胡印斌
10月16日,沈陽一市民到市社保大廈辦理業務,想提前進入社保局避避風,因為還不到開門時間,就被保安強行推了出來,還說:“冷也要到外面去,你冷和我有啥關系。”
此事經網上發酵,沈陽市社會保險事業服務中心次日即發布通報道歉,并表示已約談涉事保安所在的物業公司,責令物業公司予以嚴肅處理,認真整改。同時也將舉一反三,努力為群眾提供更為人性化的服務。
道歉還算誠懇,補救措施也算周全,但此事仍深深刺痛了公眾。政府的辦事機構本就該主動敞開大門,讓群眾進來避避風、驅驅寒,豈能堅拒不納,出言不遜,粗暴推搡!
問題出在下邊,根子卻在上面。物業保安如此剽悍,張嘴就罵,抬手就推,似乎也不僅僅是物業公司的問題,誰都知道,如果不是作為業主單位的社保中心有類似明確要求,保安不可能主動“加戲”,拒絕群眾入內。
這實際上也是很多機關單位的通病,不少機構均有著讓人難以理解的“潔癖”,不愿意看到鬧哄哄的群眾,不愿意聽到嘈雜的聲音,動輒就要求凈場,動輒就要求控梯。天寒地凍,早一點開門把人放進來等候上班再辦事,有多大問題?
前不久,天津西青區辛口鎮發生的一起奇葩事也讓人憤怒。種植戶徐某在搶收玉米時被城管叫停并罰款一萬多元,起因是連日下雨,秋收車輛輪胎上粘住的泥土會帶到馬路上,城管要求必須按照工地標準,用高壓水槍沖洗輪胎,路面鋪設紅地毯。
如此完全漠視群眾利益、簡單粗暴對待群眾的做法,實在是匪夷所思,真不知道這些人的腦子里怎么想的。
現在,全國各地各部門都在深化黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動,從最困難的群眾入手、最突出的問題抓起、最現實的利益出發,找準查實基層和群眾的急難愁盼問題,采取更加精準有效的措施,滿腔熱情解決好人民群眾的操心事、煩心事、揪心事。
像沈陽社保中心這樣廣泛接觸群眾的窗口單位,像天津西青區辛口鎮這樣直接面對百姓的基層鄉鎮,大可不必絞盡腦汁找啥實事,只要結合本職工作把服務群眾的工作做好了,就是在扎實踐行“我為群眾辦實事”。
多一些公仆意識,多一點為民情懷,把自己擺進去,把工作擺進去,把群眾擺進去,真正走了心,很多以往看似很難的事情,反而會變得很簡單平常。
類似奇葩的損害民眾事時有發生,也表明,一方面,當前,仍有一些地方單位、一些干部職工,并沒有真正把群眾利益放在心上,也缺乏解決群眾急難愁盼問題的意識和準備,工作存在形式主義、官僚主義的問題。
另一方面,也與相關評價、考核缺乏群眾參與有關,如果眼睛只盯著上邊,只對上邊負責,服務群眾必然落空。
說到底,提升服務水平、增強服務意識、改善服務態度,需要每一個機構、人員的主觀努力,也需要制度的剛性約束。惟其如此,才可能形成習慣,蔚然成風。