“全球500強(qiáng)”三一集團(tuán)攜手藍(lán)凌，用知識管理持續(xù)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型

文/深圳市藍(lán)凌軟件股份有限公司

◎ 三一產(chǎn)品

當(dāng)前，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為核心特征的第四次工業(yè)革命逐漸興起。數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在成為技術(shù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新高地，更是助力制造企業(yè)把握未來機(jī)遇，實現(xiàn)飛速發(fā)展的必要手段。

三一集團(tuán)作為國內(nèi)機(jī)械行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者，早在2008年便提出精益制造改革，十幾年間，三一集團(tuán)已成功由傳統(tǒng)制造向智能制造轉(zhuǎn)型 ，在打造智慧工廠、推進(jìn)數(shù)字化管理以及知識管理等創(chuàng)新舉措方面積累了諸多成功的案例與實戰(zhàn)經(jīng)驗。

全球500強(qiáng)攜手藍(lán)凌，以知識管理賦能智造

三一集團(tuán)有限公司始創(chuàng)于1989年，并于2003年上市，是中國股權(quán)分置改革首家成功并實現(xiàn)全流通的企業(yè)。自成立以來，三一集團(tuán)秉持“創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，做出一流貢獻(xiàn)”的企業(yè)愿景，打造了業(yè)內(nèi)知名的“三一”品牌。

目前，三一已發(fā)展為中國最大、全球第四的工程機(jī)械制造商，也是中國最大的混凝土機(jī)械制造商集團(tuán)核心企業(yè)，三一重工并于2021年先后入圍“胡潤世界500強(qiáng)”榜與《福布斯》全球500強(qiáng)企業(yè)。

為加強(qiáng)信息與知識管理建設(shè)，賦能企業(yè)高效運(yùn)營，支撐關(guān)鍵核心能力提升，以及梳理、規(guī)范知識分類體系，提升企業(yè)核心競爭優(yōu)勢，引導(dǎo)下屬機(jī)構(gòu)、各部門重視知識的積累共享和差異化發(fā)展，助力業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新發(fā)展，三一集團(tuán)攜手藍(lán)凌，通過十幾年的協(xié)同合作，先后打造了智慧平臺與知識管理平臺。

智慧平臺賦能三一集團(tuán)全球協(xié)同深度應(yīng)用

三一集團(tuán)攜手藍(lán)凌從2003年首次合作，到Domino升級Java，到大量業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，到2015年統(tǒng)一流程引擎在SAP-CRM試點，運(yùn)行全球訂單業(yè)務(wù)；到2016年試點統(tǒng)一移動平臺KK，到系統(tǒng)全新升級，從分布式部署到統(tǒng)一集中化管控，15年間，不斷完善智慧辦公平臺，應(yīng)用于集團(tuán)總部、國內(nèi)各事業(yè)部、海外14個大區(qū)、印度公司等；已接入BPM、EMS、HRM、RMS、GSP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)待辦（日均審批待辦1萬多），實現(xiàn)PC+移動的集中審批；全集團(tuán)流程平均審批時長降幅明顯，處理效率大大提升。

借知識管理，穩(wěn)固中國制造全球品牌創(chuàng)新基石

三一產(chǎn)品

全新的平臺基于藍(lán)凌專業(yè)知識管理平臺KMS，通過前期咨詢服務(wù)及后期IT建設(shè)，統(tǒng)一知識門戶、統(tǒng)一知識搜索，完善知識管理體系，打造知識倉庫、知識地圖、智能機(jī)器人等各項應(yīng)用，實現(xiàn)知識沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新全生命周期管理，提升組織智慧力與創(chuàng)新力，賦能三一集團(tuán)打造國內(nèi)領(lǐng)先的管理型、科技型、現(xiàn)代化工程公司。

知識有序化呈現(xiàn)，快速找到所需知識

基于PLM升級項目成果，從研發(fā)設(shè)計、工藝開發(fā)、服務(wù)技術(shù)資料、項目管理和設(shè)計工具五大模塊，根據(jù)不同業(yè)務(wù)條線構(gòu)建相應(yīng)知識地圖，使無序的信息通過有序的面貌呈現(xiàn)在用戶面前，使企業(yè)的知識有序化，提升知識的利用率，為知識查找提供導(dǎo)航。

規(guī)范知識管理制度，保障知識質(zhì)量

建設(shè)1個制度文件、5個流程文件和1個運(yùn)營方案，明確規(guī)定了研發(fā)知識管理職責(zé)與內(nèi)容，確保知識資產(chǎn)在獲取、發(fā)布、更新和運(yùn)營等有法可依，長效運(yùn)行，并計劃二期持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營機(jī)制，規(guī)范知識管理行為，使知識管理系統(tǒng)內(nèi)的知識質(zhì)量得以保障。

