淺析智慧廣播電視發射臺站運維服務成熟度模型初探

黃潤升

國家廣播電視總局東南廣播電視維護中心 福建省 福州市350001

前言

大數據、云計算、人工智能等新一代信息技術不斷涌現，并在智慧廣電發展中逐步應用推廣，這對廣播電視發射臺站運維工作提出了更高要求。廣播電視發射臺站是建設智慧廣電的關鍵節點，其業務依賴于發射臺站運維的正常運轉，依賴于運維團隊提供的專業化系統服務。

隨著《廣播電視發射臺運行維護規程（GY/T 179—2001）》《電視臺信息系統運行維護服務通用要求（GY/T 317—2018）》等行業標準頒布施行，進一步完善了廣播電視發射臺站運維管理制度，有效地引導和輔助運維人員改進發射臺站運維服務。面對服務化、標準化、體系化的發射臺站運維模式的不斷演進，如何以“可視、可管、可控”的發射臺站運維管理滿足發射臺站運維服務能力的持續改進和有效提升的需求，從而進一步提升發射臺站運維水平，保障受眾獲得良好的視聽效果，成為當前擺在廣播電視發射臺站技術管理部門亟待解決的艱巨任務。

1 現狀

在廣播電視發射臺站的運維管理中，重點業務主要包括臺站工程建設和天線、電力設備的維護。各發射臺站雖有設備監控運行管理系統接入國家廣播電視總局系統，但是仍存在運維服務能力不足的現象。主要體現在以下幾個方面：

（1）采用非結構化數據開展運維數據管理工作。工程建設和維護數據主要通過電子表單或紙質文件進行記錄，缺乏數字化運維數據，無法進行高效檢索和歸類分析，容易導致運維數據的維護工作量大和重復存儲等問題。

（2）缺少統一的信息化支撐手段提供面向業務的運維管理能力。各發射臺站自有設備監控運行管理系統各自為戰，無法為發射臺站技術管理部門提供集中統一的運維管理能力，缺乏資產管理、巡檢管理和工程業務管理等基礎運維功能。

2 構建運維能力成熟度模型

本文所選取的運維管理水平影響因素，是依據《廣播電視發射臺運行維護規程》（GY/T 179—2001），綜合發射臺站日常運維工作，結合運維專家和技術人員的經驗而形成的。發射臺站運維服務成熟度模型主要是為了評價發射臺站運維服務能力成熟度水平以及持續性改進和管理能力提升。本文綜合參考了《信息技術服務數據中心服務能力成熟度模型》（GB/T 33136-2016）對廣播電視發射臺站運維服務成熟度模型進行等級劃分。從人員、流程、技術、資源和戰略等五個方面對每個等級的特征與能力要求進行定義。廣播電視發射臺站運維服務成熟度模型等級分為五個等級，如圖1所示。

圖1 廣播電視發射臺站運維服務成熟度模型等級

一級：運維工作處于無序混亂狀態，隨機性強，無法預測。

二級：建立基本的標準運維管理過程來管理運維工作。

三級：構建發射臺站運維管理全生命周期的標準化和規范化，所有運維服務均使用標準化運維服務過程進行交付。

四級：擁有詳細而準確的發射臺站運維服務交付過程中的服務質量數據，實現服務質量、流程績效等可度量和可控制，建立起定量化的服務流程管理，實現基于量化指標的運維決策。

五級：創新運維服務能力運維和構建持續改進模式，實現持續改進與優化運維過程。

結合廣播電視發射臺運行維護規程以及發射臺站運維工作的發展歷程與實際現狀的分析，構建了智慧廣播電視發射臺站運維服務成熟度模型評價指標體系，如圖2所示，共包括了4個一級指標、13個二級指標、44個三級指標。

圖2 智慧廣播電視發射臺站運維服務成熟度模型評價指標體系

智慧廣播電視發射臺站運維服務成熟度模型，具有以下三個方面的優點：

（1）建立面向可操作性的發射臺站運維服務成熟度級別定義。綜合考慮發射臺站運行維護規程，以發射臺站運維管理過程人員、流程、技術和資源等關鍵要求為核心，結合遠景運維戰略，構建各級別標準，實現差異化對比，從而衡量和提高發射臺站運維服務能力水平。

（2）構建基于數據驅動的精細化發射臺站運維服務成熟度能力建設體系。通過數據采集、存儲、加工和輸出，以量化分析為基礎，實現發射臺站實際運維工作與模型標準方法相互參照，從而有效協助發射臺站技術管理部門確定運維管理體系的發展目標。

（3）以全生命周期和全場景的運維服務推動發射臺站運維服務持續改進。以年度能力計劃為日常運維工作指導，通過內部審核和管理評審等手段，建立溝通協調機制，持續跟蹤發射臺站運維服務體系實施過程的符合性和有效性，找出體系存在的問題和改進方法，從而實現發射臺站運維服務持續改進的良性循環。

