如何做好現(xiàn)代企業(yè)離退休服務工作之研究

桑奇磊

摘要：企業(yè)的離退休服務工作是確保社會和諧性和穩(wěn)定性的關鍵，也是企業(yè)追求長期發(fā)展的基礎工作。作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，離退休服務工作是構建和諧社會的基礎性工作，企業(yè)應該為所有退休人員提供更好的退休服務，讓他們過上幸福的退休生活。本文基于目前現(xiàn)代企業(yè)離退休服務工作存在的問題，并提出對應問題的優(yōu)化措施，以期給現(xiàn)代企業(yè)離退休服務工作提供一些參考。

關鍵詞：現(xiàn)代企業(yè);離退休服務;工作研究

現(xiàn)如今，離退休服務工作對于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營、管理來說是非常重要的環(huán)節(jié)，也是構建和諧社會的重要組成部分，重視離退休服務工作可以更加有效地促進企業(yè)的事業(yè)開發(fā)。因此，現(xiàn)代企業(yè)必須切實創(chuàng)新和持續(xù)改進企業(yè)離退休服務工作，把退休服務工作作為企業(yè)長遠發(fā)展重要任務。

一、現(xiàn)代企業(yè)離退休服務工作的重要性

隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國近代企業(yè)獲得了改革和革新的重要機會。因此，需要對很多工作進行完善，現(xiàn)代企業(yè)離退休服務工作就是其中之一。退休職工作為對企業(yè)的貢獻者，把人生的一半奉獻給了企業(yè)，雖然他們不再為企業(yè)的發(fā)展而努力工作，但仍然是企業(yè)不可或缺的財富，企業(yè)必須為退休員工提供服務，因為離退休服務工作的內(nèi)容非常廣泛，而且對社會的影響力也是非常大的。如果不妥善做好企業(yè)退休服務工作，可能會對公司形象產(chǎn)生不好的影響，對公司的發(fā)展也是不利的，所以企業(yè)必須明確這項工作的重要性，做好離退休服務工作[1]。

二、當前企業(yè)離退休服務工作中的突出問題

1.對于管理工作不夠重視

近年來，一些企業(yè)在離退休服務工作改革上付出了很大的努力，取得了優(yōu)異的成果，在一定程度上促進了企業(yè)退休服務業(yè)務。但是，也有對工作還不關心的企業(yè)，對于退休人員提出的提案，他們充耳不聞，此外，有些企業(yè)員工對離退休服務工作的意識也比較淡薄，他們覺得退休服務工作只是組織員工的活動，醫(yī)療費的退還，發(fā)放養(yǎng)老金，不認真對待離退休這個崗位工作，他們絕不會主動去解決問題，而是盲目被動地工作，個人工作能力不能勝任退休服務這個工作崗位。

2.退休服務的管理思路和方法落后于時代

作為社會比較特殊的一個群體，退休人員一方面需要物質(zhì)上的支援，另一方面需要精神上的安慰和關愛。但是，目前企業(yè)的現(xiàn)狀是，領導班子的組成越來越趨于年輕化，退休人員缺乏和年輕領導班子一起工作的機會，且接觸時間短，他們的年齡和心理感覺與退休人員產(chǎn)生嚴重的代溝，因此對于解決離退休服務工作的方案是落后時代且蔑視服務管理是現(xiàn)在廣泛的現(xiàn)象，服務管理方法被廢止，出現(xiàn)了趕不上新時代發(fā)展的現(xiàn)狀。根據(jù)目前的發(fā)展情況，退休人員更注重物質(zhì)需求，更注重組織可以給予他們關愛和關懷，他們也更依賴于組織，從這個觀點來看，由于在服務管理方面缺乏趕超時代的革新精神，在處理退休服務管理工作時，很難細心地做出令人滿意的結果[2]。

三、現(xiàn)代企業(yè)離退休服務工作的優(yōu)化策略

1.“以人為本”，重視退休人員的基本權益

遵循“以人為本”的原則，從退休人員的角度考慮，將工作深入、細化，急退休人員所急的，使退休人員真正地享受政治待遇和生活待遇。首先，需要做好退休金發(fā)放、養(yǎng)老金在期限內(nèi)全額支付，醫(yī)療費在定期和期限內(nèi)退還，退休人員的基本生活、醫(yī)療治療得到保證，生活質(zhì)量得到保證，生存尊嚴得到提高。同時，可以提供退休人員學習的機會，發(fā)揮老同志的余熱，繼續(xù)為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻，讓他們利用業(yè)余的時間，發(fā)展各自的興趣愛好，使他們過上良好的業(yè)余文化生活，這也是企業(yè)退休部門的工作的核心，此外，企業(yè)離退休崗位工作人員需要熱心工作，積極與退休人員溝通，交流感情，建立良好的關系，為更好地完成工作打好基礎。

