新店新亮點 滿意在易捷

武大威 馮勝剛

中石化山西呂梁文水城關便利店地處文水縣城西門外，是2012年剛開業的新店。店內干凈明亮、寬敞規范的賣場環境，工作人員親切周到、便利快捷的服務，贏得了顧客的一致好評，現已成為區域商圈內廣大顧客及司乘人員首選的消費場所。

誠實守信 顧客至上

自開業以來，城關便利店便將“質量為先，信譽為重，管理為本，服務為誠”作為他們的經營宗旨，把維護消費者的合法權益視為經營管理的“生命線”。

為了保證商品質量和食品安全，該店建立了內部監管制度，嚴格商品的進銷存管理，不斷加強各個環節的監管力度。在進貨環節上，當供貨商將商品配送到便利店時，店內有專人對商品進行詳細驗收，驗收人員根據采購訂單認真核對商品種類、數量、規格、生產批次、外包裝及保質期等強制規定標準，確保數量準確，質量合格，從源頭上確保了所售商品的安全規范。在存放環節上，建立了加油站《便利店商品保質期管理檔案》，便利店員工定期檢查庫房內以及便利店貨架上的商品是否臨期，對于臨期商品，及時做下架處理，并做好《便利店商品保質期管理檔案》記錄。同時，在庫房內始終保持良好的溫度、濕度、通風、照明條件，認真做好庫店防火、防潮、防漏、防蟲等工作，充分保障了商品質量安全。這些嚴格的商品管理和措施，使得顧客能夠放心購物，滿意消費。

真情服務 造細節

為了給顧客提供優質的服務，城關便利店不斷完善服務功能，提高服務效率，為顧客免費提供開水、手機充電、擦鞋機等便民服務。同時積極推行加油卡進店活動，優化加油卡辦理流程。

該店還十分注重服務細節，始終以顧客為中心，竭誠為顧客服務。有一次，一位顧客來店里購物，在結賬時不慎將一張加油卡遺落在柜臺上。顧客走后不久，該店店長發現了這張卡，店長立即讓發卡員查詢這張加油卡的信息，發現這張加油卡尚有數千元的余額而且還沒有設置密碼，于是立即通過加油卡的顧客信息，聯系到顧客本人。這位顧客感受到該便利店細心周到的服務和人性化細節，激動地連聲道謝，并稱贊道：“中石化的服務態度就是好，是消費者信得過的品牌店”。

重視培訓提升品牌

城關便利店為了給顧客提供更加滿意周到的服務，十分重視對員工業務技能的培養。

他們組織員工利用空閑時間進行業務學習和交流，同時該店還選派業務能力強的員工外出學習干紅葡萄酒、茶等特色商品的專業知識，不斷增強員工的業務能力。

為了能夠給選購特色商品的顧客帶來便利，該店實行了滾動播放特色商品視頻資料的辦法，員工還會為顧客適時進行介紹，使顧客對所購商品有了更加直觀和深入的了解和認識，受到了顧客的交口稱贊。

文水城關加油站易捷便利店憑借誠實守信的經營方式、真心實意的服務態度，受到了消費者的青睞。在該店今后的經營管理中，他們將會以不斷滿足客戶需求為己任，用真情服務回饋顧客的信任與支持，努力讓“中國石化易捷便利店”成為顧客最放心、最滿意的購物場所，為廣大消費者提供物超所值的商品和服務，為和諧社會建設貢獻自己的一份光和熱。