淺談新媒體對旅游業高質量發展的促進作用

韓芳

（咸陽市廣播電視臺，陜西 咸陽 712000）

新媒體與運用報刊、廣播、電視等傳統媒介不同，以其豐富傳播渠道、聚合精準受眾、推動體驗轉化的顯著功能，打破了傳統媒體的局限及壟斷，讓消費者成為信息傳遞的共謀者和分享者，必將使旅游業進入高質量發展。對此，新媒體與旅游業的融合為旅游產業提供了創新之路，也將成為旅游業發展的重要力量，那么如何將新媒體運用到旅游業管理中還需要我們集思廣益，積極探索新媒體環境下旅游業的未來發展之路。

一、新媒體的概念

新媒體這一詞最早是由美國人P·歌德馬克在商業開發計劃中提出來的，在隨后的一段時間里，在美國各大行業中都開始運用這一詞，在上世紀80 年代的時候，這一詞成為各大專家學者議論的話題之一。新媒體作為媒介傳播的專業術語，也代表了新的媒體形態的發展方向，特別是在網絡技術的推動下，新媒體發生了巨大的改革，相比于傳統媒體，新媒體的特點是非常顯著的，新媒體具有交互性、實時性及空間性，新媒體的出現也隨著時間的推移不斷創新，在新媒體形式上，主要有三大矩陣，其中第一矩陣包括微信、微博、百度百科平臺；第二矩陣包括直播與視頻平臺；第三矩陣包括自媒體平臺與論壇平臺。在新媒體的使用主體上，變得更加廣泛，逐漸由精英媒體轉向大眾媒體，到現在的個人媒體。在新媒體特點上，具有更多的功能，更能夠滿足現代媒介的發展需求，對信息傳播帶來了深刻影響。

新媒體的個性化與多樣化表現形式，能夠滿足廣大受眾者的需求，契合了這個發展的趨勢，也逐漸演變為一種具有功利化的營銷模式，也深受廣大群眾的熱捧，新媒體也開始成為新一代“團寵”。從旅游業的發展角度來看，不僅是推動了旅游產品的創新，而且還實現了旅游傳播，新媒體為旅游產業的發展開辟了一條全新的道路。

二、新媒體與旅游業融合的必要性

相比于傳統媒體，新媒體已經呈現了新的發展態勢，也開啟了新時代的征程，新媒體具有即時性，時效性，互動性，新媒體行業正成為欣欣向榮的態勢。為了運用好新媒體所帶來的優勢，社會各行各業也開始積極探索與實踐，在營銷思路與手段上不斷更新，且取得了良好的效果。那么，旅游業作為社會發展的第三產業，如何與新媒體深度融合？如何快速運用新媒體促進旅游業增長？這些都是旅游行業徐喲思考的問題。由此可見，加強新媒體與旅游業融合是非常有必要的，具體我們可以從以下幾個方面進行分析：

（一）新媒體能加快旅游IP 的推廣

IP 的展示、產品化及銷售，是增加旅游收入、推廣目的地形象的重要渠道。目前有很多景區在做文化IP 推廣的新媒體嘗試，并取得了較好的成績。例如，陜西的袁家村，就是利用IP把各種創意和資源，將美麗鄉村和袁家模式加入小店和網絡店鋪。通過旅游文創產品的開發與線上線下一體化的銷售，并在大中城市和重點景區進行復制，在豐富袁家業態、促進增收的同時，也大大提升了文化IP 的知名度。

（二）新媒體能輔助景點樹立品牌形象與知名度

伴隨著各種新媒體技術的更新迭代，旅游組織者更強烈地意識到新媒體在旅游營銷的必要性，紛紛開始在社交網站、微博、微信、論壇等新媒體營銷渠道上做文章，以期利用新媒體擴大旅游目的地營銷途徑，吸引粉絲游客的眼球，樹立營銷旅游目的地品牌形象。例如，繼上海之后，西安市也在旅游形象宣傳上采用VR 格式和4K 高清格式的雙版本，以“360 度全景畫面+3D 立體”的形式呈現，帶領觀眾從建筑、人文、藝術等視角充分領略西安的魅力，成功地為旅游業高質量發展開辟了前景。

