融媒體時代突發事件報道探析

摘要：全媒體時代，突發事件的受眾關注度高、影響力大。作為信息發布主要渠道的媒體該如何在第一時間滿足公眾知情權，擊破各類謠言，進行正確的輿論引導，考驗著媒體的職責與擔當。本文以近年來發生的一些突發事件報道為例，通過分析突發事件的傳播特點、因報道不當引發的危害等，探討新時代如何做好突發事件報道，供行業參考。

關鍵詞：突發事件；情緒傳播；信息博弈；輿論引導

中圖分類號：G212 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）17-0182-03

全媒體時代，人們信息獲取的方式變得更加方便、快捷，但無處不在的信息傳播如同一把雙刃劍，讓人們在享受便捷的同時深受桎梏。時下，互聯網已經成為輿論斗爭的主戰場，這個戰場為新時代的新聞宣傳輿論工作帶來全新挑戰。新聞輿論宣傳工作能否頂得住、打得贏，直接關系我國意識形態安全和政權安全。為順應發展需要，必須把網絡輿情治理作為宣傳思想工作的重中之重來抓[1]。

突發事件具有緊迫性、嚴重性、異常性等特點，其傳播速度快、受眾關注度高、影響力大。如若對突發事件的網絡輿情引導不當，將很可能引發公共危機事件。因而，新聞媒體該如何正本清源、發揮正確的輿論引導作用？值得探討。

一、新時代突發事件的傳播特點

突發事件，是指突然發生、造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件[2]。隨著信息化和全球化的演變，突發事件面臨更加復雜的傳播環境，更大的關注度和更突出的矛盾交織在一起，主要呈現以下傳播特點。

（一）突破時空，輿情隨時隨地可能發生

如今，互聯網已成為突發事件傳播的主要渠道。當某一突發事件發生時，相關信息可以通過互聯網到達世界各地，且信息的傳遞與接收都在瞬間完成。縱觀近年來發生的洪災、地震等突發事件，往往都是傳統媒體尚未發聲之時，受災現場圖片或視頻就已在互聯網上廣泛傳播，并引起公眾關注。尤其是一些原本影響力較小的事件，因自媒體的介入成為公眾廣泛關注的突發事件。可以說，互聯網已成為突發事件傳播的最主要的平臺，扮演著“引子”角色。

（二）傳統“把關人”地位削弱，公眾表達更自由多元

在報紙、廣播、電視等傳統媒體掌握話語權的時代，傳統媒體對突發事件的報道往往十分謹慎，所發布內容通常須經過嚴格審核，這一定程度上遲滯了新聞的發布時效。進入新時代，微信、微博、短視頻等社交媒體和網絡媒體的使用門檻低、易操作、限制少，人人都可以通過它們發布并傳播信息，自媒體的涌現促使互聯網成為網絡輿論主陣地。同時，由于新媒體的開放性、交互性、虛擬性強，公眾發布信息的自主性隨之變強，人們可以自由地表達自己的觀點，輿論場不再只被一種聲音主導。簡言之，傳統媒體“把關人”的地位逐漸被削弱，各類自媒體和“意見領袖”崛起，信息進入全民傳播時代。

（三）受困于“信息繭房”，情緒化傳播明顯

互聯網傳播也可以稱之為情緒化傳播。縱觀近年來引起廣泛熱議的輿論事件，無論最后被證實事件是否真實，在信息的傳播過程中都帶有較強烈的情緒色彩。

2021年7月，河南省遭遇特大暴雨侵襲，損失慘重。鴻星爾克因“虧損2.2億還捐款5000萬”而火爆全網。盡管后來“虧損2.2億”的傳言被否認，鴻星爾克也多次呼吁網民理性消費，但這并不影響公眾情緒的高漲。網民隨即給其官微充值了120年會員，并展開野性消費。京東發布報告顯示，僅7月23日一天，鴻星爾克的銷量就較往年同期狂增52倍。似乎一夜之間，公眾都以擁有一件鴻星爾克的商品而感到驕傲。盡管互聯網要求實名制，但由于網民可以虛擬身份，網民與網民之間并不存在現實關系，導致一些網民在網絡平臺上大膽自由地發言。在互聯網這個巨大的輿論場內，當某種觀點在評論區獲得多數人認同時，就很容易形成主流情緒，并在一定程度上影響公眾對新聞事件的看法走向。并且，公眾極易受困于“信息繭房”，更愿意去聽去看他們想聽想看的觀點。但事實上，情緒化表達并非一定是真相，有時反而會阻礙人們接近真相，產生偏見、群氓。

