自媒體時(shí)代公共安全應(yīng)對機(jī)制研究

文 彭文靜

隨著信息技術(shù)的不斷精進(jìn)，微信、抖音、微博、視頻號等自媒體不斷地涌現(xiàn)在大眾面前，我國的媒體環(huán)境已經(jīng)走向了多元化的發(fā)展趨勢。相關(guān)部門對公共安全事件報(bào)道的管控難度越來越大。基于此，本文重點(diǎn)探討自媒體時(shí)代公共安全應(yīng)對機(jī)制，研究如何借助自媒體的特點(diǎn)，提高相關(guān)部門對公共安全危機(jī)事件的處理能力。

自媒體時(shí)代公共安全危機(jī)事件中的信息傳播特點(diǎn)

在自媒體時(shí)代下，公共安全危機(jī)事件的信息傳播特點(diǎn)早已不同于以往，具體有以下幾點(diǎn)。

傳播速度快，及時(shí)性強(qiáng)

在自媒體時(shí)代中，信息傳播早已超越了傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體和電視媒體的傳播速度，以微博為例，各大消息在公共安全危機(jī)事件發(fā)生時(shí)就會被迅速地傳播開，而且自媒體具有數(shù)字化、便攜式等特點(diǎn)，海量信息將會被隨時(shí)隨地傳播，在很大程度上能滿足受眾的信息需求。但與此同時(shí)，需要注意的是，信息在傳播的過程中，也很容易被扭曲、夸大或者是捏造，這會導(dǎo)致信息的失真，甚至有不少發(fā)布者為了自身利益，發(fā)布虛假信息，從而造成公共安全危機(jī)事件的蔓延擴(kuò)散。

難以掌控傳播過程

在自媒體時(shí)代中，自媒體之所以深受民眾的喜愛，主要是因?yàn)樽悦襟w比較平民化，易于操作，發(fā)布信息比較方便。在自媒體平臺上，民眾能隨時(shí)隨地發(fā)表言論，提高了民眾的話語權(quán)。但是目前，我國對自媒體網(wǎng)絡(luò)的管理處于一個(gè)初級階段，缺乏相關(guān)的法律法規(guī)對其進(jìn)行約束，再加上缺乏對信息質(zhì)量進(jìn)行把控的監(jiān)督人，因此，難以掌控信息傳播的過程和內(nèi)容。這也增加了相關(guān)部門處理公共安全危機(jī)事件的難度，降低了處理能力，無法有效及時(shí)地處理公共安全危機(jī)事件，加大了對社會的危害。

自媒體時(shí)代公共安全應(yīng)對機(jī)制面臨的挑戰(zhàn)

自媒體具有傳播途徑廣泛、速度迅速、傳播多元化等特點(diǎn)，因此，自媒體時(shí)代下，一旦發(fā)生了公共安全危機(jī)事件，相關(guān)部門的掌控力會受到極大影響，再加上自媒體在傳播過程中存在夸大內(nèi)容甚至出現(xiàn)虛假信息等情況，我國的公共安全應(yīng)對機(jī)制面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)的公共安全應(yīng)對模式無法適應(yīng)時(shí)代的要求

當(dāng)前，相關(guān)部門在面對公共安全危機(jī)事件時(shí)，缺乏主動應(yīng)對處理的意識，危機(jī)公共意識較為淡薄。傳統(tǒng)的公共安全應(yīng)對模式已經(jīng)無法適應(yīng)自媒體時(shí)代的要求。以往，一旦發(fā)生突發(fā)的公共安全危機(jī)事件，相關(guān)部門因顧慮消息的公開會產(chǎn)生不良的社會影響，會采取拖延、隱瞞的措施，希望能借此稀釋事件的影響力，但是這種處理方式往往會促使相關(guān)部門處于被動的局面，反而更加難以掌控全局，失去了對輿情的引導(dǎo)權(quán)，錯(cuò)失了最佳的應(yīng)對時(shí)機(jī)，甚至?xí)觿」舶踩C(jī)事件的發(fā)酵程度。

相關(guān)部門對公共安全應(yīng)對的影響力被削弱

傳統(tǒng)媒體中，在發(fā)布消息前，相關(guān)部門都會對其進(jìn)行審核，從而保障了內(nèi)容的質(zhì)量。而且在很大程度上，也避免了不良信息的傳播，有利于政府更好地控制公共安全危機(jī)事件的事態(tài)發(fā)展。從本質(zhì)上來講，相關(guān)部門起到了審核的關(guān)鍵作用，充當(dāng)了重要的把關(guān)人角色。但是，對于自媒體平臺，由于不再是單一的一對一模式，信息的發(fā)布群體比較廣泛，政府很難對其進(jìn)行監(jiān)管。信息發(fā)布群體的素質(zhì)也參差不齊，有些發(fā)布者為了嘩眾取寵，特意夸大信息，發(fā)布夸張、虛假的信息，這都不利于政府相關(guān)部門工作的開展。

公共安全應(yīng)對機(jī)制的優(yōu)化建議

自媒體時(shí)代的到來，對政府處理公共安全危機(jī)事件產(chǎn)生了極大的影響，對此，下面提出了幾點(diǎn)公共安全應(yīng)對機(jī)制的優(yōu)化建議。

