用“心”，架起溝通的橋梁

蔡玉華

摘要：教師的工作對象是人，如何把握和家長與學生溝通的技巧，是作為一名教師必不可少的。在溝通的過程中，我們可以運用“同理心”，獲取家長的信任與支持;用“愛心”，澆灌孩子的心田，傾聽孩子的心聲，關注孩子，讓孩子們感受到我們的“愛”與“關注”，從而產生安全感;用“耐心”，等待花開，等待孩子們的進步與改變。

關鍵詞：溝通;同理心;愛心;耐心

從教多年，面對形形色色的學生和家長，感悟最深的是：孩子是一張白紙，是父母的復印件;每一個問題孩子的背后都有一個問題家庭;難教的不是孩子，難教的是他們身邊的大人……而教育好一個孩子，僅僅靠學校或只是家庭單方面的努力是不夠的，家校合作，才能共贏。所以，如何與家長和學生進行有效的溝通，才是關鍵。

一、同理心，獲取家長的信任與支持

同理心，也就是心理學上說的“共情（empathy）”。此詞有多種中文譯法，比如共情、投情、神入、同感心、同理心、通情達理、設身處地等等。

很多時候，因為學生的種種問題，特別是不好的狀況，要與家長聯系溝通，可能不少老師劈頭蓋臉的就是一通投訴：你們家孩子怎么樣怎么樣，你們做家長的怎么樣怎么樣……這種情況之下，只會激發起家長的各種不良情緒，可能會引起家長的不滿，激化老師與家長之間的矛盾，或是引起家長的不安與憤怒，進而把這種情緒轉化到孩子身上，最終問題沒得到解決，只會惡化。

這個時候，我們要充分利用“同理心”，站在家長的角度，了解他們的世界，看待問題。家長也是人，任何一位家長都不希望自家的孩子被投訴，一旦聽到老師的投訴或指責，心理肯定會產生壓力，從而導致非理性的反應。生活中很多時候的抱怨和求助，其實更多的只是希求對方理解自己此刻的感受和心情。所以，我們要多體諒和理解，體諒家長的不易，把學生當成自己的孩子去分析問題。我常常跟家長說：我既是老師，也是家長，所以明白，作為一名家長的不容易。既要工作，又要照顧家里老小，既要面對工作上的壓力，又要面對家里里里外外的瑣碎事情。然后再從家庭環境對孩子的影響以及孩子的成長反過來對整個家庭的影響等方面進行分析，讓家長反思、改變。

二、愛心，澆灌孩子的心田

如果說家庭和學校的環境是孩子成長的土壤，那么我們給予孩子們的愛，就是養分。美國心理治療師M·斯克特·派克說：愛，是努力促進自己與他人心智成熟而表現出來的一種勇氣;愛，最重要的體現方式，就是關注;體現關注最重要的的方式，就是努力傾聽。孩子本來就是一張白紙，行為、心理上出現了狀況，必然是有其背后的原因。這個時候，孩子更需要的是我們的傾聽與鼓勵，而不是劈頭蓋臉地一頓罵或者是不休止地、一味地講大道理。首先，我們要給他們一個擁抱，或者幾句安慰的語言，平復他們的情緒。然后耐心傾聽，了解他們的想法，走進他們的內心世界，體會他們的感受。這個時候，其實也是需要用到上邊所說的“共情”。結合孩子所處的家庭環境和背景，我們要給予孩子理解和體諒，但并不代表著要縱容。只要我們愿意傾聽孩子的想法，孩子感受到我們的愛和關注，自然也會放下心理包袱和防線，對我們的信任感也會倍增，變得更加坦誠和開放，我們更容易找到問題的根源。在獲得孩子的信任之后，我們再和孩子分析利弊，動之以情，曉之以理，我們所想的、所講的，孩子們是不是會更容易地接受呢？

從教多年，接觸過不少問題學生，印象最深刻的是一名叫小宇的男孩子。父母離異了，媽媽爭取了撫養權，但又長年在外工作，把孩子交給了外婆帶，也很少關注孩子。與前夫之間矛盾問題也比較嚴重，不太樂意孩子找爸爸，孩子因此覺得很孤單，沒有安全感，性情變得暴躁，稍有一點不順心就會竭斯底里地喊叫，情緒極易失控。因此，老師和同學們的日常工作和學習經常受到干擾。在了解到小宇的家庭背景之后，每次小宇情緒失控，我都會先摸摸他的頭，溫柔地安撫他的情緒。等孩子穩定下來，再聽聽他想說的，最后在孩子放下防線的情況之下，告訴他情緒失控會給自己和身邊的人造成多大的影響，以后再碰到這樣的情況，先走開，努力讓自己靜下來，哪怕是幾十秒。如果都還是覺得難受委屈，再來尋求老師的幫助。親其師，信其道，孩子雖然年齡還小，但懂道理，只要他內心接受了你，信任你，道理自然也能聽進去。大多數問題孩子，是因為內心孤單、沒有安全感，他們需要的其實就是大人的愛和關注。

愛的力量是無窮的，它可以改變一切！陶行知先生說：“沒有愛就沒有教育。”學生擁有教師的愛，就像沐浴著溫暖的陽光，慢慢舒展開枝葉，才有可能成長為一棵大樹，成為有用之材。

三、耐心，等待花開

不管是與家長溝通，還是與學生溝通，都需要耐心。任何事情，都不可能一蹴而就，都需要長時間的堅持與等待。如上面提到的小宇，他的情緒失控不是天生就有，也不是一朝一夕突然形成的，是長期處在一個不健康的環境下導致。所以，要改變也不可能是一時半會的事，必須要長時間的溝通與感化。先是要解決家長這一塊的問題，從心理學的角度上，與他們分析家人之間的關系給孩子帶來的影響，告訴他們孩子需要的是什么，從根源上改善孩子的成長環境，至少不會惡化下去。然后，再耐心引導孩子。因為感受到父母的改變，對自己的關注，小宇的情況也慢慢改善。起初情緒失控的頻率比較高，需要平復下來的時間也比較長。再后來失控的情況越來越少，而且只要我跟他說“沒事”“不哭”“咱家小宇很乖的”諸如此類的話，小宇馬上就能安靜下來，然后對某些同學的“無理取鬧”也慢慢做到“無視”，不再是一個擾亂課堂的孩子了。如今，雖然我不再是小宇的班主任，不再是他的科任老師，但每次見到我，小宇都是安安靜靜地、非常有禮貌地向我敬禮、打招呼，變成了一位很溫柔的男孩子。

著名的捷克教育家夸美紐斯曾經說過：“教師是太陽底下最光輝的職業。”我想，把握好溝通的技巧，用“心”去灌溉心田，孩子們收獲更多的陽光，這才是我們作為“園丁”最光輝的使命。