客戶用電設備接入把關以及隱患治理結果的驗收等工作也存在不足，導致用戶故障出門事件頻發，客戶對于故障出門后的隱患治理也常常處于被動局面。

1.1??? 用戶疏于受電設備日常運行維護

按供用電合同約定，供用電設備日常運維由設備產權所有人負責，應按照相關規定，由產權人安排專人定期對設備運行情況進行檢修維護。但大多數客戶在專變投運后沒有配備專職電工和專業檢測設備，存在以修代維的現象，導致受電設備超限運行、老化、絕緣能力下降，難以抵御惡劣極端天氣，尤其是對關鍵用電設備沒有做到按時開展預防性試驗、絕緣試驗，無法提前發現設備安全隱患，因此用戶設備日久失修是造成故障的主要原因之一。

1.2??? 用戶對受電設備隱患整改的意愿偏低

供電企業依照法律法規相關規定，定期組織對專變客戶開展現場用電檢查活動，幫助客戶診斷用電設備運行情況及排查各類隱患風險點，并書面告知客戶具體整改內容和技術指導意見。但供電企業通過用電檢查僅完成告知工作，后續還需客戶投入資金進行整改，由于客戶普遍對隱患整改的意愿偏低，整改很難達到改善設備運行的效果，一般客戶只有在故障停電后才會投入資金落實整改。結合當地實際用電檢查工作開展情況分析，供電企業督促用戶整改的力度也不夠，用戶對隱患的日常消缺效果甚微。

1.3??? 供電企業防范用戶故障出門的技術措施有待提升

10 kV配電網絡一般采取樹干式放射狀運行方式，隨著每條10 kV饋線所接的專用配變和公用配變越來越多，用戶故障出門的風險也越來越高。目前能有效將客戶設備故障擋在“門內”的技術措施還存在不足，比如在產權分界點配套安裝的可自動隔離故障的開關數量還不足，導致故障設備所連接的配網線路無法有效隔離故障。另外，線路中加裝的隔離開關，還存在未正確設置故障或保護定值導致裝而無用，關鍵時候不能起到有效保護作用的情況。

1.4??? 供電企業對用電設備竣工及隱患治理的驗收需嚴加把關

針對增量用戶，竣工驗收是新設備接入10 kV配網線路前的關鍵環節。最新業擴辦理工作要求取消了用戶工程施工中間環節的現場檢驗流程，待客戶施工項目全部完成后開展驗收工作，導致施工中間的隱蔽工程無法及時得到有效的查驗，僅僅依賴施工單位的拍照、錄像及相關試驗報告，現場只能從外觀上查驗是否合格，整體驗收質量無法得到保障。針對存量用戶，隱患治理是對用戶設備運行質量把關的重要環節。但由于用電檢查人員專業受限，技術能力不足，檢查內容不夠全面;另外，用檢工作還主要停留在告知的環節，后續督促客戶整改的力度不夠，隱患整改率偏低。

2??? 管控對策和工作建議

針對用戶故障出門的主要原因分析，臺山供電局重點抓住了源頭的預控和過程的管理兩個重要環節[2]，通過采取“四個強化”八項具體措施，化被動為主動，有效降低了用戶設備故障率和用戶故障出門次數。

2.1??? 營配聯合發力，強化事前預控措施

在供電企業內部，營銷和生產兩大專業聯合發力，打破部門間的壁壘，相互配合，明確分工，同時建立資源和信息共享機制，以達到事半功倍的效果。

（1）明確具體診斷內容和整改標準。常態化開展“營銷+

配電”的營配組聯合診斷工作，精準查找用戶設備隱患，并建立臺賬進行閉環跟蹤治理。診斷的重點包括高壓避雷器試驗及服役、變壓器預防性試驗、接地電阻、引落設備、專線運行及樹障清理等，優先對超運行年限、設備殘舊、重過載運行及存在故障出門記錄的用戶進行重點診斷。主要通過無人機巡檢和現場巡查檢測，按公用設備巡視標準開展用戶受電設備綜合診斷，并建立用戶涉網保護臺賬和隱患問題數據清單，臺賬要求記錄圖文并茂，以缺陷實體直觀向客戶表達存在的安全問題及可能引發的后果，從而引導客戶進行整改。例如：記錄需包含用戶配變的配件運行情況，引導用戶主動更換局部小配件，達到小花費解決大問題的效果。逐步扭轉專變用戶以修代維的管理方式，促使用戶主動及時做好整改，避免發生故障停電。

（2）推進用戶產權分界點開關的安裝及保護管理工作。針對存量用戶，全面梳理需要加裝產權分界點開關的專變客戶清單，并列入項目儲備庫加快推進立項實施，對已安裝開關的客戶結合年度停電計劃逐一核查其定值設置的正確性。針對增量部分，要求用戶在竣工報驗前提交涉網保護參數表和定值單，生產部門負責核查定值設置的正確性，業擴竣工檢驗小組負責現場檢驗把關，對客戶工程開展全方位的“體檢”，發現隱患問題全部納入復驗清單，未完成消缺整改不得送電，避免客戶用電設備帶病投運。