新媒體時代下高校輔導(dǎo)員管理工作的創(chuàng)新路徑研究

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新媒體在我們的工作和學(xué)習(xí)中逐漸扮演著重要的角色，在帶來機(jī)遇的同時也帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。新媒體比較傳統(tǒng)媒體有著傳遞信息量大、傳遞速度快等優(yōu)勢，但也存在著由于信息內(nèi)容無法得到及時篩選，出現(xiàn)魚龍混雜的情況。高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理工作的實施者和開展大學(xué)生思想政治工作的排頭兵，面對新的挑戰(zhàn)和要求必須要深入了解新媒體的優(yōu)勢，認(rèn)識到合理利用新媒體在學(xué)生管理工作中的必要性和重要意義。同時，輔導(dǎo)員的工作方式應(yīng)隨著網(wǎng)絡(luò)信息和新媒體的發(fā)展不斷調(diào)整，將傳統(tǒng)的管理方式與新媒體技術(shù)相結(jié)合，探索學(xué)生管理新的發(fā)展路徑。

關(guān)鍵詞：新媒體;輔導(dǎo)員;學(xué)生管理

新媒體是區(qū)別于廣播、電視、雜志和報紙這四類傳統(tǒng)媒體而言，具有時效快、互動性強(qiáng)等特點的一種新型媒體形態(tài)。在此次新冠肺炎疫情中新媒體發(fā)揮了重要的作用，其中就有網(wǎng)絡(luò)課程的運用和普及。線上課程的開設(shè)有效解決了學(xué)校延遲開課的問題，使學(xué)生的學(xué)習(xí)不受場地和時間的限制，提高了授課的趣味性和便利性。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，新媒體給大學(xué)生的生活也帶來了很大的變化，成為學(xué)生獲取各類信息的重要渠道。但新媒體網(wǎng)絡(luò)信息大多以碎片化的形式呈現(xiàn)，存在著內(nèi)容質(zhì)量參差不齊的問題，學(xué)生難以把控。作為學(xué)生管理工作的實施者，輔導(dǎo)員只有正確認(rèn)識新媒體對學(xué)生管理工作的積極作用和消極影響，將新媒體信息技術(shù)與在日常管理工作相結(jié)合，才能探索出適合青年學(xué)生的教育方式。

一、新媒體的定義和特征

“新媒體”一詞最早源于西方，并在世界范圍內(nèi)得到廣泛的傳播。在不同領(lǐng)域和不同的視角，專家和學(xué)者們都對新媒體的定義進(jìn)行了闡述。

廖祥忠將當(dāng)下“新媒體”理解為“以數(shù)字媒體為核心的新媒體”——通過數(shù)字化交互性的固定和移動的多媒體終端向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)[1]。匡文波認(rèn)為新媒體是一個相對概念，這里的“新”指“今日之新”，并且具有國際標(biāo)準(zhǔn)，新媒體的本質(zhì)特征是技術(shù)上的數(shù)字化和傳播上的互動性[2]。

從新媒體對社會的發(fā)展和個人影響方面來說，新媒體是相對于傳統(tǒng)媒體而言的一個動態(tài)的概念，它能夠打破時空的限制傳遞信息，給人類創(chuàng)造了新的生活環(huán)境。具體來說，新媒體形態(tài)的類型是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的以微博、微信、BBS、抖音等信息傳播平臺為載體的交互性網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)。

在理解“新媒體”概念的基礎(chǔ)上，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷更新和發(fā)展，新媒體還體現(xiàn)出許多鮮明的特點，主要有以下幾個方面：

第一，新媒體的信息發(fā)布者和接受者是雙向交流的關(guān)系，雙向互動性強(qiáng)。第二，即時性強(qiáng)。新媒體的信息發(fā)布速度快，信息的發(fā)布與接收幾乎在同一時間。用戶可以通過新媒體的多種平臺接收，真正的打破了信息傳遞所受到時間和空間的限制。第三，蘊(yùn)含信息豐富。各種新聞資訊、個人觀點、不同階層受眾及傳播者的信息由新媒體發(fā)布后，形成了海量的數(shù)字信息源[3]。