（四）信息博弈督促真相明朗

隨著信息呈現方式和獲取渠道日益多元化，公眾對新聞報道的批判意識逐漸增強，對媒體在突發事件報道中的時效性、豐富性等方面提出了更高的要求，監督著媒體報道的客觀、公正。同時，海量信息充分交流、討論與博弈，敦促相關部門介入調查，也有助于事件真相盡早浮出水面，充分保障了公眾的知情權。

在2017年“杭州保姆縱火案”中，因保姆故意縱火而喪失妻兒的林生斌成為社會同情、輿論支持的對象。時隔多年后，當他宣布再婚育女的消息時，網絡上出現了亡妻哥哥控訴他惡意消費亡妻牟利、獨吞賠償款等帖文，輿論再次引爆全網。隨后，林生斌的系列行為被網友扒出，大家紛紛質疑其寺廟捐井的目的、潼臻一生基金會的籌建、企業存在偷稅漏稅等。輿情不斷發酵，各種真假信息混雜在一起。對此，稅務、公安等相關部門介入，開展了一系列調查核實，促使事件真相越來越明朗。

二、突發事件報道不當的危害

（一）報道不及時，引發謠言

新聞媒體是人們獲取信息的重要渠道。在信息生產過程中，尤其是當突發性災難事件發生后，有關部門往往會出于輿情考量、真相調查等原因，對信息發布秉持異常謹慎的態度，選擇少發布甚至不發布，從而導致新聞報道無法及時到位。就新聞傳播規律來看，越是負面、反常的信息越具有傳播力，也更容易引起公眾關注，如若媒體應對不及時，就極易引發謠言。

對于謠言，一部分人認為只要廣開言路，觀點之間就會相互補充修正，謠言就會不攻自破。重慶大學新聞學院博士生導師郭小安否認了這一觀點。他認為，謠言產生與人的理性缺失以及焦慮、恐慌、憤怒、期望等心理有關。謠言的傳播者主要包括四類：謀求一己之利者、廣義上的利己主義者、追求集團和部門利益者、惡意中傷者[3]。如若突發事件中官方權威消息發布不及時，就會給謠言滋生的時間和空間，從而加劇公眾的恐慌情緒，并進一步使謠言在網上蔓延，形成惡性循環。當謠言大量擴散時，公眾不僅無法辨別，甚至愿意相信謠言，輿情后果不可估量。不夸張地說，針對突發事件及時發聲，對于主流媒體而言是一場搶抓時機的硬仗。

2003年非典期間，有人散布謠言稱非典與缺碘有關，導致不少市民紛紛搶購碘鹽，一些不法商販借機故意炒作，抬高食鹽售價；2011年日本地震引發福島核電站事故，關于我國海域受核物質污染、生產的海鹽不安全等傳言肆意散布，由于含碘物品可預防核輻射，全國多地群眾排隊搶鹽。在這些突發事件中，公眾搶購日常生活用品的報道常見諸報端，待主流媒體發聲辟謠后，人們的恐慌情緒才得以緩解。

（二）報道不真實、不深入，削弱公信力

突發事件中不真實、不深入的報道，將大大削弱媒體的公信力，甚至帶來不可估量的后果。

縱觀近年來的一些突發事件新聞報道，因沒有深入核實事件真相，單純為獲取點擊量跟風介入，缺乏深入細致的采訪，最終事件出現反轉的不在少數。對于新聞從業者來說，這是一種警醒。熱點新聞一旦出現反轉，可能帶給公眾極大的心里不安感和生活風險暗示，甚至引發網絡暴力。同時，在新聞事件的一再反轉中，公眾信任將被消耗，媒體的公信力將被嚴重削弱。

比如，2018年四川德陽某女子自殺事件就是一起典型的媒體報道不真實、不深入的案例。當年8月，有自媒體發博《疑因妻子游泳時被撞到，男子竟在游泳池中按著小孩打》，并將剪輯過的視頻發布至網絡平臺。經網絡媒體傳播后，這位妻子遭到人肉搜索，最終不堪壓力自殺身亡。然而，事件真相并非網絡上最初傳播的那樣。2021年8月，經法院審理，涉事少年的三名家屬因利用信息網絡平合煽動網絡暴力、公然侮辱他人構成侮辱罪，受到法律制裁。

