淺析醫院辦公室工作人員應具備的素質

王青天

摘 要：醫院辦公室的工作是十分復雜并且繁重的，所以也就相應地要求醫院辦公室工作人員具備比較高的素質，如果院辦工作人員的素質不高，無法勝任工作，可能會導致整個醫院的工作出現問題，因此，我們必須要對院辦工作人員的素質做出要求。本文便以此為主題，圍繞醫院辦公室工作人員應具備的素質來進行探討，首先，分析醫院辦公室工作的特點，正是因為有這些特點，才相應地對醫院辦公室的工作人員有如較高的政治素養、專業知識涵養、良好的心理素質、過硬的綜合素質等諸如此類的要求?？偠灾?，院辦工作人員需要不斷提升自己的工作素養，為大眾做好服務。

關鍵詞：醫院辦公室;工作人員;素質

1.前言

醫院辦公室的工作向來都是十分繁重并且復雜的，而且每一件事情都是十分具體必要的，都直接或間接地影響著醫院的整體工作，無論大事還是小事，我們都要做好醫院辦公室工作，確保每一件具體的事務都得到有效的解決和處理。但就目前許多醫院辦公室的工作現狀來看，很多辦公室工作人員的素質達不到標準，嚴重影響了工作效率，因此，我們要在熟知醫院辦公室工作特點的基礎上，不斷地提高辦公室工作人員的素質。

2.醫院辦公室工作的特點

2.1服務對象廣泛

醫院辦公室是綜合行政職能部門，除了做好領導醫院服務的工作之外，還有許多其他的工作，比如做好部門之間、部門與臨床科室之間的溝通與聯系工作，在醫院當中，還會時不時地出現醫患關系緊張的情況，因此，作為行政綜合部門，醫院辦公室還要做好患者以及與社會公眾關系之間的協調工作。

2.2醫院的總調度室

院辦承擔著整個醫院上傳下達、聯系各方、協調內外的重大工作。事無巨細，每件事都要協調統一、細致周到。尤其是在傳達領導命令、方針、決策的有效性和實效性方面起著舉足輕重的作用。

2.3領導的參謀部

醫院辦公室與醫院的其他部門最大的區別在于醫院辦公室可以直接參與決策，醫院辦公室主要是作為領導的參謀部參與到決策過程當中的，作為參謀部，醫院辦公室要根據醫院的實際情況以及上級部門的要求來參與制定醫院的戰略部署，并且將這些戰略規劃根據領導的要求和意見進行調整，最后在領導的指示下將這些規劃具體化、條例化

2.4醫院信息的匯總站

院辦的工作幾乎涵蓋了整個醫院的工作，大事小事，都得經院辦的手，比如說領導重視的工作，必須要經過院辦的了解協助和解決，其次，只要是領導交待了的任務，院辦就要及時進行解決并跟進工作的進度，除此之外，只要是部門有情況，出現問題的，都可以根醫院辦公室直接反應。對于這些處理和經手的問題，醫院辦公室都必須保留信息數據，將這些信息數據留檔。

2.5醫院的形象窗口

院辦平時要負責接待同行的參觀交流，要接待病人及其家屬的投訴和意見，還需要對信訪工作進行接待，這些都是院辦重要的工作職責，因此，院辦工作人員的一言一行逗代表著整個醫院的形象，所以，不管從哪個方面來看，我們都應該在提升醫院辦公室工作人員的素質下功夫。

3.醫院辦公室工作人員應具備的素質

3.1較高的政治素質

醫院的工作是關乎國家國民群眾民生問題的重大工作，醫院辦公室的工作人員必須要具備較高的政治素質，樹立正確的價值觀和人生觀，比如說，不允許出現拉關系、走后門的現象，因為現如今許多醫院辦公室工作人員跟醫院的領導會有很多工作上的接觸，有時候還會被領導授權行使一些特定的職權，因此，有了這些特權和職務之便，各種誘惑也就隨之而來。因此，醫院辦公室的工作人員要堅決抵制這些誘惑，保持清醒的頭腦，堅守黨性原則和法制觀念，真正做到為人民服務，為醫院服務，為社會服務。

