電力班組質(zhì)量管理的研究與實踐

陳仰超

【摘? 要】班組作為企業(yè)中的基層作業(yè)單位，是企業(yè)進行安全高效生產(chǎn)、維持產(chǎn)品質(zhì)量以及優(yōu)質(zhì)員工服務(wù)的基本管理組織。論文以廊坊供電公司變電檢修班為例，探討了如何進行電力班組質(zhì)量管理，并通過打造質(zhì)量標(biāo)桿班組促進班組質(zhì)量改進和績效提升。

【Abstract】As the grassroots operation unit in the enterprise， the team is the basic management organization for the enterprise to carry out safe and efficient production， maintain product quality and high-quality staff service. Taking the substation maintenance team of Langfang Power Supply Company as an example， this paper discusses how to carry out the quality management of the electric power team， and promote the quality improvement and performance improvement of the team by building the quality benchmark team.

【關(guān)鍵詞】班組建設(shè);質(zhì)量管理;人員創(chuàng)新

【Keywords】team construction; quality management; personnel innovation

【中圖分類號】F426? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）10-0146-03

1 引言

班組是最基層的生產(chǎn)和服務(wù)單位，是組織最基礎(chǔ)、最前端的細胞，是員工每天工作和學(xué)習(xí)的重要場所，也是員工思想最為活躍的地方。班組工作的好壞直接影響著組織的生產(chǎn)進度、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量經(jīng)營情況，關(guān)系著組織的經(jīng)營成敗。因此，對班組進行質(zhì)量管理，將質(zhì)量管理落實到基層就顯得尤為重要。

2 變電檢修班組質(zhì)量管理

變電檢修班隸屬于廊坊供電公司變電檢修中心，主要負責(zé)公司轄區(qū)內(nèi)110～220kV及城郊區(qū)35kV變電站內(nèi)斷路器、隔離開關(guān)、組合電器等開關(guān)類設(shè)備的檢修維護工作。立足“大檢修”安全生產(chǎn)工作實際，班組提出了“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)固化、檢修工藝細化、設(shè)備分析深化、檢修策略優(yōu)化”的精益生產(chǎn)“四化”要求，確立了“安全檢修、精細檢修、文明檢修、高效檢修”的目標(biāo)。

2.1 識別需求，創(chuàng)造價值

2.1.1 梳理工作環(huán)節(jié)，識別內(nèi)部顧客及相關(guān)方

通過梳理工作環(huán)節(jié)（見圖1），變電檢修班的主要工作是承接運檢部派發(fā)的生產(chǎn)任務(wù)和處理分析缺陷，保質(zhì)保量地完成各項生產(chǎn)任務(wù)。因此，確定運維檢修部為內(nèi)部顧客，而變電運維中心則確定為上、下工作環(huán)節(jié)的相關(guān)方，其他相關(guān)方還有變電檢修中心領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)計劃專工、開關(guān)專業(yè)專工和其他專業(yè)班組等。

2.1.2 明確產(chǎn)品服務(wù)，識別外部顧客及相關(guān)方

變電檢修班作為供電公司的一個單元，其最終服務(wù)的對象還是廣大終端用戶。因此，外部顧客就確定為轄區(qū)內(nèi)的供電客戶。由于班組還承擔(dān)大量的變電站開關(guān)設(shè)備的施工改造和大修工程，施工改造過程中，施工方要配合班組工作，因此，施工方也是班組的相關(guān)方。供電公司作為全民所有制企業(yè)還需要履行社會責(zé)任，因此其相關(guān)方還包括政府、社會等。

2.1.3 識別確定關(guān)鍵需求

班組采用主動渠道、優(yōu)化顧客等相關(guān)方了解方式，通過調(diào)查問卷、現(xiàn)場溝通、座談交流、工作匯報等多種方式，構(gòu)建顧客需求溝通渠道，深度擴展、挖掘顧客及相關(guān)方潛在需求，從中識別改進機會，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。班組通過綜合分析各類顧客需求，將了解到的顧客需求形成分析報告，合并同類項，歸納提煉出顧客關(guān)鍵需求（見圖2）。

