公共圖書館抖音短視頻應(yīng)用現(xiàn)狀

劉顯花

【關(guān)鍵詞】公共圖書館;西北地區(qū);短視頻;抖音

據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，截至2021年4月，抖音站內(nèi)圖書相關(guān)視頻每日播放量突破2億。抖音極廣的受眾群體降低了閱讀者交流門檻、傳播成本，人人都可隨時隨地參與閱讀交流、分享體驗。為了更好地服務(wù)讀者，公共圖書館陸續(xù)開通了抖音賬號，助力推進全民閱讀。筆者對西北五省（區(qū)）五家省級公共圖書館抖音賬號進行統(tǒng)計、分析、研究，以期發(fā)現(xiàn)其存在的問題，提出改進建議，助推圖書館短視頻服務(wù)。

一、數(shù)據(jù)來源

西北五省（區(qū)）省級公共圖書館分別是陜西省圖書館、甘肅省圖書館、寧夏回族自治區(qū)圖書館、青海省圖書館和新疆維吾爾自治區(qū)圖書館。筆者利用抖音平臺對該五家省級公共圖書館的抖音賬號進行搜索并關(guān)注，使用抖查查數(shù)據(jù)—短視頻&直播電商數(shù)據(jù)分析服務(wù)平臺（https：//www，douchachacom/），對相關(guān)數(shù)據(jù)進行采集和統(tǒng)計。

二、西北五省（區(qū)）省級公共圖書館抖音賬號統(tǒng)計分析

筆者對該五家省級公共圖書館官方抖音賬號的開通類型、獲贊數(shù)量、粉絲數(shù)量、發(fā)布作品、首發(fā)作品時間等情況進行統(tǒng)計和分析，統(tǒng)計時間從各館首條短視頻作品發(fā)布到2021年6月22日。

（一）賬號開通情況分析

從表1中可看出，五家省級公共圖書館均已開通抖音官方賬號，這意味著五家省級公共圖書館意識到短視頻這一新型社交媒體的重要性并積極應(yīng)用。開通時間方面，陜西省圖書館抖音賬號是最早開通的，甘肅省圖書館開通時間最晚。

（二）賬號利用情況分析

對圖書館抖音賬號利用情況的分析包括官方賬號的“開通時長”“發(fā)布頻率”“發(fā)布作品”“粉絲數(shù)量”“獲贊數(shù)量”“分享總數(shù)”和“評論總數(shù)”的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這些指標(biāo)一定程度上反映了各圖書館抖音賬號的活躍度和被關(guān)注度，具體如表2所示。

1、發(fā)布頻率分析

從抖音賬號發(fā)布作品的頻率可以看出不同賬號的活躍度，其中最為活躍的是陜西省圖書館，平均每月發(fā)布1627條，活躍度最低的是寧夏囤族自治區(qū)圖書館，平均每月發(fā)布1.63條。

2、覆蓋情況分析

從表2可以看出，五家省級公共圖書館中，陜西省圖書館被關(guān)注度最高，且其粉絲數(shù)量、獲贊數(shù)量、分享總數(shù)均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他圖書館。從粉絲數(shù)量看，陜西省圖書館粉絲數(shù)量超過1萬人，其余四家圖書館粉絲數(shù)量均不超過1000人，其中甘肅省圖書館粉絲數(shù)最少，僅有156人。從獲贊數(shù)量看，陜西省圖書館獲贊數(shù)最高的是短視頻“論讀書的重要性，不讀書，你連捐款留言都寫不過人家”，單條視頻獲贊數(shù)達(dá)到3.5萬次，其他四家圖書館的最高獲贊數(shù)均不超過400，其中寧夏自治區(qū)圖書館最高獲贊數(shù)僅為29。

總的來說，五家省級公共圖書館抖音賬號粉絲數(shù)量、獲贊數(shù)量情況并不是十分理想，粉絲最多的陜西省圖書館也僅1.4萬余人、獲贊數(shù)量322萬余次，與粉絲數(shù)量472萬余人、獲贊數(shù)量897 7萬余次的江西省圖書館相差甚遠(yuǎn)。

3、互動情況分析

由表2可知，陜西省圖書館評論總數(shù)最多，達(dá)到1700余條，而甘肅省圖書館最少，僅有4條。部分粉絲將評論區(qū)當(dāng)做在線業(yè)務(wù)咨詢的一種渠道，較為常見的問題有圖書館地址在哪、如何辦理讀者證等問題，尤其是在疫情防控期間，主要集中在圖書館是否已對外開放、如何進行預(yù)約、自習(xí)室是否開放等問題。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，陜西省圖書館和青海省圖書館積極回復(fù)粉絲評論、咨詢，經(jīng)常在評論區(qū)與粉絲互動，用心維系與粉絲之間的聯(lián)系，其粉絲用戶黏性相對較高，而新疆維吾爾自治區(qū)圖書館和寧夏圖書館只是對粉絲的個別問題進行了回復(fù)，甘肅省圖書館則與粉絲未進行任何互動。

（三）發(fā)布作品內(nèi)容分析

各館發(fā)布的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和類型相差不大，大部分視頻集中在形象宣傳、活動宣傳、服務(wù)通知、資源推薦等。通過對圖書館抖音賬號發(fā)布作品的內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)各圖書館短視頻的特色。

陜西省圖書館善于通過熱點事件挖掘展示自身資源和服務(wù)。例如，在電視劇《長安十二時辰》熱播時，發(fā)布短視頻“知道點史料才好追劇呀#長安十二時辰中張小敬、姚汝能也是歷史上有記載的名字呢！”，展示館藏資源中有姚汝能撰寫的《安祿山事跡》和其中與張小敬相關(guān)的內(nèi)容，贊評轉(zhuǎn)總數(shù)近萬次。

