房地產企業運營管理的數字化轉型探析

楊萍

摘要：運營管理指對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。房地產企業（以下簡稱“房企”）的運營管理實質上是指在房地產開發過程中全流程的生產管控和服務創造，其中包括項目取地、立項、策劃、組織設計施工、開盤籌備、營銷執行管控、竣工驗收、交房及各項產品的服務等，其核心在于協調各部門對項目開發建設進度的管控，并根據項目投融資、銷售、財稅、成本等實際運營情況，對產品定位、組織結構、業務流程等作出動態調整，使資源得到優化配置。數字化即將許多復雜多變的信息轉變為可以度量的數字、數據，再以這些數字、數據建立起適當的數字化模型，把它們轉變為一系列二進制代碼，引入計算機內部，進行統一處理。隨著信息技術的發展，在大數據時代，管理信息的數字化已逐漸成為運營管理的重要手段。管理信息的數字化引起了企業管理模式和管理方法的變革，因此，運營管理的數字化轉型實質是建立在數字化轉換、數字化升級的基礎上并進一步觸及企業的核心業務、以新建一種高效運營管理模式為目標的高層次轉型，已成為各企業運營管理的重要研究內容。

關鍵詞：房地產企業;運營管理;數字化轉型;

1房企運營管理的數字化發展進程

第一階段是以計算機技術為核心的數字化應用。計算機的廣泛使用讓信息由傳統的紙張登記向電子設備存儲過渡，形成“數據報表”。隨著計算機軟件的開發和利用，人們的數據處理能力和圖表渲染能力得到提升，數據的展現更具邏輯性，便于人們進行運營管理和作出決策。第二階段是以互聯網技術為核心的數字化發展。互聯網的出現和升級打破了數據傳輸時間和空間的束縛。企業構建了一個個針對業務環境的運營系統，如：OA系統提高了公文流轉、審批、發布等方面的效率，實現了管理規范化和信息規范化，降低了企業運營成本;HR系統用人力資源相關信息構建數據庫，進行統一管理，將人力資源效益最大化;工程項目信息管理系統、財務系統、營銷管理系統等也各有所長。它們本質上是將線下的文件管理、業務流程管理、項目進度管理等借助計算機的軟件系統轉移到線上進行操作。此階段以流程為驅動，軟件系統為工具，讓運營管理的實施更為高效。在這個過程中產生了大量的管理信息，同時也積淀了大量的運營數據。第三階段是以大數據、云計算、4G/5G技術和物聯網等為核心的數字化轉型。信息技術的快速迭代讓房企運營管理的數字化進入一個全新的發展階段。房企借助全新的數字化技術，逐漸建立以客戶需求為核心、數據驅動為動力的數字化運營管理系統，將各種業態和場景信息有效地整合，從而全面挖掘和分析數據，重構全新的數字化模型，在打通各部門之間的信息壁壘、驅動企業商業模式和服務的創新、完善商業生態系統中，起到了重大的作用。在這個轉型過程中房企的重要戰略是“中臺戰略”，數字化技術引發“重中臺，輕前臺”的思想，通過資源的整合、流程的優化為前臺多種業務部門賦能，從而精簡前臺的業務操作，讓前臺部門更加靈活，適應多變的市場環境。

2房企運營管理的數字化轉型具體方案

2.1將數字化轉型工作納入企業核心戰略

企業推進數字化轉型工作首要解決的是“思想”問題，必須糾正數字化轉型就是IT部門的工作這一錯誤認識，必須把數字化轉型納入企業的核心戰略，通過加大培訓在企業中高層管理者之間統一思想，整體提升決策層對數字化轉型的重要性的認知，同時在具體的工作中要避免將管理中的問題推給IT部門。有條件的企業應該在公司決策機構中，設置專職的數字化工作推進與管理部門，站在戰略高度面向未來，共同參與企業決策進程。應當看到的是，企業的數字化進程不會一蹴而就，這是一個長期的發展過程，需要管理與技術有機融合共謀發展.

2.2數字化企管關鍵點

對企業合規管理數字化的定義，需要強調三點：第一，企業合規管理必須要有創新思維，要能充分利用數字技術。第二，要基于業務、管理的數字化，以覆蓋各類場景、全過程、全要素為導向，并通過應用新技術，實現對企業合規現狀的全面感知與風險預警，并支撐動態智能決策，形成合規數字世界。第三，必然是對傳統管理模式、業務模式的創新與重塑，最終目的是使得企業合規管理產生實效——或助力業務增長，或增加管理效率。思維模式的轉變，是指要突破傳統法務管理定性思維模式，轉向定量思維與定性思維結合。傳統企業法務管理思維模式，囿于專業、注重細節、關注證據，通常為定性分析，難量化，也缺乏企業頂層視角與大局觀。從公司整體管理需求出發，更需要量化思維。數字化，就是典型量化思維。量化思維，因是對事物和抽象形態的數字化、標值化，所以更容易理解，更容易權衡利弊，更容易決策，更容易被企業管理層接受。

2.3革新內部運營管理模式

一是樹立全員數字化運營管理的意識，提升跨部門溝通的能力。房企的運營管理涉及各個條線和部門，從計劃的制訂、過程的監督、進度的跟蹤、考核、反饋到計劃的達成，都需要各部門的溝通與協調。實現運營管理數字化后，數據驅動下各部門的聯系將更加密切，數據的采集和交互使用將更加標準化，這就要求全員必須具有數字化運營管理的意識，增進各部門之間的溝通與協調。二是構建以“輕集權、重扁平”為特點的組織模式。以前為了控制組織的規模，收緊組織內部的權力，企業組織的層次結構較多，信息傳遞滯后，基層部門自主管理和決策能力差。運營管理數字化手段的利用，可以減少管理層次的設置，破除繁雜的結構。企業資源和權力下放到基層員工，能更好地讓基層員工以顧客需求為中心，利用數字化系統，避免運營數據傳遞失真，大大改善服務的質量，快速響應市場的變化，從而提高運營管理的效率。

2.4加快產業與數字化融合，推進行業數字化生態協同

最了解企業的，永遠只有企業自己。面對數字化轉型工作，僅僅依靠外部的力量是很難有所突破的。建議有條件的企業根據自身特點，依托自身的IT機構與第三方公司進行合作，加大企業數字化建模工具的研發與投入，行業龍頭企業還可研發具有行業普適性的數字化建模工具。在研發過程中，要充分考慮到企業的生產要素門類復雜，種類繁多，先從邏輯建模逐步過渡到物理建模，最終完成應用工具建模，并成功實現數字化業務系統運行。

結束語

綜上所述，房企運營管理的數字化對客戶需求滿足、項目進度管控、智能化建模和決策、運營提質增效等起著至關重要的作用。運營管理的數字化轉型是房企未來發展的重點內容，各房企要堅定發展的方向，結合自身的發展階段和特點投入數字化轉型建設中，不斷革新和完善內部運營管理模式，根據需求細化房企數字化中臺建設，打造以數據驅動為動力的全業態、一體化管理體系和運營平臺，并加強外部合作，努力構建運營管理數字化外部協同生態圈。未來是數字化、智能化的時代，房企只有緊跟時代變革的腳步，重視數字化轉型中存在的問題，不斷創新，迎難而上，才能擁有更高效、更廣闊的發展空間。

參考文獻

[1]謝東明.房地產企業運營管理的數字化轉型探析[J].上海房地，2021（07）：35-39.

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