買保險為什么要接受回訪

⊙佚 名

剛剛買了保險的消費者總是能接到來自保險公司的客服電話。不少人覺得這些客服電話沒有什么用處，甚至覺得是“騷擾電話”。

下面就來介紹一下大家容易忽視但是非常重要的新契約回訪環節。

一、什么是新契約回訪？

保險產品是一項長期的金融服務，在保單存續期內投保人、被保險人享有各種各樣的權利和義務，保險公司也會通過多種渠道提示客戶這些權利和義務。客戶購買完保險產品后接到的保險公司的回訪電話叫做新契約回訪，這是監管部門對保險公司的一項規定，有嚴格的流程和要求。簡單來說，新契約回訪環節一般是保險公司針對消費者所投保的保險產品進行一些重點解讀和風險提示，再次提醒、督促消費者重視保險條款，再次強調部分保險產品風險的環節。

二、為什么要重視新契約回訪？

對保險消費者而言，新契約回訪實際也是對自身保險權益的再回顧過程。不少消費者在接聽保險公司的回訪電話時，要么簡單回答“是”或者“否”敷衍一下，要么匆匆掛掉電話。其實，這樣做的話，投保人有可能失去了一次維護自身保險權益的機會。新契約回訪的內容關系到消費者切身的利益，消費者應認真核對、閱讀保單條款，防止銷售人員的誤導，避免投保人自己理解上的偏差。如果投保人難以理解保單條款，可以及時向保險公司咨詢，甚至在猶豫期內退保，將損失降到最低。