政務服務要多一點為民情懷

胡印斌

10月16日，沈陽一市民到市社保大廈辦理業務，想提前進入社保局避避風，因為還不到開門時間，就被保安強行推了出來，還說：“冷也要到外面去，你冷和我有啥關系。”

此事經網上發酵，沈陽市社會保險事業服務中心次日即發布通報道歉，并表示已約談涉事保安所在的物業公司，責令物業公司予以嚴肅處理，認真整改。同時也將舉一反三，努力為群眾提供更為人性化的服務。

道歉還算誠懇，補救措施也算周全，但此事仍深深刺痛了公眾。政府的辦事機構本就該主動敞開大門，讓群眾進來避避風、驅驅寒，豈能堅拒不納，出言不遜，粗暴推搡！

問題出在下邊，根子卻在上面。物業保安如此剽悍，張嘴就罵，抬手就推，似乎也不僅僅是物業公司的問題，誰都知道，如果不是作為業主單位的社保中心有類似明確要求，保安不可能主動“加戲”，拒絕群眾入內。

這實際上也是很多機關單位的通病，不少機構均有著讓人難以理解的“潔癖”，不愿意看到鬧哄哄的群眾，不愿意聽到嘈雜的聲音，動輒就要求凈場，動輒就要求控梯。天寒地凍，早一點開門把人放進來等候上班再辦事，有多大問題？

前不久，天津西青區辛口鎮發生的一起奇葩事也讓人憤怒。種植戶徐某在搶收玉米時被城管叫停并罰款一萬多元，起因是連日下雨，秋收車輛輪胎上粘住的泥土會帶到馬路上，城管要求必須按照工地標準，用高壓水槍沖洗輪胎，路面鋪設紅地毯。

如此完全漠視群眾利益、簡單粗暴對待群眾的做法，實在是匪夷所思，真不知道這些人的腦子里怎么想的。

現在，全國各地各部門都在深化黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，從最困難的群眾入手、最突出的問題抓起、最現實的利益出發，找準查實基層和群眾的急難愁盼問題，采取更加精準有效的措施，滿腔熱情解決好人民群眾的操心事、煩心事、揪心事。

像沈陽社保中心這樣廣泛接觸群眾的窗口單位，像天津西青區辛口鎮這樣直接面對百姓的基層鄉鎮，大可不必絞盡腦汁找啥實事，只要結合本職工作把服務群眾的工作做好了，就是在扎實踐行“我為群眾辦實事”。

多一些公仆意識，多一點為民情懷，把自己擺進去，把工作擺進去，把群眾擺進去，真正走了心，很多以往看似很難的事情，反而會變得很簡單平常。

類似奇葩的損害民眾事時有發生，也表明，一方面，當前，仍有一些地方單位、一些干部職工，并沒有真正把群眾利益放在心上，也缺乏解決群眾急難愁盼問題的意識和準備，工作存在形式主義、官僚主義的問題。

另一方面，也與相關評價、考核缺乏群眾參與有關，如果眼睛只盯著上邊，只對上邊負責，服務群眾必然落空。

說到底，提升服務水平、增強服務意識、改善服務態度，需要每一個機構、人員的主觀努力，也需要制度的剛性約束。惟其如此，才可能形成習慣，蔚然成風。