（三）新媒體可以助推“微游宏觀”經濟發展

進入21 世紀，中國的旅游市場正式進入“旅游散客經濟時代”。散客的消費偏好、獲取信息的途徑、對景區景點的價值判斷和期望值與團隊游客有著諸多不同，而新媒體時代信息的碎片化，多元化，快餐化，模塊化更適應散客的旅游需求和消費需求。每一個景區、每一個存在的事物、每一個人都可以成為內容生產者來吸引目標人群，產生經濟價值，其能動性是“團體經濟”無可比擬的，更有利于實現“微游宏觀”的經濟效益。

（四）新媒體可以重塑旅游營銷模式

當景區不再需要在戶外占據一個廣告位，不需要在電視中播放宣傳片，甚至不需要制作任何的宣傳信息，只要一個噱頭和說法。每一個人都能成為信息的發布者、傳播者。在當前信息技術、互聯網高速發展的促動下，一個獨行者，一個古村鎮，一個無名景點，都可能在一日間成為最吸引全球眼球的亮點。任何一個景區都可以構建自己多樣化的營銷平臺，宣傳推廣自身。新媒體能及時拓寬旅游信息傳播渠道，“內容”和“渠道”是新媒體俘獲受眾的兩大核能，在內容吸引眼球的前提下，多樣化的信息渠道無疑是實現高頻關注的前提，進而實現更高的期許和更大的效應。同時，新媒體收集來的大數據又可以精準地呈現到旅游經營者的面前，便于制定新的營銷措施，與時俱進。咸陽市2021“今年花開逛咸陽”系列活動就是很好的例證。

三、新媒體在旅游管理中融入的策略

（一）運用新媒體平臺，挖掘與打造具有特色的旅游資源

新時期，旅游業高質量發展還需要創新思維，深入挖掘旅游資源，打造旅游資源的特色，才能夠形成自己的產業模式，但是旅游營銷人員的思維與旅游業發展具有直接關系，所以，旅游人營銷人員要轉化思維，了解新媒體的特點，形成一個完整的宣傳思路，從而為新媒體平臺提供更多的資源，在促進新媒體與旅游業融合的過程中，形成科學的宣傳模式與策略，將旅游資源展示給用戶。在旅游資源選擇上，以市場為風向標，聯系市場上經濟新聞的需求，樹立互聯網思維，迎合新媒體時代發展的要求。在過去傳統媒體為主的時代，受眾“靶子論”的理論思想風靡一時，將受眾當成沒有思想的“靶子”，只是一味地接受媒體帶給受眾的信息。

如今，受眾的自我意識不斷崛起，再加新媒體平臺不斷增多，受眾有了更多的選擇權，因此傳統媒體不能再一味地以居高臨下的姿態對待受眾，而應該以更平等、更尊重的姿態面對“用戶”。新媒體環境下旅游行業發展應該立足市場，轉化用戶思維，不是說一味地迎合用戶，而是更多地考慮到用戶的需求以及給用戶更大的選擇權，讓用戶可以參與其中。我國不斷地推動文化產業改革中，將市場經濟與媒體產業相結合，不斷的改革新聞媒體運作機制，讓新聞媒體在市場中參與競爭，不斷地改革創新，使之發揮更大的價值。體制的改革意味著新媒體在市場競爭中沒有以前那么大的優勢，只有靠自己不斷改進經營思維，打破以前固有的思維局限，樹立互聯網思維，在市場競爭中不斷改進自身存在的不足，更好地和新媒體相融合，生產出更高質量的旅游產品與服務，以此來吸引受眾，從而提高吸引力獲得經濟效益。

（二）靈活利用新媒體，強化景點品牌建設與開發

新媒體的出現為旅游新產品與新形態的宣傳提供了新途徑，特別是在旅游產品的建設與開發活動中新媒體扮演著十分重要的角色，不僅非常靈活便捷，還能夠為廣大游客帶來良好的體驗，為旅游業的高質量發展提供保障。區域旅游產業中的旅游品牌是區域內最為著名的景觀，強化旅游后品牌建設是提升旅游管理的關鍵。建議旅游景區靈活應用新媒體做好景區特色宣傳，新媒體用戶多且傳播快，便于為旅游品牌宣傳和創造網紅旅游景點提供便利。實踐證明，新媒體能締造“旅游網紅經濟”無限可能。旅游地成為“網紅”以后，游客量和旅游收入顯著增加，平臺運營方也將獲得不菲的投資和廣告收入。如西安“摔碗酒”的小視頻，促使西安城墻東部中山門內永興坊內商鋪一天賣出上千碗酒。還有許多短視頻網友上傳視頻帶動了目的地的火爆，以更加真切的個人感受，幫助目的地提升了知名度以及競爭力。所以，在旅游管理中，旅游景點可創建旅游景區官方平臺，如微信公眾號、微博等，通過階段性的推廣來吸引游客眼球，提升景區知名度，強化品牌建設。眼球經濟是依靠吸引公眾注意力獲取經濟收益的一種經濟活動，在強大的新媒體時代，眼球經濟比以往任何一個時候都要活躍。