轉(zhuǎn)成公共安全的治理理念，完善公共安全應(yīng)對機(jī)制

相關(guān)部門在應(yīng)對公共安全危機(jī)事件時(shí)，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的消極應(yīng)對模式，充分重視公共安全危機(jī)事件的發(fā)生。政府需要在第一時(shí)間發(fā)布官方權(quán)威的消息，避免公眾對公共危機(jī)事件產(chǎn)生不必要的誤解。相關(guān)部門需要轉(zhuǎn)變公共安全的治理理念，及時(shí)發(fā)布危機(jī)事件的動態(tài)消息，首先要從被動的地位變成主動出擊，迅速地啟動相關(guān)的公共危機(jī)預(yù)警機(jī)制。其次，相關(guān)部門還可以通過多種方式進(jìn)行消息的公布，例如召開新聞發(fā)布會、在政府官方網(wǎng)站公布公共危機(jī)事件、危機(jī)事件信息的及時(shí)發(fā)布等途徑，及時(shí)向公眾發(fā)布公共安全危機(jī)事件的發(fā)生原因以及政府的處理方式，讓民眾能獲取第一手相關(guān)信息。這樣在滿足民眾信息獲取需求的同時(shí)，也能積極地引導(dǎo)民眾理解相關(guān)處理方式。

合理建設(shè)并規(guī)范自媒體平臺

在自媒體時(shí)代下，消息的傳播受到自媒體平臺的影響很大，因此，政府需要搭建合理科學(xué)的自媒體管理體系，建設(shè)規(guī)范化的法律法規(guī)對其進(jìn)行約束。首先，各地政府要重視自媒體平臺的建設(shè)。自媒體平臺例如微博、公眾號、視頻號等都有使用方便、受眾較廣的特點(diǎn)，更受民眾的青睞。這些自媒體平臺有助于增進(jìn)政府信息的公布，能積極引導(dǎo)新聞輿論的方向，助于政府樹立良好的形象，在很大程度上能提升政府的公信力。因此，相關(guān)部門需要建立其官網(wǎng)、公眾號、微博官網(wǎng)等自媒體平臺，加強(qiáng)與民眾的互動，提高民眾對信息的識別度。其次，政府需要對自媒體平臺進(jìn)行規(guī)范化管理。在公共安全危機(jī)事件發(fā)生的時(shí)候，政府能借助自媒體平臺及時(shí)發(fā)布第一手的信息，提高危機(jī)事件的處理效率。

加強(qiáng)對自媒體平臺的監(jiān)督和管理

為了能更好地運(yùn)用自媒體平臺，相關(guān)部門要加強(qiáng)對自媒體平臺的監(jiān)督和管理。第一，相關(guān)部門要熟悉各自媒體平臺的運(yùn)作過程和特點(diǎn)，從而及時(shí)制定出應(yīng)對措施。第二，對自媒體平臺的準(zhǔn)入機(jī)制進(jìn)行規(guī)范化管理，提高入駐自媒體平臺的門檻，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，避免出現(xiàn)低俗作者的入駐，從而提高自媒體平臺發(fā)布消息的質(zhì)量。第三，相關(guān)部門需要加強(qiáng)對自媒體平臺的管理，建立相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行監(jiān)管，堅(jiān)決抵制不負(fù)責(zé)任、惡意詆毀以及造謠的信息，一旦發(fā)現(xiàn)即嚴(yán)格進(jìn)行處罰。

建立公共安全危機(jī)信息反饋機(jī)制

相關(guān)部門在處理公共安全危機(jī)事件的過程中，不要再去沿襲傳統(tǒng)的強(qiáng)制性灌輸模式，而要跟民眾形成互動的關(guān)系，調(diào)動民眾的積極性，加強(qiáng)和民眾的互動，以此來提高政府在民眾心中的權(quán)威性，并且相關(guān)部門要建立公共安全危機(jī)信息反饋機(jī)制。從危機(jī)信息反饋機(jī)制中，可隨時(shí)了解民眾的反饋信息，充分聽取群眾的聲音。更重要的是信息反饋機(jī)制的建立有利于政府及時(shí)了解民眾的心聲，調(diào)整公共安全危機(jī)事件的處理措施。一旦發(fā)生了公共安全危機(jī)事件，政府應(yīng)向媒體平臺提供相關(guān)的危機(jī)事件信息，并且給予媒體報(bào)道空間，尋求跟媒體合作的道路，通過自媒體平臺來獲取民眾的反饋信息，進(jìn)而根據(jù)反饋的信息，及時(shí)調(diào)整危機(jī)事件的處理措施，提高危機(jī)事件的處理效率。

自媒體平臺的發(fā)展給民眾的生活帶來了諸多的便利，民眾每天可以接觸到海量的信息，與此同時(shí)，傳統(tǒng)的媒體環(huán)境也受到了沖擊，逐漸向多元化的趨勢發(fā)展。但需要注意的是，在公共安全危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)，自媒體平臺由于傳播速度快、受眾廣以及監(jiān)督管理程度高等特點(diǎn)，反而不利于政府對公共安全事件的掌握。在自媒體時(shí)代，社會民眾對政府的評價(jià)也呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。對此，政府部門需要重新審視自媒體平臺對公共安全應(yīng)對機(jī)制的影響，深入研究自媒體背景下我國政府公共安全應(yīng)對機(jī)制存在的問題及原因，同時(shí)借鑒發(fā)達(dá)國家在自媒體時(shí)代公共安全應(yīng)對機(jī)制方面的經(jīng)驗(yàn)，通過研究自媒體的傳播特點(diǎn)使相關(guān)部門用創(chuàng)新的思維看待自媒體的發(fā)展，以此借助自媒體的特點(diǎn)，提高對公共安全危機(jī)事件的處理能力。