高校內部學生與學校信息反饋存在問題對策研究

林潔容 劉穎君 周權珍 李碧清 葛翠如

（廣西外國語學院，廣西 南寧 530000）

一、信息交流反饋現狀

由于我國人口基數大，對高等教育的需求不斷增加，有絕對市場的高校缺乏較高的服務意識，現今的高校大多數只關注學生畢業就業率，而缺乏對學生在校期間的信息交流溝通與反饋，學生在校期間的交流大多是與同學、朋友。

根據調查問卷數據分析可以看到，在357份問卷中，超過60%的學生對學校相關工作不能夠及時了解或者了解信息遲緩。

學生在進行相應的訴求表達以及信息反饋時，往往存在“溝通無門”或者“反饋無門”的情況，另外，在進行信息傳遞時，由于信息渠道較窄，學生與學校的信息交流經常出現障礙。除此之外，學生的信息得不到學校的反饋或者及時反饋，學校缺乏一定的信息管理以及構建反饋機制。[1]

眾所周知，信息反饋在教育整體質量控制中起著核心作用，只有通過建立完善的信息反饋網絡，高校才能全面準確地捕捉信息，及時發現質量問題，及時反思，研究采取預防措施，確保教育質量控制的整體有效性，實現教育質量的有效提高，確保教育各方面的順利進行，對規范高校教學管理和學生整體管理具有重要意義，同時也為教學工作和學校發展決策提供可靠依據。[2]

圖1 高校社團聯合會組織構成

一個良好的溝通機制將能有效地整合情感要素，充分的尊重學生的感情需求，是學生能夠達成精神層面的充分交流，把心理活動、內心情感盡量地表達出來，調整好自己的位置，從而在學生內心深處激起對學校的情感認同，以產生向心力、凝聚力和歸屬感，創造出一種良好的溝通氛圍。溝通反饋機制是一個能夠滿足學生情感需求的平臺，對此進行深入研究調查能夠為學校與學生的信息溝通提供一個參考。

二、存在的問題

（一）縱向溝通存在的問題

1．信息傳遞環節過多，引起信息的損耗

根據溝通障礙理論所述，一般每經過一個中間環節就要丟失30%左右的信息，學生在接收到通知或者信息時，可能信息已經經過了幾個環節，而這其中的信息損耗會導致溝通障礙。

2．語言障礙

語言是交流思想的工具，但不是思想本身，加之人們用語言表達思想的能力千差萬別，故學校與學生在用語言表達思想、進行信息交流時，難免出現誤差。

3．個人思維方式的不同引起的障礙

在按層次傳達同一條信息時，往往會受到個人的記憶、思維能力的影響，降低信息溝通的效率，導致一定的溝通障礙。

（二）橫向溝通存在的問題

1．學校各部門、學院、辦公室之間存在信息交流滯后，從而導致溝通存在延遲和信息不對稱；

2．學院之間的溝通缺乏導致各學院學生在交流信息時，產生心理不平衡，如：進行一定的任務要求時，由于各學院的要求存在差異，導致學生抱怨學院的工作，產生抵觸情緒或者叛逆心理，從而影響學院工作進度，影響學生對工作的消極懈怠行為。

（三）溝通平臺存在的問題

1．根據調查問卷以及實地訪談數據來看，目前高校的主要溝通平臺為：與老師面對面溝通、電話、QQ或者微信等社交軟件、通過班干傳遞。但這些平臺的普遍性和適用性不足。

2．現今大部分的溝通平臺的效果與時效性存在巨大的差異，在互聯網飛速發展的今天，學生缺乏一個能夠及時反饋信息并得到快速反饋的溝通平臺，以滿足信息需求和心理訴求。

3．近年來，高校多次出現學生自殺事件，從側面也反映出現今高校內的學生溝通以及學生心理狀況信息跟蹤缺乏，有效的信息反饋機制能夠幫助高校更好地進行學生工作管理，及時跟進學生狀態，了解學生的信息訴求和反饋訴求。[3]

