李素麗：“微笑天使”在人間

夏雨馨

【課文鏈接】部編版八年級語文下冊《我一生中的重要抉擇》

“一心為乘客，服務(wù)最光榮”，在公交車上，她是老人的拐棍，是盲人的眼睛，是外地人的向?qū)В侨罕姷馁N心人。在公交系統(tǒng)工作的36年歲月里，她在不同的角色里穿梭，在不大的空間內(nèi)，帶著陽光般的微笑來回踏出自己心中的長征。

這場征途的開始或許是個美麗的意外。1981年，李素麗因12分之差沒能考上北京廣播學(xué)院，與播音員的夢想擦肩而過。就像所有的落榜學(xué)生一樣，她不甘心，渴望“二戰(zhàn)”，卻意外迎來了當(dāng)公交車售票員的機會，全新的開端讓“公交”成為她生命中不可分割的一部分。

那時，19歲的李素麗在他人眼中是個內(nèi)向而脆弱的女孩，遇到不講道理的乘客和不配合工作的同事，她會在一旁抹眼淚。但當(dāng)大家真正走進(jìn)她的世界，會發(fā)現(xiàn)她愛哭脆弱的外表下實際上裹藏著一顆堅韌進(jìn)取、好勝要強的內(nèi)心。平凡的家境讓李素麗很小的時候就懂得將“爭取和努力”刻進(jìn)腦海中，當(dāng)周圍有些人漠視售票員培訓(xùn)的時候，你總能看到下班后她瘦小彎曲的身影在車廂內(nèi)忙碌著。掃車、擦地這樣重復(fù)到無趣的內(nèi)容似乎成為她心中的某種堅持與執(zhí)念。

但她并不是在“安于現(xiàn)狀”地堅持，而是調(diào)整著自己的步調(diào)不斷前進(jìn)。有一段時間，車隊為提高職員的思想道德水平，經(jīng)常請來先進(jìn)人物講課。這一堂堂的思政課，讓理想信念的種子真正在她的心中生根發(fā)芽。她將堅毅的目光投向講臺上的杰出代表，內(nèi)心暗暗立下誓言：在未來也要將工作達(dá)到先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)。不忘打掃的日常的同時，她常常跟車學(xué)習(xí)前輩們的“服務(wù)之道”，向44路車的劉云前輩學(xué)習(xí)熱情的說話方式，向10路車的楊本莉同志請教服務(wù)的細(xì)節(jié)處理，在自己服務(wù)實踐的基礎(chǔ)上細(xì)致總結(jié)出一套自己的“待客之道”。

理想的長征不能只停留在理論之中，更需要在實踐中出新知，在實踐中成長和蛻變。北京60路709號車，是千萬行駛在北京大街小巷的公共汽車中的一輛，也是李素麗“長征”的起點。在這輛公交車上，李素麗用自己溫柔的嗓音和甜美的微笑實現(xiàn)了未完成的夢想，成為“公交車上的播音員”。在她的眼中，機器總比不上一個人真誠的微笑，比不上一顆真摯的誠心，機器不會用“心”，而人會。她始終無法忘記磁器口站那位拄著拐棍的殘疾老人吃力地向上爬時的模樣，那位老人面對陌生的北京而驚慌失措的神情。而我們也會和那位老人一樣牢記這位彎下身軀將老人吃力地背上汽車的同志，這位因為擔(dān)憂老人的心被刺痛而耐心介紹每一站的名勝古跡的同志，這位從始至終都面露春日和風(fēng)般燦爛微笑的同志。后來老人再次來到60路游樂園，只是為了在臨行前再見這位好心的姑娘一面，他眼中已飽含淚水，一邊小聲呢喃道“終于找到你了”，一邊伸出微微顫抖的雙手將懷里的信輕輕地放在李素麗的手中。她打開這封信，剛看到標(biāo)題，眼眶就已經(jīng)微微泛紅了。“北京的溫暖”，這短短五個字是對她最高的評價，以人心換人心，真心永遠(yuǎn)值得最好的回應(yīng)。