（三）報道隨意性，不利于樹立正確的價值觀

突發事件經互聯網傳播后，輿情更易聚焦。在如今這個“流量為王”時代，不少新媒體為博取公眾眼球，嘩眾取寵，甚至不惜歪曲真相，使許多原本充滿悲情色彩的突發事件淪為輿論狂歡。這不僅增加了公眾對信息的辨識難度，更不利于其樹立正確的價值觀。

2021年河南省特大暴雨災害發生后，一些網紅明星為蹭流量前往災區。從出發地到災區，一路走一路拍一路發。有的被現場救援人員勸離后，找來當地群眾的鏟車，偽裝成受災群眾的家屬進入；有的將直播設備安插在戶外水池邊，自己跳到水池里假扮受災群眾，對著鏡頭躺在水池里作秀；更有甚者為直播拍視頻作秀，竟將救生艇偷走。拿天災蹭熱度、將救援現場變成了秀場，違背公序良俗，占用救援通道，嚴重妨礙了救援工作的開展。

三、如何做好突發事件報道

媒體要做好突發事件的新聞報道，阻擊各種流言、謠言傳播，必須遵循互聯網媒體的客觀規律，尊重網民的信息需求心理，增強新聞發布的及時性、全面性和時度效。

（一）利用新媒體及時滿足公眾知情權

以技術傳播為支撐的新媒體已然成為當下公眾獲取新聞資訊的主要渠道之一。公眾對新媒體有著極強的心理需求，主要體現在三個方面：一是期望新媒體“說真話”；二是期望新媒體匯集民意，成為與有關部門溝通的重要渠道；三是期望新媒體發揮監督功能，揭露社會不公正的現象[4]。為滿足公眾的這些需求，作為突然事件發生后的主要傳播渠道之一，新媒體應第一時間發布更多事實性消息，避免缺失權威信息，不給謠言留有滋生空間。

基于多年對網絡輿情的分析，人民網輿情監測室提出了突發事件“黃金4小時媒體”的概念，刷新了以往處置突發事件的“黃金24小時”法則。“黃金4小時媒體”強調，發布信息、引導輿論的速度應由24小時提升至4小時，政府應第一時間通過權威媒體向社會發布信息，做突發事件的“第一定義者”，避免滋生謠言。

對于新媒體而言，則應堅持“24小時、15分鐘、30秒”的原則，即在事件發生的24小時內，應每15分鐘發布一次信息，每條信息的篇幅（閱讀時長）或視頻時長不能超過30秒。通過快速、及時地向公眾傳遞信息，搶占輿論先機。換言之，只有快講事實、誠講態度、多講措施、慎講結論，才能去偽存真、正確引導輿論、增強媒體公信力。

（二）傳統媒體全面跟進報道

通過新媒體，突發事件可在短時間內被不同地域、不同行業的人廣泛傳播。也正因此，傳播聲音雜、信息支離破碎。對此，公信力更強的廣播、電視、報紙等傳統媒體應借力新媒體提供的豐富的新聞線索，承擔起主動求證、多方調查的職責，對公眾關注的突發事件進行深入、全面的跟進報道。具體來說，不僅要報道事件動態、事件發生原因，還要對公眾反應、社會輿論、事件影響等盡可能多角度、全方位地進行報道；要鎖定法治的價值觀和標尺，不混淆是非，不被“帶節奏”；要做好新聞的后續性報道和解釋性報道，便于公眾更好地理解新聞事實。

總之，在突發事件報道中，新媒體往往扮演“引子”角色，為傳統媒體補充信息資源并對傳統媒體進行監督；而傳統媒體具有深度的權威發聲，也將引導新媒體的輿論走向。只有兩者有機結合，才能化解突發事件輿情危機。

（三）突發事件報道應注重人文關懷

突發事件不僅發生突然，往往還伴有災難性后果。因此，媒體在追求事件真相的同時，還應注重人文關懷。換句話說，就是不過分渲染災難現場、營造恐怖悲觀的氛圍，應更加關注事件中“人”的情感需求和價值尊嚴，使報道有溫度、受歡迎，充滿正能量。