三、構建科學高效的雙向反饋機制

（一）要有暢通的溝通渠道

高校信息雙向溝通機制的構建與長期有效運行需要一個聲音信息傳遞系統作為基礎。學生進行信息反饋相較于學校的信息傳遞來說是困難的，因此，高校的學生管理和服務部門必須作為機制運行的有效施行者。且必須以學院為組織的方式運行，它不僅應注意具體的運行方法，而且還應制度化、系統化和標準化，以確保其長期有效性。

總的來說，建立一個機制，使信息管理工作涵蓋招生就業部門、教務處、學工辦、檔案部門和各學院專兼職人員，使信息咨詢和整合調用信息資源方面發揮作用，促進就業部門、服務部門和各個學院的參與，通過實現具體研究和分析，并通過重新組合這些分析的信息和結果并將其傳達給小精靈（學院專設的接收學生私密信息和有效反饋的學生或者助理）和信息傳遞員（各學院分屬的組織、服務部門），同時，學院領導、教師、輔導員共同參與到溝通渠道中，以保證其暢通性。[4]

（二）建立配套的咨詢服務

在咨詢服務配置方面，負責這項工作的人員要熟悉咨詢或者反饋情況，充分了解學校各部門的情況并全力配合學院與學生的信息咨詢服務。因此，要選派責任心強、溝通協調能力好的人員，也可以由各高校的秘書或顧問擔任，或者招聘信息反饋管理或者相關專業的學生進行配合。通過提高信息反饋觀念，以協調高校內部學生管理工作秩序。在組織實施方面，還要做好信息材料的整理和歸檔工作，以獲得學生的高度評價。最重要的是，要明確服務的前提是為了更好地進行學生管理，也為學生提供一個良好的咨詢平臺，以免錯信、誤信。

（三）建立流動的信息溝通和反饋機制

在學生的評價標準中，構建高校內部信息反饋機制的動力很強。作為我國未來人才聚集地的高校，進行高效的學生管理是必須的，因此，應充分發揮對建立學生信息反饋機制的引導作用，制定流動的信息溝通和反饋機制，為學生隨時隨地提供了解信息的渠道，這其中最主要的形式就是采用互聯網交流平臺，建立一個公共的官方信息發布平臺，同時完善學生及時反饋信息的平臺，尤其是需要一個能夠及時反饋信息的網絡空間。通過形成和完善反饋機制，形成保障，激發學生對學校信息了解的積極性，充分表達自己的建議和意見，可以側面促進高校教學質量監督體系的完善，加強學生與學校的信息交換，也方便學校在學生畢業后進行信息跟蹤，對畢業生進行管理。[5]

綜上所述，學校需要提供給學生進行表達溝通的渠道或者平臺，以方便學生能夠高效、準確地進行雙向溝通交流。對于問卷反饋信息，征求廣大同學的意見整合得出，絕大部分同學對于高校內部學生和高校的信息交流是不滿意的。同學們認為其過程繁瑣、反映學校沒有反饋信息或者反饋信息不及時，且安排事情不合理。據此可以看出完善雙向溝通機制很有必要，有成熟快速的信息反饋渠道，讓學生可以更便捷地向學校反饋信息，避免通過層層傳遞，導致費時、費心、費力卻依舊信息傳達不完整的情況。另外，學生們渴望學校在學生個人生活以及學習上的信息收集和溝通反饋。

高等院校的“高等教育大眾化”使得高校學生連年增長，高校的學生工作管理愈發困難。[6]通過對高校的信息雙向溝通與反饋機制的問題和對策探析，建議建立一個科學合理高效的信息反饋機制，以提高教育質量，提高學校聲譽，得到政府、社會、學生及其家長的認可，高校的發展實現良性循環，促進高校可持續發展。高校學生的動態反饋與激勵機制必須制度化、有效化，才能保證高校在信息管理上取得較大的成功。

在如今學生心理問題越來越多的時代，學生在生活中遇到的問題，很少能夠得到關注與反饋，許多情感無處表達，進而導致微博等網絡平臺上頻頻出現學生對學校的內部矛盾上升到媒體輿論層面，從而引發學校的公關危機和聲譽受損，這其中最重要的一個原因就是學生有問題不清楚歸屬，找不到解決出口，進而將其發泄在公共輿論平臺上，導致輿論發酵，影響學校發展。因此，本文的建議就是完善信息反饋機制的缺失，加強溝通，促進問題解決。