搭建特色知識庫，分散知識集中管理

按照集團(tuán)級和事業(yè)部級建設(shè)單獨的知識庫，分密級共享專業(yè)知識，實現(xiàn)對集團(tuán)內(nèi)分散的知識資料進(jìn)行統(tǒng)一有效管理，避免知識流失，促進(jìn)知識的沉淀與共享。另增設(shè)開放式創(chuàng)新庫，優(yōu)秀對外合作項目成果集團(tuán)級共享。平臺支持文檔附件在線閱讀、圖片附件在線顯示、結(jié)構(gòu)化知識在線查看等功能，全面提升用戶體驗。

知識獲取自動化、智能化，促進(jìn)業(yè)務(wù)提質(zhì)增效

通過語義識別技術(shù)，利用智能機(jī)器人交互聊天形式，快速從知識倉庫中獲取所需知識，賦能予知識工作者，使得他們工作過程更加自動化，更加智能化，極大地提升效率和功效。智能問答，實現(xiàn)研發(fā)知識的精準(zhǔn)問答與交互；智能機(jī)器人自助觸發(fā)業(yè)務(wù)流程，方便員工快速發(fā)起流程。

支持知識統(tǒng)一檢索，發(fā)現(xiàn)知識更精準(zhǔn)便捷

知識檢索模塊，采用行業(yè)優(yōu)選引擎，借助于自動分類、聚類、文本解析和推斷，通過知識圖譜、主題圖譜等多個入口，用戶可按搜索范圍、文檔狀態(tài)和搜索域等多個條件及標(biāo)簽精確查找知識，不僅可以標(biāo)題、全文檢索，也可以直接輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行模糊搜索，更能推薦與此檢索相關(guān)的他人問答及同類型人員關(guān)注的知識。全方位實現(xiàn)知識快速、全面和精準(zhǔn)查找。

搭建知識社區(qū)，實現(xiàn)知識充分共享

當(dāng)項目人員在項目立項、研發(fā)過程中遇到相關(guān)難題時，可隨時通過“互助問答”社區(qū)，發(fā)起相關(guān)討論，讓大家進(jìn)行回答。此外，還可通過“專家列表”找到項目相關(guān)專家進(jìn)行解答；在“專家列表”查看人員信息時，系統(tǒng)會自動關(guān)聯(lián)與其相關(guān)的精通領(lǐng)域、知識貢獻(xiàn)等內(nèi)容，并可以在Web端發(fā)起在線溝通，實現(xiàn)點對點的交流。

打造知識積分體系，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

三一集團(tuán)攜手藍(lán)凌打造了一套完善的積分體系，用戶分享知識、閱讀知識、點評知識和回答問題等都會獲得相應(yīng)的積分獎勵，并根據(jù)積分建立相應(yīng)的知識應(yīng)用排行榜，以激勵員工持續(xù)不斷地進(jìn)行知識分享，有效推進(jìn)知識管理的應(yīng)用。

落地四大價值，全面提升知識管理水平

全新的知識管理平臺，采用以平臺搭建為基礎(chǔ)、內(nèi)容建設(shè)為載體、機(jī)制推動為牽引，來實現(xiàn)研發(fā)知識管理目標(biāo)，確保三一研發(fā)知識管理長效運(yùn)行，全面提升了三一集團(tuán)知識管理水平，為三一集團(tuán)帶來了四大價值：

蓄能：通過積知識、留經(jīng)驗，實現(xiàn)零散知識系統(tǒng)化、隱性知識顯性化，歸集整理研發(fā)經(jīng)驗供借鑒；

用能：通過學(xué)案例、借工具，實現(xiàn)研發(fā)經(jīng)典案例萃取收割，利用平臺優(yōu)勢，共享研發(fā)模型和研發(fā)工具；

提能：通過快成長、不重錯，構(gòu)建研發(fā)知識地圖與進(jìn)階路徑，匯總常見問題與易錯環(huán)節(jié)，助力員工快速成長，避免重復(fù)問二次犯錯；

創(chuàng)能：通過集眾智、挖潛能，實現(xiàn)在線知識互動、互助，利用社區(qū)文化激發(fā)知識創(chuàng)造。

未來，藍(lán)凌將發(fā)揮與三一集團(tuán)、云南中煙、中國一汽等眾多制造標(biāo)桿企業(yè)的成功合作經(jīng)驗，不斷深化應(yīng)用與服務(wù)，助力更多制造型企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展！