2.2 明確目標(biāo)，落實責(zé)任

2.2.1 確定關(guān)鍵改進工作

為有效提升班組整體素質(zhì)，解決目前部分能力不足的問題，班組根據(jù)分析出的顧客關(guān)鍵需求和管理目標(biāo)，結(jié)合班組業(yè)務(wù)經(jīng)驗，針對能力評估一般及較弱項，制定了關(guān)鍵改進計劃并形成可實施性方案（見表1）。

2.2.2 建立目標(biāo)和測量指標(biāo)

運用目標(biāo)管理法，班組依據(jù)公司業(yè)務(wù)要求、顧客關(guān)鍵需求及關(guān)鍵改進工作，將班組質(zhì)量管理目標(biāo)確定為“打造公司內(nèi)部質(zhì)量第一、效益第一的班組”。結(jié)合自身特點，著力于“人員、基礎(chǔ)、創(chuàng)新”3個基本方面，注重人才培養(yǎng)與團隊建設(shè)有機結(jié)合，以完成核心任務(wù)為基礎(chǔ)管理，追求質(zhì)量改進與持續(xù)創(chuàng)新成果產(chǎn)出，并總結(jié)特色工作，在班組內(nèi)展開、細化，制定相應(yīng)的工作、活動計劃，并予以有效實施。

根據(jù)管理目標(biāo)及工作規(guī)劃，圍繞3個基本方面，班組逐級確立了可量化、可考核的指標(biāo)（見表2）。

2.3 完善基礎(chǔ)，強化管理

2.3.1 健全制度管理，提高執(zhí)行力

班組依據(jù)顧客及相關(guān)方需求和活動目標(biāo)，結(jié)合班組實際，針對原有管理制度的缺項漏項進行了修改完善，制定了工作計劃管理、工作票管理、安全管理、績效管理等多項班組制度。

班組每項工作或作業(yè)項目均明確負責(zé)人，對工作或作業(yè)項目進行全過程管理。在此基礎(chǔ)上，將原有的生計負責(zé)制優(yōu)化為基于團隊貢獻激勵機制的AB崗互為備用制，建立輔助積分系統(tǒng)，班組員工不指定專項業(yè)務(wù)，擴大業(yè)務(wù)交叉界面，互為替換和AB崗，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作。

2.3.2 實行任務(wù)管理，高效完成計劃

班組的主要日常工作就是完成運檢部派發(fā)的生產(chǎn)任務(wù)和處理分析缺陷。為了能保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)，變電檢修班實行工作任務(wù)管理。每周二安排下周的工作計劃，每項計劃工作確定工作負責(zé)人。工作任務(wù)管理的基礎(chǔ)是工作負責(zé)人責(zé)任制，該項工作從工作票辦理、人員安排、車輛安排到現(xiàn)場作業(yè)、結(jié)票等一系列工作由負責(zé)人全權(quán)負責(zé)。為保證工作負責(zé)人責(zé)任制的嚴格執(zhí)行，工作負責(zé)人每日工作結(jié)束需向班長匯報工作完成情況，其負責(zé)的工作中間任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，將對工作負責(zé)人當(dāng)月績效進行扣分。

2.3.3 推進標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，保證檢修質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)化管理，變電檢修班是通過“二精”來實現(xiàn)的。“二精”即精細檢修與精益管理。精細檢修即查標(biāo)準(zhǔn)、守流程、留痕跡，以設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，嚴格遵守作業(yè)控制卡與質(zhì)量卡流程，對設(shè)備狀態(tài)與檢修流程進行詳細記錄并歸檔，形成檢修痕跡。精益管理即職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)和考核協(xié)同管理，班組人員根據(jù)自身職責(zé)，通過履行各類制度和標(biāo)準(zhǔn)，留存各級流程需要的痕跡資料，建立完善的班組體系，實現(xiàn)班組管理流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，從根本上實現(xiàn)班組工作精益管理。

2.4 有效學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)

2.4.1 識別成員能力，制定提升方案

變電設(shè)備能否安全穩(wěn)定運行很大程度上受員工專業(yè)素質(zhì)影響，因此，變電檢修班加強對員工專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，如崗位培訓(xùn)、專業(yè)講座、現(xiàn)場操作、知識分享、自主學(xué)習(xí)等，不斷提高其專業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)素質(zhì)。對班組成員全年接受質(zhì)量管理教育，并保證班組長教育時長在24小時以上，班組成員在8小時以上。