3.2過硬的綜合素質

醫院辦公室的工作本身就是綜合部門，因此，醫院辦公室的工作人員必須具備過硬的綜合素質，首先，醫院辦公室的工作人員需要具備組織管理的能力，因為院辦的工作比較復雜，而且工作設計涉及的部門，相關的人員眾多，所以工作人員的組織管理能力一定不能少;其次，要具備較強的溝通協調能力，在處理日常事務的過程中，時常會出現溝通困難，協調不了的情況，但是這些問題都是需要在處理日常事務中必須要解決的，如果不能解決，那么接下來的所有工作就無法順利進行下去，影響整個醫院的工作運行，因此醫院辦公室的工作人員必須要具備較高的溝通協調能力;再者，院辦的工作人員要掌握熟練的計算機應用能力，現在是信息化時代，醫院的大大小小的工作都離不開計算機的處理和應用，院辦工作人員在辦公室主要是通過計算機來處理問題，同時計算機的有效應用大大提升了醫院工作的效率，所以，院辦的工作人員必須要掌握各種辦公自動化設備的使用;最后，院辦工作人員還需要具備良好的語言表達能力，不管是對外交流還是辦公室內部的溝通協調，都需要院辦工作人員具備良好的語言文字表達能力。

3.3良好的心理素質

院辦的工作復雜繁重，還要時常處理患者提出的投訴和意見，處理大大小小的矛盾和糾紛，所以要求院辦工作人員必須有良好的心理素質來處理這些問題。院辦工作本身十分重要，工作人員整天都處于忙碌的狀態之中，很容易造成精神緊張，工作人員長期處于緊張的狀態就會導致工作效率下降，同時，院辦工作人員的工作還時常會被人們誤解，遭到人們的誤解、埋怨以及批評。再加上醫院辦公室工作人員還要以耐心友善的態度來接待前來投訴的患者以及家屬，這對院辦工作人員來說又是一個重大的考驗，所以，院辦工作人員必須要強化服務意識，服務醫院、服務病人，要有一個良好的心態，認清楚自己的職責，提高自己的心理素質，全身心地投入到工作當中去。

3.4專業的知識涵養

醫院辦公室的工作人員在工作中所要處理的事情關乎到各種大事小事，而不管大事小事，都會涉及到方方面面的醫學知識和管理組織知識，這就要求醫院辦公室的工作人員要在基礎的工作理念的基礎上，具備較強的文化素養。在解決醫院工作的過程中，收發文件的時候，協調溝通的時候，一定會涉及到各種各樣的關于醫療、護理、教學乃至是科研方面的知識，所以，需要辦公室工作人員不斷加強自身的知識涵養，學習相關的理論知識，通過針對性的學習，掌握基礎的醫療護理知識，這樣有助于院辦工作人員處理工作的時候更加有效率，拓展了他們的知識，減少在工作中遇到的阻礙，也可以讓院辦工作人員的知識結構更加完善，綜合能力提升，同時，還可以大大提升院辦工作人員的業務能力，提高處理工作的效率。

4.結語

綜上所述，院辦工作是一個十分復雜，任務繁重，涉及到部門溝通、信息處理等多項任務的綜合性工作，因此，需要院辦工作人員具備極強的綜合素質，因為院辦工作人員的工作比較辛苦，壓力比較大，所以需要廣大民眾的支持和理解，多給這些院辦工作人員一點關心，理解他們的工作，配合他們的工作，工作人員也要再提升工作素養的同時，努力服務大眾，做好自己的本職工作，不斷提升自己的業務能力。對于院辦工作人員來說，其所需要具備的素養肯定不止以上列出的這些，還需其不斷學習與進步，更加有效率地完成工作。

參考文獻：

[1] 張梅軍. 試論新形勢下醫院辦公室人員的素質要求[J]. 交通醫學， 2003.

[2] 謝雄英. 淺談醫院辦公室工作人員應具備的工作能力與心理素質[J]. 醫學信息， 2014， 000（021）：29-29.

[3] 李紅霞. 淺談新形勢下醫院辦公室行政綜合秘書的能力素質培養[J]. 經營管理者， 2011（19）：169-169.

[4] 王高亭. 淺談新形勢下醫院辦公室人員的素質要求[J]. 中國衛生產業， 2017（27）.