二、新媒體的發(fā)展對高校學(xué)生事務(wù)管理的影響

新媒體以其特有形式給我們的生活帶來便捷的同時，也為輔導(dǎo)員工作帶來了挑戰(zhàn)。正確認(rèn)識新媒體發(fā)展對學(xué)生管理工作的積極作用和消極影響，是輔導(dǎo)員運用新媒體進(jìn)行學(xué)生事務(wù)管理的基礎(chǔ)。

（一）新媒體對于學(xué)生管理工作的優(yōu)勢分析

首先，相比較傳統(tǒng)媒體而言，新媒體的出現(xiàn)大大提高了輔導(dǎo)員的工作效率，節(jié)省了工作時間。當(dāng)前的高校管理中，輔導(dǎo)員在向?qū)W生傳遞信息時通過“線上”和“線下”相結(jié)合的方式，既能夠及時地了解學(xué)生的需求、解決學(xué)生的問題，又能利用社會資源、家庭資源，形成家校合力進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。

其次，高校輔導(dǎo)員不僅是學(xué)生管理工作的實施者，更是學(xué)生思想教育的引導(dǎo)者。新媒體的出現(xiàn)大大拉近了輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的距離，輔導(dǎo)員不僅能夠關(guān)注到學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，還能通過新媒體平臺了解到學(xué)生的生活和思想動態(tài)。同時，學(xué)生也能通過新媒體暢所欲言，師生之間的關(guān)系更加親切。

最后，新媒體為輔導(dǎo)員工作提供了更多的學(xué)習(xí)資源和工作方法，尤其是拓展了學(xué)生工作者的國際視野，與時俱進(jìn)地開展工作。通過在新媒體平臺的學(xué)習(xí)和交流，輔導(dǎo)員能夠有效提升自身的工作能力和水平。

（二）新媒體對于學(xué)生管理工作的消極影響

首先，新媒體的獨特性增加了學(xué)生管理工作的難度。高校學(xué)生在新媒體平臺可以關(guān)注時事熱點并發(fā)表自己的觀點，在一定程度上可以拓展知識面，但新媒體的信息量大，并且信息的更新速度快，提高了學(xué)生管理工作者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)思政教育和輿情監(jiān)控的工作要求。

其次，新媒體的出現(xiàn)不可避免地挑戰(zhàn)學(xué)生管理工作者的權(quán)威和主導(dǎo)地位。過去的老師相對于學(xué)生處于資源領(lǐng)先的地位，在學(xué)習(xí)過程中的主導(dǎo)地位更加明顯。新媒體出現(xiàn)后，隨著海量信息的涌來，學(xué)生可以利用互聯(lián)網(wǎng)獲取國內(nèi)外豐富的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)方法，不只是依靠課堂上教師的講授。在這一環(huán)境下，學(xué)生更加追求獨立平等的新型師生關(guān)系，作為學(xué)生日常管理的實施者，要注意與學(xué)生的溝通的方式方法。

由此可以看出，新媒體在學(xué)生日常管理工作中既起到了促進(jìn)師生之間溝通、提高輔導(dǎo)員工作效率的積極作用，同時，新的環(huán)境給輔導(dǎo)員工作帶來了一定的挑戰(zhàn)。因此，合理的利用新媒體對高校輔導(dǎo)員來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。

三、輔導(dǎo)員在新媒體時代開展學(xué)生管理工作的要求

新媒體是思想、輿論、意識形態(tài)等的匯集地和發(fā)散地。同時，新媒體中也充斥著大量不良信息，具有強(qiáng)烈好奇心和張揚(yáng)個性化的大學(xué)生容易盲目模仿、錯誤理解，形成不正確的“三觀”。因此，新媒體的出現(xiàn)給高校輔導(dǎo)員的管理工作提出了更高的要求，主要有以下幾個方面。

