傾聽零距離 服務暖人心

李新雪

為了更好地提高社區為民辦事效率，提升社區服務能力和水平，延慶區儒林街道康安社區黨委多措并舉，拓寬為民服務渠道，零距離傾聽居民訴求，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，讓居民的操心事有人辦、煩心事有地說、揪心事有人管，切實提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

康安社區是儒林街道最大的社區，有35棟樓、2043戶、5174名居民。小區面積大、人口多、居民訴求多元、社區工作人員少，這給社區黨委工作提出了挑戰?？蛋采鐓^黨委以黨史學習教育為契機，以學促行、以學促干，盡心竭力為居民排憂解難。

創建“五共”社區治理新格局

今年3月25日，家住6號樓的張阿姨走進位于小區中央的景觀亭，對亭子里面正在值班的社區黨委書記、物業經理和社區民警說：“地下室的樓梯沒有扶手，我們年齡大了，下去拿東西不太方便，社區能不能想想辦法解決呀？”

“能，我們一定想辦法給您解決。”社區黨委書記、居委會主任安尚麗給了張阿姨肯定的答復。當天下午，她帶領物業工作人員到6號樓地下室實地查看。不到一周時間，嶄新的扶手就裝上了。

今年1月，康安社區黨委將每月25日設定為“書記接待日”，安尚麗提議把“書記接待日”的辦公地點搬到居民家門口，在社區中心的景觀亭集中辦公，景觀亭變成了“社區議事亭”?！靶^的樹上老有蟲子掉下來，快給噴點藥吧?！薄拔覀儐卧南滤澜洺６拢趺崔k？”每月25日，安尚麗和物業經理、社區民警一起在“社區議事亭”傾聽居民訴求，為小區的“疑難雜癥”開方施治。社區黨委以此為依托，形成了共謀、共建、共管、共評、共享的社區治理新格局。“每個接待日結束后，社區‘兩委班子立即召開會議，整理收集到的意見和建議，逐條研究、逐條落實?！卑采宣愓f。

康安社區有幾棟樓建筑年代久遠，下水管道陳舊，而且口徑小，經常堵塞。今年4月，居委會聯合物業公司打算統一更換管道。征求意見時，居民意見不一。安尚麗邀請物業公司、施工方和居民代表到“社區議事亭”共同商量更換管道的事。施工方給居民們講解了施工方案后，居民們你一言我一語地提出意見和建議，安尚麗和物業公司以及施工方耐心解答居民們提出的疑問。經過一上午的討論，更換管道的事兒就定下來了。第二天，施工方進駐小區開始更換大口徑下水管道。居民劉女士說：“社區的這個‘書記接待日真好，下樓就把問題反映了，居委會和物業都在，一商量就有了方案，事情解決得真快！”

“民情日記”搭建連心橋

安尚麗對社區干部有一個要求：人人要記“民情日記”?！斑@是我的‘民情日記，隨身帶，隨時記。遇到問題，能當場解決的就當場解決。如果一時解決不了，就先記下來，由社區黨委盡快研究解決?！鄙鐓^干部小劉說，“串百家門、知百家情、解百家難，日常工作中的方方面面，我們都記在‘民情日記里。”

社區干部小李和小陳的“民情日記”里記著這樣一件事。今年1月，居民劉大爺反映連續幾天夜里12點家中響起噪聲。噪聲很大，每次持續15分鐘左右，把家里人都吵醒了。“放心吧，今天晚上我們就去您家里看看是怎么回事?！卑采宣惍敿磁c劉大爺約好晚上去他家。

延慶的冬夜十分寒冷。夜里12點，小李和小陳按照約定時間匆忙趕到劉大爺家，被告知聲音已經響過了。第二天，他們從夜里11點開始一直守到凌晨1點，卻沒有聽到任何聲音。小李在“民情日記”里寫道：“連續兩天深夜到居民家中，卻還沒有聽見異響，今晚再去看看響聲到底是從哪里來的。”

第三天，安尚麗和小李他們一道早早守在劉大爺家中，夜里12點15分，“滴滴”聲突然響起。幾位社區干部迅速行動起來，有的趴在地上聽聲音，有的冒著嚴寒到門外去查看，但還沒來得及找到聲源，噪聲就戛然而止。那天，安尚麗在“民情日記”中寫下這樣的話：“雖然有失落、有懊惱，但不管怎樣，居民的煩心事我們一定想辦法解決?！?/p>

第四天深夜，社區干部吸取前一天的教訓，當響聲出現時迅速鎖定了異響位置。經判斷，確認是供暖管道預熱時產生的噪聲。次日，居委會聯系供暖公司維修了管道，噪聲沒有了，劉大爺一家滿意了。

像這樣記載民情民意、見證社區工作者為民服務點點滴滴的“民情日記”，康安社區的黨員干部足足記了70多本。

（責任編輯：宋麗群）