（三）借力新媒體，提升景區服務質量

旅游景區核心競爭優勢不僅在于旅游資源的特色開發，還在于景區服務質量的契合游客需求。新媒體融入到景區旅游管理中，可充分利用其先進性特征為景區服務提供系列技術服務。比如，景區的官網、微信公眾號等，能讓游客足不出戶就能領略景區之美，便于游客制定旅游計劃。游客使用新媒體平臺支付費用、預約服務，能降低雙方負擔，并使游客的旅游更為輕松自在。所以，在利用新媒體提升景區服務質量的過程中，建議景區結合自身實力不斷拓展服務范圍，如在旅游目的地，盡量讓智慧停車、智能信息、智慧手環等智慧化設計更是無處不在，切實豐富游客旅游體驗。每個景點講解也可以聲光電形式，增加掃碼、4D 觀看等方式，游客掃碼支付就可自主、自助享受服務新體驗。此外，景區內外的無論是餐飲、住宿還是景點觀光，也要在消費支付上更是便捷通暢，賬單支付快速便捷，游客手指輕輕一點，便可盡情享用，這一系列的快捷和智慧方式，節約了游客的時間，旅游體驗更加愉悅。

（四）運用新媒體，加強對旅游地區宣傳力度

網絡媒體宣傳是促進旅游業快速發展的一個重要途徑，在利用網絡媒體對旅游業進行宣傳的時候，應該要加強對旅游熱點的挖掘，把握各地的特色進行宣傳，從而使得更多人對旅游景點有更多了解。具體可以從兩個方面著手：第一，借助網絡媒體開展網絡調研。傳統的市場調研方式主要是通過發放調查問卷來搜集信息，耗費的人力、財力、物力都比較多，在互聯網技術不斷應用的過程中，網絡媒體也可以用于市場調研，而且可以獲得更豐富的信息資源，了解大眾的需求。比如通過新媒體平臺發布調查問卷，在一些微博圖文或者微信圖文中嵌入調查內容，并且在后臺對游客反饋的信息進行匯總，將游客的需求進行統計分析，例如某景點在對該景區的服務質量進行調查的時候，游客根據自身體驗對景區工作人員的服務情況進行客觀評價，并且提出建議和意見，有助于景區管理部門對服務工作進行強化，提高景區服務水平，吸引更多游客。其次，要加強對網絡媒體的傳播優勢的應用。網絡是當前發展最為迅速的一種傳媒載體，通過網絡，人們可以及時獲得各種信息，可以了解到世界另一端的動態，因此網絡新聞成為旅游宣傳和推廣的一個重要平臺?？梢酝ㄟ^設計專門的旅游網站，將旅游的相關信息發布在網站上，通過特色化的網站設計，吸引游人，促進旅游業的快速發展。

（五）發揮新媒體優勢，加強景區管理機制創新

旅游景區大小不同，經營模式不同，景點的開發程度不同，在統一管理過程中必然會出現一些不盡如人意的問題，景區管理效率的逐步提高便于景區為游客提供更為貼心的服務。由于新媒體能夠及時反饋旅景區內旅游業鏈上的不足，景區管理者可開通游客手機投訴通道，游客可直接使用手機在景區官方微信、微博、景點APP等中，隨時反映景區經營問題，游客所反映的問題地點準確，時間準確，事實準確，景區管理者要反映及時、處理得當，才能快速彌補了不足，填充了漏洞，消除負面影響，大大提高了景區的信譽度。

四、結語

綜上所述，隨著生態環境的不斷改善和地方特色文化的不斷興起，旅游業的發展前景會愈加廣闊。這種來自于人們興趣延伸的市場，給新媒體運營帶來了新的機遇，而新媒體在地方旅游業中的良好融入與優勢的最大化發揮，又能夠為地方旅游業帶來突破性的發展。因此，旅游景區的管理者要關注并靈活運用新媒體優勢，借力新媒體促進旅游產業鏈高質量發展可持續發展。