第一，善于在工作實踐中總結(jié)管理方式。輔導(dǎo)員在學(xué)生的工作和生活中扮演著十分重要的角色，不僅要關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)方面的狀況，還有心理和思想上的動態(tài)。工作中經(jīng)常會遇到許多繁瑣的事情，因此，輔導(dǎo)員在平日的學(xué)生管理工作上一定要不斷總結(jié)經(jīng)驗，細(xì)心觀察、把握規(guī)律、全面分析，寫好輔導(dǎo)員工作日志，有條有理的做好學(xué)生管理工作[4]。

第二，聯(lián)系時代發(fā)展的特點和學(xué)生的個性特征，相應(yīng)地調(diào)整工作方式。新時代的大學(xué)生受到信息多元化的影響，具有個性張揚(yáng)的特點，在師生關(guān)系中更加追求相互平等的融洽氛圍。在新媒體時代下，輔導(dǎo)員需要選擇多種溝通渠道來傳遞內(nèi)容，最終借助網(wǎng)絡(luò)和新媒體使思想教育引領(lǐng)更親切更接地氣，有助于形成亦師亦友的融洽關(guān)系。

第三，積極掌握學(xué)生的思想動態(tài)。思想政治教育一直是輔導(dǎo)員日常管理工作的重中之重，新媒體的出現(xiàn)給輔導(dǎo)員的思政工作帶來了許多挑戰(zhàn)。在日常工作中，輔導(dǎo)員要多關(guān)注社會熱點話題和事件，并將這些熱點話題和事件按照互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的傳播規(guī)律進(jìn)行內(nèi)容再造，成為網(wǎng)絡(luò)平臺上的學(xué)習(xí)資源，用碎片化、互動化、交互性等方式傳播學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時把思想政治教育內(nèi)容潛移默化到其中。

四、新媒體環(huán)境中高校輔導(dǎo)員工作存在的問題

在新媒體環(huán)境下，高校學(xué)生工作在傳統(tǒng)學(xué)生工作的基礎(chǔ)上有了較大的發(fā)展，在學(xué)生工作的方式方法、內(nèi)容上有所創(chuàng)新，以新媒體為載體進(jìn)行學(xué)生工作也取得了一些成果。但是，在新媒體環(huán)境下學(xué)生工作的創(chuàng)新方面還存在以下一些問題。

（一）運用新媒體開展學(xué)生管理工作的重視程度不夠

新媒體以其獨特性在信息傳遞交流中占有重要的地位，成為大學(xué)生獲取和傳播信息的重要渠道，利用新媒體開展學(xué)生日常管理工作成為主流。作為學(xué)生工作者的輔導(dǎo)員也應(yīng)當(dāng)在日常工作中有效利用新媒體手段，拓展和創(chuàng)新學(xué)生管理的途徑和方法，緊跟時代的潮流，抓住學(xué)生的關(guān)注點和興趣所在。但較目前狀況來看取得效果并不是很顯著，主要有以下兩方面的原因。

一方面，輔導(dǎo)員對于新媒體在學(xué)生工作方面的重要意義認(rèn)識不夠，缺乏新媒體與學(xué)生管理工作聯(lián)合的新意識和新思維。新媒體不僅是學(xué)生之間、學(xué)生與社會之間交流聯(lián)系的通訊手段，更重要的是思想相互影響、新觀念產(chǎn)生的重要平臺。輔導(dǎo)員只有深刻認(rèn)識到新媒體的重要意義，才能有效地掌握機(jī)遇和優(yōu)勢，充分利用這一手段融入到工作中，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。

另一方面，忽視新媒體平臺對于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的重要性，仍然沿用傳統(tǒng)的手段和方式。傳統(tǒng)媒體相較于新媒體來說具有滯后性，信息的傳遞需要一定的時間。而輔導(dǎo)員可以利用新媒體所特有的即時性和實效性，在其中挖掘思政教育所需要的素材和資源。對于時下熱點的話題進(jìn)行挖掘和整理，既能夠成為學(xué)生所感興趣的學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，又能緊跟時代潮流有針對地開展思政教育工作。