青海省圖書館與其他館的區(qū)別特色在于“空中旅游”系列短視頻最多，約占全部短視頻數(shù)的一半，主要體現(xiàn)在青海省圖書館拍攝制作的《俯瞰青海》人文自然資源片，根據(jù)抖音平臺“碎片化”“隨時隨處”閱讀的特點，遴選優(yōu)秀片段不定期進行展播，進一步促進文旅融合。

甘肅省圖書館注重展現(xiàn)特色館藏。例如，在“甘肅寶藏”系列短視頻中，通過介紹館藏珍貴古籍，宣傳圖書館特色館藏，擴大古籍影響力。其中微展覽“‘千古巨制專題展——盛世嘉業(yè)”以《四庫全書》展覽為依托，講述《四庫全書》編撰的歷史背景，讓讀者近距離感受這部曠世巨著。

新疆圖書館創(chuàng)新性地啟動“閱讀春晚”，在抖音平臺發(fā)布“#春暖中國新疆圖書館閱讀春晚#”系列短視頻，連線伊犁、和田、塔城等圖書館，帶來一場書香四溢、年味兒十足的閱讀盛宴。

三、西北五省（區(qū)）省級公共圖書館抖音賬號存在的問題

（一）傳播度較差

通過對比分析，僅陜西省圖書館粉絲數(shù)量、獲贊數(shù)量、分享總數(shù)等方面數(shù)據(jù)相對較好，傳播度相對較高;其余館抖音短視頻傳播度整體較低，上百點贊量、分享量的短視頻極少，傳播度較差。

（二）互動性欠缺

從表2可以明顯看到，五家圖書館抖音平臺短視頻作品的評論總數(shù)為1931，遠(yuǎn)低于點贊數(shù)325608和分享數(shù)36997，這說明作品與用戶的互動性整體不足。此外，通過分析發(fā)現(xiàn)，短視頻平臺的問題提出與回答的場景，復(fù)刻了線下圖書館參考咨詢服務(wù)情形，因而問答應(yīng)同樣得到重視。而從當(dāng)前各館抖音短視頻互動的情況來看，互動性有待提升。

（三）作品質(zhì)量不穩(wěn)定

通過進一步分析發(fā)現(xiàn)，五家圖書館抖音發(fā)布的作品質(zhì)量參差不齊，存在作品重復(fù)發(fā)布、字幕出現(xiàn)錯別字、畫面模糊分辨率低等問題。例如，甘肅省圖書館發(fā)布的作品“甘肅寶藏”系列存在重復(fù)發(fā)布的現(xiàn)象，約占作品發(fā)布總數(shù)的21%;陜西省圖書館發(fā)布的作品“2020年新春聯(lián)歡晚會，館員小姐姐親情獻(xiàn)唱”“陜西省公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟之旬陽縣圖書館，親子閱讀，讀書從孩子開始”存在錯別字。

（四）作品更新不持續(xù)

分析發(fā)現(xiàn)，各圖書館抖音賬號更新作品不持續(xù)，主要表現(xiàn)為更新頻率低、更新時間不固定、分布不均等特點。例如，寧夏回族自治區(qū)圖書館開通抖音賬號以來，其發(fā)布作品時間主要集中在賬號開通的前3個月，其余時間尚未發(fā)布任何作品，缺乏規(guī)律性的發(fā)布頻率，不僅難以吸引新用戶，甚至難以留住老用戶。

四、西北五省（區(qū)）省級公共圖書館抖音賬號相關(guān)思考

（一）建立管理團隊

根據(jù)各館實際情況，建立專業(yè)的抖音短視頻平臺管理團隊，加強日常維護和運營，保持發(fā)布頻率，提高發(fā)布質(zhì)量，堅持“定位清晰”的原則，塑造圖書館短視頻文化品牌，提升用戶的認(rèn)同感、歸屬感和忠誠度;指派專人進行評論區(qū)維護，及時回復(fù)評論，避免互動回應(yīng)差，同時構(gòu)建良好互動機制，增加與讀者互動的環(huán)節(jié)，如評論區(qū)答題、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎等，提高讀者的參與度，增強粉絲黏性。

（二）增加宣傳渠道

圖書館工作人員可采用線上線下相結(jié)合的方式向讀者進行宣傳推廣，增加關(guān)注度。抖音賬號開通后，可以在圖書館進口處或辦證處放置抖音賬號二維碼，方便讀者掃碼關(guān)注，還可以在開展線下活動時，推薦讀者關(guān)注。此外，可以與其他圖書館合作，在各圖書館抖音、微信、微博等平臺發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)圖書館抖音賬號相關(guān)信息，形成宣傳矩陣，增加讀者關(guān)注度。

（三）挖掘地方特色

圖書館在保持短視頻內(nèi)容的原創(chuàng)性，避免內(nèi)容同質(zhì)化、熱點盲目化的同時，應(yīng)注重內(nèi)容本土化、特色化，依托西北地區(qū)的優(yōu)勢;通過短視頻大數(shù)據(jù)分析，充分挖掘自身文化特色，打造自己獨特風(fēng)格;通過宣傳本省地方特色書籍、本省作家書籍及本省特色展覽等，突出地域特色，傳承地域文化。

（四）促進文旅融合

圖書館應(yīng)拓展思想理念，創(chuàng)新思維方式，充分發(fā)掘地方特色旅游文化、搭建交流共享平臺，積極尋求與不同行業(yè)領(lǐng)域和機構(gòu)組織的合作，展示地方自然資源、風(fēng)土人情、社會文化和精神風(fēng)貌，促進文旅融合，謀求共同發(fā)展。