商業銀行員工工作壓力管理研究

摘 要：社會在進步，時代在發展，近些年來，我國的商業銀行越來越多，并且一些商業銀行的規模越來越大。商業銀行在發展的同時，彼此之間的競爭也相應的越來越激烈，員工每天需要面對各種高強度的工作，壓力也隨之而來。員工的壓力往往是由多個原因所造成的，只有解決員工的壓力問題，才能夠在促進員工個人發展的基礎上，使企業得到進一步的發展。因此，本文簡單分析了商業銀行員工工作壓力的現狀成因，并且提出了一系列商業銀行員工工作壓力的管理對策。

關鍵詞：商業銀行員工;工作壓力;管理策略

引文：通過對人們的了解發現，在大部分人的印象中，他們認為銀行的工作比較輕松，忽略了銀行員工所面臨的壓力。與此同時，通過相關人員的調查數據顯示，近幾年來，商業銀行員工的流動性呈現出逐年上升的趨勢。由此可見，商業銀行工作人員的離職問題越來越嚴重。對于企業的發展來說，給予員工適當的壓力，可以促進他們的快速成長，但是壓力過于大，會導致員工缺乏工作的幸福感，影響工作效率，對企業的發展造成負面影響。

一、壓力的概念和內涵

壓力，簡單的來說，是指人們對于過去發生的某些事情，或者對于未來可能會出現的一些事情，在心理上存在某些困擾。與此同時，這些困擾的存在感已經干擾到了人們的情緒，情緒上會有一系列的表現。比如，行為語言、思想上會受到一定的影響。有關學者在對商業銀行員工進行了相應的調查之后，認為壓力主要來源于以下幾個方面：第一，工作任務過于繁重;第二，工作時間過久，休息時間相對較少;第三，人際關系比較緊張;第四，個人能力認識偏差。在這些問題的基礎上，也制定出了相應的壓力管理措施[1]。

二、商業銀行員工工作壓力現狀成因分析

（一）從社會環境因素方面分析

在市場經濟快速發展的現代社會，市場份額十分有限，在這樣的發展環境中，商業銀行面臨著來自不同方面的競爭壓力。對于企業來說，為了提高發展中的經濟效益，員工所要承擔的工作任務就會越多。而對于大多數員工來說，他們被賦予的角色僅僅是一個員工的角色。從某一個層面上來說，員工本質上是企業發展中的重要部分，而壓力的承擔者不僅僅是員工，也是企業，并不是將壓力轉移給員工，效益是企業的。在目前的社會環境中，員工的主人翁意識被逐漸淡化，大部分員工在工作的過程中，只看到了壓力的一方面，卻忽視了自己在工作的同時，也是在為自己創造更多效益的一個過程。

（二）從企業組織因素方面分析

商業銀行中員工的工作不同于其他工作，員工的工作條件相對較差。比如，他們需要長時間在一個相對封閉的環境中工作，空氣的流通性無法得到保障;銀行工作人員在工作過程中，不可避免的要接觸到錢，而錢上的細菌較多;在商業銀行中，有各種各樣的設備，這些設備都過多過少的會產生輻射;銀行工作人員在工作時，處于一個有攝像頭的工作環境中，隱私無法得到保障;在遇到一些問題時，銀行工作人員需要加班，并且這種現象比較常見，在一定程度上壓縮了工作人員的休息時間;在一個商業銀行中，工作人員都有自己所負責的工作內容，請假難度較大等等。從企業文化方面來看，商業銀行的本質是企業，比較重視經濟效益的提升。因此，對于大部分的商業銀行來說，并沒有對企業文化引起重視。長期在這樣的工作氛圍中，工作氛圍比較嚴肅，員工的工作比較壓抑。

在一些商業銀行中，會有業績指標，為了達到相應的業績，領導者會對嚴格的態度、高標準來要求員工。如果領導者的領導水平較差，再加上缺乏領導藝術，會進一步加大員工的壓力。與此同時，在現階段的商業銀行中，考核制度比較完善，考核指標較多，并且在平時的工作中，員工也需要面臨各種各樣的培訓，進行證書考核。對于銀行員工來說，從他們開始決定入這行開始，就意味著要面臨著終身學習、持續學習的狀態。大多數商業銀行都忽略了員工的個人發展，沒有為員工制定發展規劃，導致員工對于自身工作的認識程度不夠，對于未來的發展、工作存在迷茫的情況，也會隨之產生壓力感。此外，對于商業銀行來說，人際關系的重要性不言而喻，再加上商業銀行內部的人際關系比較復雜，員工在業績方面存在較大的競爭，一旦處理不好，人際關系會逐漸惡化[2]。

（三）從企業個人因素方面分析

對于個人來說，健康是生活的基礎、重要條件。如果無法保證健康，就會差生心理壓力，從而對工作造成負面影響。家庭因素也會影響工作，如果家庭不和諧，導致員工具有情緒，如果將情緒導入到工作中，將會直接影響工作的效果。員工個人也需要對于工作壓力具有一定的認識，如果抗壓能力較差，面對壓力很有可能會崩潰，無法以正確的方式處理好工作中的問題。而對于一些抗壓能力較強，能夠正確對待壓力的人來說，能夠盡快調節好自己的狀態，從而輕松應對工作。

三、商業銀行員工工作壓力的管理對策

（一）從社會環境因素分析工作壓力對策

1.有序競爭

在社會發展的大背景下，各個商業銀行為了能夠在市場競爭中處于優勢，業務不斷增多，業務范圍越來越大，并且每個業務都有相對應的任務指標。對于這個方面的因素，國家需要發揮重要作用，可以從宏觀調控方面入手，也可以采取其他相應的手段，避免商業銀行之間的惡性競爭，使行業向良性競爭方面發展。對于商業銀行來說，需要了解市場發展的規律，不斷調整自己的發展戰略，在適應國家政策變化的同時，促進自身的快速發展。