（二）學(xué)生工作者的新媒體信息素養(yǎng)專業(yè)化程度低

第一，缺乏一支掌握信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、能夠利用新媒體進(jìn)行學(xué)生工作的專職隊伍。高校學(xué)生工作者缺乏對新媒體的正確認(rèn)識，沒有掌握新媒體信息技術(shù)。作為學(xué)生工作者的輔導(dǎo)員，應(yīng)當(dāng)不斷提升自身網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)。但是現(xiàn)階段下部分高校輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)不高，無法借助新媒體開展網(wǎng)絡(luò)思政工作，不能合理利用新媒體的優(yōu)勢將其與日常工作相結(jié)合，極大地影響工作的實效性和引導(dǎo)性[5]。

第二，由于高校對新媒體環(huán)境下學(xué)生工作的重視程度不夠，在專業(yè)人才的培養(yǎng)方面所花費的人力物力財力不夠，進(jìn)而影響了高校利用新媒體開展學(xué)生工作的效率。

在多數(shù)高校一般都沒有安排運用新媒體開展學(xué)生工作的專職人員，他們更多的是讓學(xué)工處團(tuán)委老師、輔導(dǎo)員和學(xué)生會成員承擔(dān)此項工作。這些人大多數(shù)都缺乏較為系統(tǒng)的新媒體技術(shù)、現(xiàn)代傳播理論知識以及信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí)，毫無疑問這會直接影響到高校校利用新媒體開展學(xué)生工作的效果[6]。

（三）新媒體時代下學(xué)生日常管理工作機(jī)制不健全

新媒體具有虛擬性的特點，網(wǎng)絡(luò)用戶可以將自己想說的話和想要發(fā)表的圖片、視頻等都分享到平臺，用戶在虛擬的世界中有著不受現(xiàn)實生活拘束的“安全感”。但這樣的無拘束缺乏相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，就會把原本應(yīng)當(dāng)暢所欲言、相互交流分享的和諧環(huán)境變成充斥著大量不真實信息的網(wǎng)絡(luò)平臺。長此以往，勢必會出現(xiàn)新的問題，影響輔導(dǎo)員工作的實效性。

一方面，新媒體作為新時代的產(chǎn)物，缺少嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制。在熟悉的QQ和微信中，由于缺乏監(jiān)管出現(xiàn)的問題甚多，例如“咪蒙事件”就引起了社會的關(guān)注和討論。受到年齡和心理特征的影響，也有許多大學(xué)生通過新媒體宣泄負(fù)面情緒，甚至是發(fā)布一些引人恐慌的虛假消息，嚴(yán)重影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和身心健康。

另一方面，高校學(xué)生工作的新媒體管理機(jī)制還不健全，缺乏對高校輔導(dǎo)員日常管理工作科學(xué)合理的規(guī)劃。在新媒體環(huán)境下，高校學(xué)生工作的各個部門各自為陣，導(dǎo)致同一項工作多個部門同時進(jìn)行，降低了學(xué)生工作的效率，比如說大多數(shù)校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思政工作缺乏專門、獨立的領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃機(jī)制。

五、新媒體時代高效輔導(dǎo)員學(xué)生管理方式的路徑創(chuàng)新

在當(dāng)今時代，新媒體已然運用到生活的各個領(lǐng)域和各個方面，和我們的日常生活息息相關(guān)。高校學(xué)生是新媒體用戶的主要部分，新媒體影響著大學(xué)生的生活方式和學(xué)習(xí)方式，也給輔導(dǎo)員的工作帶來了深刻的變化。對此，學(xué)生工作者要緊跟時代發(fā)展的新特點和人們生活的新變化，在工作中探索新的工作方法和工作模式。

（一）樹立正確的工作理念，提高對新媒體的重視程度

部分學(xué)生工作者在面對新媒體這一把雙刃劍的時候，只看到了消極面，把學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)、成績低下等原因歸結(jié)于新媒體本身，從而忽視了新媒體帶來的積極影響，最終導(dǎo)致無法將日常管理工作與新媒體有機(jī)結(jié)合。這種排斥的想法是片面的、錯誤的，作為高校教育管理者要把握學(xué)生的心理，緊跟時代的潮流，不能對新媒體帶有個體偏見的認(rèn)識。