3 技術支撐平臺設計與實現

基于智慧廣播電視發射臺站運維服務成熟度模型評價指標體系，設計、建設發射臺站運維管理信息化平臺，實現運維管理操作和各項服務的緊密銜接，以及數據的集中分析，有效地支撐了運維管理服務的運行和管理。智慧廣播電視發射臺站運維信息化平臺架構框架，如圖3所示。

圖3 智慧廣播電視發射臺站運維信息化平臺架構框架

根據框架，智慧廣播電視發射臺站運維信息化平臺主要功能包括工作面板、臺站管理、工程管理、設備管理、巡檢管理等模塊功能。平臺支持數據權限分級，依據不同的業務角度，采用不同的運算能力，實現面向業務的數據展示和業務操作。平臺支持領導、臺站、維護管理員、員工等不同角色的分權分域操作。此外，平臺提供數據容災備份，實現對歷史數據恢復功能，防止系統在遭遇重大安全事件時出現數據丟失問題，從而保障歷史數據的安全、可恢復性。技術支撐平臺主要功能有：

3.1 工作面板

工作面板是根據管理視角以動態視圖的方式聚合展示設備全量信息及專業分類信息、工程基本信息及環節信息；支持對設備、工程詳細信息的查看；支持設備預警、巡檢內容展示；支持工單快捷處理能力。

3.2 臺站管理

臺站管理是實現日常維護、檢修及測試的臺站信息，并作為設備的根節點。同時展示各個臺站所管理的設備列表（包括設備報廢）。臺站下屬的設備包括天線系統、電力系統和微機系統三部分，并實現臺站巡檢管理和臺站設備位置信息的管理。

3.3 工程管理

工程管理是按照合同約定，定義了工程項目的組織實施過程中開展全過程或若干階段的管理和服務，工程是項目的集合。實現了維護工程項目組織實施的各階段成果，工程管理模塊實現工程結構的配置，支持工程施工方案、工具清單、進度表、試驗報告、施工日志、驗收報告的表單錄入、附件上傳、存儲、查詢等功能。

3.4 設備管理

設備管理是管理臺站內所有的設備。支持所有設備以樹形方式展示，同時將變更前后的信息記錄歸檔。設備展示邏輯按設備類型區分，支持設備名稱、安裝位置、種類、維保時間、所屬臺站進行查詢；支持設備信息的靈活擴展、維保管理、操作日志管理，同時支持變更前后的信息記錄歸檔。設備展示邏輯按專業區分，也可以按照安裝位置。

主要功能包括：

（1）設備信息記錄。支持設備信息的靈活擴展，不同專業不同類型的設備屬性信息不同，基礎信息包括設備名稱、類型、規格型號、廠家、出廠日期以及供貨商等。支持設備操作日志管理，對于設備的啟用、更換、試驗等信息進行記錄。

（2）設備維保記錄。新增記錄設備故障后的維修記錄，包括維修時間、維修人員、故障描述、維修結果等。支持維保到期告警。維保信息包括了維保日期（起始）、維保時長（按月）。

（3）設備預警信息。新增設備告警機制，依據設備的配置信息，當設備下一次巡檢日期即將到來時，自動對相關維保人員發出預警。

3.5 巡檢管理

巡檢管理實現根據巡檢任務編制、巡檢周期配置生成巡檢計劃，并對巡檢計劃進行調度、審核、巡檢記錄上報。支持巡檢任務生成和巡檢任務認領，巡檢執行結果上報和上傳。

主要功能包括：

（1）巡檢周期配置。新增巡檢周期配置，針對不同類型的設備，配置不同的巡檢周期參數。

（2）巡檢計劃。依據巡檢周期配置，生成巡檢計劃，并可以依據實際情況，進行手動修改。巡檢計劃包括巡檢項目和巡檢結果。

（3）巡檢計劃審批。新增巡檢審批流程，審批通過后的巡檢計劃可以下發到各個巡檢人員。巡檢人員在登陸后可以看到屬于自己的巡檢計劃，包括巡檢時間、巡檢人員、巡檢內容。

（4）巡檢記錄。增加巡檢記錄模塊，以便用戶記錄實際巡檢情況，記錄值班時期設備巡檢狀況和應急處置狀況，巡檢結果上傳。

結束語

綜上所述，以智慧廣播電視發射臺站運維信息化平臺建設為抓手，通過開展發射臺站運維機制創新試點應用為契機，開創智慧廣播電視發射臺站運維服務成熟度模型示范經驗。試點過程中，緊扣“系統集成、協同高效”的階段性任務，注重體系化貫徹指標體系，落實運維規程，以問題為導向推動運維目標任務與日常運維工作配套聯動，確保發射臺站運維工作服務化、體系化和標準化的持續演進。通過智慧廣播電視發射臺站運維信息化平臺兩期的建設，進一步提升了“可視、可管、可控”的發射臺站運維服務能力，為后續的持續改進發射臺站運維管理奠定了平臺基礎。