2.良性溝通

在社會的大環境中，不管是對企業來說，還是對于員工，社會都需要大力宣傳主人翁意識。不僅要使員工意識到自己的重要作用，并且要使企業能夠和員工進行溝通，加深對彼此的了解，消除彼此之間的誤會。

（二）從企業組織因素分析工作壓力對策

1.工作條件

第一，商業銀行需要從自身做起，改善員工的工作環境。可以定期采購綠植，為員工創造溫馨的工作環境;第二，商業銀行可以安排專門的工作人員，定期打掃衛生，保證員工的工作環境的清潔;第三，在人數允許的情況下，商業銀行可以設立相應的食堂，使員工的飲食能夠得到保障;第四，商業銀行要定期對設備進行維護，保證設備能夠正常工作，提高員工的工作效率;第五，要根據員工的情況，合理安排工作時間，避免工作強度過大。與此同時，不能讓加班成為工作中的常態，給員工安排特殊情況時的請假時間，使員工能夠有屬于自己的時間，處理好自己的事情。

2.企業文化

構建良好的企業文化，不僅可以使員工對企業產生歸屬感，并且能夠使員工獲得愉快的工作感受，是促進企業發展的重要手段之一。對此，商業銀行需要根據自身的發展情況，構建適合自己的且具有個性化的企業文化，可以多關心員工，為員工減壓。比如，可以在每個月中開展讀書日，提高員工的綜合素質，使員工得到心靈上的凈化;在一些特殊的節日里，可以為員工發放相應的禮物，使員工對企業產生親切感，激勵員工努力工作;商業銀行也可以對與員工進行交流，了解員工的真實需求，從而開展相關的知識講座，為員工充電，使員工能夠在學習到知識的同時，得到心理上的放松[3]。

3.領導者水平

在商業銀行的發展中，領導者發揮著不可忽視的重要作用，領導者的水平在很大程度上影響著員工的工作積極性。如果領導對于員工的要求過于嚴格，管理過于死板，可能會使員工在感到壓力的同時，對于工作具有抵觸心理，工作效率低下。對此，企業在選擇領導者時，不僅要看重領導者的管理能力，并且要對管理者的情商進行考察。具有領導藝術的領導者，不僅可以做好企業中的工作，并且也能夠靈活化解員工的壓力，在工作中是員工的上司，在生活中是員工的朋友，只有這樣，才能夠使銀行業績得到不斷提升。

4.考核體制

對于商業銀行的發展來說，考核機制是否嚴格十分重要。正是由于各種考核機制的存在，成為了員工壓力的來源。對此，商業銀行需要對考核機制進行適當的調整。比如，在員工業績下滑、表現較差時候，可以適當進行正面激烈，使員工對工作產生自信，相信努力可以做好工作。商業銀行要根據員工的實際情況，采取針對性的措施，消除員工的負面情緒，弱化工作中的壓力。

5.角色沖突與模糊

對于大部分新入職的員工來說，在面臨一個新的工作環境時，會具有畏懼心理。這種現象是正常的，但是隨著工作時間的不斷推移，員工能夠逐漸適應了工作之后，就會慢慢消除這種心理。對于一些新入職的員工，商業銀行需要進行必要的培訓，避免員工受到角色沖突和模糊的影響，緩解工作中的壓力。

6.職業規劃

商業銀行可以針對每個員工的情況，為員工進行相應的職業規劃，使員工能夠對自身有清楚的認識，有明確的發展方向，減少員工的迷茫時間，使員工為了達到工作目標而努力工作。

7.人際關系

如果能夠具有好的人際關系，能夠使員工的工作更加順利。商業銀行可以定期組織員工開展活動，比如看電影、團建活動等等，促進員工之間的交流。商業銀行要通過多樣化的活動形式，加深員工對于彼此的了解，形成友愛的工作環境。

（三）從企業個人的因素分析

1.個人健康

為了保證員工的個人健康，商業銀行可以每年組織員工進行體檢。與此同時，銀行也要鼓勵員工進行鍛煉，可以每天抽出一小部分時間進行鍛煉。養成良好的生活作息，能夠使員工以積極的態度面對工作，從而輕松面對工作中的壓力。

2.自我認知

每個人都有自己獨特的想法，對于壓力的認知也是不同的。比如，對于同一件事，部分人可能認為壓力感較小，但是另一部分人可能會無法承受壓力。商業銀行要引導員工，使員工學會傾訴，可以對周圍的朋友、家人傾訴，使自己的負面情緒有發泄的出口，從而積極面對工作中的問題[4]。

結語

綜上所述，在商業銀行快速發展的現代社會，對于商業銀行員工工作壓力的管理策略十分重要。對此，商業銀行需要積極尋求多種策略，使員工具備對壓力的調節功能，為商業銀行的長遠、穩定發展奠定堅實的基礎。

參考文獻：

[1]王欣萌. 心理資本作用下商業銀行網點女性員工工作壓力對工作幸福感影響的分析[D].河北經貿大學，2019.

[2]張海鵬. 工作壓力對國有銀行員工離職傾向影響機制研究：組織支持感知的中介作用[D].華南農業大學，2018.

[3]于珊珊. 銀行員工工作壓力對工作績效和心理狀態的影響研究[D].哈爾濱工業大學，2018.

[4]張海鵬. 工作壓力對國有銀行員工離職傾向影響機制研究：組織支持感知的中介作用[D].華南農業大學，2018.

作者簡介：

吳俊（1990年-），男，漢，江蘇南京，職稱，碩士研究生，研究MBA人力資源方向。