“對國內(nèi)乘客來說，我代表首都；對國外乘客來說，我代表中國。”李素麗常把這句話放在嘴邊，記在心上。當(dāng)時已成為中國共產(chǎn)黨黨員的她已經(jīng)從場級先進(jìn)到建設(shè)部先進(jìn)，從先進(jìn)工作者到勞動模范，但她從未想過在兩尺厚的獲獎證書上安逸度日，她對自己提出了更高的要求。她清楚地意識到要發(fā)揮中國共產(chǎn)黨的先鋒模范帶頭作用，光憑借熱情真誠、細(xì)心周到的服務(wù)還是不夠的，仍然要不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身素質(zhì)和崗位技能，與時俱進(jìn)，緊跟時代步伐，這樣才能不被淘汰。于是她選擇了報考北京市黨校的大專班。三年學(xué)習(xí)提升的過程中，她趕早班，上晚課，趁著休息空隙學(xué)習(xí)英語。成功的花兒付出“血”與汗水，疲憊的笑容是她的常態(tài)，她卻依舊不降低服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。這段經(jīng)歷卻成為李素麗最為感激的日子，學(xué)習(xí)是她在入黨時許下的初心。通過學(xué)習(xí)總結(jié)出更多的經(jīng)驗投入未來的工作之中，是她的責(zé)任。后來，每當(dāng)有外賓時，她總會熱情地用英語和他們打招呼，貼心地用英文為他們報站。李素麗如同春日陽光般溫暖的微笑融化了國家間無形的阻隔，讓彼此的心更近，她因此獲得了“陽光小姐”的美譽。

“陽光小姐”的長征在北京西站正式啟動后，轉(zhuǎn)移到21路1333號車組，繼續(xù)前行。“辛勤我一個，勞動最光榮。”李素麗通過長期的實踐和學(xué)習(xí)后將自己的工作要領(lǐng)總結(jié)為“四多六到”——“多說一句、多看一眼、多幫一把、多走幾步”“話到、眼到、手到、腿到、情到、神到”。在外在行為和內(nèi)在心理層面都提出了切實的要求，“微笑的天使”正是在這樣嚴(yán)格的自我要求下成長的。記者后來采訪那些乘坐過這輛公交車的乘客，他們都盛贊李素麗。她不僅細(xì)心到回答問路時從不說“東南西北”，盡量詳細(xì)指出路徑，而且“百問不煩”，主動給每一位乘客提供周到的服務(wù)。她會在每一站乘客上車后，如輕巧的燕子微笑著飛到乘客面前去詢問大家的下站情況，并細(xì)致記錄，在到站前便溫馨提示以防有乘客錯過站臺。遇到堵車時，她拿出早就準(zhǔn)備好的報紙發(fā)放給乘客，并用溫和的嗓音安撫大家的情緒，親切地和大家嘮嗑。“賓至如歸”，是大家最真切的感受，李素麗在他們心中早已不是一個簡單的工作人員，而是一位旅途中的朋友。

如今，已經(jīng)退休的李素麗，雖然并未活躍在大眾的視野中，卻依舊熱心公益，用自己的微笑治愈人心。

即使沒有鮮花與獎?wù)拢@場長征也要一路走到底。在改革開放的時代背景下，這并不是屬于李素麗個人的長征，而是屬于整個時代下的新征程。“不積小流，無以成江海。”精神文明建設(shè)是每一位勞動者共同奮斗的結(jié)果。李素麗正是歷史的浩渺夜空中的一顆明星，中國還有無數(shù)的星星，在自己的崗位上散發(fā)著光和熱。“李素麗”并不是一個單獨概念，而應(yīng)當(dāng)成為普遍概念，代表奉獻(xiàn)精神的先進(jìn)中國共產(chǎn)黨黨員們，代表千千萬萬的勞動工作者。