結合馬斯洛需求理論淺談95后地鐵司機管理

西安市軌道交通集團有限公司運營分公司 / 劉通 李楊

引言

隨著我國社會經濟的快速發展以及城市化進程的加快,城市人口數量劇增,交通擁堵的情況在我國大部分城市都可以見到,而城市軌道交通行業的發展對于改善城市交通環境起到了不可忽視的作用。西安市軌道交通集團有限公司成立于2005年11月，為市政府直屬國有獨資企業，負責西安城市快速軌道交通系統工程建設、運營管理和資源開發經營。現共設12個職能業務部門，下設4個子（分）公司，其中運營分公司中乘務專業主要負責地鐵司機的管理。

隨著西安地鐵的不斷擴張，員工數量也日益增加。就乘務專業來說，新線路的開通必然面臨著新地鐵司機數量的增加。而這些新司機大多為校招95后員工，他們擁有著這個年齡段的優勢與劣勢，是乘務不可或缺的一部分。但同時95后新員工的特點也為管理人員門增加了管理難度，故而95后地鐵司機的管理是當前乘務乃至整個行業管理的重難點。本文以西安地鐵乘務五分部為研究對象，結合馬斯洛需求理論從如何滿足員工需求對95后地鐵司機的管理進行研究，對95后員工的管理提出建議。

一、馬斯洛需求理論

美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛曾提出非常經典的五層需求理論，后稱為馬斯洛需求理論。馬斯洛的需求層次結構是心理學中的激勵理論，包括人類需求的五級模型，通常被描繪成金字塔內的等級。他指出，人的需求從較低的層次到較高的層次，依次為：生理的需求、安全的需求、歸屬與愛的需求（社會需求）、尊重的需求、自我實現的需求。

了解員工的需要是應用需要層次論對員工進行激勵的一個重要前提。在不同組織中、不同時期的員工以及組織中不同的員工的需要充滿差異性，而且經常變化。因此，管理者應該經常性地用各種方式進行調研，弄清員工未得到滿足的需要是什么，然后有針對性地進行激勵。

管好人就是關注人，關注人就是關注員工的需求。

二、95后員工的需求

（一）生理需求

圖 馬斯洛需求理論示意圖

95后員工的特點基本是“421”家庭，生活條件比較優越，一般不會像80后那樣背負著經濟的壓力，生理需求得到滿足。同時，由于接受的教育及接觸到的嶄新事務，他們會更有創新精神和實踐能力。但是，吃苦承受壓力的能力也是較弱的，生活的優越，會讓他們變得嬌氣，堅韌性往往不夠，遇到挫折時比較容易退縮，難以持久。

（二）安全需求

95后員工參加工作時間較短，所以經驗、閱歷有限，安全敬畏不夠，心浮氣躁，容易出現安全問題，部分后進員工業務能力薄弱，不能勝任本職崗位，缺乏對工作的安全感。

（三）歸屬與愛的需求（社會需求）

95后員工他們個性獨立鮮明，敢愛敢恨，大多數為獨生子女，95后背負的情感負擔重，當他們身處一個新的環境或集體中，內心深處往往會感到孤單，壓力大，甚至焦慮，需要被接納和認可。

（四）尊重需求

尊重是所有人的需求。95后從小在長輩呵護下長大，是家庭的主角，自尊心強，在單位被重視和尊重的需求更重。

（五）自我實現需求

95后年輕有活力，富有表現力和創造力；但缺乏職業規劃，對前途比較迷茫，理想不堅定容易動搖。他們是團隊的大多數，公司也需要他們的盡快成長及自我實現。

三、實現員工需求

那么，在管理上，我們應該怎么做才能實現員工的需求呢？

（一）塑造職業基礎

1.習慣意識塑造

要塑造一個擁有良好習慣意識的團隊，就要從一開始給員工樹立正確的價值觀。西安地鐵運營分公司乘務二部管理服務理念“服務市民、技藝精湛、習慣優良、紀律過硬”就是一個很好的體現，通過各層級管理人員言傳身教，培養員工樹立正確的職業價值觀，養成良好的行為習慣和吃苦耐勞的品質。為迎接西安“十四運”通過開展“外樹形象，內強素質”的活動，拍攝行為規范視頻，制作著裝規范海報營造良好氛圍，提升地鐵司機整體形象，不斷塑造員工良好習慣。通過志愿服務活動代替傳統問題考核的方式，培養員工樹立正確的職業價值觀，養成良好的行為習慣和干事創業的奮斗品質。

2.業務能力塑造

在地鐵運行系統中，司機所具有的工作職能十分突出，是影響系統正常運行，以及保障運輸環境安全、穩定的重要因素。因此司機的業務水平也是地鐵運行中重要的一環。因此，我們需要高度重視司機隊伍的建設，加強培訓工作的深入落實，從而全面提高司機隊伍的整體業務水平。

