細節護理在體檢中心護理服務中的應用價值研究

張穎

摘? 要：目的? 對細節護理在體檢中心護理服務中的應用價值進行探究。方法? 對吉林醫藥學院附屬醫院2018年1月～2020年8月的200例體檢者做分組研究，用隨機數表法分為甲組和乙組，兩組均100例體檢者。乙組實施常規護理服務，甲組實施細節護理，比較體檢時間、護理服務質量、滿意度、體檢依從性。結果? 不同干預實施后，甲組體檢時間短于乙組，差異有統計學意義（P<0.05）;甲組體檢環境評分、體檢流程評分、宣教到位評分、服務態度評分均高于乙組，差異均有統計學意義（均P<0.05）;甲組護理服務總滿意度高于乙組，差異有統計學意義（P<0.05）;甲組體檢總依從性高于乙組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論? 在體檢中心的護理服務中，實施細節護理可提高護理服務質量、體檢滿意度以及體檢依從性，并可減少體檢用時。

關鍵詞：體檢中心;護理服務;細節護理

中圖分類號：R473.1? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1009-8011（2021）-15-0057-02

隨著人們經濟、生活等水平的提高，人們越發越重視自身健康，故而會進行定期或者不定期的健康體檢。經體檢可以及時了解自身身體狀況和異常情況，同時也可以有效預防病變[1]。體檢者在體檢中易受護理人員的工作能力、態度等影響，進而影響體檢依從性、滿意度[2]，進而影響到體檢結果，對體檢中心形象甚至醫院形象產生不良影響，基于此體檢中心應做好護理服務。本課題是探究在體檢中心的護理服務中細節護理的應用價值，具體內容如下文。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

對吉林醫藥學院附屬醫院2018年1月～2020年8月的200例體檢者做分組研究，用隨機數表法分為甲組和乙組，兩組均100例體檢者。乙組，女43例，男57例;年齡為18～78歲，平均年齡為（48.32±5.62）歲。甲組，女44例，男56例;年齡為18～77歲，平均年齡為（48.36±5.71）歲。兩組一般資料對比，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2? 納入與排除標準

納入標準：體檢者對研究知情同意，均自愿參加;研究經倫理委員會批準;配合度高的體檢者。

排除標準：中途退出研究的體檢者;配合度差的體檢者。

1.3? 方法

乙組實施常規護理服務：講述體檢時間規劃，告知體檢科室、樓層以及體檢通知單發放等。

甲組實施細節護理：①做好體檢準備工作，備好體檢所需器材，確保正常使用，比如血壓計、鼻內鏡、體重儀、聽診器等。體檢前經電話、微信等通知注意事項，比如查血需空腹，3天內禁食鴨血、豬肝、豬血等，1天內禁煙禁酒，要充分休息。做X線檢查不要穿戴含金屬物質的衣服及首飾。②體檢環境護理，及時清潔地面垃圾、污漬，確保環境干凈整潔，護理人員維護體檢秩序，防止盲目奔走，避免安全事故出現，控制適宜溫濕度，減少環境噪音，確保空氣流通。③心理護理，及時發現體檢者神情異常、情緒異常等，針對緊張、焦慮等主動同患者交流，掌握心理問題癥結，開展針對性疏導。④護理人員注重儀表，按體檢人數、項目規劃檢查次序，確保檢查質量時提高體檢效率。時刻面帶微笑，詳細介紹檢查方法、價格和所處位置，保護體檢者隱私，為患者建立健康檔案。⑤給予護理人員培訓，提高工作態度、工作耐心以及工作責任心，維護良好醫德醫風，并提高健康保健知識掌握度、服務操作技能水平，強化綜合素質。護理人員學會換位思考，增加護理情感。⑥熱情接待受檢者，仔細核對、記錄信息，根據實際需要制定體檢計劃，告知注意事項;及時處理體檢中出現問題，簡化流程;匯總體檢數據，仔細核對，避免遺漏、錯誤。⑦崗位再教育，要求體檢中心護理人員定期參加細節管理講座、學習護理安全教育，提高細節意識，確保細節護理認真貫徹落實。⑧護理人員樹立良好形象，按規定佩戴胸牌，舉止端莊，衣帽整潔干凈，為受檢者留下良好印象;耐心傾聽體檢者主訴，仔細回答疑問;保證體檢環境安全，保護隱私，尤其是進行乳腺檢查、婦科檢查的受檢者;休息區、走廊等設宣傳板報，免費發放健康手冊，使受檢者了解健康知識;護理人員提高技能水平以及道德素質，全面落實細節護理。

