二手車網絡營銷的問題與應對建議分析

摘要：近年來，隨著計算機互聯網的廣泛應用，催生出一系列全新營銷模式。其中，隨著人們物質生活水平的提升，二手車交易市場也隨之發展起來，二手車網絡營銷也隨之興起。但是二手車在網絡營銷中還存在著一系列問題，一定程度上阻礙了二手車網絡營銷的長遠可持續發展。

關鍵詞：二手車;網絡營銷;問題;應對建議

引言：網絡營銷模式近年來被廣泛運用銷售市場中，其可拓寬銷售范圍，更使得營銷成本得以大幅度降低，有著極為重要的應用價值。尤其是在二手車交易中，傳統二手車營銷成本較高且輻射范圍較為狹窄，不利于其經濟效益得以最大化。本文分析二手車網絡營銷中存在的問題，并提出二手車網絡營銷的應對建議，以期為今后開展二手車網絡營銷提供參考。

一、二手車網絡營銷中存在的問題

（一）信任感較低

當下，二手車交易行業有了進一步發展，人們對其認知程度也在不斷上升，對其需求量也在不斷提高。而隨著互聯網的普及，網絡營銷模式也開始被許多行業所引入，極大的拓寬了銷售范圍，更由于互聯網的開放性以及簡易操作性，極大的降低了人力成本支出和場地費用支出，有著極為重要的現實意義。但相較于其他行業，二手車在網絡營銷上還存在較大問題。由于汽車本身價值較高，消費者在選購的過程中必然十分謹慎，而網絡營銷相較于傳統實體店面營銷，其具有一定的虛擬性，相關車輛信息只能通過線上平臺來獲取。

（二）缺乏專業營銷人員

由于網絡營銷中不需要人與人之間面對面進行交流，這就使得網絡營銷人員在專業知識和道德素養上存在較大不足之處。而二手車又涉及到較多專業知識，對于銷售人員來說，除具備銷售知識之外，還需對汽車具有較深的專業知識才能更好的開展二手車網絡營銷工作。但從當下發展中可以看出，現階段二手車網絡營銷人員中，具備專業汽車知識以及銷售知識人員占比較少，無法針對消費者提出的問題進行專業解答，更無法提供專業上的服務，一定程度上也對二手車網絡營銷模式的發展造成一定阻礙。

（三）普及率不高

汽車銷售涉及到的環節和流程較多，對于經銷商來說，由于傳統銷售模式已經較為成熟，且收到較好的經濟效益。而網絡營銷出現時間較晚，發展并不成熟，可供參考的成功經驗較少，這就使得經銷商對該模式存在一定的困惑，并不愿意將其運用到二手車銷售中，這也使得二手車網絡銷售普及率并不高。據調查得出，中國在商業營銷網站數量上多達300萬個，但具備品牌價值的較少，經銷商由于無法直觀看到二手車網絡營銷的利益點，更使得其不愿意應用商業營銷網站來進行營銷。

二、二手車網絡營銷應對建議分析

（一）加大宣傳力度

相較于傳統營銷模式，在二手車的銷售中引入網絡營銷模式，可有效降低經銷商成本支出，更便于消費者拓寬選擇面，應用前景十分廣泛。針對于消費者對其信任感較低的問題，可加大宣傳力度，提升消費者對其認知程度，促使消費者逐步接受二手車網絡營銷模式。更要完善相關法律法規的保障，對于出售事故車或者問題車的商家，需加大打擊懲治力度，可實施準入制度，嚴格審核在網絡上進行營銷的二手車銷售商家或者個人，可建立數據庫，將其與征信系統和互聯網平臺相掛鉤，提升信息的真實性和準確性，更加大信息共享力度，使得消費者可以方便在網上查詢車輛以及商家的真實信息，更在一定程度上增加消費者對于網絡營銷的信任感，促使二手車網絡營銷的良性發展。

（二）提升營銷人員的專業水平和道德素養

營銷人員的專業水平和道德素養對提升銷售額可起到至關重要的作用，針對于此，二手車銷售商家在引入網絡營銷模式的過程中，需強化銷售人員隊伍建設，提升招聘門檻，實施準入制度，加大對營銷人員的培訓力度，在培訓內容中引入汽車銷售知識、汽車專業知識以及網絡銷售相關知識等，提升營銷人員的專業水平，促使其更好的開展網絡營銷工作，提升銷售效率。

（三）提升經銷商對其認知程度

傳統汽車經銷商由于已經適應了過往的銷售模式，再加上網絡營銷出現時間較短，缺乏可供借鑒的成功經驗，且消費者對其認可度與信任度尚且不足，這就使得經銷商并不愿意引入網絡營銷模式來進行銷售。針對于此，相關部門需加大針對于經銷商的宣傳力度，使得經銷商認清是網絡銷售的優勢所在，如拓寬銷售范圍，降低投入成本等，促使其愿意引入該模式來開展銷售。可引入國內外成功案例來進行宣傳，提升經銷商認知程度和重視程度。還可落實線上線下的有效結合，并且在平臺配合當中完成運作，這樣能夠為消費者帶來更好的消費體驗。通過虛擬的消費渠道商家能夠與消費者直接進行接觸，這樣降低了經營成本，并且能夠樹立全新的企業形象，增強消費者的服務體驗，通過調查能夠發現當消費者在線上發現心儀的二手車之后，都會有意愿在實體店當中進行試駕。這種營銷途徑的擴展將會為企業帶來更多的客源。并且實現了銷售的透明化發展，使不同營銷渠道環節的資源得到重新分配，平臺為商家提供各項服務的同時也實現了環節的透明化，無論是商家還是消費者都能夠快速掌握信息。相關部門要協助經銷商來制定科學的發展計劃，促使二手車網絡營銷朝向規范化和科學化方向發展，促使我國二手車交易市場得以實現良性循環發展。

結語：二手車交易市場近年來十分紅火，人們對其需求量不斷加大，而隨著科學技術水平的不斷提供，網絡營銷模式也開始被運用到二手車營銷中，可有效降低營銷成本，提升經銷商經濟效益。但由于網絡營銷模式出現時間較晚，發展尚不成熟，二手車在網絡營銷中存在一系列問題，如消費者信任程度不高，接受程度不高，缺乏專業營銷人員以及經銷商對其接受度較低等，不利于其長遠發展。針對于此，需提升對其重視程度，加大宣傳力度，提升消費者對其認知程度，完善銷售體系，更要強化營銷隊伍建設，提升經銷商對其認可度，促使二手車網絡營銷的普及率得以上升，優化二手車交易市場。

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作者簡介：王澤兵（1970年10月），男，漢族，四川，本科，成都工貿職業技術學院講師，研究方向：汽車技術服務與營銷。