西安地鐵五號線乘務專業團隊通過業務培訓提升員工業務技能，通過安全教育和案例常態化回頭望提升員工安全意識。通過開展常態化夜間強化培訓、完善培訓教育體系、案例常態回頭望、待班手機答題、夜間故障實作、常態化手動駕駛練習、故障演練，不斷提升員工業務技能和安全意識。通過單司機推進工作，以技能鑒定促學，強化過程把控、結果檢驗，不斷提升員工業務水平，強化業務能力塑造。待員工業務能力提升，地鐵的運營也就更加安全平穩，此時員工安全需求就得到了滿足。

（二）溝通深入了解

1.突出人文關懷，增強崗位歸屬

人文是一個內涵極其豐富而又很難確切指出的概念,人文與人的價值,人的尊嚴,人的個性,人的生存,人的理想等等密切相關,人文關懷作為企業文化中的核心部分,也就成為了管理的重要組成部分,更是企業和諧發展的關鍵。

西安地鐵五號線乘務專業團隊通過建立“吾愛吾家”暢所欲言平臺、定期組織座談交流、和關鍵員工談心機制，加強對95后地鐵司機的心理疏導，想員工之所想，解員工之所急，美化員工工作環境，開展豐富多彩的業余文化活動，強化人文關懷，為員工提供表達和宣泄的平臺，增強了員工的歸屬感。其實很多問題員工并不是真的有問題，只是缺少一個傾訴的渠道。

2.美化工作環境，加強文化建設

一個美好的工作環境帶給員工的不僅僅是好的心情，同時也能提高員工的工作效率。作為一名地鐵司機，工作時間大部分都呆在司機室內，難免會感覺到枯燥、乏味，美化換乘室、派班室的環境能給司機帶來好心情，緩解地鐵司機的工作壓力，降低煩躁情緒的發生。西安地鐵五號線乘務專業團隊將分部范圍內的各換乘室、派班室分配給各班組，動員全員智慧，建立安全警示、科技引領、文化藝術、減壓休閑等主題的屬地環境，提升員工當班舒適感。

西安地鐵五號線乘務專業團隊建立以“厚德載行、小往大道”為愿景，以“奉事守終、守職終事”為價值觀，以“安不忘危、過不忘恥”為安全觀，以“和讓謙恭、成人成己”為團隊觀，以“知行合一、行遠自邇”為學習觀，以“造父學御”為標桿的文化理念，以文化促思想升華，習慣提升，形成可持續的文化引領作用。

3.完善班組評比，優化績效分配

西安地鐵五號線乘務專業團隊每月開展班組評比，將個人表現與班組評比掛鉤，班組月度績效分配與班組評比結果掛鉤，員工有防止故障、競賽獲獎等突出表現時對相應班組加分，突出地鐵司機集體榮譽感，強化地鐵司機團隊意識，形成團隊合力。

（三）尊重重視員工

坎特法則指出：尊重員工是人性化管理的必然要求，是回報率最高的感情投資。尊重員工是領導者應該具備的職業素養，而且尊重員工本身就是獲得員工尊重的一種重要途徑。針對95后員工要避免傳統的說教、命令式管理，調整傳統的指令式管理方式，要多采用參與式、指導式、協商式的管理風格，用平等的姿態尊重他們，激發他們的工作熱情。

（四）價值成就未來

從新員工入司開始就要認真考慮員工的職業規劃，日常工作安排盡量做到人盡其用，多提供員工發揮特長、體現價值的平臺。西安地鐵五號線乘務專業通過開展一些如培訓師比賽、分享會、演講比賽等競賽活動不斷發掘特長員工，通過建立專職的、兼職的工作團隊，如督導組團隊、培訓師團隊、宣傳團隊、“金手柄”志愿者團隊、用房美化團隊等小團隊去動員有各類優勢和特長的員工，最大限度地給更多員工提供施展才干、發揮特長的機會和平臺，實現員工價值。

隨著信息化社會以及軌道交通行業的發展，地鐵司機的整體素質也在不斷地提高。不同于傳統教育，95后員工的成長中伴隨著互聯網的快速發展，在資源富余的成長環境中他們個性鮮明，擁有較強的創新能力以及更加追求民主，這也對管理有了更高的要求。再這樣的背景下，最好的管理辦法就是通過加強團隊建設，讓每個員工都有發揮自己特長的機會，讓每個員工都能在工作中看到實現目標的希望，這樣才能使員工心甘情愿地在自己的工作崗位上奮斗，為實現自己的目標而努力。

四、結語

管理因人而異、因時而異、因地而異，復雜多樣，絕對不是一個模型所能解釋得清楚的；但是每個個體都值得被關注、關愛，每個員工都有他的思想和閃光點，值得被尊重、培養，當更多人被賦予自我實現的含義并為之去努力奮斗時，這樣的團隊，這樣的集體，必定乘風破浪、越來越好。