青島LM百貨基層員工離職問題研究

陳秀麗 韓情

研究背景

近幾年來，百貨業數量不斷增加，導致行業內部不景氣，未來會出現部分不適應現代數字化社會、缺乏品牌價值的百貨業消逝。青島LM百貨有限公司作為青島地區百貨公司的龍頭企業，想要維持優勢的地位，銷售和人才是保持企業健康良好發展的關鍵。研究薪酬滿意度與員工離職傾向之間的關系對于企業發展至關重要，可使企業從薪酬發放比例的角度解決員工離職率較高的問題，且薪酬滿意度對基層員工離職傾向有一定預測能力。

LM百貨公司基層員工薪酬問題

LM百貨公司基層員工的離職傾向大多是由薪酬滿意度處在較低水平所造成的，該公司薪酬存在的問題有以下幾點：

基層員工薪酬考核制度不合理

LM百貨公司在進行崗位設置時，對基層員工的薪酬考核制度缺乏合理性和多樣性。公司基層員工的各崗位只設一個職級，難以利用薪酬考核制度調動員工積極性，不能為員工提供滿意的薪酬待遇。特殊崗位未設置專門晉升渠道，各個工作崗位也沒有為員工提供良好的發展前景，員工在職位晉升過程中缺乏一致性與連貫性，員工缺乏團隊意識和歸屬感。其次，在薪酬考核制度只注重工作結果，忽視工作過程，薪酬發放結果只與業績相關，忽視員工思想品德、工作能力、工作潛力。因此多數員工不滿意考核結果，薪酬滿意度下降。

薪酬管理內容缺失

LM百貨公司沒有對薪酬管理內容進行監控，導致薪酬發放結果與員工實際應獲得的薪酬之間差額較大。首先，薪酬考核內容較為單一，薪酬發放結果受到直屬領導影響，發放結果有較強主觀意識，且直屬領導權利過大，缺乏有效管理機制。只憑基層員工工作反饋機制，對考核過程中發現的問題無法解決，薪酬發放結果與實際發放結果偏差較大。進而影響員工的工作積極性，使員工薪酬滿意度下降，產生離職傾向。其次，薪酬管理內容缺乏對整體和長期工作情況的考核。在制定考核指標時，沒有給予基層員工正確引導，注重員工的短期績效，導致員工過于看重短期評價結果，無法為自身后期發展做好規劃。

薪酬發放缺乏精神激勵

LM百貨公司將簡單獎懲作為薪酬發放的重要考核內容，激勵手段缺乏多樣性，過度浪費公司資源的同時，使基層員工對薪酬管理產生抵觸情緒，不能充分發揮薪酬管理的重要作用。忽視對基層員工精神性激勵，僅靠獎金、福利這些物質激勵是遠遠不夠的。

改善LM百貨基層員工離職問題的對策

完善薪酬結構與管理

LM百貨有限公司應當明確薪酬結構與管理存在的問題，建立良好透明的薪酬管理體系，員工不會因薪酬分配不公和內心落差而離職。同時盡量減少工資等級，擴展等級的幅度，增加基層員工晉升的機會，利用激勵性薪酬體系留住員工。嚴格執行薪酬體系，各部門管理者做到示范作用。保證“公正、公平、公開”的理念，使基層員工認同企業薪酬結構。保證監督人員的工作成果有效，能真正實現“量能”原則。

其次，員工有知曉自己工資信息的權利，保持薪酬內部員工的一致性。聽取基層員工的有建設性的意見，不可將所有決策都看作是管理者一個人的決策，重大決策讓基層員工有參與感、讓基層員工了解企業發展狀況，才會增加對企業的信任感，把自己當作企業的一分子。

最后，人力資源經理要建立一套重新評估崗位職責的職位說明書，使員工明確自己的任務和職責。真正做到以職選能，避免員工之間職能交叉和越職現象的發生。

提高基層員工薪酬水平

2018年青島市人力資源和社會保障局發布的青島平均每月薪酬為4143元，LM百貨有限公司基層員工的工資大都處于四千元以下，不能到達平均水平。

首先，提高員工基本工資。基本工資是指員工為企業進行工作的最基礎的那一部分生活保障。如面臨疫情時，企業停工停產、員工居家隔離，基本工資是指員工不需要去公司工作也會得到的工資。當基礎工資使基層員工滿意時，必然會更加信任公司實力。降低成本提高利潤以改善員工的基本工資，讓員工無論面臨何種大環境，依然保持安全感和滿足感，進而為企業增加基層員工留在企業的籌碼。

其次，加強基層員工績效管理，提高績效工資在整體薪酬中的比例，這種方式不僅要運用在基層營銷人員，也需要運用在基層管理人員。學會避免基層員工之間出現同一薪酬不同工作量的現象，不能讓恪盡職守、工作認真的基層員工與渾水摸魚、毫不上進的基層員工的薪酬一致，貫徹落實“多勞多得、少勞少得”的薪酬理念。適當提高績效在薪酬中的比例，不僅提高員工的能力和積極性，而且讓員工自己的能力得到企業的認可，這是提升員工在企業中自信的關鍵要素、加速員工的職業生涯規劃發展以及留住員工、減少離職動態的一個必由之路。

改善員工福利水平

員工福利水平是指企業對于企業員工關心的各種形式，提高員工的福利滿意度就是令員工對待公司的薪酬總體達到心理上的滿足，讓員工明白公司是真心實意關懷他們的家庭生活，增強員工歸屬感和心理安定。

首先，LM百貨有限公司應當使基層員工了解自己的福利到底是什么、有哪些，目前員工對自己的福利只有模糊的概念，就算福利沒有按照文件標準發放也不會發現，很多基層員工不了解公司是否給予帶薪休假福利，常出現把福利用于其他事項的狀況。員工福利的問題之所以存在，主要是因為基層員工沒有確切看到員工福利的文件、更不了解福利發放的形式。人力資源部門應該在員工入職時主動發放公司員工福利文件，并且在公司官網中導入員工個人信息，讓員工自己可以便捷地了解公司為基層成員付出的福利薪酬。

其次，LM百貨有限公司應徹查目前的福利水平是否與員工所期望的相一致。公司管理人員采用面談制度、調查問卷以及公司郵箱等方式，了解他們的需要。人力資源部門應在新員工入職時，為其做好人力資源和職業生涯發展規劃，盡可能提供各方面福利條件，尤其是中國人的傳統習俗，在逢年過節時公司應為基層員工提供衣食禮品來提高生活質量，進而減少基層員工的離職傾向。