新時期供水營銷策略實施初探

郝艷杰

摘 要：隨著我國經濟的快速發(fā)展，它給各行各業(yè)帶來了很大的考驗。供水公司關乎人日常生活的進步，是一個非常重要的行業(yè)，并且它通過先進的技術和先進的設備不斷發(fā)展，盡力滿足人們的生活需求。盡管許多供水公司在水利市場營銷和管理上投入了大量時間和精力，公司的內部管理也得到了極大的改善，但是仍然有許多小城市存在供水營銷管理方法和觀念陳舊，并沒有創(chuàng)新供水營銷管理模式，在實施某些先進政策時遇到了障礙。這就要求供水公司的員工分析和總結在公司營銷管理過程中出現(xiàn)的問題，并找到解決方案，并調整企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，完善供水企業(yè)的營銷管理模式。

關鍵詞：供水企業(yè);營銷管理;策略

引言

城市供水是城市基礎設施建設的主要組成部分，也是城市發(fā)展的根本與重要保證，作為服務生產單位，它直接關系到城市經濟發(fā)展。隨著人們生活水平的提高，供水公司不僅要確保良好的水質和水壓，以使客戶滿意，有必要確保企業(yè)經濟和社會效益的穩(wěn)步提高。

一、供水營銷現(xiàn)狀

供水營銷起步較晚，現(xiàn)代營銷策略的概念和實施仍在正在探索中，供水營銷是供水企業(yè)生產，供銷三大要素中的“銷售”要素。從營銷的角度來看，供水營銷是區(qū)域壟斷的產品和服務營銷，供水公司通過供水管網將自來水輸送到用水單位和用戶家庭，用水和服務基本上是同時進行的。用戶是消費者，企業(yè)是商品和服務的提供者，從消費者的角度來看，供水營銷主要基于水廠的位置，中國城市地區(qū)的單位和居民是主要消費者，消費對象存在局限性;從細分目標市場的角度來看，供水公司的細分市場主要是基于政府定義的標準，一般包括生活用水，非生活用水等。

二、新時期供水營銷策略

（一）樹立責任意識，維護企業(yè)形象

我國各個地區(qū)的供水公司具有壟斷的特點，一個特點是非常明顯的，這導致大多數客戶的需求有所不同。因此，自來水公司必須解決水利問題，首先要做的是維護在營銷管理過程中出現(xiàn)的各種問題，良好的企業(yè)形象需要社會責任。首先，在供水公司，領導和普通員工都必須對供水有深刻的了解，供水公司銷售管理十分重要，服務質量會對用水客戶產生影響，因此，供水公司必須負責對客戶和社會負責，并且必須采取主動規(guī)范行為。其次，供水公司必須制定一套相對完整的管理系統(tǒng)和工作流程，以組織公司內部的員工進行定期的培訓和學習，同時使每個員工都理解自己工作的重要性并減少出現(xiàn)問題的可能性。第三，對于自來水公司需要進行更多的調查和回訪，以了解客戶的想法，以及更多來自客戶的信息。從用戶的角度來看，我們可以通過以下方式提高我們的服務質量，該方法可以使供水企業(yè)糾正其工作態(tài)度，建立良好的企業(yè)形象。

（二）服務策略

服務是無形的。作為競爭手段，它占據重要地位。作為自來水的生產商和供應商，供水公司應該意識到供水服務是自來水產品功能的延伸，供水公司不僅要滿足用戶在水質方面的需求，我們還必須在供水服務中贏得用戶的信任和喜歡。根據用戶不斷增長的需求，供水公司需要不斷改進服務質量和服務水平，為熱線服務人員量化快速和高效服務的標準用戶進行積極響應，提供優(yōu)質的服務和高效服務，使用戶感到舒適和溫暖，建立專業(yè)的服務團隊，加強服務人員隊伍建設和技能培訓，規(guī)范服務人員的著裝和語言，并統(tǒng)一服務人員的工作配置，使用戶感到滿意和放心。完善服務機制，符合國家法律法規(guī)與城市《供水條例》，為企業(yè)開發(fā)一套完整的服務體系和服務標準，合理設置緊急維修網點，有效縮短服務半徑，并有計劃地進行更新改造舊社區(qū)居民的供水管網，以增加用戶獲取感，使用戶感到溫暖，加強流程監(jiān)管，提升服務知名度在線系統(tǒng)，完善回訪機制，使用戶滿意受到尊重的感覺，使用戶感到親密。建立營銷核心競爭力并建立城市供水網絡，提高品牌知名度，加強團隊創(chuàng)新和信息化建設，距離較長且壓力較低的供水區(qū)域中安裝自動管道增壓泵可以滿足用戶的差異化需求，并使用戶感到親密。通過這些有形和無形的供水服務，自來水產品的“含金量”增加了。

（三）做好市場調研，采取定向策略

對于營銷而言，了解市場需求是關鍵，只有了解市場，根據市場需求提供產品和服務，提高企業(yè)的競爭力，對供水企業(yè)而言，可以提供給市場的產品清單很少，無法向市場提供更多產品，只能為客戶提供更好的質量和個性化服務。因此，當供水公司進行市場研究時，更多的研究內容是客戶的服務需求。供水公司需要定期組織市場人員進行市場調查和調整研究內容，應包括供水區(qū)域的基本用戶信息，供水區(qū)域的供水情況以及區(qū)域中的客戶滿意度，區(qū)域中是否還有其他供水公司供水，客戶對不同公司的供水服務有何不同看法？數據量是否可以滿足用戶需求等。調查完成后，需要將調查數據分類統(tǒng)計，根據不同需求和不同地區(qū)的不同對象，為他們提供不同的營銷策略和服務。

（四）完善繳費體系，建立管理機構

首先，現(xiàn)階段供水公司實行的支付制度還不完善。仍然存在很多缺點，例如洗車行業(yè)具有商業(yè)特征，對于此類行業(yè)的水價應適當調整，供水公司不僅可以獲得收入，還可以充分利用水資源。第二是供水公司還可以創(chuàng)新支付系統(tǒng)。例如，供水公司可以與金融機構合作，與銀行合作，可以減少麻煩的客戶付款程度并簡化客戶客戶的付款過程，以便客戶不去付款大廳付款，而是在家支付水費，可以通過使用手機或計算機來完成，方便快捷。

三、結語

在新時代，供水公司不僅需要建立現(xiàn)代化的供水營銷管理體系，而且還必須也善于選擇和實施價格策略，服務策略，客戶關系戰(zhàn)略，公共關系戰(zhàn)略，以不斷滿足公眾不斷增長的供水需求，贏得公眾的信任和認可，樹立企業(yè)品牌意識，發(fā)展供水營銷和供水市場的新增長點，實現(xiàn)了企業(yè)，用戶和社會的協(xié)調統(tǒng)一。

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