綻放在調解一線的“鏗鏘玫瑰”

文圖｜法軒

龔曉慧，甘肅省定西市安定區道路交通事故人民調解委員會專職調解員，自2012年2月任職以來，成功調處4000余起交通事故糾紛，為受害當事人挽回經濟損失約1.52億元，讓1萬多戶家庭握手言和。經她調處的交通事故糾紛，無一例存在違規或違紀情形，實現了零投訴、零上訪，為促進社會和諧穩定作出了積極貢獻。憑借出色的司法調解工作，龔曉慧多次被評為先進個人，2020年12月被司法部授予“全國模范人民調解員”稱號，2021年7月被甘肅省司法廳命名為甘肅首批“楓橋式”人民調解員。

依法定責保公平 情理結合化紛爭

交通事故通常具有一定的突發性，容易導致當事人情緒失控、觀點對立。龔曉慧始終堅持用法律判定事故的是非曲直和責任大小，明確權利與義務，堅守“事故當事人都是受害者”的理念，倡導換位思考、互諒互讓，面對哭天喊地、劍拔弩張的對峙時，能夠迅速緩和矛盾、穩定事態，進而調處化解糾紛。

2017年4月的一天，天還未亮，龔曉慧就接到了“馬上到交警隊”的通知。匆忙趕到交警大隊后，只見一大幫人披麻戴孝、情緒激憤，把事故處理大廳圍得水泄不通，原來是轄區內發生了一起致人死亡的交通事故。據了解，肇事者夏某是受雇司機，家里經濟困難，確實無力賠償,表示可以先湊齊3萬元喪葬費，而雇傭人卻不肯出面。掌握情況后，龔曉慧向受害方講解了事故賠償的相關規定，并指出本案的關鍵是要找到夏某的雇主。通過反復開導，受害方的情緒終于緩和了下來，龔曉慧讓受害方選出2名代表進行調整商談。之后，她根據夏某提供的信息找到了雇主元某，但對方一口咬定夏某是肇事者，本次事故與他無關。龔曉慧依法向元某陳說利害關系，經過耐心開導，元某最終同意出面協商解決。調解局面開始好轉，但在賠償數額上雙方仍有很大的分歧：受害方一口咬定賠償金額180萬元，夏某表示傾其所有只能再拿出5萬元，元某則認為自己只應賠償10萬元。面對隨時可能惡化的事態，龔曉慧以曾經處理過的相近案例讓雙方參照，明確指出受害方訴求中不合理的部分，也給肇事方講明了法定賠償的標準。經過與雙方輪番調解，歷時5天，這起交通事故糾紛終以元某自愿賠償受害方104萬元畫上了句號。

勸君莫慪無謂氣 巧化干戈為玉帛

如果說依法促調、講理說情是龔曉慧調解工作的主基調，那么耐心和熱情就是她最大的長處。交通事故當事人大都素昧平生、往日無仇，只是由于瞬間變故導致他們在陡然之間變得針鋒相對、水火不容。面對這種情況，龔曉慧總是耐心尋找平衡點，解開事故糾紛當事人之間的“死結”，巧化干戈為玉帛。

在調處2018年9月的一起交通事故糾紛中，龔曉慧接觸雙方當事人后得知：矛盾的焦點不是賠償數額的多少，而是源于負事故全部責任的陳某多次出爾反爾，以致糾紛拖了2個月仍未達成和解。為了盡快還受害人公道，龔曉慧主動放棄休息時間，將有關保險公司理賠員聯系到場再次主持調解，經過4個多小時的努力，終于打破了雙方當事人的心理堅冰，陳某同意一次性賠付姚某10.16萬元，雙方達成和解。龔曉慧還引導雙方共同向安定區人民法院進行了司法確認，真正實現了“案結、事了、人和”。事后，雙方當事人共同向調委會贈送了一面錦旗。

速斬亂麻快出手 定分止爭不遲滯

與普通矛盾糾紛相比，大多數交通事故糾紛需要“短、平、快”處置，對調解員的現場掌控、節奏拿捏和處置時效等能力要求更高。作為一名專職調解員，龔曉慧也練就了一套“察言觀色”的本領。

2019年7月13日，師某駕車與馬某相撞，馬某經搶救無效死亡。馬某是回族人，正值年輕力壯，又是家中獨子，身后還留有2個月大的嬰兒。事發后，馬某家屬情緒悲憤，提出一次性賠償81萬元的要求，而肇事方師某只答應賠償20萬元，雙方分歧很大。在調解過程中，馬某家屬揚言“要到政府集會上訪，讓師某以命抵命，不達目的決不罷休。”為了防止事態發酵升級，龔曉慧擬定了“斬亂麻、快出手”的調解思路，一方面對肇事者動之以情，言明唯有從經濟上盡力補償才能更好慰藉死者家屬精神上的痛苦，另一方面對受害方曉之以理，細致解釋法律規定的各項賠償標準和計算依據，但各方當事人依舊各執己見，不聽勸解。直到當日下午6時左右，死者家屬中的一位阿訇突然要求暫停調解，并和其他幾位死者家屬到調解室隔壁一個靜處集體西向做“禮拜”。龔曉慧及時捕捉到這一舉止信息，提出了“既能信教守儀，何不信法尊法”的疑問，發出了“希望死者身安，何不生者先安”的感慨。她的想法立刻引起了這位阿訇的共鳴，一下子打開了死者家屬的心結，最終雙方都選擇了退讓，在事發后不到24小時內，以師某向死者家屬一次性賠償41萬元結案。

一心向學強素質 心理疏導除隱患

人民調解工作不僅需要法律專業知識，還需要學習和運用一些社會學、心理學等相關知識，利用多種手段和技巧喚醒當事人心靈深處的共鳴，以達成和解互諒。為此，龔曉慧一邊自費報名參加了陜西師范大學法學本科的學習，一邊抽空參加心理學課程培訓，相繼取得了法學本科學歷和國家三級心理咨詢師資格。期間，她通過自己掌握的心理學知識，為1名在交通事故中喪夫、獨自帶著幼兒的事故當事人進行心理疏導，使其漸漸改變了消極的生活態度，重拾對生活的信心，從根本上挽救了一個家庭。在2020年新冠肺炎疫情防控期間，龔曉慧作為定西市心理援助團隊成員，對出現焦慮情緒的市民進行心理疏導，為1名在交通事故中遭受嚴重創傷、親子關系長期不和、疫情之下無法出門而抑郁憤懣的求助者作了心理安撫，使其漸漸掃除了心中的陰霾。

在近10年的交通事故專職調解工作中，龔曉慧像一盆熾熱的炭火，不斷熔化著事故當事人內心的堅冰，又像初春的及時雨，默默無聲地浸潤撫慰著一顆顆受傷的心靈，用實際行動踐行為民服務的初心。在調委會的“方寸之地”，似一朵玫瑰在調解路上鏗鏘綻放。