2.建立家庭信息檔案，為工作打下基礎

建立退休人員的家庭信息檔案，全面了解每個退休人員的健康狀態(tài)、婚姻狀況、孩子的聯(lián)系信息和其他信息，并為離退休人員提供服務，與離退休人員進行溝通，加深和離退休人員的感情，使工作更加順利。

3.做好信訪工作是日常工作的關鍵

退休人員的日常生活的回訪工作也是企業(yè)離退休服務的主要工作之一，這就要求企業(yè)退休服務管理部門做好回訪工作，關心退休人員的利益。關于福利問題，是退休人員普遍擔心的問題，所以與退休部門接觸最多，反饋問題也最多，如果這些基本工作沒有及時解決，輕則可能會遭到離退休人員的投訴，甚至會損害黨和企業(yè)的形象。為此，我們要建立一個退休人員工作服務管理部門，完成基本回訪任務，不管多小的事情，都要注意，傾注全部力量，并為此而努力[3]。在解決“所有問題都有答案，所有問題都解決”這一問題的過程中，退休人員滿意度提高了，企業(yè)的評價也提高了，排除了內(nèi)部不穩(wěn)定的因素，提高了工作效率。

4.加強思想管理，更注重工作

為了促進企業(yè)科學發(fā)展，改革和完成企業(yè)退休服務工作，將退休人員的智慧注入社會發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展中，深入落實科學發(fā)展觀，構建和諧社會。因此，現(xiàn)代企業(yè)應該充分注意退休服務工作，遵循科學發(fā)展觀和新形勢的問題，結合企業(yè)實際情況，開發(fā)有效的服務系統(tǒng)，提高服務工作質(zhì)量。同時，成立專門的管理團隊、退休服務工作部門，提高員工的認識，確保服務工作的有效完成，認真對待退休員工的意見及時解決問題，不斷改進離退休工作，改善教育、醫(yī)療系統(tǒng)、生活支持等工作，提高離退休人員的服務體驗。

5.積極革新服務方式，改善退休服務

經(jīng)營者必須不斷創(chuàng)新思維，面對新的變化和新的形勢，不斷深化改革進步，采用新的方法來應對企業(yè)退休員工的服務管理工作。針對各種各樣的情況，需要人們采用各種各樣的管理方法，例如，由于退休人員的行動能力較低，因此無法根據(jù)其自身特性將一套學習方法引入廣播、通信或網(wǎng)絡平臺，可以根據(jù)自己的身體能力進行適當?shù)恼{(diào)整，在學習、說教內(nèi)容的時候，要遵循量少次多的原則，讓退休的人完全消化、深刻理解。組織化的方法必須要靈活，必須根據(jù)適應性教給各種各樣的人。采用說教、送書、照顧等新方法，可以為退休人員實施學習和教育活動，同時，現(xiàn)代的交流手段可以完全用于構建內(nèi)部網(wǎng)絡平臺，如手機視頻和語音通話等，以實現(xiàn)意識形態(tài)的交流。同時，應該把傳統(tǒng)的休息日拜訪退休人員的舊工作方式變成頻繁地訪問，積極地詢問老同志需要解決的實際問題。這樣，我們就可以建立起老朋友和領導之間的溝通橋梁，實現(xiàn)真正的退休服務管理的革新。

四、結論

簡而言之，在現(xiàn)代企業(yè)退休服務管理的實際工作中，需要結合實際可行、實用有效的新形勢，退休職工必須設立專業(yè)服務部門，提高服務工作管理人員的素質(zhì)，深入理解和滿足退休工人合理的要求，在不斷創(chuàng)新的工作中，適應新時代的變化，只有這樣，才能不斷提高企業(yè)的競爭力，從而使企業(yè)迅速發(fā)展。

參考文獻

[1]欒向斌.新時期做好國有企業(yè)離退休職工服務與管理工作的認識與思考[J].現(xiàn)代國企研究，2017（24）：68.

[2]劉春錦.淺談企業(yè)離退休人員服務管理中存在的問題及對策[J].現(xiàn)代國企研究，2017（02）：45.

[3]張立平.做好企業(yè)離退休職工的服務管理工作[J].現(xiàn)代企業(yè)文化（上旬），2016（06）：107-109.