（二）加強(qiáng)輔導(dǎo)員的新媒體信息素養(yǎng)，促進(jìn)輔導(dǎo)員的專業(yè)化水平

新媒體時代下，對輔導(dǎo)員的工作提出了更高的要求，不僅要有管理學(xué)生的理論知識和實踐經(jīng)驗，也需要緊跟潮流學(xué)習(xí)新媒體技術(shù)。而在目前缺少專業(yè)負(fù)責(zé)新媒體平臺管理學(xué)生工作的人員，運用新媒體的高校學(xué)生工作者隊伍還未成型。對此，就要求學(xué)生工作者在掌握基本工作的同時，進(jìn)一步學(xué)習(xí)新媒體技術(shù)為學(xué)生服務(wù)。

首先，提高學(xué)生工作者的新媒體信息素養(yǎng)就需要開展新媒體培訓(xùn)、校內(nèi)外輔導(dǎo)員工作交流、社會考察等活動增強(qiáng)學(xué)生工作者對新媒體的認(rèn)識，鼓勵他們加強(qiáng)對新媒體知識的學(xué)習(xí)和對新媒體技術(shù)的掌握，從經(jīng)驗型轉(zhuǎn)化為技術(shù)型輔導(dǎo)員。

其次，鼓勵高校輔導(dǎo)員發(fā)揮自主創(chuàng)新的能力，運用新媒體技術(shù)多元化地開展工作。例如，可以組織同院系或同校輔導(dǎo)員打造一個有關(guān)于知識傳播、為學(xué)生提供免費咨詢服務(wù)的公眾號，促使日常管理工作發(fā)揮更好的效果。

（三）健全和完善相關(guān)監(jiān)督管理機(jī)制，優(yōu)化新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

健全和完善媒體相關(guān)監(jiān)管機(jī)制是發(fā)揮新媒體積極作用的重要保證，有利于形成良好的新媒體環(huán)境，也是當(dāng)前高校利用新媒體進(jìn)行學(xué)生管理工作的有效手段。

首先，高校應(yīng)當(dāng)建立健全新媒體運行的監(jiān)督機(jī)制，起到監(jiān)督管理和輿情引導(dǎo)的作用。在傳播信息的過程中，做好學(xué)生接收信息的“篩選人”，對于有害學(xué)生身心健康的不良信息應(yīng)予以及時處理。

其次，凝聚學(xué)校、家庭和社會的共同力量來優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在學(xué)校方面，要加強(qiáng)監(jiān)管力度，對于不符合規(guī)范的虛假、有害信息及時向有關(guān)部門舉報;在家庭方面，家長做好引導(dǎo)者的角色，在日常生活培養(yǎng)學(xué)生的良好品德和行為習(xí)慣;在社會方面，呼吁全體社會成員都能加入監(jiān)督和舉報新媒體環(huán)境下違法違紀(jì)行為的活動中來，讓新媒體環(huán)境變得更為健康干凈。

綜上所述，高校學(xué)生作為新媒體的主力軍，在學(xué)習(xí)和生活方面都產(chǎn)生了深刻的影響，而新媒體這把雙刃劍給高校輔導(dǎo)員工作帶來的既有機(jī)遇又有挑戰(zhàn)。新媒體作為高校師生獲取網(wǎng)絡(luò)信息的主要路徑，也是高校輔導(dǎo)員開展日常管理工作的重要手段，正確地認(rèn)識新媒體的影響是有效開展學(xué)生工作的重要保證。因此在新媒體時代下，作為輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)樹立新的工作理念，提升網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)并提高自身綜合素質(zhì)，同時高校也要建立健全相關(guān)監(jiān)管機(jī)制，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢和長處，使之更好地為現(xiàn)代高校學(xué)生管理工作服務(wù)。

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作者簡介

胡玉函（1998—），女，漢族，四川成都人，思想政治教育碩士在讀，單位：四川師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院思想政治教育專業(yè)，研究方向：思想政治教育與學(xué)生工作。