在以往的一些災難性突發事件中，就出現過媒體報道的負面案例。比如2008年汶川地震，救援隊員把被困124小時的卞剛芬從廢墟中救出時，幾十名記者為搶拍新聞蜂擁而上，將其團團圍住拍照，以至于現場的武警指揮官動了怒才將卞剛芬抬上救護車。為制作出更煽情的新聞報道，有記者在采訪剛剛失去親人仍繼續戰斗在一線的民警蔣敏時，追問她“看到救出來的老人和小孩，會不會想到自己的親人”，致使其悲傷得幾乎講不出話來。

這類負面案例說明，記者如果在采訪中不能換位思考，只是一味地探求事件原委，為挖掘新聞素材棄被采訪者的生命、情感、尊嚴而不顧，缺少必要的人文關懷，即便追逐到一定的流量，也將使媒體的公眾印象大打折扣。

（四）新媒體應增強品牌意識

真實性是新聞的生命，實事求是、客觀地報道是對新聞從業者的基本要求。即便是“流量為王”的時代，也必須遵循這一原則。突發事件的公眾關注度高、傳播速度快，媒體尤其是新媒體，更應增強自身品牌意識，塑造良好的媒體形象，不能一味追求“吸粉”，而置基本事實于不顧。此外，新媒體還應充分發揮政府及相關部門、權威人士的權威性和影響力，在保證發布信息真實可信的前提下，通過各種方式安撫公眾情緒，轉移社會壓力，凝聚社會力量。

（五）做好預警性報道

除對突發性事件本身進行報道外，媒體對事件發生前的預警性報道同樣重要。這將進一步增強公眾對災難的防御意識和應對能力，減少災難發生帶來的損失。

2021年8月，重慶市氣象部門監測到8月7日夜間至9日夜間將出現暴雨到大暴雨，局部地區將有特大暴雨，于是于6日至8日先后通過各媒體及時向市民發布了地災紅色預警和暴雨橙色預警。全市水利、應急、市政等相關部門積極做好相關應急防范準備，全市人民嚴陣以待。最終，即使是降雨量超過200毫米的潼南，也因準備充分未受大的影響。

即便對災難的預警十防九空，也不可失防萬一。國家預警信息發布中心、中國氣象局發布的《2020年預警大數據報告》顯示，2020年共發布128類342209條預警信息，相比往年均值增加了32%。其中，雷電、大風、暴雨預警信息占一半以上。是否發布預警信息應以公眾是否能夠做出自救措施來判斷，信息發布通過“官方發布+自媒體轉載”的方式進行。并且，官方發布渠道應首選新媒體，其次是信息的進圈入群和應急廣播。發布內容方面，不僅要發布災害預警本身，同時也要用通俗易懂的方式向公眾傳授自救知識，告知公眾政府的應急舉措，這能在一定程度上增強公眾應對災情的信心，以及公眾對政府救災的配合程度，將災難帶來的損失降至最低。

四、結語

在突發事件報道過程中，無論是事前預警、事中輿論引導，還是事后秩序重建，新聞媒體在每一個環節都充當著重要角色，發揮著重要作用。未來，媒體應堅持客觀、及時、人性、全面的報道，正確引導輿論，引發社會反思，做好黨和政府與人民群眾的溝通橋梁，推動新聞事業長足發展。

參考文獻：

[1] 如何理解“互聯網已經成為輿論斗爭的主戰場”[DB/OL].中國記協網，http：//www.zgjx.cn/2020-04/08/c_138956790.htm，2020-04-08.

[2] 中華人民共和國突發事件應對法[DB/OL].中央政府門戶網站，http：//www.gov.cn/ziliao/flfg/2007-08/30/content_732593.htm，2007-08-30.

[3] 郭小安.謠言真的止于智者嗎？[DB/OL].中青在線，http：//zqb.cyol.com/html/2016-04/21/nw.D110000zgqnb_20160421_6-02.htm，2016-04-21.

[4] 陳青文，張國良.新媒體促進傳統媒體“說真話”——上海居民新媒體使用狀況焦點小組訪談報告[J].新聞記者，2013（4）：74.

作者簡介：周芮（1982—），女，重慶人，本科，記者，研究方向：新聞采寫。