1.4? 觀察指標

統計兩組體檢時間。使用自制量表，從體檢環境、體檢流程、宣教到位、服務態度等評價護理服務質量，滿分100分，評分高則護理服務質量好。自行研究問卷評價滿意度，該問卷滿分是100分，且分成三個等級，即不滿意（<60分）、較滿意（60～85分）、很滿意（>85分），總滿意度=（很滿意+較滿意）例數/總例數×100%。自行研究問卷評價依從性，該問卷滿分是100分，且分成三個等級，即不依從（<60分）、部分依從（60～90分）、完全依從（>90分），總依從性=（完全依從+部分依從）例數/總例數×100%[3]。

1.5? 統計學分析

采用SPSS 22.0統計學軟件對數據進行分析，計量資料采用（x±s）表示，組間比較行t檢驗;計數資料采用[n（%）]表示，組間比較行χ2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 兩組體檢時間的比較

不同干預實施后，甲組體檢時間（1.63±0.43）h短于乙組（2.41±0.56）h，差異有統計學意義（P<0.05）。

2.2? 兩組護理服務質量的比較

不同干預實施后，甲組體檢環境、體檢流程、宣教到位、服務態度評分均高于乙組，差異均有統計學意義（均P<0.05）。見表1。

2.3? 兩組滿意度的比較

不同干預實施后，甲組護理服務總滿意度高于乙組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

2.4? 體檢依從性的比較

兩組不同干預實施后，甲組體檢總依從性高于乙組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表3。

3? 討論

目前，我國居民的經濟水平越來越高，再加上健康意識不斷提高，使健康體檢中心的體檢人群數量明顯增加。在體檢中心的常規護理服務中，不能很好關注所有體檢者，實際護理效果不佳，造成體檢者的護理滿意度較低[4]。目前，人們對體檢護理質量提出更高的要求，體檢中心屬于醫院中重要的一個部門，在一定程度上其護理質量高低可反映醫院的護理服務水平，因此就要實施有效措施來提高體檢中心的護理服務質量，維護醫院整體形象[5]。隨著體檢者人數增多，醫院體檢中心的工作量隨之增大，所以護理過程中護理人員不能全面顧及到全部體檢者，這就可能導致護患糾紛發生，甚至影響到醫院整體運行。而且，在體檢者的健康體檢中，會受環境條件、護理人員綜合素質等影響，而降低體檢效率，會直接影響體檢結果[6]。健康體檢是可及時發現疾病以及預防疾病的一種方法，健康體檢中實施細節護理，從細節角度出發，給予受檢者細致的、周到的、全面的護理服務，可有效注意體檢中細節問題，將細節護理落到實處，對健康體檢流程進行優化，減少體檢用時，確保體檢質量[7]。本課題結果是：不同干預實施后，甲組體檢時間短于乙組，差異有統計學意義（P<0.05）;甲組體檢環境評分、體檢流程評分、宣教到位評分、服務態度評分均高于乙組，差異均有統計學意義（均P<0.05）;甲組護理服務總滿意度與總依從性高于乙組，差異均有統計學意義（均P<0.05）。

總之，在體檢中心的護理服務中，實施細節護理可提高護理服務質量、體檢滿意度以及體檢依從性，并可減少體檢用時。

參考文獻

[1]趙文高，謝靜媛，張麗梅.健康體檢中心服務中應用細節護理的效果觀察[J].中國實用醫藥，2019，14（27）：125-127.

[2]郭淑云.細節護理在體檢中心查體中的應用方法及效果[J].中外醫療，2020，39（8）：141-143.

[3]朱全美.細節護理在體檢中心查體中的應用效果[J].中國農村衛生，2019，11（22）：12-12.

[4]王盛嬌.體檢中心健康體檢人員應用細節護理對其護理服務效果分析[J].科學養生，2019，25（7）：166.

[5]曾理，段紹晴，向征，等.細節護理在體檢中心護理服務中的應用效果觀察研究[J].母嬰世界，2019，30（13）：250.

[6]齊艷紅，王梅.細節護理在健康體檢中心護理服務中的運用[J].母嬰世界，2019，32（2）：257-257.

[7]吳波.細節護理在體檢中心的應用效果[J].心理醫生，2018，24（35）：287-288.