眼科護理過程中存在的問題及對策研究

摘要：目的：對眼科護理工作具體開展中存在的問題作出深入分析，然后提出針對性的完善策略。方法：本次研究通過問卷調(diào)查的方式來對某院收治的100例眼科患者進行回顧性分析。結(jié)果：在調(diào)查中料及到，患者在接受眼科護理過程中，普遍都存在不同程度的問題，如，護理操作不會煩、護患缺少溝通等;結(jié)論：眼科護理工作具體開展中還存在一些不足之處，還需要相關部門及其工作人員聯(lián)系實際，給予不斷完善。

關鍵詞：眼科護理;問題;對策

護理不僅是醫(yī)療界至關重要的基本工作，同時也是為醫(yī)生治療提供輔助的重要措施，高質(zhì)量的護理，對患者的盡快恢復有著重要影響。但同時眼科也是風險較高的一個科室，特別是經(jīng)過手術的患者，術后的護理工作是極為重要的。一旦出現(xiàn)問題，不僅會影響患者的康復，還會引發(fā)一系列糾紛，必須要給予充分重視，探索出更科學、完善的護理工作方法。

1資料與方法

1.1一般資料

本次研究通過問卷調(diào)查的方式來對某院收治的100例眼科患者進行回顧性分析。所有患者的年齡等一般資料無統(tǒng)計學意義。同時，所有患者都了解了本次研究工作的具體內(nèi)容，也都簽署了同意書。

1.2方法

對100例患者的護理過程、恢復情況進行回顧性分析，以此來對護理過程中存在的問題作出詳細的記錄。詳細見表1。

1.3統(tǒng)計學方法

引用分類歸納的方式來分析整理本次實驗數(shù)據(jù)，并給予全面、細致的分析，以免出現(xiàn)誤差。

2結(jié)果

通過對這100例患者的調(diào)查分析可以了解到，眼科護理工作在具體開展中主要存在以下幾點問題：

2.1護理操作不夠規(guī)范

作為專業(yè)性較強的一門學科，護理工作在具體落實中一定要非常的細致，每一項操作都要專業(yè)規(guī)范。但就目前來看，還有一些護士存在臨床經(jīng)驗較少，專業(yè)技能水平有待提升的情況。在此背景下，護士在為患者提供護理服務水平，通常都會和患者期待的水平存在一定差異，難以滿足患者實際要求，這也是護患糾紛經(jīng)常出現(xiàn)的主要原因之一。

2.2護患缺少溝通

患者的日常生活是由護士來管理的，護理工作水平的高低會直接影響到患者的恢復情況。若患者、護士之間的溝通不順暢，不僅極易導致醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生，也會給患者的恢復帶來不利影響。尤其是對于剛剛結(jié)束手術的眼科患者來講，其需要經(jīng)過較長時間才可以恢復，所以，在恢復期間，因為患者行動能力不便，需要護士提供幫助的地方很多。但就目前來看，很多醫(yī)院的護士都缺少良好的服務意識，針對患者提出的一些疑問甚至還會出現(xiàn)不耐煩的反映，這不僅不利于患者的恢復，也極易引發(fā)護患糾紛。

2.3患者不遵守醫(yī)囑

現(xiàn)在眼科疾病雖然發(fā)病率很高，但與高血壓、糖尿病等基礎疾病相比，眼科疾病在人群中的普及度較差，很多患者對眼科疾病可能導致的后果都沒有正確的認識，所以，經(jīng)常會出現(xiàn)不遵守醫(yī)囑的情況，在檢查中也常常出現(xiàn)不配合的情況。而患者由于對自身病情的認識不夠準確、全面，所以，當最終治療水平未達到自己的預期值時，也會產(chǎn)生很多不滿，進而給護理工作的正常開展增加難度。

2.4護理記錄不完善

針對患者的病情監(jiān)護來講，護理記錄可以將患者入院期間的所有情況準確的反映出來，也能夠為患者之后的治療提供一定參考。所以，若護理記錄不完善、不規(guī)范，會引發(fā)諸多問題與糾紛。就目前來看，雖然很多醫(yī)護人員都能夠認識到治療、護理記錄是不容忽視的，但因為諸多因素的影響，還是會出現(xiàn)護理記錄不全面、不規(guī)范等問題。