2.4.2 拓寬成才通道，完善導(dǎo)師制度

變電檢修班35歲以下的青年員工共6人，占到了總?cè)藬?shù)的55%。為拓寬青年員工的培養(yǎng)通道，班組制定了員工“五年發(fā)展規(guī)劃”，即“一年入職，兩年入行，三年成熟，四年成才，五年拔尖”，并及時推出了“上掛下派、跨專業(yè)培養(yǎng)”的鍛煉方案。力爭通過班組全體員工的共同努力，5年內(nèi)打造一支素質(zhì)過硬、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、梯隊合理的變電檢修團隊。

班組建立并完善職業(yè)導(dǎo)師制度，每位入職的新員工都指定班內(nèi)1名有經(jīng)驗的老員工作為其導(dǎo)師。導(dǎo)師要切實履行培養(yǎng)和指導(dǎo)新員工的責(zé)任和義務(wù)，在日常的工作中對被指導(dǎo)者傳授檢修技術(shù)、進行技術(shù)指導(dǎo)和提出職業(yè)發(fā)展規(guī)劃建議。

2.5 質(zhì)量改進，持續(xù)創(chuàng)新

變電檢修班針對生產(chǎn)實際問題開展技術(shù)攻關(guān)和群眾性創(chuàng)新，并逐漸形成了“發(fā)現(xiàn)問題—尋找原因—制定對策—形成創(chuàng)新—總結(jié)反饋”的創(chuàng)新思路。為解決工作中遇到的難題，班組積極秉承“發(fā)現(xiàn)問題就是能力，解決問題就是創(chuàng)新”的工作理念，積極發(fā)揮班組人才優(yōu)勢，組建技術(shù)攻關(guān)團隊，集思廣益、群策群力。班組開展群眾性創(chuàng)新10余項，取得國家專利5項，發(fā)表論文20余篇，多次獲得冀北公司創(chuàng)新創(chuàng)效一等獎、優(yōu)秀QC成果一等獎。

2.6 安全管理，特色突出

變電檢修班始終堅持“安全生產(chǎn)是根本，安全教育不放松，安全執(zhí)行要徹底”理念，貫徹“安全第一、預(yù)防為主”方針，認真落實安全教育，建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)、生產(chǎn)執(zhí)行、總結(jié)反饋的班組三級安全網(wǎng)，班組成員的安全意識實現(xiàn)了由“要我安全”到“我要安全”的根本轉(zhuǎn)變。為確保人身安全，班組與每名成員簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》和“三不傷害”保證書，將責(zé)任落實到人。針對檢修期間供電可靠性的下降，變電檢修S班每周開設(shè)安全日活動，由班組長主持，進行安全生產(chǎn)宣貫，實現(xiàn)了班組生產(chǎn)工作零傷害、零違章、零事故。

2.7 績效顯著，廣泛認可

經(jīng)過堅持不懈的質(zhì)量管理活動，變電檢修班在各方面均取得了長足進步，活動目標(biāo)圓滿完成，基礎(chǔ)管理完善有序，創(chuàng)新創(chuàng)效成績顯著，隊伍建設(shè)全面有序，業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步提升，取得優(yōu)異成果（見表3）。

3結(jié)語

當(dāng)前，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場競爭愈演愈烈。優(yōu)者勝、劣者汰，企事業(yè)單位只有更加注重夯實基礎(chǔ)管理，不斷自我提升，才有立身之本。班組作為企事業(yè)單位最基本的組成單元，猶如肌體的細胞，班組充滿活力，企事業(yè)單位才能肌體強健，才能在競爭大潮中奮力拼搏而出。

【參考文獻】

【1】中國質(zhì)量協(xié)會.質(zhì)量信得過班組實施指南[M].北京：中國質(zhì)檢出版社，2014.

【2】王希文.根植于“安全質(zhì)量創(chuàng)新”的卓越型班組建設(shè)實踐[J].化工管理，2019（11）：80-81.