數字化時代商業銀行優化數字營銷方式策略

王佳

[摘 要]隨著信息技術不斷發展，在商業銀行的服務模式、產品設計、市場把控和市場營銷等環節發揮重要的作用，特別是在營銷方面，為銀行的發展提供突破口。文章對數字營銷的模式和優勢進行分析，探究數字化時代商業銀行數字營銷面臨的困境，即數據和人才資源較為匱乏。總結現階段商業銀行數字化營銷的具體模式，應該全面洞察客戶的需求、進行營銷前置、拓寬營銷的渠道、構建營銷閉環、提升營銷的精準性、完善營銷評估和考核。

[關鍵詞]數字化時代;商業銀行;數字營銷方式

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.29.119

商業銀行在發展中應該順應數字化時代的發展趨勢，樹立互聯網思維，增強金融科技的建設水平，創新營銷模式，提升商業銀行在經濟市場中的影響力。數字化營銷是以數字技術為基礎，利用數字化的手段對商業銀行的資源進行優化配置，提升營銷的效果，增加企業的服務質量和產品價值。數字營銷能優化品牌建設的效果，其中涉及的內容和形式較為廣泛。商業應該總結原有的營銷經驗，進一步豐富數字營銷的模式。

1 數字營銷的模式和優勢

1.1 數字化營銷的模式

數字化營銷的模式較為豐富，主要分為廣告推廣、互動活動、抽獎三種模式。

第一，廣告推廣。它主要包括在各種短視頻APP中進行宣傳、在電視中進行植入、在微信和微博進行宣傳等。這種模式會花費較高的推廣費用，但是營銷的范圍較廣，在短期內就能獲得明顯的效果。

第二，互動活動。在設計時應該提升活動的趣味性，加深客戶的印象，充分調動客戶的積極性，之后在知名的短視頻博主、微博大V以及微信公眾號進行聯動宣傳，擴大宣傳的輻射范圍。互動的費用起伏較大，設計人員能夠進行有效的控制。在活動的前期可以先進行簡單的嘗試，之后結合整體的效果進行進一步的拓展[1]。

第三，抽獎。抽獎活動深受大眾的喜愛，這種模式能很好地促進產品推廣工作和服務工作進行有機地結合，通過較少的成本投入獲得較為明顯的傳播效果。在舉行活動時應該保障產品的吸引力，并且適當降低準入門檻。

1.2 數字化營銷的優勢

第一，提升線上線下融合的效果。能夠保障各個渠道信息進行無縫轉介，加強營銷信息的銜接效果。線上采集的信息能夠有效地傳入到線下經理的手中，各項信息能夠有效地傳達到各個網點。

第二，保障營銷的精準性，提升數字化品牌的影響力。在為存量客戶提供服務時，應該對客戶的特征、交易產生的數據和客戶行為進行探究，利用數字化技術深入挖掘客戶的內在需求。在為新客戶進行服務時應該采取數字化品牌營銷的模式，從線上、線下以及多個渠道進行客戶拓展工作。

第三，加強數據分析和場景金融的緊密性。數字營銷能夠結合現有的數據資源構建營銷模型，建立營銷數據集市，提升營銷的針對性，為營銷工作奠定堅實的基礎。

第四，優化銀行的職能。商業銀行進行數字化營銷能夠有效地優化銀行的職能部門。優化渠道部門的工作內容，把數字化運營與營銷和交易進行有機地融合。在進行數字營銷時主要采取全渠道承接數據的模式，通過多個渠道進行宣傳[2]。客戶中心進行外呼工作，客戶經理承接有意愿的客戶，提升數字化營銷的效果。提升科技團隊的工作能力。科技部門不斷提升數據分析能力和營銷工作推進的效率，通過構建數字化的模型，提升營銷的效果，及時獲取營銷的反饋意見，對評估和優化的全過程進行探究，有效助力數字化營銷工作。

2 數字化時代商業銀行數字營銷面臨的困境

第一，數據資源較為匱乏。在進行數字營銷時，需要對商業銀行的運行數據進行充分地采集、分析和匯總。但是銀行沒有建立數據資源庫，數據資源較為欠缺。在傳統的模式中商業銀行在數據管理工作中投入的資金和科學技術較少，導致數據處理工作的壓力較大，工序較為煩瑣。

第二，缺少專業的營銷團隊。數字營銷工作者需要一定的設計、方案活動規劃和監管執行能力，并且能夠把握客戶的心理變化。數字化時代營銷工具更迭的速度較快，營銷人員需要緊跟時代發展的步伐，不斷積累金融和營銷方面的專業知識，為商業銀行的發展進行有效的助力。此外，商業銀行應該挖掘一定的復合型人才，擴大自身的影響。

3 數字化時代商業銀行優化數字營銷的方式

商業銀行優化數字營銷的方式的著力點為利用數據進行營銷決策工作，與客戶建立緊密的聯系，明確他們的特點和需求、采取交叉銷售的模式、對相關的關聯項進行探究、建立營銷預警機制，對市場的變化進行敏銳的響應、把控商業銀行資金流向情況、構建系統的客戶關系網絡，并深入挖掘客戶的各項信息，建立商業銀行數據模型提升數字營銷工作的先進性、創造性和影響力。商業銀行以大數據為基礎進行精準的數字營銷，對客戶的行為進行精準的預測，保障營銷的效果和感染力。

在實際的工作中，商業銀行借助數字時代的發展優勢對數以萬計的數據項進行梳理和分析，建立學習模型，對全行業的數據信息進行采集、整理和探究，從而掌握資金需求量最高的客戶群體，并配置對應的數字營銷活動，提高銀行的經濟效益。

3.1 全面了解客戶的需求

商業銀行在發展中應該以客戶的需求為導向，為其提供切身的服務，提高他們對商業銀行的信賴感和認可度，以便實現長久的合作。在工作中應該對客戶進行全面洞察，構建客戶需求畫像。銀行在進行數字營銷時，不僅應該對已有客戶的行為特征和交易記錄進行探究，還應該探究客戶通過各個渠道與銀行交流合作的情況。比如利用網銀瀏覽的情況、向客服中心咨詢的問題、手機客戶端的使用情況等。商業銀行充分應用這些數據就能有效地描繪出客戶的需求情況，為業務、營銷、產品設計和開發部門進行有效助力，掌握客戶的全貌。這樣數字營銷策略就更具備針對性，能提升客戶的體驗感。同時，銀行進行科學的客戶洞察工作能提升數據分析的效果，為數據分析部門提供充足的數據支持，為下一階段的數據建模工作提供保障[3]。