3討論

3.1增強護理人員服務意識

在組織護士參加各項培訓過程中，一定要重視其服務意識的培養(yǎng)，重視良好服務氛圍的營造。同時，在考核中，也要將患者對護士的評價納入其中，鼓勵患者結(jié)合實際，為護士的護理工作提出一些建議。這樣之后的護理工作中，護士也能夠更加懂得從患者的角度來思考問題，提供更優(yōu)質(zhì)的護理。同時，也能夠?qū)ψo士的一系列行為作出進一步規(guī)范，從整體上提升醫(yī)院護理水平與患者的滿意度。

3.2規(guī)范操作

在醫(yī)療工作中，各項是否專業(yè)對工作水平的高低有著直接影響。特別是對于眼科護士來講，除了要在招收時期，對護士綜合素質(zhì)給予嚴格把控之外，還要組織在職護士定期參與專業(yè)、系統(tǒng)的培訓活動，使其可以及時學習、掌握最新的專業(yè)知識與護理技能。特別是剛剛轉(zhuǎn)入的眼科護士，一定要確保其經(jīng)過嚴格培訓，且考核通過后，才能夠讓其正式參與到眼科護理工作當中，以此來為眼科護士的專業(yè)水準提供一定保障。在此基礎上，每隔一段時間都要安排專業(yè)水平較高的一聲、護士來對日常護理工作進行全面檢查與評估，以免因為護士某一方面的操作不規(guī)范、不合理而給患者的恢復帶來不利影響。且通過不斷的提升護理人員的專業(yè)操作技術水平，也可以盡可能的幫助患者縮短恢復周期，促進其患者滿意度的不斷提升。

3，3規(guī)范護理記錄的書寫

在患者病歷管理工作中，護理記錄的書寫、保存是非常重要的一個步驟，因此，在醫(yī)院管理中，一定要對護理人員的護理記錄書寫工作作出進一步規(guī)范。一方面，要確保護理人員書寫的護理記錄是客觀真實的，詳細、全面的記錄好患者的病情動態(tài)。另一方面，在管理上，也要將護理人員護理記錄書寫工作合理納入到護理人員的工作考核當中，聯(lián)系實際，通過制定出科學完善的獎懲制度來對護理記錄書寫工作作出進一步規(guī)范。也只有確保每一項記錄都可以得到規(guī)范的書寫，將患者的真實病情準確、全面的反映出來，才能夠為后續(xù)的治療、護理工作提供有力參考。

3.4增加護患溝通交流

在為眼科患者提供護理服務過程中，一定要結(jié)合具體情況，耐心、及時的與患者溝通。特別是對于護士來講，在具體溝通中，一定要注意自己的用詞，除了要保障文明溝通之外，還要盡可能的讓患者感受到護士給予的關心和支持，使其對護士產(chǎn)生更多的信任，從而積極主動地配合之后的治療與護理工作。針對患者提出的一些疑問，護理人員要引用更簡潔的語言來給予耐心的回答，使得患者可以對自身病情，以及后續(xù)治療有更準確的了解，通過術后針對性的宣教來提升患者的配合度。總之，護理人員一定要以更文明、簡潔易懂的話語來和患者保持流暢的溝通，通過良好護患關系的建立來為護理工作的高效、有序開展提供有力支持。

綜上所述，作為眼科護理人員，除了要掌握豐富的專業(yè)理論知識與護理技能之外，還要具備較高的職業(yè)素養(yǎng)，以此來最大限度的避免護患糾紛的產(chǎn)生。也只有真正建立起和諧的護患關系，對各項工作作出進一步規(guī)范，不斷提升護理人員綜合素養(yǎng)，才能夠為眼科護理水平的提升提供有力支持。

參考文獻

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作者簡介

揭子英（1971-9），女，湖北枝江人，本科，宜昌市中心人民醫(yī)院眼科副主任護師;研究方向：眼科護理。